【文章內(nèi)容簡介】 際關(guān)係提高工作效率溝通激勵增強(qiáng)利益創(chuàng)收如何訂定目標(biāo)明示高層的目標(biāo)與方針事先的討論與協(xié)調(diào)目標(biāo)設(shè)定的階段目標(biāo)的檢討與修正目標(biāo)的彙整與執(zhí)行惠普惠普 (HP)的長期營運(yùn)目標(biāo)的長期營運(yùn)目標(biāo)您的企業(yè)有目標(biāo)管理嗎 ?有 宏觀 的嗎 ?有 微觀 又具體的嗎 ?請您說一下 .也請 參考 :HP用戶新領(lǐng)域利潤發(fā)展人員公民義務(wù)利潤目標(biāo)利潤是 HP公司賴以發(fā)展和興盛的最終資金來源 ,也是 HP公司長期以來 ,一直用來衡量經(jīng)營好壞的一個基本尺度 ,因此 ,獲取利潤是 HP公司每個雇員的職責(zé) ,每個雇員每天所做工作不是增加利潤 ,就是減少利潤 ,利潤是實(shí)現(xiàn)公司其他目標(biāo)的基礎(chǔ)和前提 .為了達(dá)到實(shí)現(xiàn)利潤的目標(biāo) ,HP公司要求設(shè)計和研製的每種產(chǎn)品 ,不僅是要使用戶認(rèn)為是有價值的 ,而且其定價要包含有適當(dāng)?shù)睦麧?,為了降低成本 ,盡可能節(jié)省製造 ,銷售 ,和管理費(fèi)用 .用戶目標(biāo)在用戶方面所要達(dá)到的目標(biāo) ,就是要向用戶提供使用價值盡可能大的產(chǎn)品和最為良好的服務(wù) ,從而取得和保持用戶的尊嚴(yán)和信任 ,她們認(rèn)為 。只有向用戶提供能滿足的實(shí)際需要和經(jīng)久耐用的產(chǎn)品 ,並做好售後服務(wù) ,才能保證公司的成功和繁榮 .公司從設(shè)計產(chǎn)品時就需要對用戶負(fù)責(zé)任 ,所設(shè)計的產(chǎn)品必須優(yōu)良 ,長期不出故障 ,一但投入生產(chǎn) ,工藝要優(yōu)良 ,產(chǎn)品的售價要公道 .公司生產(chǎn)的產(chǎn)品系列廣泛 ,發(fā)展迅速 ,經(jīng)常會出現(xiàn)有數(shù)個銷售服務(wù)辦事處與用戶打交道 ,因此公司要求彼此緊密合作 ,形成一個整體 ,使顧客認(rèn)為 。公司是一個統(tǒng)一的有機(jī)體 .感興趣的新領(lǐng)域目標(biāo)電子測量儀器是 HP公司的早期產(chǎn)品 ,隨著公司業(yè)務(wù)不斷的擴(kuò)張 ,其感興趣的新領(lǐng)域 ,也不斷的增加 .只有在她們的想法 ,技術(shù) ,製造和銷售等技能 ,都可以保證 ,同時該項新產(chǎn)品符合市場需求而且有利可圖時 ,他才會進(jìn)入此一新領(lǐng)域 ,公司在此方面是做了慎重的考慮 .總而言之 。貢獻(xiàn)創(chuàng)新是 HP公司在決定是否進(jìn)入新領(lǐng)域時 ,所考慮的一個主要方面 ,所謂貢獻(xiàn)創(chuàng)新 。就是 HP公司要向客戶提供新的需要的用品 ,而不是她們已經(jīng)能買到的某一種產(chǎn)品的變種 ,所以 。HP公司必須不斷的對員工設(shè)計精良產(chǎn)品的心思想 ,進(jìn)行鼓勵 .發(fā)展目標(biāo)只要公司有能力研製和生產(chǎn)用戶真正需要的產(chǎn)品 ,並能從中獲取必要的利潤 ,他就會不斷的發(fā)展下去 ,這是實(shí)現(xiàn)其他目標(biāo)的一個大前提 .另外 。HP公司服務(wù)對象是現(xiàn)代技術(shù)中迅速發(fā)展和壯大的部門 ,如果不發(fā)展 ,就不能在所從事的領(lǐng)域中保持強(qiáng)而有力的領(lǐng)先地位 ,靜止不動就會失去地盤 .為了吸引和留住有能力的人 ,發(fā)展機(jī)會是非常重要的 .只有在 HP公司能向這些人提供極其良好的個人發(fā)展機(jī)會時 ,她們才會與公司休戚與共 .人員目標(biāo)人人分享共同奮鬥所取得的成果 。