【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)與服務(wù)運作有計劃、有控制 0255075100 本公司的訂單要求被合理地轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的生產(chǎn)計劃 0255075100 生產(chǎn)工藝流程布置合理 0255075100 生產(chǎn)工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書、生產(chǎn)控制及檢驗機制到位 0255075100 生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施合理，維護正常 0255075100 生產(chǎn)環(huán)境、工作環(huán)境舒適 0255075100 二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認證 測量、監(jiān)控設(shè)備合理到位 0255075100 生產(chǎn)全過程的產(chǎn)品及在制品等標識明確、可追溯性強 0255075100 對本公司提出的特殊標識要求該單位能在生產(chǎn)過程中 實施到位 0255075100 該單位能妥善維護本公司提供的檢測設(shè)備、模具等 0255075100 生產(chǎn)、包裝、運輸、儲存過程的儲運手段合理到位 0255075100 所有生產(chǎn)設(shè)施及過程正式使用前經(jīng)過認可驗收 0255075100 產(chǎn)品、設(shè)備、人員、生產(chǎn)過程等認可驗收文件齊備 0255075100 生產(chǎn)及交貨過程中對本公司提供的相關(guān)文件維護使用到位 0255075100 生產(chǎn)及交貨過程中維護所用的檢測設(shè)備受到有效的控制 計量及維護 0255075100 檢測設(shè)備的使用、保護有效 0255075100 檢測與測試軟件在使用前經(jīng)過測試驗收，使用時得到 合理的維護 0255075100 所有設(shè)備、設(shè)施的計量符合要求 0255075100 過程管理總平均得分： 四、供應(yīng)商關(guān)系管理 、分析與改進 審核內(nèi)容 觀察記錄 得分 －－總則 明確、計劃并實施檢測、監(jiān)控、分析及改進過程， 確保質(zhì)量體系、各種過程及產(chǎn)品與服務(wù)符合顧客 與本公司要求 0255075100 監(jiān)測的方式、時間、地點及頻率明確 0255075100 該單位明確并使用了有關(guān)的統(tǒng)計技術(shù) 0255075100 PDCS及相應(yīng)的質(zhì)量工具得到有效運用 0255075100 分析的數(shù)據(jù)及改進結(jié)果作為管理評審過程的依據(jù) 0255075100 －－監(jiān)測 顧客的要求作為建立質(zhì)量管理體系中監(jiān)測過程確定的依據(jù) 0255075100 該單位有效地計劃、實施了質(zhì)量體系內(nèi)審 0255075100 該單位用于監(jiān)測過程的方法得當，能滿足本公司及相關(guān)顧客的要求 0255075100 二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認證 監(jiān)測實施記錄的結(jié)果理想，能滿足本公司及相關(guān) 顧客的要求 0255075100 不符合要求的產(chǎn)品服務(wù)或過程能得到控制并能及時、 有效地糾正 0255075100 不合格項目（產(chǎn)品）包括戶口的實際處理符合要求 0255075100 －－數(shù)據(jù)分析 有程序指導(dǎo)質(zhì)量管理體系中的數(shù)據(jù)分析 0255075100 數(shù)據(jù)采集源于監(jiān)測及相關(guān)的活動 0255075100 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下信息：質(zhì)量管理體系的適用性、 有產(chǎn)性及足夠性；過程運作趨勢；顧客滿意程度； 過程與產(chǎn)品的特點與性質(zhì) 0255075100 對本公司提出的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)等數(shù)據(jù)與信息的分析、 報告等能及時、到位 0255075100 －－持續(xù)改進 該單位質(zhì)量管理體系體現(xiàn)了持續(xù)改進的要求 0255075100 二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認證 該單位制定了有關(guān)程序，明確了質(zhì)量方針、目標、內(nèi) 審、數(shù)據(jù)分析、糾正與預(yù)防行動及管理評審等用于推 動持續(xù)改進 寺圭圭 0255075100 能配合公司開展有計劃的及臨時的改進活動 0255075100 有過程、程序控制指導(dǎo)不合格項目的發(fā)生或再發(fā)生 0255075100 有過程、程序控制抽屜顧客的投訴 0255075100 有過程、程序控制指導(dǎo)潛在的不合格項目的發(fā)生 0255075100 質(zhì)量管理體系的記錄及數(shù)據(jù)分析結(jié)果、顧客的反饋被 作為制定預(yù)防措施的依據(jù) 0255075100 預(yù)防措施與計劃實施到位 0255075100 過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、顧客反饋等呈現(xiàn)良好的改進趨勢 0255075100 持續(xù)改進還體現(xiàn)在成本、效益等方面 0255075100 持續(xù)改進的活動由全員參與 0255075100 監(jiān)測、分析與改進總平均得分： 供應(yīng)商質(zhì)量體系審核總平均分： 二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認證 審核結(jié)論 很差（ 0～ 30分）； 差（ 30～ 50分）； 一般（ 50～ 60分）； 良好（ 60～ 80分）； 優(yōu)秀（ 80～ 100分）。 