【正文】 不允許使用客戶專用紙杯。1嚴禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的。違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰。違反上述第15條者,除賠付相應話費外,另處該話費2倍的罰款。離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請表,交還公司發(fā)放的辦公用品,由銷售經理及公司行政部核實確認。第三篇：房地產銷售案場管理制度（模版）案場管理制度為了維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行特制定本制度。待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。、銷售資料請妥善保管，不得外傳調動，每天應將銷售資料交銷售主管存檔。不遲到、早退、電話請假、礦工，休假或外出須事先填寫向案場經理申請報備、交接清楚有關工作情況。、展銷會期間不得請假，特殊情況須向經理審批。，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。，在當班時從事與工作無關的事情，給正常工作造成嚴重影響；； ；、傳播公司、項目、同事之間的謠言；、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物；向客戶索取小費或禮物；要求客戶代辦私事。注：觸犯以上任何一條，公司予以開除。（曠工一天扣100元）② 上、下班時不可別人代簽或代打卡。⑤ 員工因請事假必須填寫提前一天申請，并填寫請假條，置業(yè)顧問不能越級請假，不能因項目經理不批準請假直接給公司總經理電話請假，所有置業(yè)顧問請假必須經項目經理同意方可離崗，月底核算，扣發(fā)請假日工資。請假應提前一天辦理請假手續(xù)，以便部門調整相應的工作部署。各項目要對早晚例會持認真負責的態(tài)度，同時要保證早晚例會的質量。包括銷售動態(tài)問題、置業(yè)顧問的談客問題、置業(yè)顧問精神面貌、工作狀態(tài)、重點客戶分析。銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令,自覺維護公司利益,不謀求私利。嚴格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。地面始終保持清潔,確保無灰塵、紙屑等雜物。銷售人員個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管,抽屜內不得存放任何與工作無關之物品。垃圾、雜物及任何無關之工具與物品。地產銷售案場管理制度3一、接待客戶制度接待客戶必須嚴格遵守項目組制定的A、B位排位順序接待制度,在接客戶時候A、B位不能隨意走動,無故離開視為自動放棄,A位須把資料準備好。如在接待客戶過程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報以現(xiàn)場項目經理或主管妥善解決,不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責對方。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名,否則以后發(fā)生重復登記時只認可全名登記并電話正確的記錄為準。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場上班,則由A位同事全程接待(現(xiàn)場同事有特殊委托的除外),當天成交后如果是老客戶則業(yè)績分半,不予補位.銷售人員在接待客戶時,客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的`的客戶由A位接待后補A位,(客戶表明身份時要讓其他同事聽到),其他情況一律計A位接待名次。如果遲到30分鐘以上則按曠工處理,并罰款50元扣20分。上班時間不能私自外出,有特殊情況必須得到項目經理許可方可外出,中午吃飯時間為半個小時(接待客戶例外),如有違反罰款50元扣20分。如在接待客戶過程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報以項目經理或主管妥善解決,不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責對方?？蛻綦x開時,必須把客戶送至門口說:“請慢走,如有什么不清楚的地方請隨時致電給我”。違者罰款10元,扣5分。如果當值人員沒有做報表或下班前沒有知會項目經理的罰款20元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止接待客戶一周,并回公司行政部學習合格為止。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進行亂承諾、亂銷講的,一經發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周,并回公司行政部學習,等待公司處罰決定。會議書記員做好每一次的會議記錄,會議記錄做好后須經理簽閱,復印給每一位銷售人員,公司各種規(guī)章制度、通知須經理簽字后復印給每位銷售人員,簽字確認并留存?zhèn)浞菀环?便于查閱。開盤后銷售人員要隨時跟進自己的有效客戶,一個月為有效期限,如在有效期內沒做任何跟進,則自動失效并隨時成為他人客戶。不得把一些關于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶。2銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶,除非得到原銷售人員的許可,如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。2銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發(fā)商投訴的,每一次罰款50元扣20分。2進行手簽合同時,要對領用合同進行登記。銷售人員在客戶購房后要承擔起提醒客戶及時付款,按時辦理按揭手續(xù),配合銀行準備好相關資料等完善購房手續(xù)的責任。3當項目經理沒有在銷售現(xiàn)場時,銷售主管和高級置業(yè)顧問要承擔起現(xiàn)場的管理和監(jiān)督工作,保證客戶個開發(fā)商提出的相關問題能及時解決。休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內進行。每月考核結束后未達到70分的同事為不及格,有兩次以上不及格同事,將直接報送公司行政部做除名處理。銷售員每天早上按時上班，進行衛(wèi)生清潔工作，包括：①前臺及接待桌椅②窗臺及門③模型及廣告看板④為花卉澆水、噴水⑤清除垃圾⑥衛(wèi)生間以上所有衛(wèi)生由每日確認的39。保安人員代表本公司執(zhí)行相關規(guī)章制度，公司其它部門員工應配合保安人員工作。對糾紛事件，保安員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當事人雙方進行勸阻，以制止事態(tài)的擴大。依據(jù)制度實施公司人員、財產、治安、消防安全管理工作。⑵ 維護銷售案場內部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。⑹ 對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據(jù)向公司或公安機關報告。⑽ 做好工作交接，正確記錄當班值班日志和案件筆錄，及時提出相關工作報告。④ 遵守制度，堅持原則，機智靈活，注意工作方式方法。執(zhí)勤中應整肅服裝儀容，對于應急及防身器具等應經常佩帶，或儲備齊全，以應不時之需。二、禮貌服務崗位值班人員回答或詢問客戶時，需使用文明用語。當值工作期間不準飲酒。⑷ 記錄和填寫《巡邏記錄表》。⑵ 判斷事故無法解決，應急速通報有關部門。盡力為公司、客戶、賓客提供優(yōu)質服務；要嚴格遵守本公司的各項規(guī)章制度；維護公司和物業(yè)客戶合法財產安全、不準損害公司及客戶的利益；不得弄虛作假，隱瞞案情，包庇、縱容違法亂紀及犯罪等行為；不得非法剝奪、限制他人人身自由，非法抽查他人身體、物品、住所或工作場所；不得謾罵、毆打他人、包括犯罪分子；不得敲詐勒索、收受賄賂；不得違法實施處罰或收取費用；11111不得消極怠工，不履行合同規(guī)定的義務；保護責任區(qū)內刑事案件、治安案件現(xiàn)場，維護案發(fā)現(xiàn)場的秩序； 抓獲、扭送現(xiàn)行違法犯罪人員； 維護責任區(qū)內的治安秩序，經營秩序； 檢查、監(jiān)督安全防范措施也落實情況；保安部對公司的一切設備、設施、公司財產等負有防火、防盜及維持正常秩序的責任。遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。保潔員要嚴格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作（每月1號、15號為大掃除）。保潔員除日常保潔工作外。銷售主管要嚴格按保潔內容和標準進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。保潔員工作內容：保潔員每天要在7:30分前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。⑷ 夜間或休假日近鄰發(fā)生災難時，應將所知及判斷是否波及本公司等情形，迅速通報有關負責人。保安人員應熟練安全裝備的使用，了解配置地點。⑵ 夜間：由值班保安人員負責巡查，監(jiān)督公司內部治安、消防安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并記錄上報有關領導按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患；值班保安每日巡查安全保衛(wèi)責任范圍至少三次，并做好巡查記錄，以確保公司安全。執(zhí)勤中應嚴守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、聽收錄音機、睡覺等失職事情。講究文明禮貌，注意禮節(jié)，待人誠懇、謙虛，為人正直、誠實、態(tài)度和善，以理服人。⑥ 工作效率高，達到“四快一圓滿”，即發(fā)現(xiàn)快、反應快、到位快、展開快、完成任務圓滿。② 堅守崗位，恪盡職守，不脫離串崗，不閑聊，不做與工作無關的事。⑻ 支持、協(xié)助相關部門履行工作職責。⑷ 監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。三、職位崗位職責⑴ 維持銷售案場內外區(qū)域的正常工作秩序。二、案場保安人員崗位職責責任范圍：適用于公司各個銷售案場。執(zhí)勤中應時刻提高警覺，遇有重大災變時，更應臨危不亂，果斷敏捷，作適當之處理，并立即報告上級。第五篇：銷售案場保安保潔管理制度銷售案場保安保潔管理制度第一條 保安管理制度一、總則：為加強銷售案場保安的管理工作，使保安人員值勤執(zhí)行任務有所依據(jù)，確保銷售案場人員、財產、治安、消防安全,特制定本制度。認真,負責地遵守和執(zhí)行案場管理制度。絕對杜絕在前臺發(fā)現(xiàn)以上行為,否則罰款20元,扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里,如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元,扣5分處理。3銷售人員在簽定合同后一定要自己先進行檢查,檢查完以后要統(tǒng)一交項目經理處進行復核后方可交到開發(fā)商處理。