銷售人員的有效溝通技巧(知識(shí)引導(dǎo)式)門店培訓(xùn)版-在線瀏覽
2025-03-30 23:30本頁面
【正文】 2. 恰當(dāng)?shù)奶嶙h 3. 采取行動(dòng)； 4. 是否滿足客戶期望 行為反應(yīng) ： 取決刺激強(qiáng)度 行為公式 ： 刺激一反應(yīng) 53 全質(zhì)量服務(wù)與溝通 54 關(guān)注和 期望 超出期望事件 ： 是讓人 “哇 ” 的事件 是讓顧客 “哇 ”而不是你 “哇 ” 如何讓顧客印象深刻？與他們期望賽跑！ 了解顧客的關(guān)注因素 55 消費(fèi)注意力 零售中商品 消費(fèi)信任 力 消費(fèi)者劃分 注意力 和 信任力 56 顧客印象 57 小結(jié)與練習(xí) 一、 要點(diǎn)整理 互動(dòng)學(xué)習(xí) 二、學(xué)以致用 ： 我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論 58 第八講 、 人際風(fēng)格 和 客戶異議 1. 如何處理客戶異議 2. 人際風(fēng)格溝通技巧 3. 不同客戶溝通技巧 4. 溝通五種有效方法 59 原因在銷售 如何處理客戶異議 60 處理異議的原則 61 客戶異議處理技巧 62 編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語 63 人際風(fēng)格溝通技巧 64 溝通五種方法 65 小結(jié)與練習(xí) 一、 要點(diǎn)整理 互動(dòng)學(xué)習(xí) 二、學(xué)以致用 ： 我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論 66 第 九 講 、 處理反對(duì)問題的技巧 拒絕是正常的，對(duì)方有拒絕的權(quán)力 拒絕并不可怕，引起的情緒才可怕 67 技巧 1. 接受，認(rèn)同，贊美 68 技巧 2. 化反對(duì)問題為賣點(diǎn) 69 技巧 3. 以退為進(jìn) 70 如何處理價(jià)格問題 71 練習(xí)：如何處理 價(jià)格 7個(gè) 異議 ？ ？ 72 小結(jié)與練習(xí) 一、 要點(diǎn)整理 互動(dòng)學(xué)習(xí) 二、學(xué)以致用 ： 我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論 73 第十講、銷售促成和結(jié)束 74 肢體語言 75 促成的 七 技巧 一 、 替客戶做決定 二 、 有限數(shù)量或是期限 三 、動(dòng)員 今天買 四 、 假設(shè)式的結(jié)束方式 五 、 邀請(qǐng)式的結(jié)束方式 六 、 法蘭克結(jié)束法 七 、 門把法 76 小結(jié)與練習(xí) 一、 要點(diǎn)整理 互動(dòng)學(xué)習(xí) 二、學(xué)以致用 ： 我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論 77 一 、 隔離政策 二 、 聆聽不滿 三 、 做筆記 四 、 分析原因 五 、 敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策 六 、 追蹤電話 七 、 自我反省 十 一 講 、 處理客戶不滿七步驟 78 步驟 1. 隔離政策 避免問題傳染，傷害擴(kuò)大 錯(cuò)：先生我們不要在這里影響別人 對(duì)：真是太糟糕，我們一定幫您馬上處理，這邊請(qǐng)！ 79 步驟 2. 聆聽不滿 放風(fēng)箏 法 ： 比喻控制節(jié)奏、時(shí)間和內(nèi)容 ； 專注聆聽 設(shè)身處地聆聽 80 步驟 3. 做筆記 做筆記表示最慎重態(tài)度 書面重點(diǎn)紀(jì)錄，可幫你做整理與全面思考 不要讓忘記變成另一條導(dǎo)火線 做筆記時(shí)，客戶語言也會(huì)較謹(jǐn)慎小心 焦點(diǎn)會(huì)轉(zhuǎn)移，情緒會(huì)下降 81 步驟 4. 分
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