銷(xiāo)售人員素質(zhì)及溝通技巧(編輯修改稿)
2025-06-18 01:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 12 ? 一個(gè)業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成勤思考，勤總結(jié)，要做到日總結(jié)，周總結(jié)，月總結(jié)，年總結(jié)的習(xí)慣，每天面對(duì)的客戶(hù)不同，就要用不同的方式去談判，只有不斷的去思考，去總結(jié)，才能與客戶(hù)達(dá)到最滿(mǎn)意的交易。 ? 作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，努力的虛心學(xué)習(xí)，達(dá)到成功的目的一定屬于我們。 13 溝 通 14 心理公約 積極參與 互相學(xué)習(xí) 遵守時(shí)間 以用為本 15 溝通的七個(gè)步驟 產(chǎn)生意念：知己 轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：知彼 傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞? 接收：為對(duì)方的處境設(shè)想 領(lǐng)悟：細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng) 接受：獲得對(duì)方的承諾 行動(dòng)：讓對(duì)方按照自己的心愿做事 16 不同的場(chǎng)景需要不同的聽(tīng)法幾個(gè)聆聽(tīng)的原則。 聽(tīng)的技巧 移情換位 主動(dòng)的聽(tīng)，能聽(tīng)懂信息。 4種不同的回應(yīng)方式。 作適當(dāng)回應(yīng) 溝通技巧 聽(tīng) 17 站在別人的立場(chǎng)去理解 理解信息內(nèi)容 理解對(duì)方的感情成分 理解隱含成分 表層和深層： １、表層的移情換位 ２、深層的移 情 換位 溝通技巧 移情換位 18 去除干擾訊息接收的障礙； 積極傾聽(tīng)：找到有意義的 地方，得到益處，提高理 解深度。 反復(fù)思考聽(tīng)到的訊息； 勇于發(fā)問(wèn)，檢查理解力； 增強(qiáng)記憶： 做筆記 ； 我們需要不斷的訓(xùn)練： 聽(tīng)知注意力 聽(tīng)知理解力 聽(tīng)知記憶力 聽(tīng)知辨析力 聽(tīng)知靈敏力 溝通技巧 聽(tīng)的技巧 19 鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿。 詢(xún)問(wèn)：以探索的方式獲得更多的信息。 反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定對(duì)方完全了解你的意思。 重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。 鼓勵(lì) 詢(xún)問(wèn) 反應(yīng) 重述 溝通技巧 4
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1