汽車營(yíng)銷管理培訓(xùn)體系(編輯修改稿)
2025-03-16 23:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 小組分享暢行無(wú)阻的區(qū)域溝通技巧 ~第二天2526 28Mar03 課程主題：區(qū)域營(yíng)銷策劃 培訓(xùn)時(shí)間：一天2627 28Mar03 區(qū)域營(yíng)銷策劃 ~一天時(shí)間 課程大綱 課程內(nèi)容 課程效益 運(yùn)作方式08:30│10:30 ?區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)的實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)與技巧◎ 如何接觸決策核心人員進(jìn)行開發(fā)◎ 出奇制勝的區(qū)域開發(fā)工具應(yīng)用◎ 完美的各種區(qū)域開發(fā)話術(shù)擬定◎ 取得客戶認(rèn)同的區(qū)域開發(fā)流程設(shè)定◎ 區(qū)域開發(fā)的策略步驟◎ 區(qū)域開發(fā)中被拒絕的狀況處理 ◎ 區(qū)域的營(yíng)銷目標(biāo)是否能達(dá)成，其中區(qū)域管理是否進(jìn)行系統(tǒng)作業(yè)，為其重要因素。此單元講師會(huì)引導(dǎo)學(xué)員設(shè)計(jì)出一套完整的區(qū)域管理系統(tǒng)，以便在培訓(xùn)過(guò)后學(xué)員在解決相應(yīng)問(wèn)題時(shí)有的放矢。 ?講師講授 ?實(shí)際演練?角色扮演?小組競(jìng)賽?自我檢驗(yàn)?小組分享?案例剖析10:30│12:30 ?區(qū)域管理的展開作業(yè)◎ 如何設(shè)計(jì)區(qū)域管理流程◎ 如何展開區(qū)域管理的系統(tǒng)作業(yè)◎ 如何將區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)目標(biāo)導(dǎo)入日常操作系統(tǒng)◎ 如何檢核區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷成效及進(jìn)行改善作業(yè)◎ 如何最終達(dá)成公司及區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)份額 12:30│13:30 ?午餐時(shí)間13:30│16:30 ?如何輔導(dǎo)區(qū)域各服務(wù)、維修站◎ 各服務(wù)、維修站系列化與組織化◎ 各服務(wù)、維修站支持系統(tǒng)◎ 各服務(wù)、維修站教育與培訓(xùn)◎ 各服務(wù)、維修站的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化◎ 各服務(wù)、維修站的廣告與促銷◎ 公共關(guān)系的培養(yǎng)2728 28Mar03 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課程2829 28Mar03 課程主題：顧客滿意的運(yùn)作方式 培訓(xùn)時(shí)間：兩天2930 28Mar03 時(shí)間 課程大綱 課程內(nèi)容 課程效益 運(yùn)作方式08:30│11:00?網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理的服務(wù)理念與心態(tài) ◎ 顧客滿意落實(shí)的心智模式◎ 顧客行為及服務(wù)行為的相對(duì)論◎ 如何定義滿意服務(wù)品質(zhì)◎ 熱情投入，享受工作◎ 做服務(wù)的主人從〝心〞服務(wù)◎ 如何悠游于門店維修服務(wù)工作◎ 影響一生的服務(wù)信念傳遞◎ 服務(wù)案例活動(dòng)體悟 ~鏡子原理 ◎ 此單元將引領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入新世紀(jì)的顧客滿意服務(wù)的行列之中，使各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理深刻的體悟服務(wù)者的表現(xiàn)與企業(yè)是緊密相連的，如何使企業(yè)、服務(wù)者、顧客，架起堅(jiān)固的鐵三角關(guān)系，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的雙贏。掌握到滿意的服務(wù)秘訣，并大大提升滿意服務(wù)的行動(dòng)力。 ?講師授課?自我檢驗(yàn)?人格特質(zhì)測(cè)試?角色扮演 ?小組分享11:00│12:00?各類型顧客人格剖析 ◎ 人格特質(zhì)的類型分析◎ 情緒指數(shù)的類型分析◎ 各類型的顧客因應(yīng)之道◎ 了解自我人格特質(zhì)◎ 此單元將帶領(lǐng)各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理深入探討自我與顧客的人格特質(zhì)，并將所有可能產(chǎn)生的情景做深入的剖析，使學(xué)員于實(shí)際處理各種顧客投訴時(shí)有方法可循。 12:00│13:00?午餐13:00│16:30?維修接待禮儀與流程 ◎ 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)◎ 等待客戶時(shí)的專業(yè)形象◎ 接受客戶現(xiàn)場(chǎng)咨詢的應(yīng)對(duì)方式◎ 接受到客戶維修時(shí)的應(yīng)對(duì)方法◎ 客戶等待產(chǎn)品維修時(shí)的妥善安排◎ 說(shuō)明返廠維修的婉轉(zhuǎn)方式◎ 如何避免錯(cuò)誤維修報(bào)價(jià)的情況◎ 做好維修的滿意禮儀接待流程 ◎ 接待禮儀做的完善不僅是提高公司的優(yōu)良服務(wù)形象，更重要的會(huì)使客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度提高。