【文章內容簡介】 的部分252。 根據(jù)不同分析需要，確定信息的準確程度與詳細程度 252。 避免數(shù)據(jù)收集的不一致性252。 關鍵考核指標越詳細，數(shù)據(jù)收集的成本就越高 ? 內部報告 ? 從前的研究 ? 內部專家 公開渠道研究? 財務報告 ? 數(shù)據(jù)服務公司 ? 出版物 ? 其他 ? 有針對性的調查 ? 第三方研究 2023安達信公司版權所有34在績效管理實施中出現(xiàn)的問題與解決方案人力資源部在績效管理中的角色252。 是績效管理工作的牽頭者和協(xié)調者252。 對于整個績效管理體系運作的監(jiān)督和調整 本部門原始數(shù)據(jù)匯總填制本部門考核報告提供考核支持文件獎懲制度制定數(shù)據(jù)復核協(xié)助數(shù)據(jù)復核 數(shù)據(jù)計算平衡分數(shù)卡制作 資料歸檔人力資源部稽核審計部其他部門分工部門2023安達信公司版權所有35在績效管理實施中出現(xiàn)的問題與解決方案當指標的實際值與目標值發(fā)生較大差異時252。 分析差異產(chǎn)生的真正原因252。 根據(jù)實際情況決定對當期平衡分數(shù)卡結果與分配方案的影響 252。 應用完善的預算調整體系及時對指標的目標值進行調整 252。 將差異產(chǎn)生的原因考慮入下年度的目標值設定中2023安達信公司版權所有36在績效管理實施中出現(xiàn)的問題與解決方案績效管理文化的建設252。 建立富有責任感、明確相互職責的企業(yè)文化是促使被考核員工規(guī)范自身行為以實現(xiàn)績效考核目標值所必須的252。 充分重視員工對于績效管理的意見和建議，開放多種渠道使員工暢所欲言。當績效管理受到績效執(zhí)行者的認可時，績效管理體系才能發(fā)揮應有的功效 252。 以循序漸進的方式進行轉變的促成，在不同的階段將平衡分數(shù)卡實施到相適宜的程度 。2023安達信公司版權所有37在績效管理實施中出現(xiàn)的問題與解決方案信息技術平臺的應用252。 績效管理體系對于日常管理而言太過復雜而煩瑣，即便在自動化程度很高的情況下，也可能由于員工缺乏主動性而導致實施不成功252。 信息技術自動化在績效考核體系中廣泛應用，將有利于提高績效考核實施的成功機會績效評估績效評估系統(tǒng)系統(tǒng)策略策略計劃和執(zhí)行計劃和執(zhí)行 監(jiān)督和評估監(jiān)督和評估 激勵和反饋激勵和反饋建立目標和評估體系建立目標和評估體系關鍵績效指標關鍵績效指標績效評估績效評估電子商務系統(tǒng)電子商務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 (客戶中樞系統(tǒng)客戶中樞系統(tǒng) )決策支持決策支持系統(tǒng)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集管理信息查詢系統(tǒng)管理信息查詢系統(tǒng) 在線分析流程在線分析流程 OLAP知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng) 供應鏈供應鏈管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 客戶關系客戶關系 系統(tǒng)系統(tǒng) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交易中樞交易中樞 系統(tǒng)系統(tǒng)2023安達信公司版權所有38目錄1. 績效管理培訓的目的2. 安達信績效管理體系介紹3. 案例分析4. 后期工作安排附件：績效管理的若干概念q 績效管理循環(huán)q 平衡分數(shù)卡q 績效指標體系2023安達信公司版權所有39國泰君安績效管理工作安排2023安達信公司版權所有40目錄1. 績效管理培訓的目的2. 安達信績效管理體系介紹3. 案例分析4. 后期工作安排附件：績效管理的若干概念q 績效管理循環(huán)q 平衡分數(shù)卡q 績效指標體系2023安達信公司版權所有41績效管理循環(huán)公司發(fā)展戰(zhàn)略? 客戶? 營運? 服務設定績效目標? 短期目標? 長期目標確認績效障礙? 人員? 技術? 企業(yè)流程及組織架構克服績效障礙? 人員? 技術? 企業(yè)流程及組織架構監(jiān)控與評估? 平衡分數(shù)卡? 意外報告? 行動計劃獎勵與指導?員工評估?激勵制度將企業(yè)經(jīng)營方向轉換為績效標準啟動實現(xiàn)績效標準的行動根據(jù)績效標準監(jiān)控什么是我們的障礙？運用績效管理影響員工行為確定經(jīng)營方向企業(yè)愿景 企業(yè)使命2023安達信公司版權所有42(1) 設定績效目標設定績效評估的目標和關鍵評估指標 (KPIs)是整個績效管理循環(huán)的起點和核心。績效管理的目標是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標而制定的，從而確保通過績效管理推進的部門及員工的行為能夠與公司整體的發(fā)展目標相一致?？