主管的職責(zé)與角色ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-01 22:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不振 常發(fā)牢騷 常出差錯(cuò) 情緒不穩(wěn)定 身體不適 暴飲暴食 焦急不安 反抗行為 躲避上司 常偷懶休息 酒量增加 眼神不安 馬虎草率 變得孤僻 常遲到 打瞌腫 有氣無(wú)力 掃興 變得投機(jī) 34 參 . 主管應(yīng)具備的能力 35 10%10%30%20%15%15%專業(yè)能力工作教導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力溝通能力管理能力計(jì)劃能力各項(xiàng)所需能力用於工作時(shí)所佔(zhàn)比例 36 一、計(jì)劃能力 PDCA管理循環(huán) (Plan) P1：明確目的、目標(biāo) ?掌握顧客要求 ?預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)或條件的變化 ?考量公司現(xiàn)狀、技術(shù)水準(zhǔn)、製程能力 ?明確方針、目的、目標(biāo)值及管理基準(zhǔn)值 P2：決定達(dá)成目標(biāo)的方法 ?究明因果關(guān)係，彙總、分析、判斷、掌握主要要因 ?依重要要因，採(cǎi)多元決策或思考達(dá)成目標(biāo)的方案 ?多角度評(píng)估各方案，選定最適者 ?擬訂計(jì)劃，以 5W2H予以整合，並對(duì)「如何做」訂定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) ?訂計(jì)劃須讓相關(guān)人員參與 37 （ Do） D1：教育訓(xùn)練 ?主管有教育部屬之責(zé)任 ?避免命令、要求等強(qiáng)制性手段 ?知其然、也知其所以然之宣導(dǎo)，以策動(dòng)具責(zé)任及自發(fā)性動(dòng)機(jī) ?以 5W2H方式系統(tǒng)化教育，並使具了解計(jì)劃的整體及實(shí)施作業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) D2：工作執(zhí)行 ?「貫徹實(shí)施」意志的傳達(dá) ?確實(shí)依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的決心，實(shí)施有困難或有更好的方法，鼓勵(lì)提出 ?命令下達(dá)一次完成且要明確 ?適當(dāng)授權(quán) ?收集有關(guān)數(shù)據(jù) 38 （ check） C1：查核 ?調(diào)查是否遵照計(jì)劃的方法或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè) ?管理者經(jīng)常巡視現(xiàn)場(chǎng)，若過(guò)程與計(jì)劃有差異，應(yīng)迅速追查原因 ?最好以具體表格來(lái)查檢過(guò)程原因 C2：定期評(píng)估 ?結(jié)果以數(shù)據(jù)與目標(biāo)值（或管理基準(zhǔn)值）來(lái)比較 ?應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)掘潛在問(wèn)題及真因 ?見(jiàn)樹(shù)見(jiàn)林 39 （ Action） A1 ：應(yīng)急措施 ?針對(duì)結(jié)果以調(diào)整、應(yīng)變方式改正結(jié)果，除去不良現(xiàn)象 ?治標(biāo)，經(jīng)常很忙，但結(jié)果仍不穩(wěn)定，無(wú)法做好品質(zhì)保證 ?須掌握時(shí)效 A2：再發(fā)防止措施 ?除去真因，使同一原因，不發(fā)生第二次 ?治本，橫向作水平展開(kāi)，縱向作源流管理 ?與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧法結(jié)合 ?處置措施是否有效要加以確認(rèn) 40 二、工作教導(dǎo)能力 ﹝ 一 ﹞ .工作教導(dǎo)人員必要之條件 ? 專業(yè)知識(shí) :要正確執(zhí)行任務(wù)時(shí) ,所應(yīng)具備之特有且必要的知識(shí) ? 職責(zé)知識(shí) :工作教導(dǎo)人員所必要的有關(guān)責(zé)任及權(quán)限方面的知識(shí) ? 教導(dǎo)技能 :教導(dǎo)人員有效地將必要之知識(shí)教給部屬 ? 改善技能 :可使工作做得更完全、更容易且更好 ,提高部屬產(chǎn)值 ? 領(lǐng)導(dǎo)技能 :可使部屬產(chǎn)生共識(shí)樂(lè)於接受教導(dǎo) 41 ﹝ 二 ﹞ .工作教導(dǎo)時(shí)機(jī) ? 教導(dǎo)部屬工作時(shí)機(jī) ? 分派部屬工作時(shí)機(jī) ? 解答部屬工作時(shí)機(jī) ﹝ 三 ﹞ .工作教導(dǎo)步驟 ? 先做給部屬看 ? 再說(shuō)給部屬聽(tīng) ? 請(qǐng)部屬試做看看 42 ﹝ 四 ﹞ 、如何教導(dǎo)部屬 (一 )、教導(dǎo)的精神： → 『 學(xué)習(xí)者沒(méi)有學(xué)會(huì)，是因?yàn)榻虒?dǎo)者沒(méi)有教好。 』 (二 )、教導(dǎo)的技巧： → 使能做對(duì) ( 正確 )，做好 ( 精密 )，做快 ( 有效 )，做完 ( 完成 ) ： ● 教材、教具、實(shí)物、圖案、場(chǎng)所、時(shí)間等之準(zhǔn)備 ： ● 和諧、融洽、輕鬆不放鬆、互動(dòng) ： ● 教導(dǎo)主題的明確、工作之基本要求、對(duì)其工作的重要性 ● 可獲得智能或技能、可提升工作效率及熟練工作技巧、升遷之必備條件 ： ● 將主要步驟一步一步地講
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