【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 礎(chǔ)上，加入了車上責(zé)任險(xiǎn)和風(fēng)擋玻璃險(xiǎn)，使乘客及車輛易損部分得到安全保障。 適用對(duì)象：一般公司或個(gè)人。 優(yōu)點(diǎn)：投保價(jià)值大的險(xiǎn)種，不花冤枉錢，物有所值。 ⑤ 完全保障方案 險(xiǎn)種組合：車輛損失險(xiǎn)＋第三者責(zé)任險(xiǎn)＋交強(qiáng)險(xiǎn)＋車上責(zé)任險(xiǎn)＋風(fēng)擋玻璃險(xiǎn)＋不免賠特約險(xiǎn)＋新增加設(shè)備損失險(xiǎn)＋自燃損失險(xiǎn)＋全車盜搶險(xiǎn)。 特點(diǎn)：保全險(xiǎn)，居安思危才有備無(wú)患。能保的險(xiǎn)種全部投保，從容上路，不必?fù)?dān)心交通所帶來(lái)的種種風(fēng)險(xiǎn)。 適用對(duì)象：經(jīng)濟(jì)充裕的車主。 優(yōu)點(diǎn)：幾乎與汽車有關(guān)的全部事故損失都能得到賠償。投保的人不必為少保某一個(gè)險(xiǎn)種而得不到賠償，承擔(dān)投保決策失誤的損失。 缺點(diǎn)：保全險(xiǎn)保費(fèi)高，某些險(xiǎn)種出險(xiǎn)的幾率非常小。 第 三節(jié) 汽車銷售操作實(shí)務(wù) 一、新車初檢 （一）檢前準(zhǔn)備 （二）填寫車輛檢測(cè)表 （三）上線檢測(cè) 第 三節(jié) 汽車銷售操作實(shí)務(wù) 二、繳納車輛購(gòu)置附加費(fèi) 有關(guān)繳納車輛購(gòu)置費(fèi)需提供的材料：工商驗(yàn)證發(fā)票原件及復(fù)印件兩張；汽車質(zhì)量合格證；進(jìn)口車需提供海關(guān)貨物進(jìn)口證明或罰沒(méi)證明書、商檢證明書；個(gè)人提供身份證，單位提供企業(yè)法人代碼證，屬國(guó)家控制車輛還需提供控辦 “準(zhǔn)購(gòu)證 ”。 第 三節(jié) 汽車銷售操作實(shí)務(wù) 三、證照的辦理 用戶購(gòu)入新車，經(jīng)過(guò)新車初檢，繳納車輛購(gòu)置附加費(fèi)以及車輛保險(xiǎn)費(fèi)后，可在公安機(jī)關(guān)車輛管理部門辦理登記注冊(cè)，領(lǐng)取證照。 第十三章 汽車配件銷售與管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解汽車配件的基本常識(shí)；熟悉汽車配件鑒別的基本常識(shí)；掌握汽車配件采購(gòu)、營(yíng)銷及索賠的相關(guān)知識(shí)。 第一節(jié) 汽車配件的基本類型 一、按其工作性質(zhì)分類 （一）汽車零部件 1．零件 2．合件 3．組合件 4．總成件 （二）汽車標(biāo)準(zhǔn)件 （三）汽車材料 二、根據(jù)生產(chǎn)廠家分類 原廠配件（純正部品） 、 副廠配件。 三、根據(jù)物理性能分類 易碎配件 、 防潮配件。 第二節(jié) 汽車配件的采購(gòu) 一、汽車配件采購(gòu)的涵義 汽車配件的采購(gòu)是一項(xiàng)具有預(yù)見性及計(jì)劃性的工作，其采購(gòu)正確、適當(dāng)與否，將對(duì)配件庫(kù)存影響較大，對(duì)資金的周轉(zhuǎn)及經(jīng)濟(jì)效益具有關(guān)鍵性的影響。 第二節(jié) 汽車配件的采購(gòu) 二、汽車配件采購(gòu)的方式和原則 （一）采購(gòu)汽車配件的方式 1．集中進(jìn)貨 2．分散進(jìn)貨 3．集中與分散相結(jié)合 4．聯(lián)購(gòu)合銷 （二）采購(gòu)汽車配件的原則 1．綜合考慮配件的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格，從合理組織資源，保證配件適合用戶的需要。 2．