【正文】 PARK AVENUE 。 當(dāng)事人自行來現(xiàn)場： ? 按第八條第 2 款執(zhí)行。 ? [對 1 款 d 項、 2 款 c 項注解 ] 新客戶來現(xiàn)場看房，是對老客戶的信任和從老客戶處獲得的房源信息，同時，新客戶來現(xiàn)場看房之前，原當(dāng)事 置業(yè)顧問 也花了一定的精力和作了一定的努力。若當(dāng)日未成交，今后該新客戶歸兩人所有，按第七條執(zhí)行； 老客戶未陪同新客戶來現(xiàn)場： （ a） 新客戶指名，被指名者有優(yōu)先接待權(quán)，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸被指名 置業(yè)顧問 ，若當(dāng)日未成交，該客戶仍歸被指名置業(yè)顧問 （當(dāng)事 置業(yè)顧問 ）所有，今后按第七條執(zhí)行； （ b） 新客戶未指名或指名，被指名者當(dāng)日未當(dāng)班，由當(dāng)日當(dāng)班 置業(yè)顧問 輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸當(dāng)日接待的 置業(yè)顧問 。若當(dāng)日未成交，該客戶仍歸原當(dāng)事 置業(yè)顧問 所有，今后按第七條執(zhí)行； （ c） 原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日不當(dāng)班，并未委托過現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班 置業(yè)顧問 代 為接待（放棄優(yōu)先接待權(quán)），由當(dāng)日當(dāng)班 置業(yè)顧問 輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸原當(dāng)班 置業(yè)顧問 。若原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日不當(dāng)班，可委托現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班置業(yè)顧問代為接待，成交后業(yè)績和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問。 五、 若置業(yè)顧問已調(diào)離本公司，其原有的老客戶來現(xiàn)場回訪 由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績歸當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行； 三、 電話咨詢客戶第一次到現(xiàn)場 PARK AVENUE 不管指名與否均由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問。 物品申領(lǐng)至案場后，客服助理發(fā)放須請領(lǐng)用人嚴(yán)格填寫銷售部內(nèi)使用的《低值固定、易耗物品發(fā)放記錄表》，此表為每位員工個人記錄。 每大類及分類內(nèi)容須用標(biāo)簽紙標(biāo)識。 三、檔案條例 所有檔案由客服助理每周負(fù)責(zé)完成整理工作，按類置放于案場經(jīng)理辦公室 。 案場銷售中心檔案管理條例 [暫定 ] 一、案場所有檔案分類 PARK AVENUE 案場管理手冊 [各崗位職責(zé)、銷售流程、案場規(guī)范、各崗位考評表、行政表單原件、業(yè)務(wù)表單原件 ] 案場往來文件 A、 行政文件 [每周排班表 /考勤匯總表 /外出登記 /改班單 /請假單 /日常工作交接單、案場會議記錄、物品申領(lǐng) /發(fā)放 /庫存記錄、名片請印單、離職人員移交物品 /業(yè)務(wù) 記錄 ] B、 業(yè)務(wù)文件 [日 /周報表、請傭單、樓書 /銷講資料、退定申請 /房源打開 /換房申請 /退房申請 /作廢認(rèn)購書、簽約助理保管的所有文件資料 ] C、 公司下發(fā)文件 [除銷售部外其它部門的發(fā)文 ] D、 銷售部下發(fā)文件 [經(jīng)理例會記錄、通知 /通告 /公告 /說明 /條例等公文、會刊等 ] 其它類 [一周工作小結(jié)等 ] 客戶投訴記錄 修正、備忘記錄 [每周 ] 二、檔案整理方法 40P 插頁文件夾：裝置《案場管理手冊》 《案場管理手冊》中內(nèi)容分影印版、電腦版兩種，如果是影印版只須手填不要求電腦制作，電腦版必須由電腦制作完成。 