2中午飯后,銷售人員要對就餐現(xiàn)場進行清潔,并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾捅里。2罰款收繳工作必須在規(guī)定時間內完成,不得延誤。2銷售人員在銷售期間無權直接找開發(fā)商打折,必須通過項目經理或主管進行交流,違者罰款50元扣20分。2銷售人員的手機在早上09:00晚上10:00之間不能關機,其他時間可以關機,便于應付突發(fā)事件的發(fā)生。銷售人員在上班時間用坐機打私人電話不得超過三分鐘,并且不得在前臺看與工作無關的書籍,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。(以此累加)。1每周例會不能隨意請假,開會時手機調為振動,如接聽緊急電話時須向項目經理請準后外出接聽。如果發(fā)現(xiàn)有問題,及時以書面形式交給銷售主管,主管及時匯總后交給銷售經理。并學習禮儀接待和銷講,直到考核合格為止。如有漏填,每一空罰款2元。如沒做到,每次罰款5元。每個銷售人員按照劃分的責任田進行負責,如責任管理不到位,每次罰款10元扣5分。在案場前臺,不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。銷售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺,外賣場10:10前必須換好工作服裝到前臺就位。遲到10到20分鐘以內罰款20元扣10分。當遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時,首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進行涂改,一切私自的修改都視為無效處理,如確實需要修改的地方須要先報項目經理或主管簽字確認后才有效。否則也視為自動放棄接待,一周內無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員,立即停止接待客戶一周,并罰款20元扣10分。大廳門外臺階應始終保持清潔,無垃圾及雜物。飲水機內保證無漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時定量給予換水。保證桌面及煙灰缸整潔無污物,桌面資料應擺放整齊。地產銷售案場管理制度2為了維護銷售現(xiàn)場的良好形象,保持良好的銷售及工作環(huán)境,利于促進案場銷售工作的順利進行,特指定本制度。銷售案場工作人員之間應團結協(xié)作、密切配合,發(fā)揚團隊精神,建立良好的合作關系。對早晚例會要詳細記錄，由值日經理記錄。選讀一些勵志類書籍，講一些故事、笑話、做游戲等以調節(jié)情緒，促使置業(yè)顧問有良好的工作態(tài)度和工作激情； 、辦公環(huán)境衛(wèi)生、案場秩序、銷售資料是否齊全等。如發(fā)現(xiàn)有編造虛假事由請假的，請假一律無效，以曠工論處。請假制度原則上工作時間不得請假，如確需請假應滿足三個條件：一是：有事情必須本人親自辦理不能他人替代；二是：必須在請假的工作時間內辦理，休息時間無法辦理； 三是：請假不會影響部門的工作。③ 早退或中途離崗超過20分鐘扣10元，第二次扣20元，以此類推?？记谥贫娶僦脴I(yè)顧問應嚴格依照工作時間上下班，不得遲到或早退。（如：電話號碼、家庭地址、工作單位、身份、經濟狀況等）。置業(yè)顧問三十三條銷售紅線； ； ；，或動用關系找優(yōu)惠，或將上級的電話號碼告知客戶；；、現(xiàn)金或物品； ；，泄露公司商業(yè)機密； 、詐騙等違法行徑；、提供虛假資料； ； ； ； ； ；，情節(jié)嚴重； 、拉幫結派，影響公司團隊精神； （兼職）； ；，在工作中欺騙上級； ；，給公司正常的工作造成不良影響； ，發(fā)牢騷、愛抱怨，影響團隊建設；、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。、辦公用品、設施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺放回原處。按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應立即收拾現(xiàn)場。銷售顧問應及時做好客戶登記等相關記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責，按質按量完成銷售工作。離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單,將己認購客戶、意向客戶名單移交給銷售經理,銷售經理可根據(jù)實際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。二次以上者,予以辭退處罰。違反上述第13條者,予以辭退處罰。違規(guī)處罰:違反上述第111條者,處以20元/次罰款處罰。1不得搬弄事非,挑拔同事間的關系。不允許著裝不齊,::衣衫不整上崗。不得在客戶視線范圍內化妝。離開崗位,要向主管或銷售經理報告。未填寫工作交接單,處以100元/次處罰。私人事宜,未經批準私自外出按曠工處理。超期離崗者,以曠工處理。(4)、病假:員工病假須提前通知銷售經理,并在康復上班時出具醫(yī)院診斷證明。每月累計遲到三次記曠工一次。銷售經理在展會、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動等特殊情況,可另行安排作息時間。銷售人員之間應團結合作,密切配合,發(fā)揚團隊精神,建立良好的合作關系。銷售員每天早上按時上班,進行衛(wèi)生清潔工作,包括:①前臺及接待桌椅②窗臺及門③模型及廣告看板④為花卉澆水、噴水⑤清除垃圾⑥衛(wèi)生間,必須在上班后30分鐘內打掃完畢,對違反清潔衛(wèi)生管理制度者,視情節(jié)給