主管的職責(zé)與角色ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-05-11 22:03本頁(yè)面
【正文】 引及提供部屬一些建議和構(gòu)想 , 並且接受部屬對(duì)工作之種種反應(yīng)與意見(jiàn) ?溝通的冰山理論 : 技巧層次 理性層次 動(dòng)機(jī)層次 心理層次 ?溝通的要領(lǐng) : 四、溝通能力 48 ● 『 溝通 』 五點(diǎn)最基本的觀念 1. 『 溝通 』 永無(wú)止境 2. 『 溝通 』 要有充分的時(shí)間 3. 『 溝通 』 之前必須做好準(zhǔn)備 4. 展現(xiàn)你想建立信賴關(guān)係的言談舉止 5. 做一位好聽(tīng)眾 ─ 『 洗耳恭聽(tīng) 』 後，再 『 能言善道 』 ─ 『 先聽(tīng)其言、再觀其行、而後言已之意 』 ─ 英國(guó)首相 『 邱吉爾 』 的一句金玉良言： 『 站起來(lái)發(fā)言需要勇氣，而坐下來(lái)傾聽(tīng)，需要的也是 勇氣。 ?讓他幫忙上司工作 ?讓他分擔(dān)上司任務(wù) ?讓他替上司事先調(diào)查 ?讓他替上司閱讀資料並報(bào)重點(diǎn) ?讓他擬定企劃案 ?讓他寫稿 ?讓他代理上司出席研討會(huì) ?讓他代理上司至顧客辦理事情 ?讓他代理上司出席會(huì)議 ?讓他查核工作成果 ?讓他將資料數(shù)據(jù)製成圖表 ?交代他分析資料 ?讓他評(píng)斷實(shí)際的業(yè)績(jī) ?讓他製作一覽表 ?讓他製作手冊(cè) ?交代他指導(dǎo)新進(jìn)同仁 六、如何去分派工作 上司要使思考靈活起來(lái) ,無(wú)論是何種性格的部屬也能讓他有助工作 ,本人也會(huì)高興 。臭屁 ! ?你看別人效率這麼高 ! ?反正你也不會(huì) ,讓我做給你看 ! ?哎 !教了那麼多次 ,不知道什麼時(shí)候才會(huì) ?好好做給我看啊 ! ?這是命令 ! ?經(jīng)理說(shuō)要好好做 ?領(lǐng)公司薪水就要好好做 賦予部屬任務(wù)之禁忌話語(yǔ) 二、如何鼓勵(lì)部屬接受挑戰(zhàn) 26 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 三、使部屬產(chǎn)生工作意願(yuàn)應(yīng)具備那些要素 活用其他溝通工具 ,拉進(jìn)彼此距離 、計(jì)劃及方針 EMail 四、如何抓住部屬的心 5W2H2C 何時(shí)、何地、誰(shuí)做、為什麼、做什麼、如何做 、預(yù)算多少、總結(jié)、注意事項(xiàng) 這份文件要在今天下午一點(diǎn)開(kāi)始的事會(huì)中使用 ,所以請(qǐng)你在中午 十二點(diǎn)以前影印好十二份 ,並且用釘書機(jī)在左上角裝釘起來(lái) ,接著 在左側(cè)用打孔機(jī)打兩個(gè)洞 ,弄好之後直接拿給我 ,千萬(wàn)不要讓任何 人看到哦 ! 範(fàn)例 五、賦予工作時(shí)的原則 若對(duì)部屬妄加限制 ,將使其能力無(wú)所發(fā)展。 就業(yè)今昔差異 上司對(duì) 部屬 對(duì)公司忠誠(chéng) 一切為公司 受限於公司 無(wú)個(gè)人自由 工作是一種痛苦 組織中之小砂子 換工作困難 全憑自己喜好 重視私生活 追求自由 自由發(fā)揮優(yōu)點(diǎn) 輕鬆地工作 自己是主角 想換工作就換 從前 現(xiàn)在 容易驅(qū)使 不容易驅(qū)使 一、如何使部屬對(duì)公司表示忠誠(chéng) 使部屬敞開(kāi)心胸之後 ,小心翼翼地前進(jìn)一步 ,然後再慢慢展現(xiàn)上司的威嚴(yán)?；ブ? 互補(bǔ)的 目標(biāo) 連結(jié) 責(zé)任 技能 6 三 .團(tuán)隊(duì)效率與團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段 第一階段 適 應(yīng) 第二階段 不 滿 第三階段 決 意 第四階段 生 產(chǎn) 第五階段 終 止 能力 ﹝ 生產(chǎn)力 ﹞ 意願(yuàn) ﹝ 士氣 ﹞ ※ 摘自 1980年發(fā)表在紐約人力科學(xué)雜誌上的文章「團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段理論」。1 主管的角色與職責(zé) 講師：劉世鏘 2 大綱
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