【文章內(nèi)容簡介】 ? 每年 ?預(yù)算實際執(zhí)行情況 ?每月 ?每季度 ?每年 計劃與預(yù)算 監(jiān)控執(zhí)行 戰(zhàn)略規(guī)劃 開發(fā)績效指標(biāo) 薪酬與激勵 績效管理溝通 反饋 修正 層層落實 ?簽訂部門目標(biāo)責(zé)任書 ? 每季度 ? 每年 績效激勵兌現(xiàn) ?績效分等與薪酬系數(shù) ?薪酬發(fā)放辦法 ?職業(yè)發(fā)展 12 績效管理體系與公司戰(zhàn)略的關(guān)系 ? 有效的績效管理可以填補公司期望和業(yè)務(wù)單元績效之間的“差距” 業(yè)務(wù)單元 部門 /流程 ? 業(yè)務(wù)單元創(chuàng)造了價值么？長期？短期？怎樣創(chuàng)造？ ? 業(yè)務(wù)單元的行動和決策與公司戰(zhàn)略方向匹配么？ ? 這個業(yè)務(wù)單元資源需求的影響是什么？ ? 如何評估業(yè)務(wù)單元績效？如何監(jiān)控？ ? 怎么定義公司的”價值“？如何把”價值“與我們?nèi)粘＿\營聯(lián)系起來？ ? 我們?nèi)绾卧u估我們的決策對戰(zhàn)略和財務(wù)的影響？ ? 用什么決策標(biāo)準(zhǔn)來分配公司資源？為什么這些標(biāo)準(zhǔn)要改變？ ? 什么是我們負(fù)責(zé)的績效界限？目標(biāo)？我們是否要跟蹤？ ? 部門績效如何對業(yè)務(wù)單元目標(biāo)做出貢獻(xiàn)？我們是否受到成本，質(zhì)量和時間績效的影響？ ? 什么是我們負(fù)責(zé)的績效界限？目標(biāo)？我們是否要跟蹤？ 公司 公司層面關(guān)心的問題 業(yè)務(wù)單位關(guān)心的問題 計劃預(yù)算 監(jiān)控執(zhí)行 戰(zhàn)略規(guī)劃 指標(biāo)開發(fā) 薪酬與激勵 績效管理溝通 落實 績效激勵兌現(xiàn) 13 基于公司業(yè)務(wù)基本格局的分工與合作 愿景與戰(zhàn)略 實施管道/CNG/LNG建設(shè) 管網(wǎng)運營與維護(hù) 銷售與生產(chǎn)匹配和平衡 研究并滿足目標(biāo)市場需求 安全運營 /平衡 供銷 /計量結(jié)算 技術(shù)轉(zhuǎn)移 與生產(chǎn)準(zhǔn)備 天然氣開發(fā) 天然氣生產(chǎn) 管網(wǎng)建設(shè) 生產(chǎn)運營 市場營銷 天然氣開發(fā) 天然氣生產(chǎn) 天然氣運輸 LNG項目建設(shè) 國內(nèi)資源 國際資源 氣源 14 公司各職能部門和業(yè)務(wù)單元的職能設(shè)計規(guī)范 ?各職能部門和業(yè)務(wù)單元職能 詳解 15 基于天然氣分公司的業(yè)務(wù)特點及發(fā)展態(tài)勢，明晰未來 3～ 5年的戰(zhàn)略重點，勾勒公司的戰(zhàn)略地圖 天然氣分公司戰(zhàn)略地圖 1 16 開發(fā)各職能部門及業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略地圖和戰(zhàn)略要點 濟(jì)南管道管理處戰(zhàn)略地圖 舉例（ 1） 17 市場營銷部戰(zhàn)略地圖 開發(fā)各職能部門及業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略地圖和戰(zhàn)略要點 舉例（ 2） 18 2023年度財富全球 1000強中， 60％ 的公司都采用了平衡計分卡的方法來牽引企業(yè)的績效 資料來源： Gartner Group Inc. 平衡計分卡的概念 ? 平衡計分卡是一種合理有效的績效測評工具 ? 平衡計分卡包含了財務(wù)測評指標(biāo)，能夠用來揭示已采取的行動所產(chǎn)生的結(jié)果。同時，它又用涉及顧客滿意度、內(nèi)部運營及組織的學(xué)習(xí)和提高能力的三套績效測評指標(biāo)作為財務(wù)測評指標(biāo)的補充，從而使得高級管理層可以快速而全面地考察企業(yè)的業(yè)績與表現(xiàn) 19 平衡計分卡－實施的緣由 財務(wù) 顧客 內(nèi)部業(yè)務(wù) 流程 協(xié)調(diào)員工 目標(biāo) 設(shè)立新目標(biāo) 新的領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)調(diào)改進(jìn) 行動 明確當(dāng)前 戰(zhàn)略 新的企業(yè) 組織戰(zhàn)略 協(xié)調(diào)員工 目標(biāo) 溝通與教育 經(jīng)濟(jì)危機 20 平衡計分卡－由戰(zhàn)略導(dǎo)出的四個方面 為了財務(wù)的成功，我們應(yīng)當(dāng)如何面對股東？ 財 務(wù) 目標(biāo) 指標(biāo) 目的 初始行動 為了讓顧客和股東滿意，應(yīng)注意哪些業(yè)務(wù)流程？ 業(yè)務(wù)流程 目標(biāo) 指標(biāo) 目的 初始行動 為了達(dá)到目的，我們應(yīng)該如何面對顧客？ 