【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Role/purpose？根據(jù) 要事第一 的原則169。 2023 36不同類別的人員有不同的工作分析關(guān)注點(diǎn)，運(yùn)用不同的分析過(guò)程與模版，量身定做不同的工作分析體系中高層及專業(yè)技術(shù)類其它崗位一線操作崗位工 作 導(dǎo) 向 分 析人員導(dǎo)向分析更多關(guān)注工作結(jié)果與任職資格分析均有側(cè)重，但對(duì)工作環(huán)境關(guān)注較少對(duì)具體操作及工作環(huán)境關(guān)注較多結(jié)果與行為導(dǎo)向結(jié)果與能力導(dǎo)向行為標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向169。 2023 37在制定不同類別崗位工作分析體系的同時(shí)，選擇不同的工作分析方法管理類市場(chǎng)類專業(yè)類技術(shù)類作業(yè)類? 問卷調(diào)查法? 訪談法結(jié)果導(dǎo)向型結(jié)果＋能力導(dǎo)向型? 問卷調(diào)查法? 訪談法行為標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向型? 觀察法? 集體座談法? 調(diào)查問卷法例169。 2023 38我們實(shí)用的職位文檔版式我們實(shí)用的職位文檔版式1工作概要3工作職責(zé)4工作內(nèi)容5工作權(quán)限6工作依據(jù)7任職資格2 職位關(guān)系169。 2023 39第三步：工作流程化、行為制度化第三步：工作流程化、行為制度化———— 簡(jiǎn)單重復(fù)方能產(chǎn)生高效簡(jiǎn)單重復(fù)方能產(chǎn)生高效就是讓員工知道如何做事就是讓員工知道如何做事 ， 用流程優(yōu)化的用流程優(yōu)化的方式梳理各部門、各崗位工作程序，用簡(jiǎn)方式梳理各部門、各崗位工作程序，用簡(jiǎn)單重復(fù)產(chǎn)生效率的思想，將日常工作流程單重復(fù)產(chǎn)生效率的思想，將日常工作流程化、制度化、表單化?；⒅贫然?、表單化。169。 2023 40業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、重組的 “警告信號(hào)警告信號(hào) ”持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自新流程技術(shù)，而不是新持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù)產(chǎn)品技術(shù) ———— 麻省理工學(xué)院萊斯特麻省理工學(xué)院萊斯特 .瑟羅瑟羅n 損失市場(chǎng)份額損失市場(chǎng)份額n 交貨期延長(zhǎng)交貨期延長(zhǎng)n 競(jìng)爭(zhēng)能力下降競(jìng)爭(zhēng)能力下降n 生產(chǎn)率降低生產(chǎn)率降低n 客戶滿意程度降低客戶滿意程度降低n 新近的政府改革／立法新近的政府改革／立法n 行業(yè)趨勢(shì)正在發(fā)生改變行業(yè)趨勢(shì)正在發(fā)生改變n 陳舊的信息技術(shù)方法陳舊的信息技術(shù)方法169。 2023 41企業(yè)應(yīng)是一條順暢河流企業(yè)應(yīng)是一條順暢河流169。 2023 42業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)直接影響企業(yè)執(zhí)行力n 業(yè)務(wù)流程需要以客戶為導(dǎo)向，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保主業(yè)務(wù)流程需要以客戶為導(dǎo)向，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保主要業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致要業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致 : 240。達(dá)到更高的效率達(dá)到更高的效率 (時(shí)間上時(shí)間上 )240。提供更好的質(zhì)量提供更好的質(zhì)量 (質(zhì)量上質(zhì)量上 )240。增強(qiáng)成本競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)成本競(jìng)爭(zhēng)力 (成本上成本上 )240。