【文章內(nèi)容簡介】 ，公關(guān)部歸屬于經(jīng)營管理部門。 第二種，公關(guān)部歸屬于銷售部門。 第三種，公關(guān)部歸屬于廣告宣傳部門。 第四種，公關(guān)部歸屬于外事接待部門。 第五種，公關(guān)部歸屬于辦公室。 公關(guān)關(guān)系部是公關(guān)人員作為整體發(fā)揮功能 的組織機構(gòu)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)設(shè)置公關(guān)部的特 殊任務(wù)和由此決定的公關(guān)部的類型來設(shè)置 公關(guān)部的結(jié)構(gòu)層次。下面圖 3 3 38 分別演示了公關(guān)部的幾種組織結(jié)構(gòu)。 公關(guān)部經(jīng)理 顧客組 員工組 資料檔案組 媒介組 事務(wù)組 主管公關(guān)部的副總經(jīng)理 公關(guān)宣傳經(jīng)理 企業(yè)宣傳組 產(chǎn)品宣傳組 公關(guān)接待組 媒介事務(wù)組 顧客事務(wù)組 社區(qū)事務(wù)組 政府事務(wù)組 外部事務(wù)經(jīng)理 部門事務(wù)組 股東事務(wù)組 員工事務(wù)組 內(nèi)部事務(wù)經(jīng)理 攝 制 組 美 工 組 編 輯 組 調(diào) 研 組 公關(guān)技術(shù)經(jīng)理 圖 37 中型公關(guān)系機構(gòu)設(shè)置圖 副總經(jīng)理助理 公關(guān)實務(wù)工作主管 副總經(jīng)理助理 公關(guān)教育培訓(xùn)主管 公關(guān)實務(wù)工作主管 公共教育培訓(xùn)主管 行政主管事務(wù)部 公共事務(wù)經(jīng)理 社區(qū)事務(wù)部 業(yè)務(wù)主管事務(wù)部 對外事務(wù)經(jīng)理 媒介事務(wù)部 客戶事務(wù)部 行業(yè)事務(wù)部 消費公眾部 投資事務(wù)部 合資經(jīng) 營事務(wù)部 股東協(xié)調(diào)部 部門協(xié)調(diào)部 東歐事務(wù)部 港澳臺事務(wù)部 對外刊物處 與測處 教育培訓(xùn)處 公共研究處 策劃編輯處 企業(yè)宣傳出 職工事務(wù)經(jīng)理 對內(nèi)事務(wù)經(jīng)理 其他地 區(qū)事務(wù)部 信息檔案處 資料情報出 海外事務(wù)經(jīng)理 美國事務(wù)部 日本事務(wù)部 主管公關(guān)部的副總經(jīng)理 社會公益部 業(yè)務(wù) 部經(jīng)理 接 待 室 專題 活動部 編 輯 部 制作部 美工部 第二節(jié) 公共關(guān)系人員的職業(yè)素質(zhì) 公共關(guān)系人員從狹義上理解是指從事公共關(guān)系職業(yè)的專職人員。勞動與社會保障部為公共關(guān)系人員下的定義是：專門從事組織機構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的人員。從廣義上理解，公關(guān)人員泛指組織內(nèi)部和外部從事直接的公關(guān)工作、公關(guān)理論研究和公關(guān)教學(xué)的人員，以及在公關(guān)協(xié)會等公關(guān)組織機構(gòu)工作的人員。 公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)，是指公共關(guān)系從業(yè)人員在運用傳播媒體，實施增強組織機構(gòu)的生存能力和在公眾心目中樹立良好形象的目標(biāo)過程中，所表現(xiàn)出來的知識、個性、興趣偏好、風(fēng)度、工作作風(fēng)、政治及文化素質(zhì)修養(yǎng)等生理和心理方面的總和。 案例鏈接： 王洪 — 恒升筆記本案 2023年年底，備受業(yè)界關(guān)注的“王洪 — 恒升 筆記本案”終于水落石出，二審判決結(jié)果顯示： 王洪依然敗訴，但是賠款金額卻由一審的 50萬元 降到了 9萬元。 “王洪 — 恒升筆記本案”的起因非常簡單。 消費者王洪從一家商家購買了一臺恒升筆記本電 腦。在使用過程中，王洪發(fā)現(xiàn)該電腦的屏幕存在 問題，于是他要求保修。商家以各種理由拒絕免 費保修，這惹惱了王洪。 身為 IT人士的他在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立一個個人主頁，名為“ IT315”。以這個主頁為陣地，王洪發(fā)表了一些文章，對恒升筆記本電腦表示了不滿。其言論被兩家業(yè)界著名媒體發(fā)表，在圈里圈外產(chǎn)生了不小的影響。于是，恒升方面認(rèn)為自己企業(yè)的名譽權(quán)受到了侵害，把王洪和兩家媒體告上了法庭。 一、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì) 追求卓越，渴望成功的心里 易于投入、熱情工作的心理 自信的心理 開放樂觀的心理 二、公共關(guān)系人員的品質(zhì) （一）個性心理品質(zhì) 個性心理品質(zhì)指個性心理傾向（如動機、興趣、思想等）和相對的靜態(tài)特征（如氣質(zhì)、性格等）。 