【正文】 Accenture 2023考試試題1. 在商業(yè)組織中，什么是績效？績效管理包含哪些環(huán)節(jié)，并簡(jiǎn)述這些環(huán)節(jié)。開始提交核準(zhǔn)的所有 D崗以上人員的個(gè)人績效計(jì)分卡給人力資源部人力資源部 /相關(guān)部門 /相關(guān)人員人力資源部 /分管副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)的所有 D級(jí)以上人員的個(gè)人績效計(jì)分卡根據(jù)已制定的績效獎(jiǎng)懲制度，計(jì)算 /審核每個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰 *所有 D崗以上人員的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰按獎(jiǎng)勵(lì)清單支付到個(gè)人，按處罰清單進(jìn)行扣款貨幣相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰？提交個(gè)人的貨幣相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰清單到財(cái)務(wù)部執(zhí)行非貨幣的獎(jiǎng)懲措施貨幣相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì) /處罰清單非貨幣相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì) /處罰清單* 注：具體激勵(lì)措施應(yīng)由人力資源部牽頭制定?？冃Ч芾砹鞒?7流程名稱及編號(hào)：績效評(píng)估 主要職責(zé)方部門主任 /副經(jīng)理 /助理 /區(qū)域中心經(jīng)理、主管績效評(píng)估步驟是上級(jí)和下級(jí)針對(duì)下級(jí)績效指標(biāo)目標(biāo)完成情況，進(jìn)行溝通和評(píng)分的過程?？冃Ч芾砹鞒?5流程名稱及編號(hào)：提交績效指標(biāo)實(shí)際值 主要職責(zé)方財(cái)務(wù)資產(chǎn)部預(yù)算主管 /主任負(fù)責(zé)匯報(bào)績效指標(biāo)實(shí)際值的部門必須提交準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)給 C崗以上的管理者。流程名稱及編號(hào)：分析調(diào)整 主要職責(zé)方所有部門所有部門差異分析制定調(diào)整行動(dòng)方案績效管理流程42流程名稱及編號(hào)：分析差異原因 主要職責(zé)方“ 分析差異原因 ” 流程采用自下而上的方法，層層分析產(chǎn)生差異的根本原因，以便制定正確的調(diào)整行動(dòng)方案。流程名稱及編號(hào)：跟蹤匯報(bào) 主要職責(zé)方指標(biāo)計(jì)算準(zhǔn)備改革管理部 /負(fù)責(zé)績效指標(biāo)計(jì)算匯報(bào)的相關(guān)部門負(fù)責(zé)指標(biāo)計(jì)算匯報(bào)的相關(guān)部門改革管理部指標(biāo)計(jì)算審核匯總審核未通過績效管理流程38流程名稱及編號(hào)：指標(biāo)計(jì)算準(zhǔn)備 主要職責(zé)方為了做好 KPI的跟蹤匯總工作，改革管理部必須以協(xié)調(diào)和管理的角色組織全公司各部門做好指標(biāo)計(jì)算的準(zhǔn)備工作。 副總經(jīng)理、部門經(jīng)理 /主任 /副經(jīng)理 /助理 /區(qū)域中心經(jīng)理副總經(jīng)理審核每個(gè)部門 /區(qū)域中心包括主管的績效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重，確保該部門 /區(qū)域中心的目標(biāo)（包括目標(biāo)值和權(quán)重）和該副總經(jīng)理以及江蘇石油整體的目標(biāo)一致。開始根據(jù)修訂后的江蘇石油 KPI文檔，產(chǎn)生按部門的主管以上崗位和區(qū)域公司經(jīng)理的績效合同書 ,并起草目標(biāo)值設(shè)定工作計(jì)劃主管以上崗位和區(qū)域公司經(jīng)理的績效合同書初稿審核績效合同書初稿和工作計(jì)劃審核通過？