防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)去過(guò)去 。。 現(xiàn)在現(xiàn)在169。 2023 43消除非增值活動(dòng) 任務(wù)整合 簡(jiǎn)化活動(dòng)重排環(huán)節(jié)增加環(huán)節(jié) 流程任務(wù)自動(dòng)化 ?過(guò)量生產(chǎn)?活動(dòng)間等待 ?不必要的運(yùn)輸 ?反復(fù)的加工 ?同一崗位承擔(dān)多項(xiàng)工作?與客戶進(jìn)行整合?與供應(yīng)商進(jìn)行整合?臟活、累活、險(xiǎn)活以及乏味的工作?數(shù)據(jù)的采集與傳輸?數(shù)據(jù)的分析?企業(yè)用以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)?企業(yè)用以強(qiáng)化控制的關(guān)鍵點(diǎn)?有利于提升客戶滿意度的流程環(huán)節(jié)?可以減少重復(fù)、提升效率的環(huán)節(jié)調(diào)整?可以縮短時(shí)間、降低成本的環(huán)節(jié)調(diào)整? 過(guò)于復(fù)雜的表格? 過(guò)于復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng)? 過(guò)于專業(yè)分工的程序 ? 缺乏優(yōu)化的物流? 復(fù)雜的溝通形式? 可以以更低廉方式進(jìn)行分包的非核心 工作 ?重復(fù)的活動(dòng)?反復(fù)的檢驗(yàn)?跨部門協(xié)調(diào)?過(guò)量的庫(kù)存流程梳理可對(duì)業(yè)務(wù)流程和核心管理進(jìn)行優(yōu)化 ,提高組織運(yùn)作效率與質(zhì)量169。 2023 44流程的管理，必須考慮流程的三要素n 流程圖： 是描述內(nèi)部控制行為的主要方法，是通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)整個(gè)過(guò)程用圖表形式描述，并對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)著重說(shuō)明的一個(gè)方法n 關(guān)鍵控制點(diǎn)： 指關(guān)鍵的內(nèi)部控制行為，保證這些內(nèi)部控制行為被持續(xù)正確采用，就可以保證企業(yè)的內(nèi)部控制目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)n 核心部門： 一般是流程中發(fā)生動(dòng)作最多的部門，是整個(gè)流程的推動(dòng)力，是整個(gè)流程的控制或協(xié)調(diào)中心部門一 核心部門 部門二 關(guān)鍵控制點(diǎn)動(dòng)作一 動(dòng)作二 動(dòng)作三動(dòng)作四合格？是否動(dòng)作五216。 流程三要素216。 任務(wù)流向： 指明任務(wù)的傳遞方向和次序216。 任務(wù)信號(hào)： 指明任務(wù)交接標(biāo)準(zhǔn)與過(guò)程216。 推動(dòng)力量： 指明流程內(nèi)在協(xié)調(diào)與控制機(jī)制169。 2023 45流程梳理過(guò)程中必須把握關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門對(duì)推動(dòng)力量的要求任務(wù)流向 交接信號(hào) 任務(wù)推動(dòng)力量關(guān)鍵控制點(diǎn)核心部門?決定流程走向?反復(fù)過(guò)多會(huì)影響流程效率?一般不決定流程走向，但影響流程效率?要求信號(hào)清楚準(zhǔn)確，明確指明任務(wù)合格的標(biāo)準(zhǔn)?獲得多方信號(hào)?信息不足時(shí)應(yīng)主動(dòng)了解情況，掌握?應(yīng)擁有足夠大的力量影響流程的走向： 在工作達(dá)到要求時(shí)保證及時(shí)交接給下一個(gè)的環(huán)節(jié)；在上一個(gè)環(huán)節(jié)工作沒有達(dá)到要求時(shí)拒絕接受交接；? 應(yīng)擁有足夠大的力量推動(dòng)任務(wù)在流程中流動(dòng)： 與流程中多個(gè)環(huán)節(jié)有任務(wù)聯(lián)系，一旦變化將影響多個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)進(jìn)程 有能力協(xié)調(diào)流程中其他環(huán)節(jié)之間的任務(wù)阻塞169。 