冃Ч芾砟繕税ǘ唐谀繕撕烷L期目標。同時，公司管理層需要定期對績效管理的目標和指標進行定期審視，針對公司發(fā)展戰(zhàn)略目標的修訂和企業(yè)發(fā)展中存在的問題作出相應調整 :216。 關鍵評估指標 (KPIs)是量化的績效衡量標準，用來監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標邁進的進程216。 關鍵評估指標 (KPIs)是溝通業(yè)務結果的主要方法216。 關鍵評估指標 (KPIs)的長期目標或短期目標，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進績效管理循環(huán)2023安達信公司版權所有43(2) 確認績效障礙“確認績效障礙 ”是順利推行實施部門績效管理的必要前提。一般可能在以下方面存在不利于順利推行實施部門績效管理的障礙：216。 公司部門和各分支機構的組織架構尚未整合調整完成，部分業(yè)務流程尚未理順，某些部門和分支機構的職責不夠明確216。 在整個公司范圍內缺乏全面有效的預算體系，導致績效評估缺少參照標準216。 各部門、分支機構和員工對績效管理的概念、內容和措施缺少了解，尚未接受認同績效管理216。 公司目前的分配制度未能與部門全面的績效表現(xiàn)緊密聯(lián)系績效管理循環(huán)2023安達信公司版權所有44(3) 克服績效障礙“克服績效障礙 ”是針對發(fā)現(xiàn)的績效管理的障礙而采取相應的行動。為保障績效管理的順利推行實施，可在以下方面采取措施，配合績效管理的實施：216。 重組公司和各分支機構的組織架構，調整理順業(yè)務流程，明確各部門和分支機構的職責216。 在整個公司范圍內建立全面預算體系，為績效評估提供參照標準216。 加強對各部門、分支機構和員工關于績效管理的培訓，建立各種正式 /非正式的溝通渠道，讓各部門、分支機構和員工通過了解績效管理的內容和具體措施，接受認同績效管理216。 調整公司的分配制度，建立與績效管理相配套的激勵制度績效管理循環(huán)2023安達信公司版權所有45(4) 監(jiān)控與評估“監(jiān)控與評估 ”是根據(jù)績效管理的目標，對實際的業(yè)績表現(xiàn)進行衡量和評估，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和差距。216。 以月度、季度、年度為周期對指標完成情況進行監(jiān)控216。 對公司、部門、個人績效表現(xiàn)進行評估 績效管理循環(huán)2023安達信公司版權所有46(5) 獎勵與指導“獎勵與指導 ”是績效管理循環(huán)的最后一環(huán)，需要對績效表現(xiàn)出色的部門或個人進行獎勵和表揚，對表現(xiàn)欠缺的部門或個人進行指導和鼓勵。為了配合績效管理的順利推行實施，公司應對薪資福利政策進行一定的調整，建立與績效掛鉤的激勵制度。激勵制度可以有不同的實現(xiàn)方法，如對員工或部門進行表揚，給予現(xiàn)金嘉獎或讓員工享受額外的假期，讓員工擁有股權等?？冃Ч芾硌h(huán)2023安達信公司版權所有47目錄1. 績效管理培訓的目的2. 安達信績效管理體系介紹3. 案例分析附件：績效管理的若干概念q 績效管理循環(huán)q 平衡分數(shù)卡q 績效指標體系2023安達信公司版權所有482023年度財富全球年度財富全球 1000強中，強中， 40％％ 的公司都采用了的公司都采用了平衡分數(shù)卡的方法來控制企業(yè)的績效平衡分數(shù)卡的方法來控制企業(yè)的績效資料來源：資料來源： Gartner Group Inc.平衡分數(shù)卡的概念q 平衡分數(shù)卡是一種合理有效的績效測評工具q 平衡分數(shù)卡包含了財務測評指標，能夠用來揭示已采取的行動所產(chǎn)生的結果。同時，它又用涉及顧客滿意度、內部運營及組織的學習和提高能力的三套績效測評指標作為財務測評指標的補充，從而使得高級管理層可以快速而全面地考察企業(yè)的業(yè)績與表現(xiàn)2023安達信公司版權所有49財務我們如何看待所有者提出的財務目標？為確保財務的成功，我們應如何面對股東？內部營運為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？客戶市場我們如何看待希望吸引到的客戶？為完成使命，我們應如何面對客戶？人員與發(fā)展我們如何取得更好地發(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進的能力？資料來源： using the balanced scorecard as a strategic management system Harvard Business Review,1996平衡分數(shù)卡－由戰(zhàn)略導出的四個方面愿景與戰(zhàn)略2023安達信公司版權所有50平衡分數(shù)卡－四個方面的關系團隊建設 高素質的隊伍高效率的產(chǎn)品開發(fā) 高質量的管理體系 高效果的經(jīng)營活動滿意的客戶高盈利 充足的現(xiàn)金流量提高員工勞動生產(chǎn)力財務方面客戶市場方面