否是目標(biāo)值設(shè)定工作計(jì)劃初稿副總經(jīng)理、部門副經(jīng)理 /助理、主任、區(qū)域公司經(jīng)理主管以上崗位和區(qū)域公司經(jīng)理的績效合同書目標(biāo)值設(shè)定工作計(jì)劃下發(fā)績效合同書及目標(biāo)值設(shè)定工作計(jì)劃收到本部門、區(qū)域公司績效合同書和目標(biāo)值設(shè)定工作計(jì)劃 進(jìn)入 績效管理流程29流程名稱及編號(hào)：設(shè)定目標(biāo)值 主要職責(zé)方改革管理部績效考核主管設(shè)定目標(biāo)值的過程是一個(gè)自上而下充分溝通的過程，而且目標(biāo)值的設(shè)定應(yīng)基于上年度實(shí)際值和下年度預(yù)算值，確保目標(biāo)值的準(zhǔn)確性、可實(shí)現(xiàn)性和考核對(duì)象對(duì)目標(biāo)值的高度認(rèn)同。26目標(biāo)設(shè)定子流程包括關(guān)鍵績效指標(biāo)更新、下發(fā)績效合同書、設(shè)定目標(biāo)值、目標(biāo)值核定和歸檔四個(gè)步驟。人均培訓(xùn)時(shí)間167。來信來訪反饋時(shí)間167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率167。內(nèi)部客戶滿意度 167。部門費(fèi)用預(yù)算控制率 167。人均培訓(xùn)時(shí)間167。公司外部財(cái)務(wù)審計(jì)合格率167。員工數(shù)目167。壞帳占銷售收入比例167。稅務(wù)審計(jì)合格率167。財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)管理流程書面化制定率167。員工數(shù)目167。隱患整改項(xiàng)目完成率167。事故損失率167。安全技術(shù)管理流程書面化制定率167。人均培訓(xùn)時(shí)間167。信息系統(tǒng)非正常停用率167。信息技術(shù)管理流程書面化制定率167。21主要的關(guān)鍵績效指標(biāo)定義財(cái)務(wù)類 成長 /員工類客戶類 運(yùn)營類信息系統(tǒng)部服務(wù)部門主要講述通用的部門費(fèi)用預(yù)算控制率、內(nèi)部客戶滿意度等。員工滿意度167。工商登記按時(shí)完成率167。內(nèi)部刊物按時(shí)發(fā)行率167。法律行政管理流程書面化制定率167。人均培訓(xùn)時(shí)間167。部門費(fèi)用預(yù)算控制率167。人力資源管理流程 /制度書面化制定率167。人均培訓(xùn)時(shí)間167?？冃?bào)告按期上交率167。內(nèi)部客戶滿意度 167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率19主要的關(guān)鍵績效指標(biāo)定義服務(wù)部門主要講述通用的部門費(fèi)用預(yù)算控制率、內(nèi)部客戶滿意度等。項(xiàng)目按期完成率167。事故損失率167。價(jià)格預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率167。平均采購到貨周期167。分銷市場(chǎng)占有率167。外采和內(nèi)部配置的成品油購置成本的比價(jià)167。財(cái)務(wù)類 成長 /員工類客戶類 運(yùn)營類物流營運(yùn)部167。人均潤滑油銷量167。潤滑油庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)167。配送響應(yīng)時(shí)間167。大客戶穩(wěn)定率167。配送客戶滿意度167。噸潤滑油購置成本167。配送壞帳占銷售收入比例167。噸油配送現(xiàn)金運(yùn)營費(fèi)用167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率財(cái)務(wù)類 成長 /員工類客戶類 運(yùn)營類江蘇石油分公司零售部17主要的關(guān)鍵績效指標(biāo)定義商業(yè)客戶部 KPI中主要講述配送市場(chǎng)份額、配送銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率。油品計(jì)質(zhì)量合格率167。加油站庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)167。百萬元投資新增毛利167。零售市場(chǎng)份額167。應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)167。員工滿意度167。高附加值成品油銷售比例167。最終客戶滿意度167。當(dāng)期進(jìn)銷毛利額167。