店長的角色與職責培訓課件(編輯修改稿)
2025-03-12 18:47 本頁面
【文章內容簡介】 任務，總是還會有別的問題冒出來。 下列情形中，哪些符合您與總部上司的關系？ ? 常見情況有 ……. ? 我的上司太忙，沒空與我交談。 ? 上司給我的指示不清楚 ? 我不清楚自己的職權范圍 ? 我認為上司對我的問題不關心。 ? 建議 A、切勿責備。 B、要具體。 C、不要擴大問題。 當出現(xiàn)諸如此類的問題時，最好能擺到桌面上來。然而，您與上司的談話是否能奏效，將取決于您所采取地方式。 ? A、切勿責備。 ? 如果您說： ? “您似乎不了解工作有多艱難 ” ? ，上司會產生反感，甚至很生氣。 ? 最好是說： ? “我時常感到壓力很大。您能給我出一些時點子，幫助我解脫困境嗎？ ” ? B、要具體。 ? 不要說：“您從來沒有清楚地告訴我應該做什么。” ? 最好是說：“我對這項任務不太清楚。我記得您在上星期一告訴我要做這些事，今天您又叫我做另外一些事。是不是我弄混了？” ? C、不要擴大問題。 ? 不要說：“我需向您匯報時，您總是不在。我覺得您是在有意回避我?！? ? 最好是想一想最直接的問題：“關于這項任務，我需要更多的指示。我在星期一下午和星期二上午到您的辦公室找過您。我知道您很忙。今天什么時間我來找您最合適？” ? 讓上司傾聽的秘訣 1. 能用能引起上司注意的詞語陳述自己的想法。 2. 您的資料一定要準確和完整。事先要仔細考慮自己的想法。 3. 把您的想法寫下來，以便留給上司進一步考慮。 4. 盡量簡潔。使上司易于對您的想法做出回應。 5. 注意您的說話語調和舉止。有時，語調和舉止比言語本身還重要。要謹慎，要表現(xiàn)得職業(yè)化。 ? 三、店長工作的方向 （ 2）啟下：與屬下員工共事 店長們時常成為自己老同事的上司，從而面臨困境。 ? 讓我們聽一聽這些店長對于領導老同事的感受： ? “你不可能成為每個人的朋友。 ” ? “過去，人們經常在下班之后一起出去?，F(xiàn)在，我成了敵人。 ” ? “由于不再與老同事交往，你只有去尋找其他的樂趣了。 ” ? 聽起來很熟悉嗎？當您被提升為店長時，就意味著別人沒有被提升。他們至今仍然感到失望。他也許會遷怒于您。您應該注意如何對待他們的不滿情緒。這會在今后很長一段時間內影響到您的成功。 ? “好好先生”方法 有些店長在開始階段對員工特別客氣。 他們甚至不認真對待某些規(guī)章制度， 或者聽任員工在工作時間偷懶。 這些店長后來往往很難得到員工的合作。 ? “趕牛棒”方法 還有一些店長試圖用強硬政策來對付反感。 但是
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