依質(zhì)論價(jià)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，合理確定配件的采購(gòu)價(jià)格；按需進(jìn)貨，以銷定采； “錢貨兩清 ”，錢出去，貨必須進(jìn)來(lái)。 3．加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。對(duì)于購(gòu)進(jìn)的配件，要防止假冒偽劣配件流入市場(chǎng)。在配件采購(gòu)中，不要忽視質(zhì)量檢查，對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的配件要拒絕購(gòu)進(jìn)。 4．保證技術(shù)資料齊全，包裝完整。購(gòu)進(jìn)的配件必須有產(chǎn)品合格證及商標(biāo)。實(shí)行生產(chǎn)認(rèn)證制的產(chǎn)品在購(gòu)進(jìn)時(shí)必須附有生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和使用說(shuō)明，同時(shí)必須有完整的內(nèi)、外包裝及包裝標(biāo)志。 5．堅(jiān)持按合同辦事。要求供貨單位按合同規(guī)定按時(shí)發(fā)貨，以防造成配件缺貨或積壓。 第二節(jié) 汽車配件的采購(gòu) 三、汽車配件采購(gòu)的工作流程 （一）日常采購(gòu)流程 配件計(jì)劃 配件計(jì)劃修訂 配件計(jì)劃上傳廠家 選擇運(yùn)輸方式，確定供貨周期 主管部門批復(fù) 財(cái)務(wù)部門審核 選擇付款方式 配件接受 供貨單位選擇 質(zhì)量檢驗(yàn)，入庫(kù) 是否通過(guò) 廠家配送 是 否 第二節(jié) 汽車配件的采購(gòu) （二）急購(gòu)件的采購(gòu)流程 領(lǐng)料出庫(kù) 選擇供貨單位 下達(dá)采購(gòu)任務(wù) 預(yù)計(jì)等待時(shí)間 通知服務(wù)顧問(wèn) 配件接收 質(zhì)量檢驗(yàn)，入庫(kù) 維修作業(yè)領(lǐng)料單 領(lǐng)導(dǎo)批復(fù) 財(cái)務(wù)審核 是否有 庫(kù)存 否 是 第二節(jié) 汽車配件的采購(gòu) 四、汽車配件的驗(yàn)收 （一）查驗(yàn)配件的品種 （二）查驗(yàn)配件的數(shù)量 （三）查驗(yàn)配件的質(zhì)量 一看配件是否 “三無(wú) ”產(chǎn)品 二看配件外包裝是否完好，有無(wú)企業(yè)的標(biāo)志及有關(guān)編碼 三看配件的質(zhì)量毛糙 四看價(jià)格是否合理 五看配件起色是否純正 第二節(jié) 汽車配件的采購(gòu) 五、汽車配件的運(yùn)輸 （一）不同運(yùn)輸方式的類型及特點(diǎn) 1．鐵路運(yùn)輸 2．公路（汽車）運(yùn)輸 3．水路運(yùn)輸 4．航空運(yùn)輸 （二）配件運(yùn)輸方式的選擇 第二節(jié) 汽車配件的采購(gòu) 六、汽車配件入庫(kù) （一）常用配件入庫(kù) 到貨接運(yùn) 核實(shí)貨品 驗(yàn)收入庫(kù) 退貨處理 入庫(kù)保管 是否合格 是 否 第二節(jié) 汽車配件的采購(gòu) （二）急用件入庫(kù) 第二節(jié) 汽車配件的采購(gòu) （三）舊件入庫(kù) 維修作業(yè) 故障件 顧客驗(yàn)看 是否保存 是否有利用價(jià)值 顧客自行處理 廢棄 索賠件 登記、編號(hào)、入庫(kù) 事故車作業(yè) 登記、編號(hào)、入庫(kù) 舊件入庫(kù) 否 是 是 否 第三節(jié) 汽車配件的銷售 一、配件銷售的特點(diǎn)及規(guī)律 （一）配件銷售的特點(diǎn) 1．專業(yè)技術(shù)性強(qiáng) 2．經(jīng)營(yíng)品種多樣 3．庫(kù)存占用資金量大 4．售后服務(wù)要求高 5．季節(jié)性需求明顯 6．地域性需求突出 （二）配件消耗的規(guī)律性變化 1．