【正文】 以解決一切管理問題 ” 。 ? 溝通本次績效管理優(yōu)化項目的主要目標(biāo)：績效指標(biāo)的優(yōu)化、績效指導(dǎo)溝通的加強；向各級員工推介績效管理的優(yōu)化方案；修正大家的期望。 ? 在加強績效管理的同時，進(jìn)一步完善其他管理體系的建設(shè)。 原因 ? 績效管理是企業(yè)各項管理制度的重要組成部分，但是并不能解決企業(yè)的全部問題。 ? 陜西移動的員工普遍對某些管理制度的改革需求迫切，對本次績效管理的優(yōu)化寄予過高的期望。 19 薪酬管理 績效管理 能力模型 培訓(xùn)管理 招聘淘汰 職業(yè)發(fā)展 。 管理問題往往表現(xiàn)在管理價值鏈的后端，但其根源在前端，所以解決問題的著眼點需要適當(dāng)前移 職位管理 組織結(jié)構(gòu)和 職責(zé)分工 業(yè)務(wù)流程 企業(yè)愿景 和戰(zhàn)略 在管理的價值鏈上，前端決定或影響著后端；所以要解決后端發(fā)現(xiàn)的問題，需要從決定它的前端入手。 20 績效管理是各項管理制度之一，需要與其他管理制度結(jié)合使用才能實現(xiàn)全方位的閉環(huán)管理 約束機制 牽引機制 激勵機制 競爭淘汰機制 ?薪酬激勵 ?戰(zhàn)略目標(biāo) ?企業(yè)形象 ?雇主品牌 ?任職資格 ?能力模型 ?規(guī)章制度 ?績效考核 ?愿景與核心價值觀 ?企業(yè)家精神 ?經(jīng)營理念 ?企業(yè)文化 ?淘汰機制 ?晉升輪崗 21 陜西移動在實施績效管理中的誤區(qū)（ 6/6） 實施誤區(qū) 建議 ? 強制正態(tài)分布挫傷了員工的積極性。 ? 大家都干得很辛苦。為什么一定要讓一部分人得 “ 中等 ” ？ ? 正確理解正態(tài)分布。正態(tài)分部是為了區(qū)別績效優(yōu)秀、良好、中等和欠佳的員工，針對不同的績效水平給予不同的激勵、指導(dǎo)、和培訓(xùn)，幫助員工不斷提升自己的績效水平、能力和價值。 ? 通過績效指導(dǎo)和溝通，幫助大家提高績效水平和工作能力，而不是強調(diào) “ 工作辛苦” 。 原因 ? 大家對正態(tài)分布的理解不全面。正態(tài)分布是一個群體的正常狀態(tài)，請參看后頁的圖示。 ? 在績效導(dǎo)向、強調(diào)執(zhí)行力的企業(yè)里， “ 辛苦 ” 與 “高績效 ” 是沒有必然聯(lián)系的。工作態(tài)度不等于工作結(jié)果。 22 陜西移動是哪一種群體？ A B C D E 10% 20% 50% 20% A B C D E 5% 90% 5% A B C D E 10% 20% 40% 20% 10% 正態(tài)分布的正常群體 需要提高素質(zhì)的群體 A B C D E 5% 90% 5% 大鍋飯的 群體 ？的群體 23 目錄 ? 績效管理體系現(xiàn)狀診斷報告 ? 現(xiàn)狀診斷的工作方法 ? 陜西移動績效管理體系現(xiàn)狀診斷 ? 績效管理體系的診斷 ? 其它管理制度的問題 ? 績效管理優(yōu)化方案 ? 營銷人員激勵措施建議 ? 實施績效管理優(yōu)化方案的建議 24 陜西移動在人力資源管理其它模塊中還存在一些問題，有待深入分析和后續(xù)解決 ? 建議成立其它專項小組進(jìn)行有針對性的改進(jìn)工作，包括部門和崗位職責(zé)、編制、職級、流程、三類員工的薪酬和激勵措施等 ? 部分部門承擔(dān)的職責(zé)與其具備的權(quán)利之間不匹配，影響工作效率 部門權(quán)責(zé) ? 三類人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)低，激勵作用有限 ? 部分部門間的流程未理順，尤其管理部門和中心之間的工作協(xié)調(diào)方面的遲滯，會造成信息不對稱和影響市場反應(yīng)速度等問題 業(yè)務(wù)流程 ? 崗位和編制的設(shè)置沒有隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和流程改進(jìn)進(jìn)行適時的更新和調(diào)整 ? 