【正文】 某個領(lǐng)域內(nèi)的良好績效不會被別的領(lǐng)域內(nèi)的拙劣績效所抵銷客戶類客戶如何看待公司運營類在哪些內(nèi)部運營管理方面必須改進財務(wù)類是否為股東創(chuàng)造價值成長 /員工類能否持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值和提高員工的技能遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略* 注：西方跨國公司現(xiàn)在普遍采用哈佛大學(xué)兩位知名教授 Robert S. Kaplan和 David P. Norton發(fā)明的綜合平衡計分卡 (Balanced Scorecard)， 資料來源于 《哈佛商業(yè)回顧》 1996年 12月刊 16江蘇石油分公司和零售部 KPIs在江蘇石油分公司和零售部的 KPI中主要講述平均占用資本回報率、當(dāng)期進銷毛利額和零售客戶滿意度、百萬元投資新增毛利。167。平均占用資本回報率167。息稅前利潤167。當(dāng)期進銷毛利額167。噸油毛利167。噸油現(xiàn)金費用167。零售和配送市場份額167。最終客戶滿意度167。成品油經(jīng)營量167。零售和配送銷售比例167。單站加油量167。高附加值成品油銷售比例167。成品油庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)167。事故損失率167。人均銷售量167。員工滿意度167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率167。成品油零售毛利167。噸油零售現(xiàn)金運營費用167。應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)167。壞帳占銷售收入比例167。零售部門銷售費用預(yù)算控制率167。項目費用預(yù)算控制率167。零售市場份額167。零售客戶滿意度167。成品油零售量 167。單站加油量167。百萬元投資新增毛利167。項目按期完成率167。高附加值成品油零售比例167。非油品銷售收入比例167。加油站庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)167。銷售預(yù)測準(zhǔn)確率167。事故損失率167。零售客戶投訴數(shù)量167。油品計質(zhì)量合格率167。人均零售量167。員工滿意度167。人均培訓(xùn)時間167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率財務(wù)類 成長 /員工類客戶類 運營類江蘇石油分公司零售部17主要的關(guān)鍵績效指標(biāo)定義商業(yè)客戶部 KPI中主要講述配送市場份額、配送銷售預(yù)測準(zhǔn)確率。財務(wù)類 成長 /員工類客戶類 運營類商業(yè)客戶部167。成品油配送毛利167。潤滑油銷售毛利167。噸油配送現(xiàn)金運營費用167。潤滑油噸油現(xiàn)金運營費用167。成品油配送應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)167。潤滑油應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)167。配送壞帳占銷售收入比例167。潤滑油壞帳占銷售收入比例167。部門費用預(yù)算控制率167。項目費用預(yù)算控制率167。噸潤滑油購置成本167。應(yīng)付帳款帳齡167。配送市場份額167。潤滑油市場份額167。配送客戶滿意度167。潤滑油客戶滿意度167。配送大客戶長期合同比例167。潤滑油大客戶長期合同比例167。大客戶穩(wěn)定率167。新增大客戶數(shù)167。成品油配送量 167。潤滑油銷量167。配送響應(yīng)時間167。潤滑油零售和配送占潤滑油總銷量的比例167。配送銷售預(yù)測準(zhǔn)確率167。潤滑油銷售預(yù)測準(zhǔn)確率167。潤滑油庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)167。潤滑油平均采購到貨周期167。潤滑油采購訂單準(zhǔn)確率167。人均成品油配送量167。人均潤滑油銷量167。員工滿意度167。人均培訓(xùn)時間167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率18主要的關(guān)鍵績效指標(biāo)定義物流營運部 KPI中主要講述資源配置效益、價格預(yù)測準(zhǔn)確率。財務(wù)類 成長 /員工類客戶類 運營類物流營運部167。部門費用預(yù)算控制率167。噸油物流費用167。噸油分銷毛利167。外采和內(nèi)部配置的成品油購置成本的比價167。資源配置效益167。噸油倉儲費用167。項目費用預(yù)算控制率167。分銷市場占有率167。省級大客戶數(shù)167。倉儲客戶滿意度167。一次物流到位率167。平均采購到貨周期167。采購訂單準(zhǔn)確率167。外采成品油比例167。成品油庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)167。價格預(yù)測準(zhǔn)確率167。統(tǒng)計報表準(zhǔn)確率167。統(tǒng)計報表按期完成率167。分銷計劃完成率167。事故損失率167。油品倉儲綜合損耗率167。油品倉儲計質(zhì)量合格率167。油庫庫容周轉(zhuǎn)次數(shù)167。項目按期完成率167。人均采購量167。人均培訓(xùn)時間167。