房地產(chǎn)銷(xiāo)售部管理制度(編輯修改稿)
2025-05-11 22:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ） 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工作行為，形象規(guī)范管理。（四） 負(fù)責(zé)工作環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、管理。（五） 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理： 定各階段銷(xiāo)售目標(biāo)，根據(jù)市場(chǎng)狀況及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略及銷(xiāo)控計(jì)劃，策劃組織實(shí)施各項(xiàng)銷(xiāo)售工作。 組織安排銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)分析，分析項(xiàng)目的市場(chǎng)、廣告、客戶(hù)等回饋信息，為公司決策提供依據(jù)。 定期組織安排房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查與分析，提出市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，全面掌握市場(chǎng)情況，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。 協(xié)調(diào)配合業(yè)務(wù)員與客戶(hù)的談判，監(jiān)督接待、談判簽約等銷(xiāo)售進(jìn)程，促進(jìn)成交，審核合同條款。 組織每周銷(xiāo)售例會(huì)，總結(jié)銷(xiāo)售情況。 負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。 制定并組織銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督實(shí)施。 制定并組織填寫(xiě)各類(lèi)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，監(jiān)督建立客戶(hù)檔案管理。 處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務(wù)。（六）做結(jié)傭函，每月統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售人員傭金、工資情況，列明細(xì)表。（三）銷(xiāo)售主管職責(zé)對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，協(xié)助經(jīng)理的日常銷(xiāo)售管理工作，參與公司各種營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)推廣；上傳下達(dá)、下傳上達(dá)，完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作和部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)；協(xié)調(diào)與公司其他部門(mén)、發(fā)展商各部門(mén)之間的關(guān)系；監(jiān)督、協(xié)助、指導(dǎo)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售具體工作，解決銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；監(jiān)督并檢查銷(xiāo)售員傳遞給顧客信息的準(zhǔn)確性；負(fù)責(zé)對(duì)所轄銷(xiāo)售員的工作情況進(jìn)行考評(píng)，并提出獎(jiǎng)罰建議；負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工的日常培訓(xùn)、不斷提高本部門(mén)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的控制、管理，安排銷(xiāo)售員的排班及休息；及時(shí)反饋銷(xiāo)售信息和市場(chǎng)情況；召開(kāi)小組銷(xiāo)售例會(huì)，分析討論銷(xiāo)售問(wèn)題；1銷(xiāo)售經(jīng)理安排的其他工作。（四）銷(xiāo)售人員職責(zé)對(duì)銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)并報(bào)告工作；展現(xiàn)公司形象，代表公司與客戶(hù)建立良好關(guān)系，維護(hù)公司權(quán)益和利益；熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高談判技巧；完成銷(xiāo)售任務(wù)，負(fù)責(zé)簽約、樓款催收、協(xié)助按揭及交樓；及時(shí)反饋客戶(hù)群、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息；認(rèn)真填寫(xiě)業(yè)務(wù)報(bào)表，保證真實(shí)性；杜絕對(duì)客戶(hù)虛假承諾現(xiàn)象；避免“撞單”現(xiàn)象，處理好組內(nèi)與跨組間同事關(guān)系，體現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)精神；及時(shí)、準(zhǔn)確反映與公司其他部門(mén)以及發(fā)展商各部門(mén)間的矛盾和問(wèn)題；關(guān)心公司發(fā)展，經(jīng)常提出建設(shè)性意見(jiàn)和合理化建議；1自我管理、自我學(xué)習(xí)、自我提高；1嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；1認(rèn)真完成上級(jí)安排的其他工作。三、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)反饋流程（一） 銷(xiāo)售人員上報(bào)值周組長(zhǎng)的表單： 銷(xiāo)售人員每天下班前，應(yīng)認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)來(lái)訪/來(lái)電登記表》。每周日銷(xiāo)售人員應(yīng)將上周《客戶(hù)來(lái)訪/來(lái)電登記表》上交經(jīng)理，經(jīng)理簽字后錄入電腦，做為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶(hù)確認(rèn)依據(jù)。銷(xiāo)售人員逾期上交，不做錄入，如發(fā)生撞單，責(zé)任自負(fù)。 銷(xiāo)售人員每周日應(yīng)認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)情況統(tǒng)計(jì)周報(bào)表》，每周一早晨8點(diǎn)30分前上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。 銷(xiāo)售人員每個(gè)考核月的最后一天，應(yīng)認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)《銷(xiāo)售月統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，下班之前上交給銷(xiāo)售主管簽字后報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。 《項(xiàng)目動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)月報(bào)》每月上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理包含的內(nèi)容如下：1） 客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)。2） 客戶(hù)經(jīng)常提到的競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目及其優(yōu)缺點(diǎn)。3） 客戶(hù)對(duì)廣告的意見(jiàn)和建議。4） 哪種廣告渠道最有效果？各種廣告渠道效果比例。5） 你對(duì)公司平面廣告及其他廣告的意見(jiàn)和建議。6） 現(xiàn)階段市場(chǎng)流行的戶(hù)型特點(diǎn)、小區(qū)規(guī)模、小區(qū)規(guī)劃、裝修風(fēng)格、裝修材料、建筑材料、概念、智能化、銷(xiāo)售手段、廣告手段是什么？7） 本項(xiàng)目在客戶(hù)中的口碑如何？為什么？在同行中的口碑如何？為什么？8） 客戶(hù)在簽約中提出最多的是什么問(wèn)題？主要工程變更在哪些方面？9） 與公司別的部門(mén)有哪些工作協(xié)調(diào)不好的問(wèn)題及存在的矛盾？10） 你對(duì)公司當(dāng)前的管理有何意見(jiàn)和合理化建議。 以上文件將作為銷(xiāo)售人員工作考評(píng)的一部分，及調(diào)整銷(xiāo)售策略的依據(jù)。（二） 值周組長(zhǎng)上報(bào)經(jīng)理的表單：值周組長(zhǎng)除按照上述要求填寫(xiě)報(bào)表外，還應(yīng)上報(bào)以下表單：《客戶(hù)情況統(tǒng)計(jì)匯總表》根據(jù)業(yè)務(wù)員上報(bào)的《客戶(hù)情況統(tǒng)計(jì)周報(bào)表》，匯總、分析客戶(hù)資料，每周上報(bào)經(jīng)理?！俄?xiàng)目動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)匯總表》匯總、分析業(yè)務(wù)員上報(bào)的月報(bào)，填寫(xiě)本報(bào)表，每月上報(bào)經(jīng)理。（三） 報(bào)表的考核銷(xiāo)售人員、值周
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