【正文】 進(jìn)為主 ? 從管“結(jié)果”變?yōu)楣堋耙蛩亍?，把影響質(zhì)量的諸因素查出來抓住主要矛盾 ? 發(fā)動(dòng)全員全部門參加，依靠科學(xué)管理的理論、程序和方法，使生產(chǎn)經(jīng)營的全過程都處于受控狀態(tài)。 四、全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求（三全一多樣） 要求全員性的質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)、各部門全部工作的中綜合反映。企業(yè)中任何一個(gè)人的工作質(zhì)量，都會(huì)不同程度地、直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。因此，必須要求 全體職工 具備強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，樹立“企業(yè)在我腦中，顧客在我心中，質(zhì)量在我手中”和“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的思想，在各自的崗位上，努力提高工作質(zhì)量，從而保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。這是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。 四、全面質(zhì)量管理 要求全過程的質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程。要保證產(chǎn)品質(zhì)量，不僅要抓好生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理，還要抓好設(shè)計(jì)過程和使用過程的質(zhì)量管理，形成質(zhì)量保證體系。 在 全過程 的質(zhì)量管理中，必須體現(xiàn) 預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想 和 為用戶服務(wù)的思想。 從單純事后檢驗(yàn)，轉(zhuǎn)到事先控制；從著重生產(chǎn)制造，擴(kuò)展到開發(fā)設(shè)計(jì)和售后服務(wù)。形成“質(zhì)量是設(shè)計(jì)進(jìn)去的，生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的”，“努力為用戶服務(wù)（下道工序就是用戶）”的思想。這是全面質(zhì)量管理重要的指導(dǎo)思想。 全過程的質(zhì)量管理意味著全面質(zhì)量管理要 “始于識(shí)別顧客的需求，終于滿足顧客的需要” 四、全面質(zhì)量管理 要求全企業(yè)的質(zhì)量管理 從質(zhì)量職能上看，要提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來，都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。從組織管理上看， 全企業(yè) 的質(zhì)量管理就是要求企業(yè)各級(jí)管理部門都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容，以形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理工作體系 。 全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要 “以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，體系完善?！? 四、全面質(zhì)量管理 要求運(yùn)用科學(xué)的管理方法 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素非常復(fù)雜，要系統(tǒng)地控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，就必須靈活運(yùn)用 多種多樣 科學(xué)的管理方法，加以綜合治理。因此，必須堅(jiān)持以下幾點(diǎn)： ?廣泛運(yùn)用科學(xué)技術(shù)和科學(xué)管理的新成果。全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化大生產(chǎn)發(fā)展的產(chǎn)物，因此，要廣泛應(yīng)用科學(xué)技術(shù)和科學(xué)管理的新成果，如先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)、檢測(cè)手段、電子計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)工程、價(jià)值工程、運(yùn)籌學(xué)等。 ?靈活運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。在質(zhì)量管理過程中，要堅(jiān)持實(shí)事求是，科學(xué)分析，盡量用數(shù)據(jù)說話，把質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。用數(shù)據(jù)說話，就要根據(jù)不同情況和影響產(chǎn)品質(zhì)量的不同因素，靈活運(yùn)用各種數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，來進(jìn)行質(zhì)量控制和質(zhì)量分析。 四、全面質(zhì)量管理 ?嚴(yán)格遵循 PDCA循環(huán)的工作程序。 PDCA循環(huán)，即計(jì)劃（ Plan）、實(shí)施（ Do）、檢驗(yàn)（ Check）、處理（ Action）四個(gè)階段，它是全面質(zhì)量管理的基本工作方法。