二、供應(yīng)商審核及資質(zhì)認證 供應(yīng)商的績效考核的目的 : 確保供應(yīng)商供應(yīng)的質(zhì)量，同時在供應(yīng)商之間比較，以便繼續(xù)同優(yōu)秀的供應(yīng)商進行合作，淘汰績效差的供應(yīng)商。 供應(yīng)商績效考評： 是對現(xiàn)有供應(yīng)商的日常表現(xiàn)進行定期監(jiān)控和考核。 三、供應(yīng)商績效考評 經(jīng)濟指標 質(zhì)量指標 支持、配合與服務(wù)指標 供應(yīng)指標 供應(yīng)商績效考核的指標體系 三、供應(yīng)商績效考評 質(zhì)量指標 批退率 平均合格率 總合格率 抽檢缺陷率 來料報廢率 來料免檢率 批退率＝ r/n 100%（ r:退貨次； n:進貨次 ） 三、供應(yīng)商績效考評 供應(yīng)指標 準時交貨率 訂單變化接受率 按時交貨量率 準時率交貨＝準時的次數(shù) /總交貨次數(shù) 100% 未按時交貨量率 平均按時交貨量率 總供貨滿足率 訂單變化接受率 ＝訂單增減交貨數(shù)量 /訂單原定交貨數(shù)量 100% 按時交貨量率 ＝實際完成交貨量 /期內(nèi)應(yīng)完成交貨量 100% 未按時交貨量率 ＝期內(nèi)未按時完成交貨量 /期內(nèi)應(yīng)完成交貨量 100% 總?cè)必浡? 交貨差錯率 交貨破損率 三、供應(yīng)商績效考評 三、供應(yīng)商績效考評 經(jīng)濟指標 價格水平 報價是否及時 降低成本的態(tài)度及行動 平均價格比率＝ 供應(yīng)商的供貨價格－市場平均價 /市場平均價 100% 分享降低成果 付款 最低價格比率＝ 供應(yīng)商的供貨價格－市場最低價 /市場最低價 100% 三、供應(yīng)商績效考評 支持、配合與服務(wù)指標 反應(yīng)表現(xiàn) 溝通手段 合作態(tài)度 共同改進 售后服務(wù) 參與開發(fā) 其他支持 一個女孩買褲的殺價過程 ? 顧客：老板，請問這條褲子多少錢？ ? 老板： 180元，廣州正宗貨，要不要？ ? 顧客：我先看看 …… ? 老板：別看了，東西是好東西，給你優(yōu)惠點 170元。 ? 顧客：這也叫優(yōu)惠?。? ? 老板：呵呵，好吧就 140元，這回可以了吧。 ? 顧客：哈哈哈哈，我笑！ ? 老板：你笑什么，難道嫌貴？ ? 顧客：不，何止是貴，簡直就是用水泵抽我的血！ ? 老板：哪里有那么夸張，看你是本地人就 120元吧。 ? 顧客： …… 四、供應(yīng)商關(guān)系管理 ? 老板：你不會還嫌貴吧，我最多只掙你幾塊錢。 ? 顧客：不，我沒有說貴，這條褲子值這個價錢。 ? 老板：你真有陽光，快買吧。 ? 顧客：褲子是好褲子，只是我口袋里的票子有限啊。 ? 老板：那你口袋里有多少錢啊？ ? 顧客： 90元。 ? 老板：天啊，你開玩笑，賠死我了，再添 10元。 ? 顧客：沒的添，我很想給你 120元，可無能為力。 ? 老板：好吧，交個朋友，你給 90元拉倒。 ? 顧客：我不會給你 90元的，我還要留 10元的車費。 ? 老板：車費？這和你買褲子有什么關(guān)系？ ? 顧客：當然，我來自很遠很遠的地方，我必須坐長途汽車回去，車費 10元。 ? 老板：你騙人！ 四、供應(yīng)商關(guān)系管理 ? 顧客，我從十八歲以后再也沒有騙過人，相信我。你看我的臉，多么的真誠啊。 ? 老板：雖然我看不出來你的真誠，但我認賠了，算你 80元好了。 ? 顧客：等等，我還要補充一點，我還沒有吃早飯，我很餓。 ? 老板：你?。√彀?，你太過分了，你在?；ㄕ?。 ? 顧客：相信我，我很真誠。如果再不吃飯的話，我會昏倒在你面前。 ? 老板：我真是倒霉，遇到你這樣的滑頭?？赡愕拇_過分，一會要坐車，一會又要吃早飯。是不是你一會還要說你口渴，想喝飲料呢？ ? 顧客：你太小瞧我了。相信我，我沒有要求了。 ? 老板：相信你？最后一次？ ? 顧客：是的，相信我。 ? 老板：好吧，痛快些， 70元。 ? 顧客：我這就給你錢。 ? 老板：快些。 四、供應(yīng)商關(guān)系管理 ? 顧客：等等，這里的顏色好象有點不對勁啊。 ? 老板：不，不是，這是磨沙顏色，故意弄成這個樣子的，這叫流行。 ? 顧客：是嗎，怎么看起來象舊褲子，怪怪的。 ? 老板：什么？你侮辱我人沒有關(guān)系，請你不要侮辱我的褲子。這是真東西。 ? 顧客： …… ? 老板：好吧，我給你看我的進貨單 …… 你瞧，進貨日期是上個禮拜，進貨單位是廣州某某服裝廠，這怎么能是舊褲子呢？ ? 顧客：哦，對不起我誤會了，不過 …… 天啊，進貨價： 20元每件。 ? 老板：哦，不對，不對。這是沒有上稅前的價錢，繳稅后每條成本價是 40元。 ? 顧客：你在撒謊，你以為我是傻瓜嗎，這是增值稅發(fā)票，是繳稅后的價格。這條褲子只值 20元，可你 …… ? 老板：嘿嘿 …… 做生意嗎，你要知道我每天的門面房租金上百呢，不賺錢我吃什么？ 四、供應(yīng)商關(guān)系管理 ? 顧客：光天化日、朗朗乾坤，你心太黑！ ? 老板：嘿嘿， 30元行不？我的 meimei ，讓我賺點。 ? 顧客：錢是小意思。只是你的行為讓我氣憤。你深深傷害了一個消費者的心靈。 ? 老板：有那么嚴重？ ? 顧客：難道你認為欺騙行為不嚴重嗎？再發(fā)展下去，可就是詐騙，就是犯罪！ ? 老板：媽呀，好夸張啊。這樣，你消消火，我