顧 客 目標(biāo) 指標(biāo) 目的 初始行動 遠(yuǎn)景與 戰(zhàn)略 為了達(dá)到目的，應(yīng)如何保持革新和改善的能力？ 學(xué)習(xí)與成長 目標(biāo) 指標(biāo) 目的 初始行動 21 平衡計分卡－以戰(zhàn)略地圖清晰表現(xiàn)四個方面的內(nèi)在關(guān)系 團(tuán)隊建設(shè) 高素質(zhì)的隊伍 高效率的產(chǎn)品開發(fā) 高質(zhì)量的管理體系 高效果的經(jīng)營活動 滿意的客戶 高盈利 充足的現(xiàn)金流量 提高員工勞動生產(chǎn)力 財務(wù)方面 客戶市場方面 內(nèi)部管理方面 員工 /學(xué)習(xí)方面 22 平衡計分卡 — 考核層面之間的聯(lián)系 天然氣分公司 各職能部門和二級單元 部門關(guān)鍵流程 ? 成本 ? 質(zhì)量 ? 時間 運用平衡計分卡將公司目標(biāo)分解至業(yè)務(wù)部門 ? 針對公司戰(zhàn)略中涉及的關(guān)鍵流程制訂主要績效指標(biāo) ? 通過績效指標(biāo)的考核去推動公司關(guān)鍵流程目標(biāo)的實現(xiàn) 財務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢攧?wù)目標(biāo)？為確保財務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對股東？財務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢攧?wù)目標(biāo)？為確保財務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對股東？內(nèi)部流程為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？內(nèi)部流程為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？客戶我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻簦繛橥瓿墒姑?，我們?yīng)如何面對客戶？客戶我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻?？為完成使命，我們?yīng)如何面對客戶？學(xué)習(xí)與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？學(xué)習(xí)與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？愿景與戰(zhàn)略財務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢攧?wù)目標(biāo)？為確保財務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對股東？財務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢攧?wù)目標(biāo)？為確保財務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對股東？內(nèi)部流程為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？內(nèi)部流程為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？客戶我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻?？為完成使命，我們?yīng)如何面對客戶？客戶我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻?？為完成使命，我們?yīng)如何面對客戶？學(xué)習(xí)與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？學(xué)習(xí)與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？愿景與戰(zhàn)略公司關(guān)鍵流程 ? 成本 ? 質(zhì)量 ? 時間 ? 分解公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)到部門，并明確部門流程層面能對分?jǐn)?shù)卡績效有所貢獻(xiàn)的指標(biāo) ? 通過對部門流程績效指標(biāo)的考核去推動部門關(guān)鍵績效指標(biāo)的實現(xiàn) 23 財務(wù)表現(xiàn) 收入完成率 費用預(yù)算率 客戶市場 營業(yè)部客戶增長率 營業(yè)部客戶流失率 營業(yè)部客戶投訴數(shù) 財務(wù)表現(xiàn) 利潤增長率 客戶市場 公司客戶滿意度