銷售人員的有效溝通技巧(知識引導式)門店培訓版(編輯修改稿)
2025-03-16 23:30 本頁面
【文章內容簡介】 唯一性 不斷強調進入潛意識 唯一性 38 簡單明了 客戶對太理論東西沒興趣 公司訓練專業(yè)知識要消化吸收 不要像背書交差 不要攻擊其它品牌 39 重要誘因 每一個功能，誘因都要畫一個圖 例如： 2. 售后服務，價格便宜 功能強大，操作簡便 40 制造熱銷 提出證據(jù) ： 目前這 款 機賣 得 非常好，預定人很多 每一天可賣 ....反應都很好 .... 很多人用過之后，還帶朋友來買 41 小結與練習 一、 要點整理 互動學習 二、學以致用 ： 我認為在工中有下列問題需要討論 42 第 六 講 、 問題設計 與 詢問 問題表 設計 與運用 不連續(xù)發(fā)問 整理客戶需求 先詢問容易的問題 促進購買的詢問方式 練習：購買 動機誘導 43 問題表設計與運用 心理學驗證，大多數(shù)人會先回答問題 從問題中爭取主動權 也展現(xiàn)對成交的熱情與積極 44 設計問題表 您是要自用還是？ 您是要用在主人房還是？ 您喜歡什么樣的風格？ 您臥室是什么樣的風格？ 您喜歡哪一種色調？ 您喜歡花一點還是素一點的？ 您喜歡直條紋還是橫的？ 您要羽絨的還是蠶絲的？ 45 不連續(xù)發(fā)問 46 先詢問容易的問題 將預算留在最后詢問 多些時間刺激購買欲望 不要太早進入價格談判 欲望越強 □□ 問題越小 47 從問題中整理客戶需求 不要答非所問 不 讓客戶覺得自己很 □□ 從客戶回答 發(fā)現(xiàn) 需求 48 促進購買的詢問方式 49 小結與練習 一、 要點整理 互動學習 二、學以致用 ： 我認為在工中有下列問題需要討論 50 第 七 講 、 激發(fā)購買欲望技巧 51 態(tài)度 認知 情感 行為 分析：三成分 52 客戶維系四流程 2. 恰當?shù)奶嶙h 3. 采取行動； 4. 是否滿足客戶期望 行為反應 ： 取決刺激強度 行為公式 ： 刺激一反應 53 全質量服務與溝通 54 關注和 期望 超出期望事件 ： 是讓人 “哇 ” 的事件 是讓顧客 “哇 ”而不是你 “哇 ” 如何讓顧客印象深刻？與他們期望賽跑！ 了解顧客的關注因素 55 消費注意力 零售中商品 消費信任 力 消費者劃分 注意力 和 信任力 56 顧客印象 57 小結與練習 一、 要點整理 互動學習 二、學以致用 ： 我認為在工中有下列問題需要討論 58 第八講 、 人際風格 和 客戶異議 1. 如何處理客戶異議 2. 人際風格溝通技巧 3. 不同客戶溝通技巧 4. 溝通五種有效方法 59 原因在銷售 如何處理客戶異議 60 處理異議的原則 61 客戶異議處理技巧 62 編制標準應答語 63 人際風格溝通技巧 64 溝通五種方法 65 小結與練習 一、 要點整理 互動學習 二、學以致用 ： 我認為在工中有下列問題需要討論 66 第 九 講 、 處理反對問題的技巧 拒絕是正常的，對方有拒絕的權力 拒絕
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