現代企業(yè)質量管理教材(ppt62頁)(編輯修改稿)
2025-03-16 11:52 本頁面
【文章內容簡介】 、 質量和物資部門的質量責任 —— 確定各實施階段的工作目標 —— 針對項目特點和實際實施能力 ， 提出質量控制點和需要進行 特殊控制的要求 、 措施 、 方法及相應的完成標識和評價標準 —— 明確規(guī)定設計 、 工藝和項目質量評審要求 三、質量管理文件 ?質量工作計劃 ?質量工作計劃是 對特定的項目 、 服務 、 合同規(guī)定專門的質量措施 、 資源和活動順序的文件 。 ?質量工作計劃的工作內容： —— 實現的質量目標 —— 應承擔的工作項目 、 要求 、 責任以及完成的時間等 —— 在計劃期內應達到的質量指標和用戶質量要求 ?計劃期內質量發(fā)展的具體目標 、 分段進度 、 實現的工作內容 、 項目實施準備工作 、 重大技術改進措施 、 檢測及技術開發(fā)等 。 三、質量管理文件 ?技術文件 ?技術文件是設計文件、工藝文件、研究試驗文件的總稱，是產品生產的依據和憑證 。 ?全套技術文件應完整、準確、協調、一致；實際文件與項目技術文件狀態(tài)一致；工藝文件與項目實施實際一致；研究試驗文件與項目實際過程一致。全套技術文件的完整性應根據項目和工作的性質、復雜程度、研制階段區(qū)別對待。 ?為保證每一項目和工作技術文件的完整性，總工程師、各技術職能部門負責人應根據技術文件的管理規(guī)定， 在實施工作開始時，提出技術文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實施 。 三、質量管理文件 ?質量水平 ?質量水平的概念 質量水平就是企業(yè)在考慮了用戶的滿意程度和企業(yè)的經濟效益后確定的產品質量狀況。質量水平的確定，既要考慮產品銷售價格的高低，即用戶是否買得起，又要考慮企業(yè)的生產成本和收益。 ?設計過程質量水平的控制 設計過程是產品質量的產生過程，也是質量效益分析的起點。 其控制原則是：從用戶和生產者的共同利益出發(fā)，在產品性能與產品成本結合上，以最低產品壽命周期成本，取得產品的最佳質量水平，給用戶、生產者、社會帶來綜合經濟效益。 三、質量管理文件 ?質量水平 ?制造過程質量水平的控制 制造過程是產品質量的形成過程，目的是生產出符合設計要求的產品。 其控制的目標是：以最低的消耗來維持和保證獲得最佳的加工水平，達到穩(wěn)定地生產符合設計要求的質量水平的產品。 制造過程質量效益分析的主要內容有： l 探索適宜的質量成本以及合理的構成； l 適宜的工序能力的確定； l 合適的不合格品率的控制； l 正確的返修決策； l 經濟的檢查點設置等。 三、質量管理文件 ?質量水平 ?銷售過程質量水平的控制 銷售過程是指企業(yè)出售自己產品，滿足市場和用戶需要，實現產品價值和使用價值的過程。 其控制的原則是：以最經濟的銷售成本，有效地宣傳地產品，積極地為用戶服務。主要內容有：廣告費分析和信譽費分析（包括維修服務，包修期的確定等）。 三、質量管理文件 ?質量成本 （一）質量成本及其構成 ?質量成本： 企業(yè)為了保證和提高規(guī)定的質量水平而支出的 一切費用 以及由于產品質量未達到既定質量水平而造成的 一切損失 的總和。質量成本只涉及有缺陷的產品，即制造、發(fā)現、返修以及避免產生不合格品等有關的費用。制造合格品的費用并不屬于質量成本的內容（它屬于生產成本）。 三、質量管理文件 ?質量成本 （一）質量成本及其構成 ?質量成本有四個方面組成： 內部故障成本： 企業(yè)內部由于生產的產品質量有缺陷而造成的損失和為處理質量缺陷而發(fā)生的費用的總和。它包括： ?廢品損失 ?返工返修費 ?復檢和篩選費 ?停工損失 ?不合格品處理費 ?再加工或再服務等費用 三、質量管理文件 ?質量成本 外部故障成本： 用戶在使用中發(fā)現產品缺陷而產生的由制造廠支付的一切費用的總和。它包括： ? 保修費 ? 訴訟費 ? 退貨費 ? 降價費 ? 索賠費 三、質量管理文件 ?質量成本 鑒定成本： 在 “ 一次交驗合格 ” （包括一次拆箱合格）的情況下，為檢驗產品質量而發(fā)生的一切費用的總和。它通常包括： ?進貨檢驗測試費 ?工序檢驗和成品檢驗費 ?在庫存貨復檢費 ?對測試設備的評價費 ?質量評審費 三、質量管理文件 ?質量成本 預防成本： 為了防止質量缺陷發(fā)生，保證和提高產品質量，使故障成本和鑒定成本最低而耗費的一切費用。它包括： ?質量計劃費 ?質量管理培訓教育費 ?工序控制費 ?質量信息費 ?質量管理實施費 ?新產品評審費 三、質量管理文件 ?質量成本 （二）質量成本的分析 通過對質量成本四個項目的分析揭示出提高產品質量、降低質量成本的潛力所在。一般地說： ① 當內、外部故障成本大于 70%，預防成本小于 10%時，工作重點應放在研究提高質量的措施和加強預防性上； ② 當內、外部故障成本接近 50%，預防成本接近 10%時，工作重點應放在使產品質量維持和控制在現有水平上； ③ 當內、外部故障成本小于 40%，鑒定成本大于 50%時，工作重點應放在鞏固工序控制的成效，減少檢驗程序上。 三、質量管理文件 ?質量成本 （三）探索和確定最適宜的質量成本 ? 鑒定成本和預防成本是隨合格品率升高而增加的； ? 內部與外部故障成本是隨合格品率升高而減少的。 ? 質量總成本是這四項質量成本之和。因此，質量總成本曲線有一個極小值 m點，這就是四項質量成本的經濟平衡點，這個點是企業(yè)有效地進行全面質量管理活動的基本出發(fā)點。與 m點相對應的合格品率 q就是企業(yè)進行生產時應當選擇的經濟制造質量水平。也就是說，企業(yè)把制造質量水平選在 q點的經濟效益最高。 四、建立和健全企業(yè)質量體系 ?可根據 ISO 9004標準的要求，在分析產品質量環(huán)的基礎上來建立質量保
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