【文章內(nèi)容簡介】 167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率167。內(nèi)部客戶滿意度 167。監(jiān)察管理流程書面化制定率167。違規(guī)違紀(jì)案件查處率167。來信來訪反饋時間167。效能監(jiān)察項目完成率167。部門費用預(yù)算控制率 167。員工滿意度167。人均培訓(xùn)時間167。員工數(shù)目167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率24第三章、績效管理關(guān)鍵流程第三，了解績效管理的關(guān)鍵流程，各部門在績效管理中的角色和職責(zé)。 n理解什么是績效管理體系，以及績效管理對企業(yè)管理的意義n掌握主要的省公司、各業(yè)務(wù)部門和服務(wù)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義以及這些指標(biāo)對績效管理的意義 n了解績效管理的關(guān)鍵流程25第三章、績效管理關(guān)鍵流程績效管理循環(huán)體系n目標(biāo)設(shè)定? 根據(jù)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃制訂年度的績效考核指標(biāo)? 設(shè)定既富有挑戰(zhàn)性的又切實可行的目標(biāo)值n跟蹤匯報? 準(zhǔn)確、及時地記錄各級組織 /個人的實際績效? 收集 /匯總實際的績效信息，送達(dá)本級和上級管理者以供分析 /調(diào)整用n分析調(diào)整? 分析實際結(jié)果和目標(biāo)值之間的差距，找出產(chǎn)生差距的原因? 針對分析結(jié)果，形成彌補差距的調(diào)整方案n考核激勵? 計算考核期間的實際績效值? 執(zhí)行既定的激勵（懲罰）制度目標(biāo)設(shè)定分析調(diào)整 跟蹤匯報考核激勵 遠(yuǎn)景目標(biāo) 和戰(zhàn)略績效管理體系是一個循環(huán)往復(fù)的過程，包括 “ 目標(biāo)設(shè)定 ” 、 “ 跟蹤匯報” 、 “ 分析調(diào)整 ” 和 “ 考核激勵 ” 四個主要的管理環(huán)節(jié)。26目標(biāo)設(shè)定子流程包括關(guān)鍵績效指標(biāo)更新、下發(fā)績效合同書、設(shè)定目標(biāo)值、目標(biāo)值核定和歸檔四個步驟。流程名稱及編號：目標(biāo)設(shè)定 主要職責(zé)方關(guān)鍵績效指標(biāo)更新改革管理部主管及主管以上人員省公司領(lǐng)導(dǎo)班子 /改革管理部 /人力資源部下發(fā)績效合同書設(shè)定目標(biāo)值核定目標(biāo)值并歸檔核定未通過績效管理流程27流程名稱及編號：關(guān)鍵績效指標(biāo)更新 主要職責(zé)方改革管理部戰(zhàn)略規(guī)劃主管 /人力資源部 /省公司領(lǐng)導(dǎo)班子改革管理部績效考核主管 /省公司領(lǐng)導(dǎo)班子改革管理部必須根據(jù)江蘇石油分公司年度的戰(zhàn)略調(diào)整，對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行維護(hù)，確?？己藘?nèi)容和公司戰(zhàn)略緊密配合。開始與總經(jīng)理和副總經(jīng)理確認(rèn)下年度的公司經(jīng)營管理戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整江蘇石油年度經(jīng)營管理戰(zhàn)略修訂并產(chǎn)生江蘇石油分公司 KPI修訂稿 *江蘇石油分公司 KPI修訂稿審核通過？省公司領(lǐng)導(dǎo)班子審核江蘇石油分公司 KPI修訂稿核準(zhǔn)的下年度江蘇石油分公司KPI文檔否是根據(jù)經(jīng)營管理戰(zhàn)略，江蘇石油分公司 KPI， 績效考核主管負(fù)責(zé)修訂并產(chǎn)生各部門、區(qū)域公司 *KPI修訂稿 *** 注：區(qū)域公司包括市公司、區(qū)域零售中心、商業(yè)客戶中心、物流營運中心、服務(wù)中心。江蘇石油分公司各部門和區(qū)域公司 KPI修訂稿改革管理部績效考核主管 /績效考核職員與各部門領(lǐng)導(dǎo)討論并形成各部門和區(qū)域公司的績效指標(biāo)終稿下年度的江蘇石油分公司按部門 /區(qū)域公司 KPI文檔改革管理部主任 /績效考核主管 /各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)入 討論通過？