企業(yè)績(jī)效管理體系的理解(編輯修改稿)
2025-01-31 02:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 溝通階段： ? 營(yíng)造良好的溝通環(huán)境 ? 溝通原則 ? 溝通過(guò)程 ? 溝通形式 制訂績(jī)效計(jì)劃需要注意的事項(xiàng) ?要廣泛的讓員工參與和承諾績(jī)效計(jì)劃 ?績(jī)效計(jì)劃是管理者和員工之間的事 人們堅(jiān)持某種態(tài)度的程度和改變態(tài)度的可能性主要取決于兩大因素： 他在形成這種態(tài)度時(shí)卷入的程度； 他是否為此進(jìn)行了正式承諾。 績(jī)效目標(biāo)是績(jī)效管理的開(kāi)始，做好了績(jī)效目標(biāo)，意味著績(jī)效管理成功了 50％ 制定目標(biāo)的原則 ? 目標(biāo) ? 計(jì)劃的開(kāi)始和歸宿。 ? 設(shè)立正確的目標(biāo)是成功計(jì)劃的前提。 ? 這些工作目標(biāo)是否與戰(zhàn)略相關(guān)？是否包含可度量或可定量的？ ? 設(shè)立明智（ SMART）的目標(biāo) ? S:具體的（ Specific） ? M:可衡量的（ Measurable） ? A:可達(dá)到的（ Attainable） ? R:相關(guān)的（ Relevant） ? T:基于時(shí)間的（ Timebased） 設(shè)立績(jī)效考核目標(biāo) ? 來(lái)源于職位應(yīng)負(fù)責(zé)任 。 ? 來(lái)源于部門(mén)總目標(biāo)，體現(xiàn)出該職位對(duì)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。 績(jī)效目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量 成本 o 產(chǎn)品的數(shù)量 o 處理零件的數(shù)量 o 接聽(tīng)電話的數(shù)量 o 銷(xiāo)售額 /利潤(rùn) o 見(jiàn)客戶(hù)的次數(shù) o 支出費(fèi)用的數(shù)額 o 實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算 質(zhì)量 時(shí)間 o 合格品的數(shù)量 o 錯(cuò)誤投訴率 o 投訴數(shù)量 o 期限 績(jī)效輔導(dǎo)階段：主管怎么做？ 1. 輔導(dǎo)： 該階段是主管輔導(dǎo)員工共同達(dá)成目標(biāo) /計(jì)劃的過(guò)程。通過(guò)輔導(dǎo)，可以幫助員工不斷改進(jìn)工作方法和技能，隨時(shí)糾正員工行為與目標(biāo)的可行性偏離。 2. 持續(xù)溝通： 該階段是主管在部門(mén)內(nèi)建立和實(shí)施“雙向溝通”制度的過(guò)程。正式的如周 /月工作例會(huì) /總結(jié)制度；非正式的如工作之中經(jīng)常性肯定和鼓勵(lì)、工作之余的各種交流活動(dòng)等。 3. 信息收集與記錄： 收集和記錄員工行為 /結(jié)果的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)。 持續(xù)的績(jī)效溝通的內(nèi)容 1. 以前工作開(kāi)展的情況如何？ 2. 哪些地方做得很好？ 3. 哪些地方需要糾正或改善？ 4. 員工是在努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)嗎？ 5. 如果偏離目標(biāo)的話，管理者該采取什么措施？ 6. 管理者能為員工提供何種幫助？ 7. 是否有外界發(fā)生的變化影響著工作目標(biāo)？ 8. 如果目標(biāo)需要進(jìn)行改變，如何進(jìn)行調(diào)整？ ?????. 持續(xù)不斷的績(jī)效溝通方式 ? 正式的溝通 ? 定期的書(shū)面報(bào)告 ? 一對(duì)一正式面談 ? 定期的會(huì)議溝通 ? 非正式的溝通 ? 走動(dòng)式管理、閑聊、一起吃午餐、喝咖啡 績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程中的溝通原則 以下溝通原則有助于防止產(chǎn)生負(fù)面影響： ? 溝通時(shí)要把重心放在“我們”上面 ? 不要在詢(xún)問(wèn)時(shí)進(jìn)行威脅和恫嚇 ? 要讓員工知道你需要什么、想要什么和期待什么，以便員工為你進(jìn)行準(zhǔn)備 ? 不要僅僅看到問(wèn)題，更要看到成績(jī) ? 鼓勵(lì)員工自己評(píng)價(jià)他們的進(jìn)展和工作情況 小案例：最近你交給我的報(bào)告，我已經(jīng)給了總經(jīng)理，但總經(jīng)理不是很滿(mǎn)意，你覺(jué)得問(wèn)題出在哪里，能否找到一個(gè)解決的方法 績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程中的信息收集與記錄 ? 績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)有明確的依據(jù)，避免拍腦袋 ? 數(shù)據(jù)收集：是指不由主管本人進(jìn)行記錄，而是由其他人進(jìn)行觀察或記錄，最后由主管從他們手中獲取 ? 數(shù)據(jù)記錄：由主管本人對(duì)員工工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)進(jìn)行的記錄 信息收集 ? 