【文章內(nèi)容簡介】 沙盤、模型等進(jìn)行吸塵處理；擦拭干凈售樓大廳室內(nèi)擺放植物；清理并擦拭干凈垃圾桶,更換垃圾袋；定期用長柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈；清掃銷售大廳外臨時停車場，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔案場銷售管理制度4為了維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷售工作的`順利進(jìn)行特制定本制度。銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令,自覺維護(hù)公司利益,不謀求私利。銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé),按質(zhì)按量完成銷售工作。銷售案場工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作關(guān)系。待人接物熱情有理,著裝儀表整潔大方,自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。嚴(yán)格保守公司機(jī)密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。銷售顧問應(yīng)及時做好客戶登記等相關(guān)記錄,不得與客戶發(fā)生沖突。案場銷售管理制度5:銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、合同簽約一覽表,銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。(1) 填制內(nèi)容:本周銷售情況?；乜钋闆r。(2) 填制時間:每周一上午10:00以前。(3) 申報程序:由銷售主管填制,一份給案場經(jīng)理存檔一份報公司部門經(jīng)理。(1) 填制內(nèi)容:本月銷售情況,回款情況。(2) 填制時間:每月 1日下午 14:30以前。(3) 填制程序:由銷售部主管協(xié)助案場經(jīng)理填制,一份自留存檔,一份報公司部門經(jīng)理備案。(1) 填制內(nèi)容:每天來訪、來電的客戶情況。(2) 填制時間:每天下班前 10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的39。報表中體現(xiàn)。(3) 中報程序:由置業(yè)顧問填制。(1) 填制內(nèi)容:各銷售單位的房號、價格、業(yè)務(wù)員姓名、會款方式等情況。(2) 填制時間:每月 1日下午 5:00前。(3) 申報程序:由案場經(jīng)理制定,一份自留存檔,一份報公司部門經(jīng)理備案。(1) 填制內(nèi)容:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。(2) 填制時間:每月 1日下午 14:30以前。(3) 申報程序:由銷售部主管制定,一份存檔,一份送案場經(jīng)理,作為案場年終考核之一。案場銷售管理制度6銷售是直接面向市場與客戶的窗口,代表了甲、乙公司及項(xiàng)目的形象。為保證項(xiàng)目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性,提升公司的專業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。一)工作守則:置業(yè)顧問的職責(zé)包括推銷項(xiàng)目及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度,“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的,情緒低落的置業(yè)顧問部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶:守時應(yīng)是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習(xí)慣,不僅上班時間不遲到、不早退外。約見客戶時一定要準(zhǔn)時,切忌讓客戶等候。:置業(yè)顧問必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。:置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等。不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。:在售樓處(或與項(xiàng)目相關(guān)的各類活動中 )必須按照要求統(tǒng)一著裝,并且佩戴胸卡,無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。二)考勤管理制度一、工作時間銷售人員原則上實(shí)行六天工作制,作息時間為:8:00―17:00,每天并安排值班,值班時間為17:0019:00。晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則,銷售人員休息由主管安排調(diào)休,在項(xiàng)目強(qiáng)銷期和銷售業(yè)績不佳時,全體員工將不安排休息。銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時間準(zhǔn)時上班,周六、周日、周一和展銷會期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理,原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。二、考勤的管理考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。售樓部上班實(shí)行簽到報到制,嚴(yán)格控制上下班時間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。三、考勤制度:上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的,應(yīng)上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級主管提出申請,直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時間,在工作時間應(yīng)嚴(yán)守崗位,禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間不可隨便外出,若需外出應(yīng)說明地點(diǎn)、事由和所需時間,并經(jīng)主管同意,虛報外出理由者,經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請假申請單》。銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。四、缺勤的處理:遲到、早退:1至10分鐘之內(nèi)扣款10元。10分鐘至30小時之內(nèi)扣款20元。1小時以上按曠工一天處罰,扣款30元。曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工二日或當(dāng)月累計曠工三日以上者則以自動離職處理。有下列情況之一者,按曠工處理:(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者。(2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者。(3)請假人所提請假理由或證明與事實(shí)不符者。(4)不服從分配調(diào)動,經(jīng)說服教育無效,未按指定時間到崗者。(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。五、請假的管理:請假的程序:由當(dāng)事人填寫《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領(lǐng)導(dǎo) 決定批準(zhǔn)與否,只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請假處理,否則按曠工處理。病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當(dāng)日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。六、加班的管理銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時間內(nèi)完成,凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng),晚上值班不按加班計算。同時符合以下三種情況的才算加班:①由公司統(tǒng)一組織的。②加班時間在半日以上的。③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過的天數(shù)以調(diào)休計算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完 (五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。員工加班不計發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完,不準(zhǔn)跨補(bǔ)休。凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的,一律作廢。三)、禮儀及行為規(guī)范1)儀容著裝規(guī)。,化淡妝,配深色皮鞋 。,戴領(lǐng)帶,配深色皮鞋。,上班時間內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。、短褲、拖鞋。2)優(yōu)雅的`姿勢和動作::常態(tài)下做“立正”姿勢:兩腳腳跟并攏,腳尖離開約45度,腰背挺直,頸脖自然伸直,使人看清你的面孔,兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。在客戶接待較長時間中,需全程站立挺胸收腹,雙腿自然分開,并與雙肩垂直,雙手交叉抱于身后,不東張西望,在介紹沙盤過程中,應(yīng)以鐳射筆做指引。在會見客戶或出席儀式時,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。:落坐后,應(yīng)上身垂直,端正坐好,不許后仰。雙腿平行放好,自然彎曲,不倚不斜,不能隨便亂伸,不得翹二郎腿。移動椅子的位置時,應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。:不搖不擺,兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。