銷(xiāo)售人員的有效溝通技巧(知識(shí)引導(dǎo)式)門(mén)店培訓(xùn)版(編輯修改稿)
2025-03-16 23:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 唯一性 不斷強(qiáng)調(diào)進(jìn)入潛意識(shí) 唯一性 38 簡(jiǎn)單明了 客戶(hù)對(duì)太理論東西沒(méi)興趣 公司訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)知識(shí)要消化吸收 不要像背書(shū)交差 不要攻擊其它品牌 39 重要誘因 每一個(gè)功能，誘因都要畫(huà)一個(gè)圖 例如： 2. 售后服務(wù)，價(jià)格便宜 功能強(qiáng)大，操作簡(jiǎn)便 40 制造熱銷(xiāo) 提出證據(jù) ： 目前這 款 機(jī)賣(mài) 得 非常好，預(yù)定人很多 每一天可賣(mài) ....反應(yīng)都很好 .... 很多人用過(guò)之后，還帶朋友來(lái)買(mǎi) 41 小結(jié)與練習(xí) 一、 要點(diǎn)整理 互動(dòng)學(xué)習(xí) 二、學(xué)以致用 ： 我認(rèn)為在工中有下列問(wèn)題需要討論 42 第 六 講 、 問(wèn)題設(shè)計(jì) 與 詢(xún)問(wèn) 問(wèn)題表 設(shè)計(jì) 與運(yùn)用 不連續(xù)發(fā)問(wèn) 整理客戶(hù)需求 先詢(xún)問(wèn)容易的問(wèn)題 促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢(xún)問(wèn)方式 練習(xí)：購(gòu)買(mǎi) 動(dòng)機(jī)誘導(dǎo) 43 問(wèn)題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用 心理學(xué)驗(yàn)證，大多數(shù)人會(huì)先回答問(wèn)題 從問(wèn)題中爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán) 也展現(xiàn)對(duì)成交的熱情與積極 44 設(shè)計(jì)問(wèn)題表 您是要自用還是？ 您是要用在主人房還是？ 您喜歡什么樣的風(fēng)格？ 您臥室是什么樣的風(fēng)格？ 您喜歡哪一種色調(diào)？ 您喜歡花一點(diǎn)還是素一點(diǎn)的？ 您喜歡直條紋還是橫的？ 您要羽絨的還是蠶絲的？ 45 不連續(xù)發(fā)問(wèn) 46 先詢(xún)問(wèn)容易的問(wèn)題 將預(yù)算留在最后詢(xún)問(wèn) 多些時(shí)間刺激購(gòu)買(mǎi)欲望 不要太早進(jìn)入價(jià)格談判 欲望越強(qiáng) □□ 問(wèn)題越小 47 從問(wèn)題中整理客戶(hù)需求 不要答非所問(wèn) 不 讓客戶(hù)覺(jué)得自己很 □□ 從客戶(hù)回答 發(fā)現(xiàn) 需求 48 促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢(xún)問(wèn)方式 49 小結(jié)與練習(xí) 一、 要點(diǎn)整理 互動(dòng)學(xué)習(xí) 二、學(xué)以致用 ： 我認(rèn)為在工中有下列問(wèn)題需要討論 50 第 七 講 、 激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望技巧 51 態(tài)度 認(rèn)知 情感 行為 分析：三成分 52 客戶(hù)維系四流程 2. 恰當(dāng)?shù)奶嶙h 3. 采取行動(dòng)； 4. 是否滿(mǎn)足客戶(hù)期望 行為反應(yīng) ： 取決刺激強(qiáng)度 行為公式 ： 刺激一反應(yīng) 53 全質(zhì)量服務(wù)與溝通 54 關(guān)注和 期望 超出期望事件 ： 是讓人 “哇 ” 的事件 是讓顧客 “哇 ”而不是你 “哇 ” 如何讓顧客印象深刻？與他們期望賽跑！ 了解顧客的關(guān)注因素 55 消費(fèi)注意力 零售中商品 消費(fèi)信任 力 消費(fèi)者劃分 注意力 和 信任力 56 顧客印象 57 小結(jié)與練習(xí) 一、 要點(diǎn)整理 互動(dòng)學(xué)習(xí) 二、學(xué)以致用 ： 我認(rèn)為在工中有下列問(wèn)題需要討論 58 第八講 、 人際風(fēng)格 和 客戶(hù)異議 1. 如何處理客戶(hù)異議 2. 人際風(fēng)格溝通技巧 3. 不同客戶(hù)溝通技巧 4. 溝通五種有效方法 59 原因在銷(xiāo)售 如何處理客戶(hù)異議 60 處理異議的原則 61 客戶(hù)異議處理技巧 62 編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語(yǔ) 63 人際風(fēng)格溝通技巧 64 溝通五種方法 65 小結(jié)與練習(xí) 一、 要點(diǎn)整理 互動(dòng)學(xué)習(xí) 二、學(xué)以致用 ： 我認(rèn)為在工中有下列問(wèn)題需要討論 66 第 九 講 、 處理反對(duì)問(wèn)題的技巧 拒絕是正常的，對(duì)方有拒絕的權(quán)力 拒絕
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