【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 團(tuán)隊(duì)要求 2 第 篇 ? 客戶(hù)接待 1. 客戶(hù)在離售樓處大門(mén)三步時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)拉門(mén) (向內(nèi)拉 )，并向前一步，面帶微笑迎接客戶(hù)； 2. 客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)主動(dòng)接應(yīng)，熱情招呼，并主動(dòng)遞上名片，簡(jiǎn)單介紹自己； 3. 嚴(yán)格按照公司規(guī)定的銷(xiāo)售流程和服務(wù)規(guī)范為客戶(hù)提供各類(lèi)服務(wù)事宜； 4. 對(duì)于當(dāng)天休息銷(xiāo)售人員的客戶(hù)，應(yīng)由案場(chǎng)經(jīng)理安排其他銷(xiāo)售人員協(xié)助接待或處理，并做好事后交接和轉(zhuǎn)達(dá)工作； 5. 接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)熱情關(guān)注，手機(jī)調(diào)至震動(dòng)檔，不在客戶(hù)面前接聽(tīng)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話(huà)，如確需接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，在征得現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的同意后方可接聽(tīng)； 6. 客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，接待業(yè)務(wù)員應(yīng)陪送客戶(hù)至售樓處門(mén)外，駕車(chē)客戶(hù)應(yīng)陪送客戶(hù)至車(chē)邊并熱情告別； 7. 客戶(hù)接待完畢后，銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)清理水杯、煙蒂等雜物，桌椅恢復(fù)整齊擺放；銷(xiāo)售人員整理好客戶(hù)接待資料，同時(shí)做好下一位客戶(hù)接待準(zhǔn)備； 8. 銷(xiāo)售人員每天下班前應(yīng)及時(shí)把當(dāng)天所有接待客戶(hù)資料整理完整，并將客戶(hù)的資料準(zhǔn)確錄入公司 (明源 )銷(xiāo)售系統(tǒng)，案場(chǎng)經(jīng)理每日檢查相關(guān)內(nèi)容； 9. 接待后的客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)和再次接待，應(yīng)及時(shí)更新客戶(hù)信息并及時(shí)錄入公司 (明源 )銷(xiāo)售系統(tǒng)。 團(tuán)隊(duì)要求 2 第 篇 ? 項(xiàng)目介紹、模型講解和樣板房、工地帶看 1. 嚴(yán)格根據(jù)開(kāi)發(fā)商確認(rèn)的 《 銷(xiāo)售講義 》 、 《 答客問(wèn) 》 、 《 樣板房說(shuō)辭 》 和培訓(xùn)教材內(nèi)容，參照案場(chǎng)銷(xiāo)售流程進(jìn)行項(xiàng)目介紹、模型和樣板房講解； 2. 帶看樣板房和工地時(shí)，應(yīng)根據(jù)通道場(chǎng)景的變化將最好的景觀面讓給客戶(hù)，并本著客戶(hù)優(yōu)先的原則讓客人走在自己的右側(cè)微前，嚴(yán)禁目中無(wú)人的走在客戶(hù)前方，但搭乘工程電梯或在工地遇到不安全地帶時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整位臵走在客人的前面，并提醒客戶(hù)：“注意安全”，同時(shí)注意保護(hù)客戶(hù)安全，特別是老人、小孩和其他行動(dòng)不便的客戶(hù)； 3. 銷(xiāo)售人員帶客看房進(jìn)出電梯、房門(mén)時(shí)應(yīng)讓客戶(hù)先行，同時(shí)手部應(yīng)做相關(guān)遮擋電梯門(mén)和房門(mén)的舉動(dòng)，防止上述物件撞擊到客戶(hù)； 4. 銷(xiāo)售人員帶看樣板房時(shí)應(yīng)帶頭使用鞋套，并保持和維護(hù)樣板房?jī)?nèi)整潔干凈； 5. 銷(xiāo)售人員和客戶(hù)進(jìn)入工地，必須戴安全帽，并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)定； 6. 銷(xiāo)售人員在帶看過(guò)程中根據(jù)行走位臵的變化，告之客戶(hù)項(xiàng)目規(guī)劃的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)； 7. 講解樣板房時(shí)必須對(duì)客戶(hù)熟練告知戶(hù)型各部位的空間關(guān)系、面積尺度、裝修建材等相關(guān)信息，通過(guò)講解讓客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有更深入的了解。 團(tuán)隊(duì)要求 2 第 篇 ? 服務(wù)提供 1. 在客戶(hù)初次接待后，根據(jù)客戶(hù)需求，設(shè)計(jì)多種臵業(yè)方案供客戶(hù)選擇； 2. 主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)跟蹤，及時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向，作好回訪(fǎng)記錄； 3. 