興趣 性格 氣質(zhì) （ 二）倫理道德 倫理道德指以高尚的思想情操去處理人與人之間、個人與社會集體之間的關(guān)系。 （三）職業(yè)道德 職業(yè)道德指與人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的，具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。也就是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動過程中必須遵循的行為規(guī)范的總和。 （四）政治品德 指正確的世界觀，以及建立在這個世界觀基礎(chǔ)上的政治立場和所代表的思想等。這是作為合格的公共關(guān)系從業(yè)人員的最基本的素質(zhì)。從我國特定的要求出發(fā)應(yīng)該具備： （ 1）持四項基本原則； （ 2）實事求是 ,不計較個人得失； （ 3）作風(fēng)民主正派 ,善于團結(jié)群眾； （ 4）大公無私 ,廉潔奉公。 三、公共關(guān)系人員的知識素質(zhì) （一）知識結(jié)構(gòu)的特點 廣博性 更新性 實踐性 層次性 （二）公共關(guān)系人員知識結(jié)構(gòu)的內(nèi)容 公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識 公共關(guān)系的基本實務(wù)知識 與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識 1989年全國高級公關(guān)教學(xué)研討會上，最后形成了一個達(dá)成共識的教學(xué)計劃，其中所設(shè)課程包括： 社會學(xué) 心理學(xué) 文化學(xué) 邏輯學(xué) 實用美學(xué) 公共關(guān)系學(xué) 公共人員素質(zhì) 專業(yè)公關(guān) 公關(guān)策劃 傳播學(xué)原理 媒介理論與實務(wù) 演講與口才 人體語言 公關(guān)應(yīng)用寫作 電腦應(yīng)用 談判理論與技巧 管理學(xué)原理 組織文化 市場營銷 廣告概論 會計學(xué)原理 法律類課程（如經(jīng)濟法） 4．與對象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識 公共關(guān)系部應(yīng)是一個人才能力互補的 群體，作為其中一員應(yīng)有自己的專長，或長于對內(nèi)關(guān)系，或長于對傳播交往，或長于專題策劃，或長于國際公關(guān)，以便在群體發(fā)揮自己的作用。沒有一定的專長的公關(guān)人員在今天的公關(guān)工作中一定會感到力不從心，難以有大的作為。 四、公共關(guān)系人員的智能素質(zhì) 智能素質(zhì)主要指公共關(guān)系從業(yè)人員綜 合適用知識的能力。 五、公共關(guān)系人員的身體素質(zhì) 其主要指公共關(guān)系從業(yè)人員本身的體 格狀況，要求身體健康。 第三節(jié) 公共關(guān)系人員的 職業(yè)道德準(zhǔn)則與能力 公關(guān)人員是公共關(guān)系事業(yè)的主力， 是組織形象的主要策劃者和傳播者，其 素質(zhì)的高低、優(yōu)劣，直接影響到公共關(guān) 系的效果。公關(guān)人員應(yīng)具備較好的心理 素質(zhì)，有良好的知識結(jié)構(gòu)和實用的能力 技巧，并要具備很好的職業(yè)道德，這樣 才能成為一個合格的公關(guān)人員。 一、公共關(guān)系人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則 道德是一定社會調(diào)整人們之間以及個人和社會之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。公共關(guān)系要講職業(yè)道德。 公共關(guān)系人員的職業(yè)道德包括的內(nèi)容很多，歸納起來有以下幾點： （ 1）強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。 （ 2）忠誠。這是對公共關(guān)系人員最起碼也是最 重要的職業(yè)道德要求。 （ 3）正直。公共關(guān)系人員應(yīng)具有公正坦率的道 德品質(zhì)。 （ 4）熱情。公眾關(guān)系人員在與人交往中，必須 熱情洋溢、真誠而又禮貌。 （ 5）注重儀表。儀表包括人的儀容、姿態(tài)、舉 止和風(fēng)度，這是反映一個人內(nèi)在美的外部形象 ? 案例鏈接： 女總統(tǒng)的微笑 馬耳他女總統(tǒng)芭芭拉訪問上海期間曾下榻錦江飯店。錦江飯店公關(guān)部的工作人員在接到任務(wù)后查閱了大量資料，進行了周密的準(zhǔn)備。當(dāng)芭芭拉一走進總統(tǒng)套房時，意外地發(fā)現(xiàn)了化妝臺上放置了整套女總統(tǒng)鐘情的化妝品、烘發(fā)吹風(fēng)器和珠花拖鞋，房內(nèi)還放置了一架昂貴的鋼琴。