根據(jù)個人的工作表現(xiàn) ,來提供穩(wěn)定的工作 ,表彰她們的個人成就 ,幫助她們熱愛自己的工作 ,這是公司在人員方面要達(dá)到的目標(biāo) .公司認(rèn)為 。決定公司聲望和力量的 就是各級工作人員 ,因此 。他根據(jù)個人的創(chuàng)造性 ,能力和成就 ,提供許多進(jìn)修機(jī)會 ,為她們承擔(dān)更重要的工作做好準(zhǔn)備 ,HP公司非常強(qiáng)調(diào)個人與團(tuán)體之間的合作精神 ,以及 。經(jīng)理對雇員之間的信任與理解 ,他盡量避免去簽署那些 大量需要時去僱人 ,而期滿又要全部解雇的商業(yè)合同 ,以便使 HP的人員都擁有長期穩(wěn)定的職業(yè) ,使職工有安全感和歸屬感 .公民義務(wù)目標(biāo)HP公司目前的雇員遍佈全世界的許多國家 ,早已成為一個跨國公司 ,HP公司要求她們在工作與生活的那個國家和團(tuán)體中 ,成為一名受人歡迎的社會成員 .在人力 ,財力和時間上 ,支持當(dāng)?shù)氐墓哺＠嫯嬳椖?,幫助解決每個地區(qū)的一些特殊社會問題 ,HP公司還鼓勵他的雇員 ,以個人身分貢獻(xiàn)她們的知識和才能 ,幫助所在國解決各種問題 .楊森的楊森的 (目標(biāo)目標(biāo) )信條信條我們相信我們首先要對醫(yī)生我們相信我們首先要對醫(yī)生 ,護(hù)士和病人護(hù)士和病人 ,對付母親及對所有對付母親及對所有使用我們產(chǎn)品和接受我們服務(wù)的人負(fù)責(zé)使用我們產(chǎn)品和接受我們服務(wù)的人負(fù)責(zé) .為了滿足她們的需為了滿足她們的需求求 ,我們所做的一切都必須是高質(zhì)量的我們所做的一切都必須是高質(zhì)量的 ,我們必須不斷的致力我們必須不斷的致力於降低成本於降低成本 ,以保持合理的價格以保持合理的價格 ,客戶的訂貨必須迅速而準(zhǔn)確客戶的訂貨必須迅速而準(zhǔn)確的供應(yīng)的供應(yīng) ,我們的供應(yīng)商和經(jīng)銷商我們的供應(yīng)商和經(jīng)銷商 ,應(yīng)該有機(jī)會獲得合理的利潤應(yīng)該有機(jī)會獲得合理的利潤 .我們要對世界各地和我們一起共事的男女同仁負(fù)責(zé)我們要對世界各地和我們一起共事的男女同仁負(fù)責(zé) ,每一位每一位同仁都應(yīng)視為獨(dú)立的個體同仁都應(yīng)視為獨(dú)立的個體 ,我們必須維護(hù)她們的尊嚴(yán)我們必須維護(hù)她們的尊嚴(yán) ,讚賞他讚賞他們的優(yōu)點(diǎn)們的優(yōu)點(diǎn) ,使她們對工作有一種安全感使她們對工作有一種安全感 ,薪酬必須公平合理薪酬必須公平合理 ,工工作環(huán)境必須清潔作環(huán)境必須清潔 ,整齊和安全整齊和安全 ,我們必須設(shè)法幫助員工履行他我們必須設(shè)法幫助員工履行他們對家庭的責(zé)任們對家庭的責(zé)任 ,必須讓員工提出建議和申訴時暢所欲言必須讓員工提出建議和申訴時暢所欲言 ,對對於合格的人必須給予平等的聘用於合格的人必須給予平等的聘用 ,發(fā)展和升遷的機(jī)會發(fā)展和升遷的機(jī)會 .我們必我們必須具備稱職的管理人員須具備稱職的管理人員 ,她們的行為必須公正並符合道德她們的行為必須公正並符合道德 .楊森的楊森的 (目標(biāo)目標(biāo) )信條信條我們要對我們所生活和工作的社會我們要對我們所生活和工作的社會 ,對整個世界負(fù)責(zé)對整個世界負(fù)責(zé) ,我們必須作好公民我們必須作好公民 —— 支支 持社會有益的活動和慈善事業(yè)持社會有益的活動和慈善事業(yè) ,繳納我們應(yīng)負(fù)的稅款繳納我們應(yīng)負(fù)的稅款 ,我們必須鼓勵全民進(jìn)步我們必須鼓勵全民進(jìn)步 ,促進(jìn)健康促進(jìn)健康和教育事業(yè)和教育事業(yè) ,我們必須很好的維護(hù)我們所使用的財產(chǎn)我們必須很好的維護(hù)我們所使用的財產(chǎn) ,保護(hù)環(huán)境和自然資源保護(hù)環(huán)境和自然資源 .