【文章內(nèi)容簡介】 礎(chǔ)上，加入了車上責(zé)任險(xiǎn)和風(fēng)擋玻璃險(xiǎn)，使乘客及車輛易損部分得到安全保障。 適用對象：一般公司或個人。 優(yōu)點(diǎn)：投保價值大的險(xiǎn)種，不花冤枉錢，物有所值。 ⑤ 完全保障方案 險(xiǎn)種組合：車輛損失險(xiǎn)＋第三者責(zé)任險(xiǎn)＋交強(qiáng)險(xiǎn)＋車上責(zé)任險(xiǎn)＋風(fēng)擋玻璃險(xiǎn)＋不免賠特約險(xiǎn)＋新增加設(shè)備損失險(xiǎn)＋自燃損失險(xiǎn)＋全車盜搶險(xiǎn)。 特點(diǎn)：保全險(xiǎn)，居安思危才有備無患。能保的險(xiǎn)種全部投保，從容上路，不必?fù)?dān)心交通所帶來的種種風(fēng)險(xiǎn)。 適用對象：經(jīng)濟(jì)充裕的車主。 優(yōu)點(diǎn)：幾乎與汽車有關(guān)的全部事故損失都能得到賠償。投保的人不必為少保某一個險(xiǎn)種而得不到賠償，承擔(dān)投保決策失誤的損失。 缺點(diǎn)：保全險(xiǎn)保費(fèi)高，某些險(xiǎn)種出險(xiǎn)的幾率非常小。 第 三節(jié) 汽車銷售操作實(shí)務(wù) 一、新車初檢 （一）檢前準(zhǔn)備 （二）填寫車輛檢測表 （三）上線檢測 第 三節(jié) 汽車銷售操作實(shí)務(wù) 二、繳納車輛購置附加費(fèi) 有關(guān)繳納車輛購置費(fèi)需提供的材料：工商驗(yàn)證發(fā)票原件及復(fù)印件兩張；汽車質(zhì)量合格證；進(jìn)口車需提供海關(guān)貨物進(jìn)口證明或罰沒證明書、商檢證明書；個人提供身份證，單位提供企業(yè)法人代碼證，屬國家控制車輛還需提供控辦 “準(zhǔn)購證 ”。 第 三節(jié) 汽車銷售操作實(shí)務(wù) 三、證照的辦理 用戶購入新車，經(jīng)過新車初檢，繳納車輛購置附加費(fèi)以及車輛保險(xiǎn)費(fèi)后，可在公安機(jī)關(guān)車輛管理部門辦理登記注冊，領(lǐng)取證照。 第十三章 汽車配件銷售與管理 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解汽車配件的基本常識；熟悉汽車配件鑒別的基本常識；掌握汽車配件采購、營銷及索賠的相關(guān)知識。 第一節(jié) 汽車配件的基本類型 一、按其工作性質(zhì)分類 （一）汽車零部件 1．零件 2．合件 3．組合件 4．總成件 （二）汽車標(biāo)準(zhǔn)件 （三）汽車材料 二、根據(jù)生產(chǎn)廠家分類 原廠配件（純正部品） 、 副廠配件。 三、根據(jù)物理性能分類 易碎配件 、 防潮配件。 第二節(jié) 汽車配件的采購 一、汽車配件采購的涵義 汽車配件的采購是一項(xiàng)具有預(yù)見性及計(jì)劃性的工作，其采購正確、適當(dāng)與否，將對配件庫存影響較大，對資金的周轉(zhuǎn)及經(jīng)濟(jì)效益具有關(guān)鍵性的影響。 第二節(jié) 汽車配件的采購 二、汽車配件采購的方式和原則 （一）采購汽車配件的方式 1．集中進(jìn)貨 2．分散進(jìn)貨 3．集中與分散相結(jié)合 4．聯(lián)購合銷 （二）采購汽車配件的原則 1．綜合考慮配件的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、型號、價格，從合理組織資源，保證配件適合用戶的需要。 2．