綜合平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)不同績效領(lǐng)域的平衡，以確保在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的良好績效不會(huì)被別的領(lǐng)域內(nèi)的拙劣績效所抵銷客戶類客戶如何看待公司運(yùn)營類在哪些內(nèi)部運(yùn)營管理方面必須改進(jìn)財(cái)務(wù)類是否為股東創(chuàng)造價(jià)值成長 /員工類能否持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值和提高員工的技能遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略* 注：西方跨國公司現(xiàn)在普遍采用哈佛大學(xué)兩位知名教授 Robert S. Kaplan和 David P. Norton發(fā)明的綜合平衡計(jì)分卡 (Balanced Scorecard)， 資料來源于 《哈佛商業(yè)回顧》 1996年 12月刊 16江蘇石油分公司和零售部 KPIs在江蘇石油分公司和零售部的 KPI中主要講述平均占用資本回報(bào)率、當(dāng)期進(jìn)銷毛利額和零售客戶滿意度、百萬元投資新增毛利。綜合平衡計(jì)分卡在傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的績效指標(biāo)體系中增加了三類新的指標(biāo)體系：客戶、運(yùn)營、成長 /員工類 ：財(cái)務(wù)類 – 企業(yè)是否為股東創(chuàng)造價(jià)值 ?客戶類 – 從購買公司產(chǎn)品和服務(wù)的客戶的角度，公司表現(xiàn)怎樣？運(yùn)營類 – 公司是如何管理其內(nèi)部運(yùn)營流程以滿足客戶需求的？公司的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理得到改善了嗎？其它流程包括滿足需求、保持客戶和財(cái)務(wù)預(yù)算等做得怎樣？成長 /員工類 – 公司是否在提升其創(chuàng)新、改善和學(xué)習(xí)的能力？167。 除人力資源部門外，我們建議所有部門負(fù)責(zé)人以上崗位的績效指標(biāo)中，必須有 12個(gè)關(guān)于成長 /員工類的指標(biāo)。167。部門間的指標(biāo)必須體現(xiàn)部門與部門的互相支持和配合；部門內(nèi)的指標(biāo)必須體現(xiàn)下級(jí)的績效指標(biāo)是上級(jí)指標(biāo)的分解，并且支持上級(jí)指標(biāo)。167。 167。什么是績效管理體系？11績效管理體系涉及到公司、各部門以及全體員工。n理解什么是績效管理體系，以及績效管理對(duì)企業(yè)管理的意義n掌握主要的省公司、各業(yè)務(wù)部門和服務(wù)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義以及這些指標(biāo)對(duì)績效管理的意義 n了解績效管理的關(guān)鍵流程 9在一個(gè)商業(yè)組織內(nèi)， “ 績效 ” 意味著某個(gè)組織及組織成員對(duì)工作目標(biāo)完成的情況。3培訓(xùn)的總體策略我們建議的培訓(xùn)總體策略分三個(gè)階段進(jìn)行：省公司管理層培訓(xùn)、操作層培訓(xùn)和推廣到市公司的全面培訓(xùn)。xx石油分公司績效管理體系培訓(xùn)計(jì)劃169。 第三階段 新績效管理體系全 面實(shí)施前的推廣培訓(xùn) 第二階段 省公司操作層培訓(xùn)第一階段省公司管理層培訓(xùn)講師： 埃森哲公司項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)員： 江蘇石油省公司 D級(jí)以上人員時(shí)間：地點(diǎn)：2023年 3月 23日下午江蘇石油大廈培訓(xùn)教室埃森哲公司項(xiàng)目經(jīng)理江蘇石油省公司各部門負(fù)責(zé)績效信息收集、統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)的人員及企改部績效考核主管2023年 3月 24日上午江蘇石油大廈培訓(xùn)教室江蘇石油企改部績效考核主管各市公司績效考核崗位職員或主管全面實(shí)施前一個(gè)月待定4培訓(xùn)的方式具體說來，本次的培訓(xùn)分兩個(gè)層次：管理層和操作層?？冃У亩x績效不等于個(gè)人能力、工作經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度、年齡、健康狀況、思想品德、知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷；績效反映了在一定時(shí)期內(nèi)某個(gè)組織及組織成員是否