對崗位職級不認(rèn)同的員工，缺乏良好的溝通 崗位職級 ? 部分生產(chǎn)單位人員流失率較高，影響了相關(guān)單位的工作質(zhì)量、效率和穩(wěn)定性 人員儲備 薪酬回報 ? 由于技術(shù)人員上升通道有限等原因，存在技術(shù)人才流失的潛在危險 職業(yè)發(fā)展 25 目錄 ? 績效管理體系現(xiàn)狀診斷報告 ? 績效管理優(yōu)化方案 ? 營銷人員激勵措施建議 ? 實施績效管理優(yōu)化方案的建議 26 預(yù)期成果 ?闡述績效管理理念，統(tǒng)一管理者對績效管理的認(rèn)識 ?匯報優(yōu)化的績效管理辦法，幫助管理者推行優(yōu)化辦法 27 目錄 ? 績效管理體系現(xiàn)狀診斷報告 ? 績效管理優(yōu)化方案 ? 績效管理理念 ? 績效管理體系優(yōu)化方法和基本框架 ? 績效管理體系優(yōu)化方案 ? 績效管理體系的持續(xù)改進(jìn) ? 營銷人員激勵措施建議 ? 實施績效管理優(yōu)化方案的建議 28 中國移動人力資源管理的提升以職位、薪酬和績效開始 Global Grading System TM 職位明確化 薪資 (RMB .) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 惠悅職等 薪酬架構(gòu)設(shè)計 薪酬市場化 獎金績效化 以崗定級，體現(xiàn)差異 ? 夯實基礎(chǔ)管理工作 ? 以距離直接創(chuàng)造公司的收入和效益的遠(yuǎn)近決定職級 以級定薪，拉開差距 ? 薪酬結(jié)構(gòu)市場化 ? 薪酬分配合理化 ? 控制人工總成本的不合理上升 以績定獎，突出貢獻(xiàn) ? 績效管理系統(tǒng)化 ? 績效目標(biāo)明晰化 ? 績效指導(dǎo)習(xí)慣化 ? 獎金績效化 ? 溝通長期化 績效監(jiān)控和指導(dǎo) 績效考核 績效 結(jié)果應(yīng)用 績效指標(biāo)設(shè)定 29 績效管理體系首先是一個溝通工具 實施績效管理的過程也是幫助溝通和落實企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程：各級管理層對企業(yè)戰(zhàn)略的理解，互相之間的溝通，并把這些理解具體落實到指標(biāo)的分解和制度的執(zhí)行過程中。 公司戰(zhàn)略 公司績效指標(biāo) 部門關(guān)鍵績效指標(biāo) 員工績效計劃 關(guān)鍵績效指標(biāo) 工作目標(biāo) 能力發(fā)展計劃 部門和員工個人績效計劃的反饋 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的落實 30 績效管理體系又是促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)的工具 績效管理 公司 戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 崗位職責(zé) 處室職責(zé) 部門職責(zé) 公司年度KPI 處室季度 KPI 部門年度KPI 部門季度KPI 崗位 KPI 作業(yè)程序 核心業(yè)務(wù)流程 系統(tǒng)流程 通過規(guī)范化的績效目標(biāo)設(shè)定、溝通、績效監(jiān)控與反饋，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法、能力和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。 保證企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)的實現(xiàn) 績效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、層層落實，確保公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的作用。 