楊森的楊森的 (目標(biāo)目標(biāo) )信條信條最後最後 。我們要對全體股東負(fù)責(zé)我們要對全體股東負(fù)責(zé) ,企業(yè)經(jīng)營必須獲取企業(yè)經(jīng)營必須獲取可靠的利潤可靠的利潤 ,我們必須嘗試薪的構(gòu)想我們必須嘗試薪的構(gòu)想 ,必須堅持研究必須堅持研究工作工作 ,開發(fā)革新項目開發(fā)革新項目 .承擔(dān)錯誤的代價並加以改正承擔(dān)錯誤的代價並加以改正 .必須購置薪設(shè)備必須購置薪設(shè)備 ,提供新設(shè)施提供新設(shè)施 ,推出新產(chǎn)品推出新產(chǎn)品 ,必須設(shè)立必須設(shè)立籌備金籌備金 ,以備不時之需以備不時之需 ,如果我們依照這些原則經(jīng)營如果我們依照這些原則經(jīng)營 ,股東們就會獲得合理的回報股東們就會獲得合理的回報 .楊森的楊森的 (目標(biāo)目標(biāo) )信條信條績效的定義n 是指一種行為 ,活動 ,表現(xiàn)的 (結(jié)果 oute)或是 (成果 result)!n 每一個機(jī)構(gòu)都希望藉由經(jīng)營管理的理念 ,方法或技術(shù) ,不斷的 提升這個結(jié)果或是成果 .機(jī)構(gòu)目標(biāo)客戶需求環(huán)境變遷績效管理的核心建立績效的要義 (執(zhí)行力泉源 )績效引導(dǎo)決策績效誘發(fā)潛能績效慎重道遠(yuǎn)績效回饋社會績效創(chuàng)新價值績效實(shí)踐使命績效工資獎金提成人資潛能榮譽(yù)??執(zhí)行力績效管理的基礎(chǔ)意涵責(zé)任中心整體目標(biāo) 上下溝通教育訓(xùn)練執(zhí)行力績效管理的基本理念講究效率效益有效整合資源持續(xù)精進(jìn)改善全面人資激勵MBO目標(biāo)管理美國 500大企業(yè)看績效管理 戰(zhàn)略衝突的 !冷酷的 !激烈的 !殘忍的 !技巧的 !體力的!計畫的 !冷靜的 !目標(biāo)的 !明確的 !智慧的 !腦力的 !起 走 住 疊 圍 回 藏 落目的 兵力 時間 地點(diǎn) 手段使命 狀況 分析 比較 結(jié)論就是一種就是一種 執(zhí)行力執(zhí)行力 的思考與行動的思考與行動戰(zhàn)略管理的模式戰(zhàn)略管理的模式 !美國學(xué)者美國學(xué)者 奎因奎因 () . . . .5PsPlanPloyPatternPositionPerspective計畫計畫策略策略模型模型位置位置觀點(diǎn)觀點(diǎn)戰(zhàn)略的構(gòu)成戰(zhàn)略的構(gòu)成範(fàn)圍範(fàn)圍資源資源部署部署競爭競爭優(yōu)勢優(yōu)勢協(xié)同協(xié)同作用作用戰(zhàn)略管理特徵戰(zhàn)略管理特徵全局性全局性假設(shè)性假設(shè)性連續(xù)性連續(xù)性戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略分系 (我是誰 )內(nèi) .外部環(huán)境評估戰(zhàn)略選擇公司 .業(yè)務(wù) .職能戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評價願景使命戰(zhàn)略計畫年度執(zhí)行年工作計畫半年工作計畫季工作計畫月工作計畫周工作計畫日工作計畫成功的執(zhí)行力依據(jù)目標(biāo) 請思索一下請思索一下 經(jīng)營經(jīng)營 和和 管理管理與執(zhí)行力的關(guān)係與執(zhí)行力的關(guān)係 ?一種價值的選擇一種價值的選擇如果您在旅程中 必須丟棄 這些東西時您 丟棄的順序 是何 ?答案分析答案分析 (參考一下參考一下 ) 回憶 愛情 金錢地位 朋友 夢想如果您參加吃番茄比賽如果您參加吃番茄比賽那一種方式是您的選擇 ?