員工滿意度167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率19主要的關(guān)鍵績效指標(biāo)定義服務(wù)部門主要講述通用的部門費用預(yù)算控制率、內(nèi)部客戶滿意度等。財務(wù)類 成長 /員工類客戶類 運營類改革管理部167。部門費用預(yù)算控制率167。項目預(yù)算控制率167。內(nèi)部客戶滿意度 167。發(fā)展規(guī)劃和年度計劃制定質(zhì)量167。績效管理辦法按期完成率167?？冃蟾鏈?zhǔn)確率167?？冃蟾姘雌谏辖宦?67。變革項目按期完成率167。變革項目驗收合格率167。員工滿意度167。人均培訓(xùn)時間167。員工數(shù)目167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率人力資源部167。內(nèi)部客戶滿意度 167。人力資源管理流程 /制度書面化制定率167。培訓(xùn)方案制定比例167。新員工平均招聘時間167。工資發(fā)放準(zhǔn)確率167。部門費用預(yù)算控制率167。項目預(yù)算控制率167。新員工人均招聘成本167。員工滿意度167。人均培訓(xùn)時間167。員工數(shù)目167。優(yōu)秀員工穩(wěn)定率20主要的關(guān)鍵績效指標(biāo)定義財務(wù)類 成長 /員工類客戶類 運營類關(guān)系事務(wù)部167。內(nèi)部客戶滿意度 167。法律行政管理流程書面化制定率167。文件發(fā)放及時率167。文件內(nèi)容一致率167。主要媒體報道次數(shù)167。內(nèi)部刊物按時發(fā)行率167。非標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)合同準(zhǔn)確率167。非標(biāo)準(zhǔn)合同審核時間167。合同標(biāo)準(zhǔn)化率167。工商登記按時完成率167。打擊商標(biāo)侵權(quán)行為次數(shù)比例167。文字材料按時完成率167。部門費用預(yù)算控制率 167。員工滿意度167。人均培訓(xùn)時間167。員工數(shù)目167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率服務(wù)部門主要講述通用的部門費用預(yù)算控制率、內(nèi)部客戶滿意度等。21主要的關(guān)鍵績效指標(biāo)定義財務(wù)類 成長 /員工類客戶類 運營類信息系統(tǒng)部服務(wù)部門主要講述通用的部門費用預(yù)算控制率、內(nèi)部客戶滿意度等。167。內(nèi)部客戶滿意度167。使用信息管理系統(tǒng)的員工百分比167。信息技術(shù)管理流程書面化制定率167。IT項目計劃完成率167。信息技術(shù)服務(wù)響應(yīng)時間167。人均信息技術(shù)培訓(xùn)時間167。信息系統(tǒng)非正常停用率167。部門費用預(yù)算控制率167。項目預(yù)算控制率167。員工滿意度167。人均培訓(xùn)時間167。員工數(shù)目167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率167。部門費用預(yù)算控制率 167。安全技術(shù)管理流程書面化制定率167。安全技術(shù)檢查完成率167。計質(zhì)量投訴及上報處理率167。事故平均處理時間167。事故損失率167。油品計質(zhì)量合格率167。油品綜合損耗率167。職業(yè)病發(fā)生率167。隱患整改項目完成率167。內(nèi)部客戶滿意度 167。員工滿意度167。人均培訓(xùn)時間167。員工數(shù)目167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率安全技術(shù)部22主要的關(guān)鍵績效指標(biāo)定義財務(wù)類 成長 /員工類客戶類 運營類財務(wù)資產(chǎn)部服務(wù)部門主要講述通用的部門費用預(yù)算控制率、內(nèi)部客戶滿意度等。內(nèi)審監(jiān)管部167。內(nèi)部客戶滿意度 167。財務(wù)和會計管理流程書面化制定率167。法定報表和內(nèi)部管理報表的準(zhǔn)確率167。經(jīng)營和財務(wù)審計按期完成率167。財務(wù)審計合格率167。稅務(wù)審計合格率167。財務(wù)費用占息稅折舊攤銷前利潤的百分比167。銷售和管理費用預(yù)算控制率167。應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)167。壞帳占銷售收入比例167。部門費用預(yù)算控制率167。員工滿意度167。人均培訓(xùn)時間167。員工數(shù)目167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率167。內(nèi)部審計管理流程書面化制定率167。內(nèi)部審計按期完成率167。公司外部財務(wù)審計合格率167。部門費用預(yù)算控制率 167。內(nèi)部客戶滿意度 167。員工滿意度167。人均培訓(xùn)時間167。員工數(shù)目167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率23主要的關(guān)鍵績效指標(biāo)定義財務(wù)類 成長 /員工類客戶類 運營類企業(yè)文化部服務(wù)部門主要講述通用的部門費用預(yù)算控制率、內(nèi)部客戶滿意度等。監(jiān)察部167。部門費用預(yù)算控制率 167。企業(yè)文化管理流程書面化制定率167。企業(yè)文化活動按計劃完成率167。員工違反公司行為準(zhǔn)則的比例167。內(nèi)部客戶滿意度 167。員工滿意度167。人均培訓(xùn)時間167。員工數(shù)目