成為管理者的 有效管理手段 有效激勵 作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵的依據(jù)與評判標(biāo)準(zhǔn)。 31 績效管理是管理體系的重要環(huán)節(jié)，需要與其他環(huán)節(jié)配合共同發(fā)揮作用 企業(yè)文化、價值觀、能力模型 組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置 制度規(guī)范 體系 業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù) 流程 各級管理層 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo) 實現(xiàn)各項戰(zhàn)略目標(biāo) 層層計劃 檢查推進(jìn) 績效管理體系 培訓(xùn)發(fā)展體系 薪酬激勵體系 招聘選拔體系 32 層層分解的績效指標(biāo)體系可以實現(xiàn)多重作用 陜西移動 戰(zhàn)略落實 公司 /部門 指標(biāo)分解 強化職責(zé) 必要指標(biāo) 陜西移動 績效 指標(biāo)庫 目標(biāo)牽引 壓力傳遞 職責(zé)強化 33 所以績效管理將員工目標(biāo)和公司目標(biāo)緊密結(jié)合，指導(dǎo)員工的努力方向、監(jiān)控企業(yè)的健康經(jīng)營，從而建立一個高效執(zhí)行的企業(yè)文化 ? 對什么樣的員工進(jìn)行激勵，激勵多少，績效考核指標(biāo)提供了客觀的依據(jù) ? 幫助員工確定其工作的重心是什么，有利于員工專注注意力，致力于對公司績效最有幫助的工作 ? 各級管理者可以利用及時準(zhǔn)確的績效信息，作出科學(xué)的決策 ? “強調(diào)業(yè)績指向，重視執(zhí)行成效”，既是績效管理的要點，也是企業(yè)文化所注重的核心價值之一 ? 把公司、部門、團(tuán)隊、崗位的目標(biāo)與實現(xiàn)公司戰(zhàn)略緊密聯(lián)系 弘揚高效執(zhí)行的企業(yè)文化 為激勵提供客觀依據(jù) 為員工指明工作努力的方向 實時監(jiān)控績效狀況并支持決策 緊密聯(lián)系崗位、部門與公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 績效管理體系的核心作用 34 績效管理理念總結(jié) ? 績效管理是一種系統(tǒng)方法 ? 要求經(jīng)理們 對戰(zhàn)略達(dá)成共識 ? 幫助 經(jīng)理們在組織中 溝通戰(zhàn)略 ? 進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃 ,使公司 經(jīng)營管理目標(biāo)層層得到落實 ? 將 員工的行為 與 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 相聯(lián)系 ? 幫助管理層與員工 對工作要求達(dá)成共識 ，并明確努力的方向 ? 實現(xiàn)企業(yè) 整體 績效水平最優(yōu) 35 本次陜西移動績效管理辦法的優(yōu)化點 平衡考核結(jié)果占用大量時間 現(xiàn)有方法 單向下達(dá)指標(biāo) 考核為主 以人力資源部為主導(dǎo) 績效指標(biāo)沒有分解落實到崗位 單一的季度活動 績效指標(biāo)分解落實到崗位 各級經(jīng)理需要通過指標(biāo)的設(shè)置和評估減少平衡結(jié)果的時間 雙向溝通指標(biāo) 指導(dǎo)為主 各級經(jīng)理人主導(dǎo)，經(jīng)理與員工 共享責(zé)任、共同參與 持續(xù)進(jìn)行的業(yè)務(wù)對話 優(yōu)化方法 36 績效管理的三個載體 績效管理通過 3個載體實現(xiàn)對員工的導(dǎo)向作用： 即用來衡量評估員工工作績效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對工作結(jié)果最直接的衡量方式。 