在 PDCA循環(huán)中，質(zhì)量管理工作又可分為八個(gè)步驟： ① 分析現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問題； ② 分析質(zhì)量問題； ③ 找出原因； ④ 擬定改進(jìn)措施計(jì)劃； ⑤ 執(zhí)行措施計(jì)劃； ⑥ 檢查效果，發(fā)現(xiàn)問題； ⑦ 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)； ⑧ 遺留問題，轉(zhuǎn)入下期。 四、全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì) ? 全面質(zhì)量管理向廣度發(fā)展 l 社會(huì)各行業(yè)都開展全面質(zhì)量管理。如交通、郵電、建筑、商業(yè)、金融和服務(wù)業(yè)等。 l 質(zhì)量管理從產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售服務(wù)推進(jìn)到產(chǎn)品的使用全過程。 ? 全面質(zhì)量管理向深度發(fā)展 l 加速檢測(cè)手段的現(xiàn)代化。廣泛應(yīng)用電子技術(shù)、激光技術(shù)、等離子技術(shù)和超聲波技術(shù)等進(jìn)行直接測(cè)量和動(dòng)態(tài)測(cè)量，并通過自動(dòng)控制系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)檢測(cè)零件篩選自動(dòng)化。 l 質(zhì)量管理工具多樣化。 l 進(jìn)一步重視新產(chǎn)品的研制開發(fā)。 l 加工環(huán)境控制日趨嚴(yán)格化。如許多精密加工必須在恒溫室進(jìn)行。 l 建立高可靠性的質(zhì)量保證體系。 第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量保證體系 一、質(zhì)量保證體系的概念 二、企業(yè)質(zhì)量體系的內(nèi)容 三、質(zhì)量管理文件 四、建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系 一、質(zhì)量保證體系的概念 質(zhì)量保證體系 是指為了實(shí)現(xiàn)確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)施質(zhì)量管理，運(yùn)用系統(tǒng)原理，把質(zhì)量管理各階段、各環(huán)節(jié)的管理職能組織起來，形成由組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源構(gòu)成的，相互協(xié)調(diào)的有機(jī)整體。 它包括四大過程： ? 管理職責(zé) ? 資源管理 ? 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? 測(cè)量、分析和改進(jìn) 二、企業(yè)質(zhì)量體系的內(nèi)容 ?設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理 ?制定質(zhì)量目標(biāo) ?保證先行開發(fā)的工作質(zhì)量 ?設(shè)計(jì)審查和工藝驗(yàn)證工作 ?新產(chǎn)品的試制和鑒定 ?制造過程的質(zhì)量管理 ?嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程，加強(qiáng)工藝管理 ?組織好技術(shù)檢驗(yàn)，合理選擇檢驗(yàn)方式 ?建立一支專群結(jié)合的檢驗(yàn)隊(duì)伍 ?掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)不合格品管理 二、企業(yè)質(zhì)量體系的內(nèi)容 ?輔助服務(wù)過程的質(zhì)量管理 ?物資供應(yīng)的質(zhì)量管理 ?工具供應(yīng)的質(zhì)量管理 ?設(shè)備維修的質(zhì)量管理 ?使用過程的質(zhì)量管理 ?積極開展技術(shù)服務(wù)工作 ?對(duì)產(chǎn)品使用效果和用戶要求進(jìn)行調(diào)查研究 三、質(zhì)量管理文件 質(zhì)量管理文件指在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中 ， 為達(dá)到預(yù)期的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量要求 ， 對(duì)與管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定 。 包括： —— 質(zhì)量保證大綱 —— 質(zhì)量工作計(jì)劃 —— 技術(shù)文件 —— 質(zhì)量水平 —— 質(zhì)量成本 三、質(zhì)量管理文件 ?質(zhì)量保證大綱 ? 質(zhì)量保證大綱的目標(biāo)是： —— 提高項(xiàng)目實(shí)施的適用性和任務(wù)完成率 —— 降低項(xiàng)目對(duì)維修和后勤保障的要求 —— 提供基本的質(zhì)量信息 —— 提高工程實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效益 ? 質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容是： —— 按項(xiàng)目特點(diǎn)和有關(guān)部門的要求 ， 提出明確的質(zhì)量指標(biāo)要求 —— 明確規(guī)定工藝技術(shù) 、 計(jì)劃