在任何場合見到董事長、總經(jīng)理等公司高級主管時,應(yīng)暫停手中工作,主動起立,大聲問候,并行注目禮。、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司,還是在被訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門,不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要等待機(jī)會。而且要說:39。對不起,打擾……39。,如遞交文件、名片等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著。至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。,并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。3)日常業(yè)務(wù)中的禮儀,以學(xué)長/姐/弟/妹稱呼同事,以先生、小姐稱呼客戶。、資料等。且要及時清理、整理工作臺上的文件、帳簿,對印章盒等使用后及時蓋好蓋子。,須證得同意,使用后及時送還或歸放原處。,不隨意損壞,野蠻對待或挪為私用。第5條 電話禮儀:,先報標(biāo)準(zhǔn)問候語:“**,您好!很高興為您服務(wù)!”,再依部門規(guī)定自報部門、接聽人姓名等。,并記下要點(diǎn),未聽清時要及時禮貌的告訴對方,結(jié)束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒。找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉(zhuǎn)。,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。指名找公司高級主管的電話,無論在不在現(xiàn)場,均應(yīng)首先詢問清楚什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對方留言、電話號碼,禮貌告知將馬上轉(zhuǎn)告該主管,請本人回復(fù),切不可將主管電話告訴了之。,可先禮貌跟正在通話的對象講清情況,取得同意后接聽另一部電話,以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽或與正在通話的對象先禮貌中止,處理完畢后再行通話。,不得在電話中聊天。工作時間內(nèi),不得打私人電話,接待客戶過程中不得攜帶手機(jī)。四)業(yè)務(wù)規(guī)范,服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理,項(xiàng)目組各級人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作,在工作中如有任何問題,不得私自處理,私自越級對接,必須逐級上報,實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程。,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關(guān)的雜物一律不置于銷控柜臺上,保持良好坐姿,嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生。,不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品,不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為,對開發(fā)商的活動禮品私自處理者一旦查實(shí)將給以c型過失單,置業(yè)顧問應(yīng)保管好各自資料、物品,每次接待工作結(jié)束后,應(yīng)自動清理桌面,并將椅子歸位。,不得打聲訊電話。,密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,共同維護(hù)公平競爭原則,對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅決杜絕。,凡有疑問應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項(xiàng)目不祥、不實(shí)事宜。,不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧,有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力,通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理,為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)。,出現(xiàn)差錯,責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。落定前必須認(rèn)真核對確認(rèn),以免發(fā)生一房兩賣,轉(zhuǎn)讓房號應(yīng)及時通知銷售經(jīng)理,對未交定金的客戶,置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號。,更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系。(包括認(rèn)購書、各類銷售報表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件),除銷售經(jīng)理、銷售主管、案場秘書外,其他置業(yè)顧問不可隨意翻看,不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務(wù)狀況。、成交登記和值班工作記錄,對自己的客戶資料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。五)審查制度1)上下班請人代記錄,則代記錄及被記錄者各扣款20元。2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元。3)員工上下班因遲到或早退而未真實(shí)填寫考勤表者,每次扣款30元。4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者,扣50元。5)員工遲到30分鐘以內(nèi)(含30分鐘),每分鐘扣1元。3160分鐘,每分鐘扣2元。61分鐘以上,以調(diào)休或事假半天處理。6)員工每月累計遲到三次以上(不含三次),當(dāng)月所有遲到時間加倍處罰。7)早退當(dāng)天按曠工處理,未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理,未按請假程序執(zhí)行的均以曠工處理,曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額。2. 儀容著裝要求審查1)未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的,限期改正。未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)日不得上崗接待客戶。限期未改正,處以50元罰款,并處以行為過失單。2)未按照著裝要求著裝,每次扣50元罰款,并處以行為過失單。著裝要求未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)日不得上崗接待客戶。1)在公共場合頂撞上級,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50500元并處以行為過失單。業(yè)務(wù)工作越級匯報的,每次扣款50200元并處以行為過失單。2)與發(fā)展商發(fā)表不利于案場言辭的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款501000元并處以行為過失單。3)置業(yè)顧問發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無關(guān)活動的、員工之間配合時制造矛盾,發(fā)生沖突的,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單,同時根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以50500元罰款。4)無故占用案場電話達(dá)3分鐘以上者(含3分鐘),每次扣款20元并處以行為過失單。5)未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款5005000元或開除。6)與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50020xx元或開除。7)對外界嚴(yán)重泄露案場銷售機(jī)密,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款5005000元或開除。案場銷售管理制度7售樓處要長期保持清潔衛(wèi)生,達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無”的標(biāo)準(zhǔn):“五凈”即:地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈?！叭R”即:室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊。“兩無”即:無污跡斑點(diǎn)、無雜亂物品。銷售員每天早上按時上班,進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作,包括:①前臺及接待桌椅②窗臺及門③模型及廣告看板④為花卉澆水、噴水⑤清除垃圾⑥衛(wèi)生間,必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢,對違反清潔衛(wèi)生管理制度者,視情節(jié)給于處罰。案場銷售管理制度8一、員工守則:為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷售工作順利進(jìn)行,特制定本守則。銷售人員必須遵守國家法律、法規(guī)、自覺維護(hù)公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。銷售人員必須敬業(yè)愛崗,盡職盡責(zé),勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作,密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作關(guān)系。待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動。二、考勤制度工作時間9:0018:00