銷售人員素質、職責與注意事項(編輯修改稿)
2025-05-05 06:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 都代表企業(yè)的形象，在時刻宣傳著企業(yè)4 / 20第第 3 篇篇 銷銷 售售 人人 員員 注注 意意 事事 項項1. 遵 守 法 制? 熟悉日常的法律、法規(guī)? 遵守法規(guī)、法律? 懂得運用法規(guī)、法律? 日常業(yè)務中有傳播法律、法規(guī)的義務? 熟悉合同法，能夠在業(yè)務中運用2. 銷 售 人 員 的 行 為 舉 止 （ 供 銷 售 人 員 參 考 ）? 談話時應該目視對方? 坐姿自然，要注意雅觀? 行走時目視前方，身體保持平衡? 多人同行不要勾肩搭背? 介紹某人時應該用手勢指引? 握手要區(qū)分與男士握手和與女士握手的區(qū)別? 互換名片的時候雙手接受雙手送出3. 基 本 用 語? “請” “對不起” “麻煩您” “打擾了” “謝謝” “可以嗎”……? 贊美用語：“想法很有創(chuàng)意” “您辦事非常有效率”4. 禮 儀? 女士、年長者、主管、客人先行（注意讓他們位置處于相對安全的位置）? 談話時與對方保持相對平衡的位置? 用餐時，不要過量飲食，不要太凸顯? 進門，應該先敲門? 不能在客戶面前化裝、修指甲等5 / 20? 不能破壞環(huán)境衛(wèi)生? 不能大聲的交談，無視其他人的存在，保持環(huán)境的和諧5. 維 護 企 業(yè) 的 形 象? 有無損害企業(yè)的利益？? 有無違背企業(yè)的精神? 有無影響企業(yè)的運作? 有無創(chuàng)造企業(yè)的利潤6. 效 率? 一定要如此做嗎？? 一定需要一步一步來做嗎 ? 是否可以改進? 怎樣進行改進? 后果是怎樣? 怎樣改? 嘗試創(chuàng)新7. 互 相 檢 討? 辯明目前的問題和狀況? 找原因？? 為什么有這種原因? 失誤在什么地方8. 自 我 檢 討 （ 總 結 ）? 將學習作為生活和工作的一部分? 不認為自己全部知道? 設計自己的知識更新周期，有學習的計劃? 觀察別人的反映? 有做備忘錄和及時總結的習慣6 / 20? 有自我分析和評價自己的習慣? 有自我改進和完善的追求和動力7 / 20第第 4 篇篇 銷銷 售售 人人 員員 內(nèi)內(nèi) 部部 作作 業(yè)業(yè) 行行 為為 規(guī)規(guī) 范范內(nèi)部作業(yè)祈求坦誠溝通、 積極配合、關心幫助、互相鼓勵，有了 規(guī)范化作業(yè)行為，才能使金頂集團內(nèi)部組織更清晰，制度更健全， 營造出優(yōu)化的內(nèi)部環(huán)境1. 銷 售 人 員 對 企 業(yè)企業(yè)是顧客,我們都是服務員? 對待企業(yè)制度1) 了解制度產(chǎn)生和存在的目的2) 遵守和服從制度的規(guī)定3) 了解所涉及部門的作業(yè)制度4) 留心認為不合理或不完善的，并注意遵守和執(zhí)行? 提出合理化建議1) 每位銷售人員均有提出合理化建議的責任和義務2) 工作的每個環(huán)節(jié)、步驟、任何一個細節(jié)都可以提出3) 合理化建議的內(nèi)容可以分為工作改進計劃、流程改進計劃、制度改進計劃、創(chuàng)新建議4) 合理化建議的標準：可以執(zhí)行的、改進的、指出原因或根源、解決方法、預計效果、追蹤? 處理自己的抱怨1) 企業(yè)在任何時候都會有所缺陷2) 絕對的公平是沒有的3) 抱怨本身并不解決問題4) 尋找產(chǎn)生的根源5) 用行動來改變6) 正確地展現(xiàn)自己7) 還未解決時進行合理投訴? 對待傳言8 / 201) 只是傳言2) 事實才能相信3) 不要讓傳言從我開始4) 用事實改變它? 處理危機1) 依據(jù)規(guī)定，原則或無規(guī)定下之意識，認識自行進行先期處理2) 報警3) 如有生命危險時，應先離開危險境地，再進行處理2. 銷 售 人 員 對 銷 售 人 員 （ 平 級 之 間 ）溝通信任、和諧相處、團結協(xié)作、齊心奮進? 親切與友善的工作交往1) 尊重同事的工作2) 盡量與對方處于同一狀態(tài)3) 體諒對方的心情4) 注意你的身體語言5) 不要隨意探聽對方的私事? 相互鼓勵和幫助1) 傾聽對方的訴說2) 訴說對方的優(yōu)點3) 描述美好的前景4) 主動詢問對方需要的幫助5) 解釋客觀因素6) 允許時，與對方共同工作7) 給對方信心和能力的肯定， “我覺得你能做得更好”8) 委婉訴說對方的缺點? 相互學習的態(tài)度1) 給予對方參與的機會2) 每個人都有優(yōu)點和長處9 / 203) 不要認為自己十全十美4) 耐心聽取對方的意見和建議5) 不要不懂裝懂6) 避免爭執(zhí)7)
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