對(duì)入會(huì)信息資料非完整客戶(hù)，在電話(huà)回訪(fǎng)中有技巧的進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，并將相關(guān)補(bǔ)充信息或資料及時(shí)錄入客戶(hù)信息系統(tǒng)； 4. 對(duì)成交客戶(hù)必須及時(shí)簽約，主動(dòng)跟蹤客戶(hù)簽約時(shí)間，重申簽約相關(guān)材料、費(fèi)用和前來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)的人員，并協(xié)助客戶(hù)完成必要的簽約及貸款手續(xù)； 5. 客戶(hù)在簽約和辦理貸款手續(xù)時(shí)，由于沒(méi)有帶齊相關(guān)資料，使后續(xù)工作無(wú)法正常跟進(jìn)時(shí)，成交的業(yè)務(wù)員有責(zé)任在約定的時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)向客戶(hù)催繳收齊； 6. 已經(jīng)完成簽約和貸款手續(xù)的客戶(hù)資料，應(yīng)立即整理、歸檔并移交相關(guān)人員，確保客戶(hù)資料完整性； 7. 對(duì)未成交客戶(hù)，一個(gè)月內(nèi)至少與客戶(hù)電話(huà)聯(lián)絡(luò)二次，聽(tīng)取客戶(hù)未購(gòu)買(mǎi)的原因，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的具體需求并做好詳細(xì)的記錄，根據(jù)客戶(hù)的臵業(yè)需求，結(jié)合產(chǎn)品再次邀請(qǐng)客戶(hù)至售樓處，推薦合適產(chǎn)品促進(jìn)成交； 8. 如有客戶(hù)不滿(mǎn)或投訴，銷(xiāo)售人員或案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)盡力安撫，積極協(xié)助處理問(wèn)題，并在3個(gè)工作日內(nèi)給予客戶(hù)處理意見(jiàn)回復(fù)。（按客戶(hù)投訴流程辦理） 團(tuán)隊(duì)要求 2 第 篇 ? 客戶(hù)跟蹤 1. 針對(duì)自己所有的客戶(hù)，每個(gè)月至少與客戶(hù)電話(huà)跟蹤二次，聯(lián)絡(luò)感情、了解需 求、信息通告； 2. 及時(shí)記錄客戶(hù)跟蹤情況，做好客戶(hù)信息分析統(tǒng)計(jì)工作； 3. 針對(duì)自己的所有客戶(hù)應(yīng)做客戶(hù)分析報(bào)告（客戶(hù)數(shù)量、客戶(hù)來(lái)源、客戶(hù)家庭情況、購(gòu)房用途、購(gòu)房喜好等情況）； 4. 每逢重大節(jié)日時(shí)，給自己的重要客戶(hù)和成交客戶(hù)致電祝賀； 5. 把銷(xiāo)售熱線(xiàn)及售樓處地址編輯成短信保存在手機(jī)內(nèi)，以便及時(shí)為客戶(hù)發(fā)送，告知準(zhǔn)確的聯(lián)系方式和地址； 6. 對(duì)于暫時(shí)不能滿(mǎn)足的臵業(yè)需求，要主動(dòng)整合各種資源，通過(guò)提供持續(xù)服務(wù)，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。 團(tuán)隊(duì)要求 2 第 篇 三． 營(yíng)業(yè)后 1. 銷(xiāo)售助理應(yīng)在銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi)將當(dāng)天業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息及時(shí)錄入，并核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的正確性；按時(shí)完成日?qǐng)?bào)表，經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理確認(rèn)后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)送給相關(guān)部門(mén)； 2. 案場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束前，案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)召集當(dāng)天所有案場(chǎng)人員召開(kāi)一天工作晚會(huì)，各銷(xiāo)售人員應(yīng)將當(dāng)天銷(xiāo)售接待情況、成交情況、發(fā)生的問(wèn)題一一陳述，案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售問(wèn)題統(tǒng)一口徑、提出解決辦法，同時(shí)案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)將剩余銷(xiāo)售目標(biāo)和新的銷(xiāo)售口徑、行政通知進(jìn)行宣讀，所有會(huì)議內(nèi)容應(yīng)書(shū)面記錄并經(jīng)所有與會(huì)人員簽字確認(rèn)； 3. 當(dāng)天休息人員應(yīng)在次日上班日及時(shí)了解休息日缺席的案場(chǎng)晨、晚會(huì)會(huì)議內(nèi)容，如有不解應(yīng)立即征詢(xún)案場(chǎng)經(jīng)理或其他人員，并在會(huì)議記錄上補(bǔ)簽字； 4. 