房地產(chǎn)銷售部管理制度-免費閱讀
【正文】 （二） 如客戶堅持，客戶必須提供書面申請，申請中需要寫明購買房號，購買時間，已支付房款和已發(fā)生費用情況，退、換房原因及要求，必須由客戶本人書寫并簽字。（二） 簽約時，銷售人員作為公司一員必須配合公司及律師的工作。（四） 主管簽字前，必須審核以下內(nèi)容： 定購房號是否重號； 定購價格是否與價目單相符； 折扣是否符合有關(guān)規(guī)定，折扣后價格計算是否正確； 附加條款是否已經(jīng)公司批準同意； 客戶是否已選定付款方式； 《客戶資料表》是否填寫。 每日小組例會1） 招集主持：銷售主管2） 參會人員：組內(nèi)全體銷售人員3） 開會時間：每日早8:30開始4） 開會內(nèi)容a、 匯總、分析前日銷售工作中的遇到的問題b、 對疑難客戶進行分析，找對策c、 對意向客戶的落實情況d、 銷售人員的簽約、回款情況e、 由銷售主管組織進行組內(nèi)培訓(xùn) 銷售分析會（月例會）1） 招集主持：銷售經(jīng)理2） 參會人員：銷售部全體員工3） 開會時間：每月29日下午3:004:，視情況而定4） 開會內(nèi)容：a、 銷售情況，延期簽約的通報及分析，結(jié)果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計分析報告中。催辦通知的復(fù)件須留存于內(nèi)勤人員（或經(jīng)理）處備案；（七） 如客戶提出按時付款有困難，請客戶在合同交款期到期之前向公司提交書面的延期付款申請，并寫明延期付款理由，由主管經(jīng)理根據(jù)實際情況做決定；（八） 銷售人員未及時按上述條款規(guī)定通知、催促客戶，銷售主管有權(quán)根據(jù)工作延期的時間長短及造成的影響，對銷售人員予以處罰1050元。此類客戶今后帶來的新客戶，有權(quán)自愿選擇銷售人員洽談。月報由經(jīng)理指定人中收取登記后，并于當(dāng)日交給銷售經(jīng)理，周報由值周組長收取并做登記。3） 客戶對廣告的意見和建議。（四）銷售人員職責(zé)對銷售主管負責(zé)并報告工作；展現(xiàn)公司形象，代表公司與客戶建立良好關(guān)系，維護公司權(quán)益和利益；熟練掌握業(yè)務(wù)知識，提高談判技巧；完成銷售任務(wù)，負責(zé)簽約、樓款催收、協(xié)助按揭及交樓；及時反饋客戶群、市場、競爭對手的信息；認真填寫業(yè)務(wù)報表，保證真實性；杜絕對客戶虛假承諾現(xiàn)象；避免“撞單”現(xiàn)象，處理好組內(nèi)與跨組間同事關(guān)系，體現(xiàn)良好的團隊精神；及時、準確反映與公司其他部門以及發(fā)展商各部門間的矛盾和問題；關(guān)心公司發(fā)展，經(jīng)常提出建設(shè)性意見和合理化建議；1自我管理、自我學(xué)習(xí)、自我提高；1嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；1認真完成上級安排的其他工作。 協(xié)調(diào)配合業(yè)務(wù)員與客戶的談判，監(jiān)督接待、談判簽約等銷售進程，促進成交，審核合同條款。領(lǐng)導(dǎo)完成項目銷售工作。1） 客戶已與銷售人員聯(lián)系過，但該銷售人員未在場；2） 同行做市調(diào)參觀售樓處、樣板間的；3） 公司領(lǐng)導(dǎo)或公司關(guān)系客戶。1銷售人員對以上接待流程可視客戶要求進行靈活調(diào)整。1約下次見面時間。表示感謝，例：“李東，李總監(jiān)，謝謝您。如出現(xiàn)兩位接待員全部去接待客戶時，輪排到下組。在崗銷售人員必須在鈴響三聲內(nèi)接聽電話。1與客戶交談時須使用禮貌用語“歡迎”、“請”、“謝謝”等。讓別人轉(zhuǎn)告者，視為曠工。隨時注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔。德潤房地產(chǎn)銷售部管理制度一． 出勤制度上午：8：0011：30下午：14：0017：00早8：00分前到崗，開始做清掃工作，8：30分正式進入工作狀態(tài)，午休時間為工作彈性時間，但必須預(yù)留值班人員在崗。個人物品及銷售物品由要指定存放，柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。七、工裝制度為規(guī)范、統(tǒng)一項目形象，項目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝，具體規(guī)定如下：一、銷售部負責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購制工服，工服不扣取工裝費，在其離職時要及時交還工服。1客戶離開時必須送客戶至大門道別。以下基本順序接聽熱線：1） 拿起電話，首先要說：“您好，”。具體細節(jié)具體安排?！睂⒚苏臄[放在自己的左前方的桌面上。1洽淡完畢，必須將客戶送至門外，并目送10秒后，方可進屋。（三） 接待客戶的管理工作由銷售經(jīng)理負責(zé)，特殊情況需上報銷售總監(jiān)。 上述第一種情況下，銷售人員代接客戶后，應(yīng)做好代接記錄，并向銷售經(jīng)理匯報，及時與其他銷售人員溝通
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