店長(zhǎng)角色之扮演與工作職掌(編輯修改稿)
2025-03-13 13:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 毒 ?從業(yè)人員之健康把握 會(huì)議及情報(bào) ?店長(zhǎng)會(huì)議之出席 ?店內(nèi)干部會(huì)議之主持 ?店與本部間報(bào)告文書之制作 ?本部、支部會(huì)議之出席 ?本部、地區(qū)分部指示、文書、情報(bào)徑路之維持 四、店長(zhǎng)的職務(wù)－有關(guān)事務(wù)部分 店長(zhǎng)主持門市會(huì)議之技巧 ? 1. 時(shí)間控制 ? 2. 掌握重點(diǎn) ? 3. 維持秩序 ? 4. 適當(dāng)開頭 ? 5. 引導(dǎo)鼓勵(lì) ? 6. 折衷方案 ? 7. 與會(huì)簽名 五、店長(zhǎng)每月之工作重點(diǎn) ? 經(jīng)營(yíng)方針及次月計(jì)劃之確認(rèn) ? 主要行事之確認(rèn) ? 賣場(chǎng)構(gòu)成之檢討 ? 賣場(chǎng)效率及販賣之檢討 ? 商品損失之對(duì)策 ? 陳列器具之檢查 ? 人事異動(dòng)之檢討、人事紀(jì)錄之確認(rèn) ? 固定客戶之對(duì)策 ? 商圈動(dòng)向分析 ? 人事考核實(shí)施 ? 盤點(diǎn)作業(yè) ? 各項(xiàng)會(huì)議之出席、討論 ? 廠商之研究 ? 教育計(jì)劃之研擬 ? 市場(chǎng)開拓計(jì)劃之提出 ? 行動(dòng)預(yù)定表之作成 六、店長(zhǎng)每周之工作重點(diǎn) ?主力商品、新商品之販賣促進(jìn)檢討 ?商品之價(jià)格檢討 ?營(yíng)業(yè)不振之對(duì)策 ?不良品、退貨品之處理 ?店內(nèi)裝飾、廣告之檢查與改進(jìn) ?競(jìng)爭(zhēng)店?duì)顩r之確認(rèn) ?周報(bào)之提出 ?季節(jié)性商品之販賣促進(jìn)、研究與指示 ?采購(gòu)預(yù)算之修正 ?商品購(gòu)成的檢討 七、店長(zhǎng)每日之工作重點(diǎn) ?開店 ?早會(huì)、業(yè)務(wù)交待 ?賣場(chǎng)巡視 ?各部門負(fù)責(zé)人員與賣場(chǎng)配置之 Check ?庫存檢查、巡視 ?收銀員待客態(tài)度之觀察指導(dǎo) ?日?qǐng)?bào)之作成 ?來客之應(yīng)對(duì) ?往來文書處理 ?店內(nèi)、外整理、清掃 八 、教育訓(xùn)練項(xiàng)目（一） 訓(xùn)練新進(jìn)人員的原則 ? 1. 采輕松對(duì)話方式 ? 2. 訓(xùn)練循序漸進(jìn) ? 3. 以身作則 ? 4. 允許嘗試錯(cuò)誤 ? 5. 示范、糾正及贊美 ? 6. 追蹤考核 八 、教育訓(xùn)練項(xiàng)目（一） ? 服裝、儀容、禮儀 ? 3S（ SMILE、 SPEED、 SINCERITY）（微笑、速度、誠(chéng)懇） 接待客人 . （ 1）微笑 （ 2）速度 （ 3）誠(chéng)懇 服務(wù)的心態(tài) . （ 1）符合對(duì)方所需 （ 2）適時(shí)的提供（ 3）給予滿 足 必須好好理解經(jīng)營(yíng)里念 （ 1）認(rèn)識(shí)地域的客人（ 2）幫助客人創(chuàng)造豐富的生 活 （ 3）誠(chéng)心誠(chéng)意達(dá)成自己的責(zé)任 ? 溝通 （ 1）服務(wù)場(chǎng)所的信息
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