依質(zhì)論價、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，合理確定配件的采購價格；按需進(jìn)貨，以銷定采； “錢貨兩清 ”，錢出去，貨必須進(jìn)來。 3．加強(qiáng)對質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。對于購進(jìn)的配件，要防止假冒偽劣配件流入市場。在配件采購中，不要忽視質(zhì)量檢查，對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的配件要拒絕購進(jìn)。 4．保證技術(shù)資料齊全，包裝完整。購進(jìn)的配件必須有產(chǎn)品合格證及商標(biāo)。實(shí)行生產(chǎn)認(rèn)證制的產(chǎn)品在購進(jìn)時必須附有生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和使用說明，同時必須有完整的內(nèi)、外包裝及包裝標(biāo)志。 5．堅(jiān)持按合同辦事。要求供貨單位按合同規(guī)定按時發(fā)貨，以防造成配件缺貨或積壓。 第二節(jié) 汽車配件的采購 三、汽車配件采購的工作流程 （一）日常采購流程 配件計(jì)劃 配件計(jì)劃修訂 配件計(jì)劃上傳廠家 選擇運(yùn)輸方式，確定供貨周期 主管部門批復(fù) 財(cái)務(wù)部門審核 選擇付款方式 配件接受 供貨單位選擇 質(zhì)量檢驗(yàn)，入庫 是否通過 廠家配送 是 否 第二節(jié) 汽車配件的采購 （二）急購件的采購流程 領(lǐng)料出庫 選擇供貨單位 下達(dá)采購任務(wù) 預(yù)計(jì)等待時間 通知服務(wù)顧問 配件接收 質(zhì)量檢驗(yàn)，入庫 維修作業(yè)領(lǐng)料單 領(lǐng)導(dǎo)批復(fù) 財(cái)務(wù)審核 是否有 庫存 否 是 第二節(jié) 汽車配件的采購 四、汽車配件的驗(yàn)收 （一）查驗(yàn)配件的品種 （二）查驗(yàn)配件的數(shù)量 （三）查驗(yàn)配件的質(zhì)量 一看配件是否 “三無 ”產(chǎn)品 二看配件外包裝是否完好，有無企業(yè)的標(biāo)志及有關(guān)編碼 三看配件的質(zhì)量毛糙 四看價格是否合理 五看配件起色是否純正 第二節(jié) 汽車配件的采購 五、汽車配件的運(yùn)輸 （一）不同運(yùn)輸方式的類型及特點(diǎn) 1．鐵路運(yùn)輸 2．公路（汽車）運(yùn)輸 3．水路運(yùn)輸 4．航空運(yùn)輸 （二）配件運(yùn)輸方式的選擇 第二節(jié) 汽車配件的采購 六、汽車配件入庫 （一）常用配件入庫 到貨接運(yùn) 核實(shí)貨品 驗(yàn)收入庫 退貨處理 入庫保管 是否合格 是 否 第二節(jié) 汽車配件的采購 （二）急用件入庫 第二節(jié) 汽車配件的采購 （三）舊件入庫 維修作業(yè) 故障件 顧客驗(yàn)看 是否保存 是否有利用價值 顧客自行處理 廢棄 索賠件 登記、編號、入庫 事故車作業(yè) 登記、編號、入庫 舊件入庫 否 是 是 否 第三節(jié) 汽車配件的銷售 一、配件銷售的特點(diǎn)及規(guī)律 （一）配件銷售的特點(diǎn) 1．專業(yè)技術(shù)性強(qiáng) 2．經(jīng)營品種多樣 3．庫存占用資金量大 4．售后服務(wù)要求高 5．季節(jié)性需求明顯 6．地域性需求突出 （二）配件消耗的規(guī)律性變化 1．