臨行時她親筆留言：“在上海逗留期間，感謝你們給予我第一流的服務(wù)，并祝你們幸福，前途美好?！? 二、公共關(guān)系人員的職業(yè)能力 能力通常指完成一定的活動的本領(lǐng)，包括順利完成和各種活動所必需的個性心理特征 ①對緊張心理的控制能力； ②個人創(chuàng)造能力； ③好奇心與求知欲 , 較強的認(rèn)知能力； ④精力充沛、有雄心大志； ⑤考慮問題客觀、事實求是，出色的判斷能力； ⑥具有從他人的角度觀察問題的能力； ⑦為他人服務(wù)的精神； ⑧友善； ⑨全面的適應(yīng)能力； ⑩較少個人意識。 較強的文字和口頭表達(dá)能力 健全的思維能力 (1）健全的思維能力要求一個人心智成 熟。作為給企業(yè)當(dāng)參謀、“醫(yī)生”、代言人的公關(guān)人員，不應(yīng)是一個“漂亮的花瓶”。 (2）健全的思維能力要求思維具有系統(tǒng)性。 (3）健全的思維能力要求有一定的思維深度，善于全面思考，分析問題能由淺入深、由表及里、去粗取精、去偽存真，善于抓住事物的本質(zhì)，找出矛盾的癥結(jié)。 (4）健全的思維能力要求能善解人意，能進行換元思維，領(lǐng)悟他人意圖。 (5）健全的思維能力要求公關(guān)人員能明確自己的地位，在客戶面前要甘當(dāng)助手、甘當(dāng)配角，尊重客戶。 良好的創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力 21世紀(jì)是一個創(chuàng)新的世紀(jì)。一位美國專家在分析杰出企業(yè)家成功的奧秘時提出了一個耐人尋味的命題：“不斷創(chuàng)新是卓越。”從本質(zhì)上講，每一次成功的公關(guān)活動都是一次創(chuàng)造性的勞動。 較強的組織謀劃能力 組織謀劃能力包括策劃決斷能力、計劃設(shè)計能力、組織實施能指揮調(diào)度能力和平衡協(xié)調(diào)能力等幾個方面，是公關(guān)人員有計劃、有步驟地從事某種活動并使之達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的實施操作能力。 信息采集處理能力與知識管理能力 從信息科學(xué)的角度看，公關(guān)實務(wù)工 作就是一種信息工作，屬于信息產(chǎn)業(yè)的 一部分 善于與他人交往的能力 一個人社交能力的強弱，是衡量他對現(xiàn)代開放社會是否適應(yīng)的重要尺度。缺乏社交能力就會在自己與他人、自己與社會之間筑起一道心理屏障，很難做好工作，也難以被別人理解、贏得別人的信任。 7 、自控和處理危機的應(yīng)變能力 正確掌握政策、理論的能力 案例鏈接： 某單位總經(jīng)理在歡迎新員工聯(lián)誼會上念新來員工的名單，當(dāng)念到“張曄”（ ye）時，總經(jīng)理讀成“張華”。張曄馬上站了起來，當(dāng)場給予糾正：“經(jīng)理，我的名字不叫張華，那個字讀做‘曄’，我叫張曄”。全場愕然。就在此時，總經(jīng)理秘書馬上站起來打圓場，對總經(jīng)理說：“經(jīng)理，不是您讀錯了，是我在打字的時候把‘日’字旁丟掉了?！被仡^對那位新員工：“張曄同志，對不起，這事兒責(zé)任在我。” 提問：張曄說錯話了嗎？ 答：錯了！張曄說的是真話，但選錯了時間、場合，更沒能把握準(zhǔn)自己的身份，這顯然是一個足以引起嚴(yán)重后果的錯誤。 本章小結(jié)： 本章主要介紹了公共組織機構(gòu)的基本概念，公共關(guān)系部的基本職能，公共關(guān)系從業(yè)人員需要具備的基本素質(zhì)，提高公關(guān)人員素質(zhì)的實用技能。 公共組織機構(gòu)的基本概念：貫徹公共關(guān)系思想 ,專職公關(guān)人員組成 ,開展活動 ,實施公共工作職能 ,服務(wù)于社會組織公關(guān)需要的專業(yè)機構(gòu)。 機構(gòu)類型：公共關(guān)系公司、公共關(guān)系部、公共關(guān)系協(xié)會 人員的職業(yè)素質(zhì)：心理、品質(zhì)、知識、智能、身體 第四章 公共關(guān)系的客體 知識目標(biāo) 了解公眾的基本涵義和特征 闡述公眾細(xì)分的意義 了解公眾的需求和權(quán)利 了解目標(biāo)公眾對組織的意義 核心概念 首要公眾 行動公眾 媒介公眾 政府公眾 技能目標(biāo) 掌握公眾細(xì)分的方法 認(rèn)識組織常見的目標(biāo)公眾 學(xué)會如何處理組織與組織之間的關(guān)系 第一節(jié) 公眾及其分類 公共關(guān)系也稱為“公眾關(guān)系”。“公眾”這一概念在公共關(guān)系學(xué)中有其特定的涵義，正確理解這種涵義，樹立正確的公眾意識，對于科學(xué)的理解和把握公共關(guān)系工作的實質(zhì)具有指導(dǎo)性意義 一、公眾的概念及特征 （一）公眾的概念 從公共關(guān)系的一般意義上說，公眾是與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響的和相互作用的個人、群體或組織。在組織與公眾相互作用的過程中，組織是處于主體地位的，公眾是組織公共關(guān)系