5. 樣板間操作規(guī)范： 1) 樣板間每日如由專人帶看，樣板間內(nèi)的業(yè)務(wù)員必須熱情接待客戶，不得爭搶或懈怠客戶； 2) 樣板間必須每日由案場助理專人負(fù)責(zé)早晚兩 次核對樣板間內(nèi)的物品，并與現(xiàn)場安保做好交接工作； 3) 當(dāng)客戶進(jìn)入樣板間時，應(yīng)由業(yè)務(wù)員主動遞上鞋套或其他保護性工具。具體接待及分配原則參照《公園大道客戶接待規(guī)則》； 4) 遇有業(yè)務(wù)員老客戶進(jìn)門，而原接待業(yè)務(wù)員正在接待其他客戶，則其他業(yè)務(wù)員必須上前熱情接待，同時告之原業(yè)務(wù)員，并幫助其解決客戶問題； 5) 資歷較深的銷售員工必須主動提攜幫助淺資歷的銷售員工，使其完成團隊或個人指標(biāo)； 6) 后臺工作必須配合前臺人員，方便業(yè)務(wù)員接待客戶； PARK AVENUE 7) 若樣板間由專人帶看，前臺接待業(yè)務(wù)員須事先與客戶說明。 2. 案場行為規(guī)范 1) 案場員工不得在公共區(qū)域化妝，不得將私人物品擺放在公共區(qū)域； 2) 不能在上班時間吃零食，違者處以 20元備忘錄； 3) 不得做與工作無關(guān)的事情； 4) 業(yè)務(wù)員在前臺接待，不得出現(xiàn)與專業(yè)無關(guān)的書籍或報刊，違者處以 20 元備忘錄； 5) 案場前臺接待員工，必須在客戶進(jìn)門時全體起立，并同時說：“歡迎參觀！”； 6) 接待客戶時必須手持 Sale’s Kit，并面帶微笑； 7) 當(dāng)需與客戶坐下洽談時，應(yīng)先為客戶拉開座椅，并示意請坐，等客戶落座后方可坐下，員工必須只坐座椅的三分之二，挺胸立腰 ，手放于桌上，面帶微笑，平視客戶； 8) 當(dāng)員工接待完畢，客戶離座時應(yīng)先將客戶座椅放回原位，并送客戶至售樓處門口，此時，前臺人員必須同時起立，并說：“謝謝光臨，請慢走！”； 9) 案場員工接聽電話必須在鈴響三聲內(nèi)接起電話，并說：“公園大道，你好！”，并做好接聽記錄。 4. 外出制度： 凡外出人員，在外出之前須填寫《外出登記表》，并由經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場，則由組長代簽），返回時，須注明返回時間，否則按照礦工處理。 退 房 流 程 負(fù)責(zé)人 /操作人 /協(xié)作人 流程圖 相關(guān)文件或表單 PARK AVENUE 1. 銷售經(jīng)理 /置業(yè)顧問 2. 銷售部 /銷售經(jīng)理 3. 銷售經(jīng)理 /置業(yè)顧問 /簽約助理 4. 銷售經(jīng)理 /客服助理 /簽約助理 5. 出納 6. 銷售經(jīng)理 /客服助理 客戶退定意向客戶填寫申請、注明理由法務(wù) 確認(rèn)經(jīng)理 確認(rèn)開具退款通知，信息輸入電腦5個工作日后鄰取退款款項送客回復(fù)確認(rèn) ， 調(diào)整價格 ，打開舊房 源 《退房申請》客戶簽字確認(rèn) 收回原《認(rèn)購書》， 《退款通知書》 收回原《合同》加蓋作廢章 收回原《發(fā)票》并作廢 注： 原《預(yù)出售合同》上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證。 作廢《認(rèn)購書》必須交回公司，不得遺失。 大 定 換 房 流 程 負(fù)責(zé)人 /操作人 /協(xié)作人 流程圖 相關(guān)文件或表單 PARK AVENUE