收集什么？ ? 確定績(jī)效好壞的事實(shí)依據(jù) ? 找出績(jī)效問(wèn)題的原因 ? 查明那些績(jī)效突出情況背后的原因 信息記錄 ? 記錄什么？ ? 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到 /未達(dá)到的情況 ? 員工因?yàn)楣ぷ骰蚱渌袨槭艿降谋頁(yè)P(yáng)和批評(píng)情況 ? 證明工作績(jī)效突出或低下所需要的具體證據(jù) ? 對(duì)你和員工找到問(wèn)題或成績(jī)有幫助的其它數(shù)據(jù) ? 你同員工就績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行談話的記錄，問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)還應(yīng)讓員工簽字 ? 關(guān)鍵事件數(shù)據(jù) 考核及反饋階段：主管怎么辦？ ? 綜合收集到的考核信息，公正、客觀地評(píng)價(jià)員工 ? 經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備后，就考核結(jié)果向員工面對(duì)面反饋，內(nèi)容包括肯定成績(jī)、指出不足及改進(jìn)措施、共同制訂下一步目標(biāo) /計(jì)劃等。反饋是雙向的，主管應(yīng)注意留出充分的時(shí)間讓員工發(fā)表意見(jiàn) ? 提示：該階段是考核者和被考核者雙方都比較緊張的時(shí)期 考核過(guò)程中的種種誤區(qū) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確 近因效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 寬容化傾向 完美傾向 中間化傾向 好惡傾向 邏輯推斷傾向 輪流坐莊傾向 人際關(guān)系化傾向 隨意化傾向 暗示效應(yīng) 感情效應(yīng) 表里不如一 年齡、性別傾向 ………….. 績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中誤區(qū)的修正 ?確保自己已經(jīng)對(duì)在工作績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題都有了清楚的了解 ?選擇正確的績(jī)效評(píng)價(jià)工具；每一種評(píng)價(jià)工具都有其優(yōu)點(diǎn)和不足 在績(jī)效考核中應(yīng)避免的幾種易出現(xiàn)問(wèn)題 誤區(qū) 規(guī)避措施 工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不清 采用目標(biāo)管理法和行為錨定評(píng)價(jià)法，用描述性的語(yǔ)言來(lái)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)要素加以界定；利用 SMART、5W2H、 SMTABC等原則，在績(jī)效計(jì)劃階段對(duì)設(shè)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范 近因效應(yīng) 分季 /月度考核和年終綜合考核兩種方式，并采用事實(shí)記錄法 暈輪效應(yīng) 關(guān)鍵是評(píng)價(jià)者本人要能夠意識(shí)到這點(diǎn)；其次，加強(qiáng)對(duì)主管人員培訓(xùn)也有助于避免這問(wèn)題產(chǎn)生 居中趨勢(shì) 采用強(qiáng)制分布法；加強(qiáng)對(duì)主管人員培訓(xùn) 偏松或偏緊傾向 采用強(qiáng)制分布法；以客觀績(jī)效為依據(jù)，二級(jí)考核為監(jiān)督 暗示效應(yīng) 以客觀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，通過(guò)二次考核與上級(jí)溝通 評(píng)價(jià)者的個(gè)人偏見(jiàn) 建立員工投訴制度；加強(qiáng)績(jī)效管理過(guò)程中的雙向溝通 人際關(guān)系影響 建立員工投訴制度；以客觀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，二級(jí)考核為監(jiān)督 考核反饋技能 ?如何做好績(jī)效反饋 ?選擇適宜的時(shí)間、地點(diǎn) ?掌握面談十大原則 建立并維護(hù)彼此的信賴(lài)； 清楚說(shuō)明目的和作用； 鼓勵(lì)下屬說(shuō)話； 注意全身心的傾聽(tīng)； 集中在工作和績(jī)效上； 聚焦未來(lái)，而非過(guò)去； 強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為依據(jù)； 避免沖突與對(duì)抗； 找出雙方待改進(jìn)的地方； 做好記錄。 考核反饋技能 績(jī)效診斷箱 知識(shí) 技能 態(tài)度 外部 障礙 有做這方面工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎？ 有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎？ 有不可控制的外部障礙嗎？
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