公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展講義課件(編輯修改稿)
2025-03-13 22:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 何報紙的主編在核對任何事實的陳述時，都將得到我們愉快的幫助 簡而言之，我們的計劃是代表公司和公共機構(gòu)坦率地并且公開地向新聞界和公眾提供迅速和準確的信息，這些信息涉及公眾感到值得和有興趣知曉的有關(guān)問題。 原則原則宣言宣言26? 艾維 李主張，應(yīng)該準確無誤地向公眾提供信息，一個組織要獲得良好信譽就必須講真話；如果真情的披露對組織帶來不利影響，就應(yīng)該根據(jù)公眾的反應(yīng)和評價來調(diào)整組織的政策和行為。 ? 1906年，處理美國無煙煤礦業(yè)的勞資矛盾。提出一是必須能直接與企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層接觸和合作，二是要得到授權(quán)在必要時可以向外界公開所有事實真相。? 1906年，美賓夕法尼亞鐵路公司的嚴重交通事故的公關(guān)處理。? 美洛克菲勒公司的公關(guān)形象（富有人情味、社會責(zé)任感）改變。? 成為美電話電報公司、美洛克菲勒公司、美賓夕法尼亞鐵路公司、美孚石油、美公平人壽、紐約市長等的公關(guān)顧問。27Ivy Lee 出生在左治亞洲的一個牧師家庭，畢業(yè)于普林斯頓大學(xué)，早時受雇于《紐約時報》。他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)：說真話。為科學(xué)公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強有力的基礎(chǔ)， 被稱為 “現(xiàn)代公共關(guān)系之父 ” 。他的公關(guān)實踐也被認為 “只有藝術(shù)，沒有科學(xué)。 ” 艾維．李的主要貢獻★ 創(chuàng)立現(xiàn)代公共關(guān)系模式，提出公關(guān)理念及工作方法?！?認為應(yīng)把員工、客戶、社區(qū)關(guān)系作為公關(guān)主要對象，不應(yīng)只重視新聞界關(guān)系?！?倡導(dǎo)客觀報道，積極溝通，促進企業(yè)改革，采取人性化管理，改善企業(yè)形象?！?認為公關(guān)是企業(yè)最高層決策職能，完成好需最高領(lǐng)導(dǎo)層支持。伯內(nèi)斯時期（快速發(fā)展時期）? 公關(guān)的發(fā)展：? 企業(yè)界逐步推廣公關(guān)管理，并在社會福利、社會工作、教育、宗教等領(lǐng)域有所發(fā)展。? 公關(guān)咨詢業(yè)迅速發(fā)展，公關(guān)顧問數(shù)量激增。? 較系統(tǒng)的公共關(guān)系理論研究及最初的公關(guān)教育開始進行。? 公關(guān)職業(yè)化的意識開始在這個新行業(yè)中出現(xiàn)。? 公關(guān)協(xié)會紛紛成立，更多公關(guān)技術(shù)、手段出現(xiàn)及應(yīng)用。(20世紀 30年代 ~45年 )29愛德華．伯內(nèi)斯， 1891年出生維也納，剛滿一歲移居美國，弗羅依德外甥，他是一位使公共關(guān)系由活動、社會現(xiàn)象變成一門科學(xué)的杰出人物， 1923年在紐約大學(xué)開設(shè)公共關(guān)系課程，完成代表作《公眾輿論之凝結(jié)》， 該書中第一次使用了 “公共關(guān)系咨詢 ”這一新術(shù)語， 其公共關(guān)系思想的重要組成部分是“投公眾之所好 ”。在第一次世界大戰(zhàn)期間開始實踐公共關(guān)系，他為演員、總統(tǒng)、大公司和政府等提供咨詢?，F(xiàn)代公關(guān)代表人物愛德華 伯內(nèi)斯的主要貢獻：? 他將公共關(guān)系學(xué)科理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來。對公共關(guān)系的原理與方法進行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門獨立完整的新興學(xué)科。? 