質(zhì)量管理培訓教材(ppt46頁)(編輯修改稿)
2025-02-08 17:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的一種 質(zhì)量管理模式。 ? 從這一定義中可以看出 , 全面質(zhì)量管理的指導思想分兩個層次 : 其一是整個組織要以質(zhì)量為核心 , 其二是組織的每個員工要積極參與全面質(zhì)量管理 。 而全面質(zhì)量管理的根本目的是使全社會受益和使組織長期成功。 2023/2/9 19 重慶大學軟件學院 洪沙 ? 2. 全面質(zhì)量管理的核心觀念 ? (1) 質(zhì)量是由客戶定義的 ? 全面理解客戶的需求 , 努力設法滿足或超過客戶的期望是項目質(zhì)量管理的根本目的。 ? 任何項目的質(zhì)量管理都需要將滿足項目業(yè)主 / 客戶的要求 ( 項目說明書的規(guī)定和對于項目 業(yè)主 / 客戶需求的實際了解 ) 作為根本目的 , 因為整個項目管理的目標就是要提供能夠滿足項目業(yè)主 / 客戶需要的項目產(chǎn)出物 ( 產(chǎn)品或服務 ) 。 ? (2) 質(zhì)量是干出來的 , 不是檢驗出來的 ? 項目質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量都是通過工作和管理而形成的結(jié)果 , 而不是質(zhì)量檢驗出來的。 ? 質(zhì)量檢驗的目的是為了找出不合格產(chǎn)品或工作 , 是一種糾正錯誤的質(zhì)量管理工作。但是 , 避免錯誤的成本通?？偸潜燃m正錯誤的成本要低得多 , 所以質(zhì)量管理要把工作中心放在 避免錯誤的質(zhì)量保障方面 , 對于項目的質(zhì)量管理尤其是如此。 2023/2/9 20 重慶大學軟件學院 洪沙 ? (3) 質(zhì)量管理是全體員工的責任 ? 項目質(zhì)量管理應該是全體項目成員的責任 , 項目質(zhì)量管理的成功 , 需要項目全體人員積極參與和努力工作 , 需要項目團隊的全體成員明確并積極地承擔自己的質(zhì)量責任。 ? (4) 質(zhì)量管理的關(guān)鍵是要不斷地改進和提高 ? 項目質(zhì)量管理必須接納 “ 戴明循環(huán)” ? 戴明博士所提倡的 PDCA 循環(huán) , 其中 P 是計劃、 D 是執(zhí)行、 C 是檢查、 A 是處理 ) 的觀念。戴明循環(huán)是一種持續(xù)改進的方法和思想 , 這種思想和方法同樣是項目質(zhì)量管理的一種指導思想和技術(shù)方法。 2023/2/9 21 重慶大學軟件學院 洪沙 四、戴明環(huán) PDCA循環(huán) 2023/2/9 22 重慶大學軟件學院 洪沙 ? 循環(huán)的含義 ? PDCA 循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的 , 所以又稱 “ 戴明環(huán) ” , 基本模型如圖所示。 ? PDCA 循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。 ? 在質(zhì)量管理中 ,PDCA 循環(huán)得到了廣泛的應用 , 并取得了很好的效果 , 因此有人稱 PDCA 循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法。 ? 之所以將其稱之為 PDCA 循環(huán) , 是因為這 4 個過程 不是運行一次就完結(jié) , 而是要周而復始地進行。 ? 一個循環(huán)完了 , 解決了一部分問題 , 可能還有其他問題尚未解決 , 或者又出現(xiàn)了新的問題 , 再進行下一次循環(huán)。 2023/2/9 23 重慶大學軟件學院 洪沙 ? PDCA4 個英文字母及其在 PDCA 循環(huán)中所代表的含義如下 : ? (1)P(plan) ——計劃 。 ? (2)D(do) ——執(zhí)行 。 ? (3)C(check) ——檢查 。 ? (4)A(action) ——處理 , 對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理 , 成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化 。 失敗的教訓加以總結(jié)以免重現(xiàn) , 未解決的問題放到下一個 PDCA 循環(huán)。 2023/2/9 24 重慶大學軟件學院 洪沙 ? 循環(huán)的步驟和方法 ? 項目質(zhì)量提高的過程就是戴明環(huán)不斷轉(zhuǎn)動的過程。 ? 戴明環(huán)中 , 每個大環(huán)還可能套著小環(huán) , 每次轉(zhuǎn)動 , 都比上一次上一個臺階。 ? 作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法。 PDCA 循環(huán)必須經(jīng)歷 8 個步驟 , ? 如圖所示 , 每個步驟的具體內(nèi)容和所用的方法如下表所示 。 2023/2/9 25 重慶大學軟件學院 洪沙 2023/2/9 26 重慶大學軟件學院 洪沙 五、項目質(zhì)量計劃的編制 2023/2/9 27 重慶大學軟件學院 洪沙 ? 1. 項目質(zhì)量計劃的編制依據(jù) ? 項目質(zhì)量計劃的前提條件
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