而會獲勝 !婚外戀 —40%婚外戀 —60%婚外戀 —0%婚外戀 —20%婚外戀 —99%經(jīng)營技術(shù)活動財務(wù)活動會計活動 管理活動安全活動商業(yè)活動 執(zhí)行力的實(shí)踐管理規(guī)畫 組織 控制溝通領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的具體實(shí)踐管理的定義n 運(yùn)用 :規(guī)劃 .組織 .領(lǐng)導(dǎo) .溝通 .控制 功能 ,完成指定事務(wù)的過程 !n 管理的成功因子 :人 !n 管理與 激勵 是一體成形的 !n 管理必須和 組織 相結(jié)合 ,不同組織 ,有不同管理的流程與步驟 .n 管理的終極目標(biāo) :成功 !來自環(huán)境的投入人力資源資金資源物質(zhì)資源信息資源組織目標(biāo)達(dá)成計畫 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制管理概念示意圖全面溝通與承諾規(guī)劃 .組織 .領(lǐng)導(dǎo) .溝通 .控制 達(dá)成組織既定目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo) 最高層高中層管理人員一般及基層管理人員基本職工不同階層不同執(zhí)行力階層與執(zhí)行力願景 (Vision)使命 (Mission)目標(biāo) (Goal)策略 (Stratagem)計畫 (Plan)領(lǐng)導(dǎo)層高 .中層戰(zhàn)略作為領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)行動落實(shí)執(zhí)行具體執(zhí)行績效控管基層職工喝牛奶嗎 ?養(yǎng) 一 頭 牛 嗎 ?NOKIA賣什麼 ?海爾賣什麼 ? 麥當(dāng)勞賣什麼 ? 美國生化基因公司美國生化基因公司 個案探討主動積極管理協(xié)調(diào)建立超級價值網(wǎng)執(zhí)行力一個 執(zhí)行力 的小型沙盤推演對於必須 自行發(fā)明 ,透過 創(chuàng)新刺激成長 的公司來說 ,營運(yùn)範(fàn)疇的執(zhí)行力就特別重要 ,位於美國麻塞諸塞州(日內(nèi)瓦設(shè)有總部 )的生化基因公司 ,從研發(fā)實(shí)驗室轉(zhuǎn)行為企業(yè)時 ,就面臨了 (選擇營運(yùn)範(fàn)疇 )執(zhí)行力問題 ,本個案研究 ,探討企業(yè)決策執(zhí)行力 !1978年 ,由歐美生物學(xué)家在日內(nèi)瓦 ,成立了 生化基因 研究室 (公司 ),企業(yè)宗旨是 利用人類基因 ,改變?nèi)梭w健康 !1982年 ,該公司發(fā)現(xiàn) :干擾素 (bate1a)人體自生蛋白質(zhì) ,可以阻止細(xì)胞分裂 ,協(xié)助免疫系統(tǒng)抵抗病毒 .治療 多發(fā)性硬化癥 (multiplesclerosis,MS).多發(fā)性硬化癥 ,會 侵襲中央神經(jīng)系統(tǒng) ,全球 100萬患者 .1994年 ,生化基因公司 ,通過三階段試驗結(jié)果 ,生產(chǎn)出 新藥 AVONEX,功能強(qiáng)及具有少的副作用 ,勝過 1993年其他公司所生產(chǎn)的同質(zhì)藥品 BERLEX.但是 。生化基因公司當(dāng)時總營收只有一億四千萬美元 ,總獲利率不佳 ,無法快速 ,有效生產(chǎn)與行銷 ,如果超過市場先機(jī)時效 ,同質(zhì)藥品快速上市 ,就會失去 先期的高獲利率 ,請問您 ?生化基因公司該怎麼辦 ?(營運(yùn)範(fàn)疇如何決定 ?)競爭對手背景分析n 同質(zhì)性藥品 berlex(貝力斯 )是由 CHIRON(開隆 )公司生產(chǎn) , 副作用高 ,療效慢 ,在 1993年快速批準(zhǔn)生產(chǎn)上市後 ,生產(chǎn)雖然不充分 ,只能提供市場 1/4病患使用