是由主管領(lǐng)導(dǎo)與員工在績效計劃時共同商議確定 ,員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果 ,考核期結(jié)束由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)所設(shè)定的目標(biāo)打分的方式。是對工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對長期性、過程性、輔助性、難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法。 是 指主管領(lǐng)導(dǎo)和員工共同確定為了實現(xiàn)績效指標(biāo)，完成工作目標(biāo)的過程中所必須的能力發(fā)展需要或績效水平繼續(xù)提升的計劃，并根據(jù)此設(shè)定能力發(fā)展具體實施方案，跟蹤評估能力發(fā)展落實情況。 關(guān)鍵 績效指標(biāo) 工作目標(biāo)設(shè)定 績效提升和能力發(fā)展計劃 37 目錄 ? 績效管理體系現(xiàn)狀診斷報告 ? 績效管理優(yōu)化方案 ? 績效管理理念 ? 績效管理體系優(yōu)化方法和基本框架 ? 績效管理體系優(yōu)化方案 ? 績效管理體系的持續(xù)改進(jìn) ? 營銷人員激勵措施建議 ? 實施績效管理優(yōu)化方案的建議 38 績效管理體系優(yōu)化的方法論 優(yōu)化績效管理體系是基于華信惠悅公司針對績效管理體系設(shè)計的方法論進(jìn)行的。 績效監(jiān)控 與指導(dǎo) 績效考核 與評估 績效 結(jié)果應(yīng)用 績效指標(biāo) 設(shè)定 公司戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo) 部門目標(biāo)與行動計劃 39 目錄 ? 績效管理體系現(xiàn)狀診斷報告 ? 績效管理優(yōu)化方案 ? 績效管理理念 ? 績效管理體系優(yōu)化方法和基本框架 ? 績效管理體系優(yōu)化方案 ? 績效指標(biāo)設(shè)定 ? 績效監(jiān)控與指導(dǎo) ? 績效考核與評估 ? 績效結(jié)果應(yīng)用 ? 績效管理體系的持續(xù)改進(jìn) ? 營銷人員激勵措施建議 ? 實施績效管理優(yōu)化方案的建議 40 目錄 ? 績效管理體系現(xiàn)狀診斷報告 ? 績效管理優(yōu)化方案 ? 績效管理理念 ? 績效管理體系優(yōu)化方法和基本框架 ? 績效管理體系優(yōu)化方案 ? 績效指標(biāo)設(shè)定 ? 績效監(jiān)控與指導(dǎo) ? 績效考核與評估 ? 績效結(jié)果應(yīng)用 ? 績效管理體系的持續(xù)改進(jìn) ? 營銷人員激勵措施建議 ? 績效管理的實施誤區(qū)和建議 41 績效指標(biāo)設(shè)定的流程圖 總經(jīng)理和 分管領(lǐng)導(dǎo) 考核人 人力資源部 討論確定 戰(zhàn)略舉措 共同確定各部門的績效指標(biāo)，并填寫部門經(jīng)理的“ 員工績效考核評分表 ” 與被考核人一對一溝通績效指標(biāo) 根據(jù)部門指標(biāo)，逐級設(shè)置下屬崗位的績效指標(biāo)，填寫 “ 員工績效考核評分表 ” 注 : 1. 本流程中提到的設(shè)定績效指標(biāo)都包括了 KPI和 GS的設(shè)定、目標(biāo)值以及各指標(biāo)之間的權(quán)重分配； 2. 部門的績效指標(biāo)等同于部門負(fù)責(zé)人的績效指標(biāo)； 將表格交人力資源部備查 開始 結(jié)束 公司戰(zhàn)略及 年度經(jīng)營業(yè)績指標(biāo) 部門經(jīng)理的“ 員工績效考核評分表 ” 員工的 “ 員工績效考核評分表 ” 42 集團(tuán)下達(dá)的經(jīng)營績效指標(biāo)和公司戰(zhàn)略舉措自上而下分解為部門和崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)