認為公共關(guān)系具有兩方面特點：一方面認為公共關(guān)系具有兩方面特點：一方面公關(guān)人員要將其客戶介紹給公眾，把組公關(guān)人員要將其客戶介紹給公眾，把組織積極的形象傳遞給公眾；另一方面公織積極的形象傳遞給公眾；另一方面公關(guān)人員也要把公眾的意見反饋給客戶，關(guān)人員也要把公眾的意見反饋給客戶，告訴他們公眾的需要和要求。告訴他們公眾的需要和要求。? 認為公關(guān)人員不僅需要智能和直覺，也認為公關(guān)人員不僅需要智能和直覺，也需要了解心理學(xué)、社會學(xué)和其他能深入需要了解心理學(xué)、社會學(xué)和其他能深入了解客戶與公眾的知識，以便掌握客戶了解客戶與公眾的知識，以便掌握客戶做事的方法和推動公眾產(chǎn)生不同的行做事的方法和推動公眾產(chǎn)生不同的行為。為。31卡特李普時期（ 科學(xué)化時期）? 主要特點：? 公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展快，普及廣，層次高。（各行業(yè)廣泛運用、理論及實踐、文章著作雜志出現(xiàn)，咨詢公司發(fā)展迅速、協(xié)會組建及國際化、學(xué)院課程及學(xué)生數(shù)量廣度深度的增加等）? 公共關(guān)系活動的科學(xué)性大大増強。? 公共關(guān)系活動和公共關(guān)系管理特別強調(diào)社會倫理和公眾利益問題。(二戰(zhàn)之后 ~70年代初 )32代表人物 — 斯各特 卡特利普? 1952年，卡特利普和森特等出版 《 有效的公共關(guān)系 》 。它強調(diào) “雙向溝通、雙向平衡、公眾參與 ”， 提出 “公共關(guān)系開放系統(tǒng)模式 ”（也稱 “雙向?qū)ΨQ模式 ”）和公共關(guān)系 “四步工作法 ”， 被后人譽為 “公共關(guān)系的圣經(jīng) ”。? 認為，公共關(guān)系就是一個組織，為了和公眾建立良好的關(guān)系而運用有效的傳播原則和方法。? 將公共關(guān)系理論的知識體系發(fā)展到戰(zhàn)略性的高度。33三、新世紀公關(guān)的特點及發(fā)展趨勢? 主要特點：? 公共關(guān)系職能在重要性和復(fù)雜性方面有顯著加強。? “政府公關(guān) ”， “問題管理 ”， “危機公關(guān)管理 ”， “環(huán)境公關(guān) ”， “跨文化管理 ”等，成為其理論研究和實踐活動的熱點。? 發(fā)展趨勢：? 溝通模式及其要素的地位功能發(fā)生了變化。? 道德約束加強。? 更加廣泛、深入地應(yīng)用各門社會學(xué)科。? 戰(zhàn)略公共關(guān)系管理的重要性將日益突出。? 行為和變化的議題將是最大的挑戰(zhàn)。34? 美國是現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)祥地，也是公共關(guān)系走向世界的策源地。公共關(guān)系已經(jīng)深入到美國絕大部分領(lǐng)域，使其成為世界上公共關(guān)系事業(yè)最發(fā)達的國家。? 1948年美國成立了美國公關(guān)協(xié)會（ PRSA)，制定了《 公共關(guān)系人員職業(yè)規(guī)范守則 》 。? 在在 20世紀世紀 20年代公共關(guān)系傳入英國。于是歐洲的年代公共關(guān)系傳入英國。于是歐洲的公共關(guān)系事業(yè)也迅速發(fā)展起來。公共關(guān)系事業(yè)也迅速發(fā)展起來。? 二戰(zhàn)后，公共關(guān)系從日本開始傳入亞洲。二戰(zhàn)后，公共關(guān)系從日本開始傳入亞洲。? 1955年國際公關(guān)協(xié)會（年國際公關(guān)協(xié)會（ IPRA)成立。每三年舉行成立。每三年舉行一次世界性的公關(guān)大會。一次世界性的公關(guān)大會。四、公共關(guān)系行業(yè)的發(fā)展35第三節(jié) 公共關(guān)系在我國的發(fā)展實行改革開放政策的需要 發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的需要進行國際交流與合作的需要 建設(shè)社會主義精神文明的需要公共關(guān)系在我國興起的歷史必然性公共關(guān)系在我國興起的歷史必然性36一、引進萌芽時期? 1980年? 廣州、深圳、北京、上海等地的一些 “三資 ”企業(yè)中的賓館、飯店，按照國外管理模式設(shè)立公共關(guān)系部，開
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