銷售人員素質及溝通技巧(編輯修改稿)
2025-06-18 01:46 本頁面
【文章內容簡介】 12 ? 一個業(yè)務員要養(yǎng)成勤思考，勤總結，要做到日總結，周總結，月總結，年總結的習慣，每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，只有不斷的去思考，去總結，才能與客戶達到最滿意的交易。 ? 作為一個業(yè)務員，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對每一天的工作，努力的虛心學習，達到成功的目的一定屬于我們。 13 溝 通 14 心理公約 積極參與 互相學習 遵守時間 以用為本 15 溝通的七個步驟 產生意念：知己 轉化為表達方式：知彼 傳送：用適當?shù)姆绞? 接收：為對方的處境設想 領悟：細心聆聽回應 接受：獲得對方的承諾 行動：讓對方按照自己的心愿做事 16 不同的場景需要不同的聽法幾個聆聽的原則。 聽的技巧 移情換位 主動的聽，能聽懂信息。 4種不同的回應方式。 作適當回應 溝通技巧 聽 17 站在別人的立場去理解 理解信息內容 理解對方的感情成分 理解隱含成分 表層和深層： １、表層的移情換位 ２、深層的移 情 換位 溝通技巧 移情換位 18 去除干擾訊息接收的障礙； 積極傾聽：找到有意義的 地方，得到益處，提高理 解深度。 反復思考聽到的訊息； 勇于發(fā)問，檢查理解力； 增強記憶： 做筆記 ； 我們需要不斷的訓練： 聽知注意力 聽知理解力 聽知記憶力 聽知辨析力 聽知靈敏力 溝通技巧 聽的技巧 19 鼓勵：促進對方表達意愿。 詢問：以探索的方式獲得更多的信息。 反應：告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。 重述：用于討論結束的時候，確定沒有誤解對方的意思。 鼓勵 詢問 反應 重述 溝通技巧 4
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1