案場(chǎng)人員不得無(wú)故早退，如有特殊情況確需請(qǐng)假的，應(yīng)填寫(xiě)相關(guān)假單，經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理簽字或項(xiàng)目總監(jiān) /項(xiàng)目經(jīng)理同意后方能準(zhǔn)假； 5. 若下班時(shí)間仍有客戶(hù)滯留案場(chǎng)，案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)保證留有足夠銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售接待，待客戶(hù)接待完成后銷(xiāo)售人員方可下班離崗； 6. 銷(xiāo)售案場(chǎng)完成一天營(yíng)業(yè)后，由最后離開(kāi)的工作人員檢查案場(chǎng)安全情況（門(mén)窗關(guān)閉、電源切斷）或完成保安工作交接。 團(tuán)隊(duì)要求 2 第 篇 四． 禁止事項(xiàng) 1. 擅自操作公司規(guī)定以外的和違反公司利益的各項(xiàng)業(yè)務(wù)； 2. 擅自私下收取各項(xiàng)費(fèi)用，私自截留各種費(fèi)用，如：房款、代理費(fèi)、代辦費(fèi)、銀行或保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)返利等不當(dāng)?shù)美? 3. 在工作中弄虛作假，損害公司利益或坑害客戶(hù)利益； 4. 未經(jīng)開(kāi)發(fā)商及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，擅自為客戶(hù)辦理貸款事宜； 5. 一、二手房銷(xiāo)售聯(lián)動(dòng)工作須經(jīng)開(kāi)發(fā)商批準(zhǔn)方可開(kāi)展，并秉承公開(kāi)、公平、公正的原則，禁止飛單現(xiàn)象； 6. 收取客戶(hù)饋贈(zèng)的現(xiàn)金、禮物、有價(jià)證券等； 7. 搶單、藏單等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段； 8. 案場(chǎng)負(fù)責(zé)人在對(duì)合同文本等的審核工作中未能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)予以糾正，由此所造成的一切后果、責(zé)任由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及案場(chǎng)負(fù)責(zé)人全權(quán)承擔(dān)； 9. 接待客戶(hù)時(shí)有不禮貌言行和不尊敬舉動(dòng)； 團(tuán)隊(duì)要求 2 第 篇 10. 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)大聲叫嚷或無(wú)故掛斷電話(huà)； 11. 接待服務(wù)期間，未經(jīng)征得客戶(hù)同意，擅自接聽(tīng)私人電話(huà)； 12. 長(zhǎng)時(shí)間因私占線(xiàn)或撥打聲訊服務(wù)號(hào)碼； 13. 工作期間吃零食，在客戶(hù)接待和展示區(qū)進(jìn)餐、吸煙； 14. 工作期間大聲喧嘩、嬉戲、聊天，做與工作無(wú)關(guān)的事； 15. 工作期間私自外出（若確有急事，須征得案場(chǎng)負(fù)責(zé)人書(shū)面同意）； 16. 未經(jīng)許可，非法安裝軟件或使用外來(lái)軟件，上班時(shí)間使用各類(lèi)游戲軟件； 17. 無(wú)故不參加公司規(guī)定的各類(lèi)培訓(xùn)和會(huì)議； 18. 無(wú)視公司各項(xiàng)管理制度，將公司保密文件、客戶(hù)資料、房源資料等向外泄露； 19. 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)許可，不得接受任何公眾媒體采訪(fǎng)； 20. 案場(chǎng)人員不得以公司或個(gè)人名義向客戶(hù)作超出職權(quán)范圍外的口頭或書(shū)面承諾。 團(tuán)隊(duì)要求 2 第 篇 硬 件 關(guān)鍵詞 軟 件 環(huán) 境 大氣、優(yōu)美、精致的售樓環(huán)境，不僅能為客戶(hù)提供舒適的臵業(yè)環(huán)境，充分展現(xiàn)項(xiàng)目的特色和亮點(diǎn)，更能體現(xiàn)開(kāi)發(fā)商的實(shí)力和品牌。 案場(chǎng)環(huán)境 3 第 篇 壹 硬件要求 1. 品牌中心 2. 銷(xiāo)售外場(chǎng) 3. 售樓現(xiàn)場(chǎng) 4. 看房動(dòng)線(xiàn) 5. 樣板區(qū) /房 6. 沙盤(pán)模型（規(guī)劃模型、項(xiàng)目模型、會(huì)所模型、戶(hù)型模型） 7. 辦公設(shè)施 案場(chǎng)環(huán)境 3 第 篇 貳 軟件要求 1. 品牌和項(xiàng)目的宣傳片 2. 售樓處內(nèi)展板 3. VI指示系統(tǒng) 4. 產(chǎn)品展示系統(tǒng) 5. 陽(yáng)光溫馨提示 6. 項(xiàng)目樓書(shū) 7. 戶(hù)型手冊(cè) 8. 音響系統(tǒng) 9. 服務(wù)設(shè)施：工具箱、醫(yī)藥箱、針線(xiàn)包、雨傘等 案場(chǎng)環(huán)境 3 第 篇 叁 環(huán)境要求 序號(hào) 項(xiàng)目 要求 說(shuō)明 1 門(mén) /玻璃 清潔、明亮、無(wú)污漬 售樓中心所有門(mén)、窗 2 地面 清潔、無(wú)紙屑、無(wú)污漬 售樓處所有區(qū)域的地面、地毯