配件消耗規(guī)律變化的表現(xiàn)特征 2．配件消耗規(guī)律變化的原因 3．應(yīng)對(duì)汽車配件消耗規(guī)律變化的措施 第三節(jié) 汽車配件的銷售 二、配件銷售的管理 （一）門市銷售的柜組分工 （二）門市櫥窗陳列和柜臺(tái)貨架的擺放 （三）營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備 （四）門市銷售應(yīng)注意的問(wèn)題 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備 1．整理好店容和衛(wèi)生，整理好個(gè)人儀容儀表。 2．檢查柜臺(tái)、柜頂、壁掛、平地商品擺放，檢查商品擺放的位置和數(shù)量，不要讓顧客感到雜亂無(wú)序。平地?cái)[放的商品要留出通道，要讓顧客感到醒目、整齊、有序。 3．備好售貨用賬目、票據(jù)，以及要找給顧客的零用錢和收款登記表。 4．營(yíng)業(yè)前全員上崗。 門市銷售應(yīng)注意的問(wèn)題 1．門市銷售不能坐等客戶 2．貨款結(jié)算應(yīng)保持謹(jǐn)慎態(tài)度 3．制定合理的銷售價(jià)格體系 4．全面認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 5．理順進(jìn)銷關(guān)系 6．考核經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 7．處理好退貨業(yè)務(wù) 8．介紹相關(guān)規(guī)定 第三節(jié) 汽車配件的銷售 三、汽車配件銷售的售后服務(wù) （一）售后服務(wù)的作用 1．保證客戶所購(gòu)汽車配件的正常使用，最大限度地發(fā)揮汽車配件的使用價(jià)值 2．爭(zhēng)取客戶，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 3．收集客戶和市場(chǎng)的反饋信息，為企業(yè)正確決策提供依據(jù) （二）售后服務(wù)的內(nèi)容 1．建立客戶檔案 2．對(duì)客戶進(jìn)行分類 3．保持與客戶的聯(lián)系 4．退貨上門和質(zhì)量 “三包 ” 5．了解配件使用信息 第四節(jié) 汽車配件的保修索賠 一、保修索賠期與索賠范圍 （ 一 ） 保修索賠的條件 1．必須是在規(guī)定的保修索賠期內(nèi)； 2．用戶必須遵守《保修保養(yǎng)手冊(cè)》的規(guī)定，正確駕駛、保養(yǎng)、存放車輛； 3．所有保修服務(wù)工作必須由汽車制造廠設(shè)在各地的特約服務(wù)站實(shí)施； 4． 必須是由特藥服務(wù)站售出并安裝的或原車上的配件 ，方可申請(qǐng)保修 。 （ 二 ） 保修索賠期 1． 整車保修索賠期 2． 配件保修索賠期 （ 三 ） 保修索賠范圍 1． 由汽車制造廠生產(chǎn) 、 供應(yīng)的車輛和零部件 ， 在正常使用 、 保養(yǎng)條件下 ， 發(fā)現(xiàn)有材料或制造工藝缺陷的均屬于索賠范圍 ， 但正常磨損的零部件不屬于保修范圍之內(nèi) ， 如火花塞 、 機(jī)油濾芯 、 傳動(dòng)帶 、 離合器片 、 機(jī)油 、 制動(dòng)蹄片 、輪胎的正常磨損等 。 2． 在保修索賠期內(nèi)車輛正常使用情況下整車或配件發(fā)生質(zhì)量故障的 ， 修復(fù)故障所花費(fèi)的材料費(fèi) 、 工時(shí)費(fèi)均屬于保修索賠范圍 。 3． 在保修索賠期內(nèi)車輛發(fā)生故障無(wú)法行駛 ， 需要特約服務(wù)站外出搶修的 ， 特約服務(wù)站在搶修中發(fā)生的交通 、 住宿等費(fèi)用也屬于保修索賠范圍 。 4． 汽車制造廠為每一輛車提供兩次在汽車特約服務(wù)站的免費(fèi)保養(yǎng) ， 兩次免費(fèi)保養(yǎng)的費(fèi)用屬于保修索賠范圍 。 （ 四 ） 不屬于