2023 46行為制度化行為制度化 ———— 制度設(shè)計(jì)原則制度設(shè)計(jì)原則，一切規(guī)定應(yīng)保證在具體工作中完全做制度不能有擺設(shè)成分，一切規(guī)定應(yīng)保證在具體工作中完全做到并便于檢查；到并便于檢查； ,起草和廣泛討論是編好制度的前提起草和廣泛討論是編好制度的前提 。 ,發(fā)現(xiàn)文件有錯(cuò)應(yīng)立即修正發(fā)現(xiàn)文件有錯(cuò)應(yīng)立即修正 。 ,要能容忍文件執(zhí)行初期的一點(diǎn)點(diǎn)亂要能容忍文件執(zhí)行初期的一點(diǎn)點(diǎn)亂 ,要有適應(yīng)期要有適應(yīng)期 。 。 。 。 ,提高設(shè)計(jì)效率提高設(shè)計(jì)效率 。 .169。 2023 47第四步：考核績(jī)效化、改進(jìn)循環(huán)化第四步：考核績(jī)效化、改進(jìn)循環(huán)化 ———— 檢查員工執(zhí)行的結(jié)果檢查員工執(zhí)行的結(jié)果 就是要目標(biāo)明確，就工作重點(diǎn)達(dá)成共識(shí)，并對(duì)就是要目標(biāo)明確，就工作重點(diǎn)達(dá)成共識(shí)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，依據(jù)職責(zé)和目標(biāo)設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指目標(biāo)進(jìn)行分解，依據(jù)職責(zé)和目標(biāo)設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，將考核納入管理體系，實(shí)行考核改進(jìn)提高循標(biāo)，將考核納入管理體系，實(shí)行考核改進(jìn)提高循環(huán)（績(jī)效計(jì)劃、反饋指導(dǎo)、考核評(píng)估、結(jié)果應(yīng)用環(huán)（績(jī)效計(jì)劃、反饋指導(dǎo)、考核評(píng)估、結(jié)果應(yīng)用改進(jìn)）。改進(jìn)）。 169。 2023 48績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)理念績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)理念n 我們堅(jiān)信良好的績(jī)效管理程序應(yīng)該：我們堅(jiān)信良好的績(jī)效管理程序應(yīng)該：240。強(qiáng)調(diào)不斷變化的經(jīng)營(yíng)方向強(qiáng)調(diào)不斷變化的經(jīng)營(yíng)方向240。個(gè)人目標(biāo)與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相匹配個(gè)人目標(biāo)與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相匹配240。個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相匹配個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相匹配240。發(fā)展企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所需具備的核心能力發(fā)展企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所需具備的核心能力240。幫助員工和經(jīng)理放眼未來(lái)幫助員工和經(jīng)理放眼未來(lái)240。鼓勵(lì)在全年過(guò)程中進(jìn)行績(jī)效與發(fā)展討論鼓勵(lì)在全年過(guò)程中進(jìn)行績(jī)效與發(fā)展討論240。加強(qiáng)績(jī)效與薪酬之間的聯(lián)系，經(jīng)確保員工的績(jī)效得到正確的認(rèn)加強(qiáng)績(jī)效與薪酬之間的聯(lián)系，經(jīng)確保員工的績(jī)效得到正確的認(rèn)可和公平的回報(bào)可和公平的回報(bào)沒有測(cè)量，你就成不了冠軍169。 2023 49企業(yè)文化共同的價(jià)值觀及行為模式成功的績(jī)效管理體系的四大基石成功的績(jī)效管理體系的四大基石流程一達(dá)成對(duì)企業(yè)工作重點(diǎn)和目標(biāo)的共識(shí)。我們的方向在哪里？流程二對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的明確期望。我們的角色是什么？流程四建立在有意義的工作和獎(jiǎng)勵(lì)之上的對(duì)企業(yè)的承諾。對(duì)我們的益處是什么？