此單元將使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理有更進(jìn)一步的標(biāo)準(zhǔn)滿意服務(wù)，使全國(guó)客戶對(duì)企業(yè)的形象有新的認(rèn)識(shí)。 ?講師授課?案例分析?自我檢視?小組分享顧客滿意的運(yùn)作方式 ~第一天3031 28Mar03 時(shí)間 課程大綱 課程內(nèi)容 課程效益 運(yùn)作方式08:30│10:00?網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)技巧 ◎ 如何得體說(shuō)明維修的流程◎ 與顧客對(duì)話的基本動(dòng)作◎ 如何回答顧客的詢問(wèn)◎ 如何清楚介紹公司及服務(wù)項(xiàng)目◎ 此課程讓各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理了解如何得宜地與客戶的應(yīng)對(duì)進(jìn)退，并適時(shí)展現(xiàn)自己的專業(yè)，以達(dá)顧客滿意的維修服務(wù)。 ?講師授課?實(shí)務(wù)演練?角色扮演?小組分享 10:00│12:00?網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理如何高效能掌握顧客需求秘訣 ◎ 顧客的維修需求發(fā)生背景分析◎ 顧客維修需求與訴求表達(dá)方式分析◎ 如何應(yīng)用問(wèn)、聞方式掌握顧客需求◎ 如何避免顧客不必要的誤解發(fā)生◎ 如何確認(rèn)顧客需求的完整性◎ 顧客滿意服務(wù)的有效溝通 12:00│13:00?午餐13:00│14:00?顧客投訴的基本認(rèn)知 ◎ 顧客投訴的造成原因探討◎ 顧客投訴對(duì)企業(yè)的影響分析◎ 面對(duì)投訴時(shí)的心理準(zhǔn)備◎ 投訴處理不當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)◎ 如何究源防止投訴發(fā)生 ◎ 處理顧客投訴得宜，將是贏得客戶真正信任的重要關(guān)鍵，此單元主要分析投訴處理的步驟與技巧，讓各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理在未來(lái)能實(shí)際運(yùn)用在工作之中。 ?講師授課?角色扮演?實(shí)地演練?小組研討?活動(dòng)體悟 14:00│16:30?網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理對(duì)投訴的處理步驟與策略 ◎ 投訴處理的因應(yīng)技巧◎ 顧客投訴的方式與行徑◎ 顧客投訴的應(yīng)對(duì)策略◎ 投訴顧客的情緒安撫策略◎ 投訴造因與訴求的探詢策略◎ 解決投訴問(wèn)題的協(xié)調(diào)策略◎ 扭轉(zhuǎn)乾坤的顧客投訴策略 ◎ 此單元將使各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理充分掌握滿意處理投訴的各種實(shí)務(wù)，充分發(fā)揮顧客滿意的功能，將有所投訴的顧客能充分的扭轉(zhuǎn)原有印象達(dá)到投訴處理的最高境界。 顧客滿意的運(yùn)作方式 ~第二天3132 28Mar03 課程主題：?jiǎn)栴}分析與解決培訓(xùn)時(shí)間：一天3233 28Mar03 問(wèn)題分析與解決 ~一天時(shí)間 課程大綱 課程內(nèi)容08:30│10:00?問(wèn)題的形成分析 ◎ 問(wèn)題發(fā)生的定義◎ 企業(yè)內(nèi)問(wèn)題形成的因素◎ 企業(yè)內(nèi)問(wèn)題的一般項(xiàng)目 10:00│12:30?問(wèn)題分析的要訣 ◎ 問(wèn)題分析手法介紹◎ 問(wèn)題解決策略如何訂定◎ 問(wèn)題解決方案之推動(dòng)檢核 12:30│13:30?午餐13:30│ 16:30?問(wèn)題解決評(píng)估系統(tǒng) ◎ 推動(dòng)新法的策略◎ 問(wèn)題策略的作業(yè)流程◎ 推動(dòng)后評(píng)估的要訣 3334 28Mar03 課程主題：服務(wù)、維修廠的營(yíng)銷策劃 培訓(xùn)時(shí)間：一天3435 28Mar03 服務(wù)、維修廠的營(yíng)銷策劃 ~一天時(shí)間 課程大綱 課程內(nèi)容 課程效益 運(yùn)作方式 08:30│10:30?服務(wù)、維修廠的的營(yíng)銷觀念導(dǎo)入 ◎ 認(rèn)識(shí)服務(wù)、維修廠的營(yíng)銷差異◎ 營(yíng)銷 .銷售的真意◎ 營(yíng)銷力與營(yíng)銷案的誤差成因◎ 營(yíng)銷的目標(biāo)成因◎ 營(yíng)銷形成的背景思維 ◎ 此單元主要讓各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理了解到維修廠的營(yíng)銷特色與差異，使學(xué)員理解到認(rèn)知角度的不同，并且讓服務(wù)經(jīng)理除了將本身的角色扮演好之外，還要往上提升到具有營(yíng)銷的技巧，使各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理的素質(zhì)提升，運(yùn)用現(xiàn)有的營(yíng)銷資源發(fā)揮到最佳的潛能。?講師講授 ?實(shí)際演練?角色扮演?小組競(jìng)賽?自我檢驗(yàn)?小組分享?案例剖析10:30│12:30?創(chuàng)造性的服務(wù)、維修廠商品促銷組合◎ 促銷策略計(jì)劃的架構(gòu)與考慮◎ 促銷策略組合考量之因素◎ 促銷組合的策略與方案12:30│13:30午餐13:30│16:30?營(yíng)銷自我診斷 ◎ 分析的
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