配件消耗規(guī)律變化的表現(xiàn)特征 2．配件消耗規(guī)律變化的原因 3．應(yīng)對汽車配件消耗規(guī)律變化的措施 第三節(jié) 汽車配件的銷售 二、配件銷售的管理 （一）門市銷售的柜組分工 （二）門市櫥窗陳列和柜臺貨架的擺放 （三）營業(yè)前的準(zhǔn)備 （四）門市銷售應(yīng)注意的問題 營業(yè)前的準(zhǔn)備 1．整理好店容和衛(wèi)生，整理好個人儀容儀表。 2．檢查柜臺、柜頂、壁掛、平地商品擺放，檢查商品擺放的位置和數(shù)量，不要讓顧客感到雜亂無序。平地?cái)[放的商品要留出通道，要讓顧客感到醒目、整齊、有序。 3．備好售貨用賬目、票據(jù)，以及要找給顧客的零用錢和收款登記表。 4．營業(yè)前全員上崗。 門市銷售應(yīng)注意的問題 1．門市銷售不能坐等客戶 2．貨款結(jié)算應(yīng)保持謹(jǐn)慎態(tài)度 3．制定合理的銷售價格體系 4．全面認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù) 5．理順進(jìn)銷關(guān)系 6．考核經(jīng)濟(jì)效益和社會效益 7．處理好退貨業(yè)務(wù) 8．介紹相關(guān)規(guī)定 第三節(jié) 汽車配件的銷售 三、汽車配件銷售的售后服務(wù) （一）售后服務(wù)的作用 1．保證客戶所購汽車配件的正常使用，最大限度地發(fā)揮汽車配件的使用價值 2．爭取客戶，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力 3．收集客戶和市場的反饋信息，為企業(yè)正確決策提供依據(jù) （二）售后服務(wù)的內(nèi)容 1．建立客戶檔案 2．對客戶進(jìn)行分類 3．保持與客戶的聯(lián)系 4．退貨上門和質(zhì)量 “三包 ” 5．了解配件使用信息 第四節(jié) 汽車配件的保修索賠 一、保修索賠期與索賠范圍 （ 一 ） 保修索賠的條件 1．必須是在規(guī)定的保修索賠期內(nèi)； 2．用戶必須遵守《保修保養(yǎng)手冊》的規(guī)定，正確駕駛、保養(yǎng)、存放車輛； 3．所有保修服務(wù)工作必須由汽車制造廠設(shè)在各地的特約服務(wù)站實(shí)施； 4． 必須是由特藥服務(wù)站售出并安裝的或原車上的配件 ，方可申請保修 。 （ 二 ） 保修索賠期 1． 整車保修索賠期 2． 配件保修索賠期 （ 三 ） 保修索賠范圍 1． 由汽車制造廠生產(chǎn) 、 供應(yīng)的車輛和零部件 ， 在正常使用 、 保養(yǎng)條件下 ， 發(fā)現(xiàn)有材料或制造工藝缺陷的均屬于索賠范圍 ， 但正常磨損的零部件不屬于保修范圍之內(nèi) ， 如火花塞 、 機(jī)油濾芯 、 傳動帶 、 離合器片 、 機(jī)油 、 制動蹄片 、輪胎的正常磨損等 。 2． 在保修索賠期內(nèi)車輛正常使用情況下整車或配件發(fā)生質(zhì)量故障的 ， 修復(fù)故障所花費(fèi)的材料費(fèi) 、 工時費(fèi)均屬于保修索賠范圍 。 3． 在保修索賠期內(nèi)車輛發(fā)生故障無法行駛 ， 需要特約服務(wù)站外出搶修的 ， 特約服務(wù)站在搶修中發(fā)生的交通 、 住宿等費(fèi)用也屬于保修索賠范圍 。 4． 汽車制造廠為每一輛車提供兩次在汽車特約服務(wù)站的免費(fèi)保養(yǎng) ， 兩次免費(fèi)保養(yǎng)的費(fèi)用屬于保修索賠范圍 。 （ 四 ） 不屬于