如何提升銷售人員的溝通技巧(編輯修改稿)
2025-03-10 15:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時不要傷害部下 的自尊與自信 (四 )友好的結(jié)束批評(五 )選擇適當?shù)膱鏊? 向領(lǐng)導請示匯報的程序1．仔細聆聽領(lǐng)導的命令2．與領(lǐng)導探討目標的可行性3．擬定詳細的工作計劃4．在工作進行之中隨時向領(lǐng)導匯報5．在工作完成后及時總結(jié)匯報 ? 請示與匯報的基本態(tài)度 1．尊重而不吹棒2．請示而不依賴3．主動而不越權(quán)? 說服領(lǐng)導的技巧 (一 )選擇恰當?shù)奶嶙h時機(二 )資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力(三 )設想領(lǐng)導質(zhì)疑，事先準備答案(四 )說話簡明扼要，重點突出(五 )面帶微笑，充滿自信(六 )尊敬領(lǐng)導，勿傷領(lǐng)導自尊與客戶的溝通技巧什么是推銷 ? 有人 說 最高明的 銷 售 員 是向乞丐推 銷 防盜 門 、向和尚推 銷 生 發(fā) 精、向 禿子推 銷 梳子、向瞎子推 銷 燈炮的人。這說明什么？ 說 明我 們 在 銷 售的 過 程中，一定要充分 發(fā) 掘客 戶 的潛在需求，有 時 候，我 們 的客 戶暫時 沒有需求的，我 們 可以 給 其 創(chuàng) 造條件， 讓 其 產(chǎn) 生需求。 客戶的需求是什么？? 事前的準備 我們在拜訪客戶之前，是否做了充足的準備工作呢？? 路線安排 ? 拜訪對象目前的情況如何？（經(jīng)營狀況）? 我需要做什么？（產(chǎn)品功能展示， 溝通，收集客戶資料， 收款， 結(jié)束銷售等）? 我能夠提供何種服務？（銷售建議，促銷建議， 提供其他服務（用戶）建議等）與客戶的溝通技巧? 良好的第一印象 “接近客戶的 30秒，決定了推銷的成敗 ” 學會推銷商品前，先銷售自己 ? 你的 儀 容 儀 表？ 儀 容 儀 表 對銷 售 員 而言，也可以 說 是 銷 售商品的包裝。包裝如果粗糙，里面的商品再好，也會容易被人 誤 解 為 是低價 值 的 東 西。 儀 容 儀 表的要點： 得體? 你的開 場 白？ 你的言 談舉 止： 銷 售 員 要落落大方、 談 吐得體、有禮有 節(jié) 、自信。 ? 禮 節(jié) ？ 講 求禮 節(jié) 的基本原 則 是： 誠懇 、 熱 情、友好、 謙 虛。 微笑可以 縮 短距離 ,常言道，笑口常開，到 處 吃得開。與客戶的溝通技巧? 陌生客戶的拜訪技巧： 面 對 陌生的客 戶 我 們應該 怎 樣進 行溝通呢？我 們 有的 銷 售人員 拜 訪 陌生客 戶時 一 見 面開口 閉 口就 問 要不要，象 這樣 的拜訪 陌生客 戶 十有八九都得碰壁。一般情況下，我 們 在 進 行陌生客 戶 拜 訪時 ， 應該 遵循以下步 驟 ： 積 極的 問 候 語 (如何 問 候 ?以 贊 美開 頭 )。 觀 察客 戶 的 環(huán) 境，確定核心人物。 尋 找共同 話題 。引 導 客 戶發(fā) 掘出其潛在需求。 產(chǎn) 品功能 訴 求、展示。與客戶的溝通技巧? 促進客戶成交 許 多 銷 售 員 在即將與客 戶 就要達成 協(xié)議時 ，反而 對 于達成交易的前景感到特 別 敏感起來，患得患失，擔心會失去即將到手的 訂單 。不能主 動 地提出與客 戶 達成交易，惟恐此 舉 會引起客 戶 的不快而 喪 失 訂單 。 所以，我 們 很多成交機會往往就是在我 們 猶豫的 時 候就失去了。 成交的技巧： 直接 請 求成交法 、 選擇 成交法 、假 設 成交法 、機會成交法 、留有余地成交法 連帶銷 售： 記 著，永 遠 不要停止你的 銷 售 。 與客戶的溝通技巧? 老客戶的拜訪技巧 問 候、寒暄（與陌生拜 訪應 有區(qū) 別 ）? 贊 美的 語 言 積 累 A、你的相貌很有福氣； B、你很 講義 氣， 值 得交朋友，我相信和你交朋友我肯定不會吃 虧 ； C、老板，你很有眼光， 選 好了 這 么的店址； D、老板你的 見識 很廣，和你溝通很 輕 松。了解 產(chǎn) 品 銷 售情況 解決客 戶 提出 問題 推薦新品 連帶銷 售填寫 報 表，禮 別 客 戶與客戶的溝通技巧? 處理客戶異議的技巧 銷 售是從被客 戶 拒 絕 開始的。? 我國有一句 經(jīng) 商格言 “褒 貶 是 買 主、喝彩是 閑 人 ” 。? 美國的一 項調(diào)查 表明：和氣的、好 說話 的、幾乎完全不拒 絕的客 戶 只占上 門 推 銷 成功率的 15％。? 日本一位推 銷專 家 說 得好： “從事推 銷 活 動 的人可以 說 是與拒絕 打交道的人， 戰(zhàn)勝 拒 絕 的人，才是推
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