否是江蘇石油組織結(jié)構(gòu)調(diào)整文檔** 注：請參見附錄江蘇石油分公司關(guān)鍵績效指標(biāo)定義手冊績效管理流程28流程名稱及編號：下發(fā)績效合同書 主要職責(zé)方改革管理部績效考核職員改革管理部績效考核主管 /改革管理部主任根據(jù)修訂后的關(guān)鍵績效指標(biāo)，制定績效指標(biāo)目標(biāo)值設(shè)定的工作流程，并將績效合同書下發(fā)到各部門，為目標(biāo)值設(shè)定做好準(zhǔn)備。開始根據(jù)修訂后的江蘇石油 KPI文檔，產(chǎn)生按部門的主管以上崗位和區(qū)域公司經(jīng)理的績效合同書 ,并起草目標(biāo)值設(shè)定工作計劃主管以上崗位和區(qū)域公司經(jīng)理的績效合同書初稿審核績效合同書初稿和工作計劃審核通過？否是目標(biāo)值設(shè)定工作計劃初稿副總經(jīng)理、部門副經(jīng)理 /助理、主任、區(qū)域公司經(jīng)理主管以上崗位和區(qū)域公司經(jīng)理的績效合同書目標(biāo)值設(shè)定工作計劃下發(fā)績效合同書及目標(biāo)值設(shè)定工作計劃收到本部門、區(qū)域公司績效合同書和目標(biāo)值設(shè)定工作計劃 進(jìn)入 績效管理流程29流程名稱及編號：設(shè)定目標(biāo)值 主要職責(zé)方改革管理部績效考核主管設(shè)定目標(biāo)值的過程是一個自上而下充分溝通的過程，而且目標(biāo)值的設(shè)定應(yīng)基于上年度實際值和下年度預(yù)算值，確保目標(biāo)值的準(zhǔn)確性、可實現(xiàn)性和考核對象對目標(biāo)值的高度認(rèn)同。提供上年度江蘇石油分公司及各部門的績效指標(biāo)實際值 *江蘇石油分公司及各部門上年度績效指標(biāo)實際值下年度江蘇石油分公司及各部門的財務(wù)預(yù)算* 注：如果該流程在 11月底進(jìn)行，則可以采用前 11月的實際值 /11*12來代表上年度的績效指標(biāo)實際值。進(jìn)入 提供下年度江蘇石油分公司預(yù)算（主要為財務(wù)預(yù)算）開始財務(wù)資產(chǎn)部預(yù)算管理主管中石化股份有限公司下達(dá)給江蘇石油的績效目標(biāo)值股份公司銷售事業(yè)部股份公司銷售事業(yè)部下達(dá)江蘇石油績效目標(biāo)值江蘇石油分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理溝通并設(shè)定每個副總經(jīng)理下年度的績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)、以及權(quán)重按副總經(jīng)理的關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)、績效管理流程30流程名稱及編號：設(shè)定目標(biāo)值 （ 續(xù)）主要職責(zé)方設(shè)定目標(biāo)值的過程是一個自上而下充分溝通的過程，而且目標(biāo)值的設(shè)定應(yīng)基于上年度實際值和下年度預(yù)算值，確保目標(biāo)值的準(zhǔn)確性、可實現(xiàn)性和考核對象對目標(biāo)值的高度認(rèn)同。進(jìn)入.4副總經(jīng)理、部門副經(jīng)理 /助理 /主任基于和總經(jīng)理溝通的下年度績效指標(biāo)目標(biāo)值、部門上年度績效實際值，每個副總經(jīng)理與其轄管省公司的部門主任、副經(jīng)理 /助理溝通并設(shè)定下年度的績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重按部門的副經(jīng)理 /助理、主任的關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的初稿基于部門主任、副經(jīng)理 /助理下年度績效指標(biāo)目標(biāo)值、部門上年度績效實際值，每個部門主任、副經(jīng)理 /助理與其下屬主管溝通并設(shè)定下年度的績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重按部門的主管崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的初稿部門主任 /副經(jīng)理 /助理、主管副總經(jīng)理與其轄管的區(qū)域零售中心、商業(yè)客戶中心、物流營運中心和服務(wù)中心經(jīng)理溝通并設(shè)定下年度的績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重副總經(jīng)理、區(qū)域零售 /商業(yè)客戶 /物流營運 /服務(wù)中心經(jīng)理按區(qū)域的 4個中心經(jīng)理的關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的初稿基于各區(qū)域中心經(jīng)理的下年度績效指標(biāo)目標(biāo)值、各區(qū)域中心上年度績效實際值，每個區(qū)域中心與其下屬主管溝通并設(shè)定下年度的績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重按區(qū)域的各中心主管崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的初稿區(qū)域零售 /商業(yè)客戶 /物流營運/服務(wù)中心經(jīng)理、主管績效管理流程31績效管理流程設(shè)定目標(biāo)值 設(shè)定評分標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)定權(quán)重銷售部門績效合同書示例32績效管理流程服務(wù)部門績效合同書示例設(shè)定目標(biāo)值 設(shè)定評分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定權(quán)重設(shè)定詳細(xì)的工作目標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)33績效管理流程根據(jù)不同部門的特點，我們建議如下的權(quán)重結(jié)構(gòu)：34流程名稱及編號：核定目標(biāo)值并歸檔 主要職責(zé)方各級經(jīng)營管理者的目標(biāo)值必須經(jīng)過核定，確保江蘇石油整體目標(biāo)的實現(xiàn)、各級經(jīng)營管理者目標(biāo)值的挑戰(zhàn)性。 副總經(jīng)理、部門經(jīng)理 /主任 /副經(jīng)理 /助理 /區(qū)域中心經(jīng)理副總經(jīng)理審核每個部門 /區(qū)域中心包括主管的績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重，確保該部門 /區(qū)域中心的目標(biāo)（包括目標(biāo)值和權(quán)重）和該副總經(jīng)理以及江蘇石油整體的目標(biāo)一致。改革管理部、財務(wù)資產(chǎn)部、人力資源部主任及績效考核主管、人力資源規(guī)劃主管、預(yù)算主管對第二稿進(jìn)行分析測算，并形成修改意見（包括每個區(qū)域公司經(jīng)理的績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重）報江蘇石油分公司總經(jīng)理改革管理部、財務(wù)部、人力資源部主任 /相關(guān)主管開始審核通過？進(jìn)入 省公司副總經(jīng)理、按區(qū)域中心和按部門的經(jīng)理、副經(jīng)理/助理、主任、主管的關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重的第二稿否是提交核準(zhǔn)的副總經(jīng)理、區(qū)域中心經(jīng)理、部門主任、副經(jīng)理 /助理、主管下年度績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重給總經(jīng)理、改革管理部、財務(wù)部、人力資源部按部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的修改意見按區(qū)域公司經(jīng)理的關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重進(jìn)入 績效管理流程35流程名稱及編號：核定目標(biāo)值并歸檔 （ 續(xù)）主要職責(zé)方各級經(jīng)營管理者的目標(biāo)值必須經(jīng)過核定，確保江蘇石油整體目標(biāo)的實現(xiàn)、各級經(jīng)營管理者目標(biāo)值的挑戰(zhàn)性。