案場管理制度及服務(wù)標(biāo)準(文件)
【正文】 均其由個人承擔(dān)責(zé)任。（二）一、接待順序流程制度設(shè)置站位制度，每位一人。分鐘，于放棄后在輪序表補齊“∨”，一次放棄機會相當(dāng)于正常接待兩組客戶名額。5：30好，XX歡迎光臨***。查到是誰正常讓銷售員正常接待如果未查到由新置業(yè)顧問直接接待。2/3先生/女士，不知道您觀注多大面積的產(chǎn)品呢？（根據(jù)具體產(chǎn)品分別進行介紹，同時在下面介紹的過程中，了解客戶的需求，或是對現(xiàn)在居住的小區(qū)或戶型有哪些不滿意。送客時：【先生2～3當(dāng)談話結(jié)束時，我們一定要記得說“非常感謝您的來電，謝謝您對我們樓盤的關(guān)注，如果您本周***，歡迎親臨售樓處，我們隨時恭候您的光臨”，給對方留下一個好印象。來訪、來電登記表的填寫要規(guī)范、信息完整，真實反映情況，以便評估媒體效果。分鐘內(nèi)給客戶發(fā)信息。13****，感謝您對***的觀注，我將竭誠為您服務(wù)，在購房過程中如遇任何問題可以隨時咨詢我，期待與您見面，歡迎蒞臨。所有來電盡量留下電話，對于疑為是“市調(diào)或其他身份者“宜請來電者先留下電話；身份不清者，回答要慎重，盡量請來電者到現(xiàn)場。四、銷售員的考核考核內(nèi)容：一、客戶滿意度(1)來電客戶根據(jù)新分配原則：銷售人員接聽來電后做好來電登記，并由該電話接聽人負責(zé)回訪該客戶，并于通話結(jié)束后立即給該客戶發(fā)送標(biāo)準短信,銷售經(jīng)理于晚會結(jié)束后檢查短信發(fā)送情況執(zhí)行，在接電過程中做到對客戶提出的問題，能準確回答，主動了解客戶姓名、聯(lián)系方式、需求戶型、認知途徑，并且主動預(yù)約客戶去售樓處面談等環(huán)節(jié)。根據(jù)銷售經(jīng)理制定的銷售任務(wù)，按銷售完成時間、銷售實際情況，評定置業(yè)顧問業(yè)績的達成率。三、工作態(tài)度考核1)3)5)四、工作能力考核1)3)5)對臨時急需的物料要及時上報領(lǐng)導(dǎo)審批，保證銷售工作的順利進行。1）。臨時存放的物料物資，保管員應(yīng)當(dāng)指定專門地點存放，并出具臨時存放物資手續(xù)，即開具暫存物資入庫單，及時督促交物人進行妥善處理。2）辦理物料物資的出庫，按出庫單標(biāo)明的品名、規(guī)格型號和數(shù)量交付實物。對不能使用的或者不再需用的物料，及時上報，以作后期處理。及時做好盤盈、盤虧、毀損等情況的等記，并查明原因，上報公司領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理。盤點人要兩人以上。（四）物料使用管理建立物料使用臺賬（附件對因物料物資入庫把關(guān)不嚴、倉庫管理不善等造成的物料損失要追究倉庫保管員的責(zé)任。入庫物料物資要進行分類管理。入庫后要及時登記保管帳。五、物資物料管理制度（一）計劃申報根據(jù)銷售節(jié)點按時按需定期提出物資需求計劃。4)2)6)4)2)根據(jù)接電數(shù)量制定平均到訪率。(3)簽約客戶在客戶認購并簽約過程中，銷售人員能主動向客戶展示合同范本及內(nèi)容，詳細為客戶解釋其內(nèi)容，達到客戶滿意的標(biāo)準。310先生/女士您好，我是您的專屬置業(yè)顧問如果是正?？蛻糁苯恿糇约盒彰⒃趻祀娫捲诖螂娫挄r，首先要說：“您好，請問是某某嗎？”當(dāng)對方回答后，再進入話題。接聽電話時須面帶微笑、語氣柔和說“您好！***，很高興為您服務(wù)！”，不得頂撞客戶，不得粗聲粗氣，音量不宜過大 ，通話時，手邊需準備好來電接聽紀錄本及筆，記下對方所講的要點，對方講完時應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認。先生/女士，再見【送客戶至大門外，直至目送客戶離開銷售中心】三、當(dāng)客/女士，您有什么問題，隨時都可以打電話給我。不可做擺弄手機，摳指甲，摸頭發(fā)等小動作】先生/女士，您好！歡迎您光臨***！您請這邊走【引導(dǎo)客戶至展示區(qū)域】【邊走邊問】先生/女士，您對我們的項目了解嗎？【為客戶針對項目宣傳期間，站定，挺胸、收腹、抬頭，面帶微笑】【左臂微曲，左手握資料夾，右手握激光指示筆】開始整體介紹項目規(guī)劃，區(qū)域前景，項目配套等。不記得——里面請，我是這里的置業(yè)顧問xxx，那么就由我為您介紹一下我們項目的詳細信息，您看可以嗎？記得——您稍等，讓我為您聯(lián)系一下您的置業(yè)顧問。1置業(yè)顧問不得在站位期間看任何手機等電子類產(chǎn)品，除非客戶來電。每接待完一組客戶，由當(dāng)事置業(yè)顧問在客戶來訪登記上記錄，并在輪序表上補齊“∨”，銷售主管監(jiān)督接待客戶輪序，按輪接順序依次排位；集團公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)進入售樓處，前臺必須起立以示尊重，并打招呼（如：8：30站位的置業(yè)顧問有權(quán)放棄，但最短時間不得低于104全體銷售人員應(yīng)熟知項目銷售過程中的任何細節(jié)，嚴格按照銷售培訓(xùn)資料（包括樓盤具體資料、付款方式、折扣、價格等）向客戶介紹樓盤，如出現(xiàn)因業(yè)務(wù)不熟而造成的客戶或發(fā)展商異議的，將停止接待客戶并參加學(xué)習(xí)（對應(yīng)公司不得替補名額上崗），經(jīng)項目統(tǒng)一負責(zé)人考核后重新上崗。陪同參觀工地的銷售人員，遵守工地管理規(guī)定，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，不得與工地人員發(fā)生爭吵。3不得以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房。對模型與現(xiàn)實實際差別處不得欺瞞客戶，如實相告。2銷售人員接待客戶完畢，不得于客戶背后辱罵或取笑客戶
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1