【文章內(nèi)容簡介】 的部分252。 根據(jù)不同分析需要，確定信息的準(zhǔn)確程度與詳細(xì)程度 252。 避免數(shù)據(jù)收集的不一致性252。 關(guān)鍵考核指標(biāo)越詳細(xì)，數(shù)據(jù)收集的成本就越高 ? 內(nèi)部報(bào)告 ? 從前的研究 ? 內(nèi)部專家 公開渠道研究? 財(cái)務(wù)報(bào)告 ? 數(shù)據(jù)服務(wù)公司 ? 出版物 ? 其他 ? 有針對(duì)性的調(diào)查 ? 第三方研究 2023安達(dá)信公司版權(quán)所有34在績效管理實(shí)施中出現(xiàn)的問題與解決方案人力資源部在績效管理中的角色252。 是績效管理工作的牽頭者和協(xié)調(diào)者252。 對(duì)于整個(gè)績效管理體系運(yùn)作的監(jiān)督和調(diào)整 本部門原始數(shù)據(jù)匯總填制本部門考核報(bào)告提供考核支持文件獎(jiǎng)懲制度制定數(shù)據(jù)復(fù)核協(xié)助數(shù)據(jù)復(fù)核 數(shù)據(jù)計(jì)算平衡分?jǐn)?shù)卡制作 資料歸檔人力資源部稽核審計(jì)部其他部門分工部門2023安達(dá)信公司版權(quán)所有35在績效管理實(shí)施中出現(xiàn)的問題與解決方案當(dāng)指標(biāo)的實(shí)際值與目標(biāo)值發(fā)生較大差異時(shí)252。 分析差異產(chǎn)生的真正原因252。 根據(jù)實(shí)際情況決定對(duì)當(dāng)期平衡分?jǐn)?shù)卡結(jié)果與分配方案的影響 252。 應(yīng)用完善的預(yù)算調(diào)整體系及時(shí)對(duì)指標(biāo)的目標(biāo)值進(jìn)行調(diào)整 252。 將差異產(chǎn)生的原因考慮入下年度的目標(biāo)值設(shè)定中2023安達(dá)信公司版權(quán)所有36在績效管理實(shí)施中出現(xiàn)的問題與解決方案績效管理文化的建設(shè)252。 建立富有責(zé)任感、明確相互職責(zé)的企業(yè)文化是促使被考核員工規(guī)范自身行為以實(shí)現(xiàn)績效考核目標(biāo)值所必須的252。 充分重視員工對(duì)于績效管理的意見和建議，開放多種渠道使員工暢所欲言。當(dāng)績效管理受到績效執(zhí)行者的認(rèn)可時(shí)，績效管理體系才能發(fā)揮應(yīng)有的功效 252。 以循序漸進(jìn)的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變的促成，在不同的階段將平衡分?jǐn)?shù)卡實(shí)施到相適宜的程度 。2023安達(dá)信公司版權(quán)所有37在績效管理實(shí)施中出現(xiàn)的問題與解決方案信息技術(shù)平臺(tái)的應(yīng)用252。 績效管理體系對(duì)于日常管理而言太過復(fù)雜而煩瑣，即便在自動(dòng)化程度很高的情況下，也可能由于員工缺乏主動(dòng)性而導(dǎo)致實(shí)施不成功252。 信息技術(shù)自動(dòng)化在績效考核體系中廣泛應(yīng)用，將有利于提高績效考核實(shí)施的成功機(jī)會(huì)績效評(píng)估績效評(píng)估系統(tǒng)系統(tǒng)策略策略計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃和執(zhí)行 監(jiān)督和評(píng)估監(jiān)督和評(píng)估 激勵(lì)和反饋激勵(lì)和反饋建立目標(biāo)和評(píng)估體系建立目標(biāo)和評(píng)估體系關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)績效評(píng)估績效評(píng)估電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 (客戶中樞系統(tǒng)客戶中樞系統(tǒng) )決策支持決策支持系統(tǒng)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集管理信息查詢系統(tǒng)管理信息查詢系統(tǒng) 在線分析流程在線分析流程 OLAP知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng) 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系客戶關(guān)系 系統(tǒng)系統(tǒng) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交易中樞交易中樞 系統(tǒng)系統(tǒng)2023安達(dá)信公司版權(quán)所有38目錄1. 績效管理培訓(xùn)的目的2. 安達(dá)信績效管理體系介紹3. 案例分析4. 后期工作安排附件：績效管理的若干概念q 績效管理循環(huán)q 平衡分?jǐn)?shù)卡q 績效指標(biāo)體系2023安達(dá)信公司版權(quán)所有39國泰君安績效管理工作安排2023安達(dá)信公司版權(quán)所有40目錄1. 績效管理培訓(xùn)的目的2. 安達(dá)信績效管理體系介紹3. 案例分析4. 后期工作安排附件：績效管理的若干概念q 績效管理循環(huán)q 平衡分?jǐn)?shù)卡q 績效指標(biāo)體系2023安達(dá)信公司版權(quán)所有41績效管理循環(huán)公司發(fā)展戰(zhàn)略? 客戶? 營運(yùn)? 服務(wù)設(shè)定績效目標(biāo)? 短期目標(biāo)? 長期目標(biāo)確認(rèn)績效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程及組織架構(gòu)克服績效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程及組織架構(gòu)監(jiān)控與評(píng)估? 平衡分?jǐn)?shù)卡? 意外報(bào)告? 行動(dòng)計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)?員工評(píng)估?激勵(lì)制度將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng)根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控什么是我們的障礙？運(yùn)用績效管理影響員工行為確定經(jīng)營方向企業(yè)愿景 企業(yè)使命2023安達(dá)信公司版權(quán)所有42(1) 設(shè)定績效目標(biāo)設(shè)定績效評(píng)估的目標(biāo)和關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是整個(gè)績效管理循環(huán)的起點(diǎn)和核心?？冃Ч芾淼哪繕?biāo)是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的，從而確保通過績效管理推進(jìn)的部門及員工的行為能夠與公司整體的發(fā)展目標(biāo)相一致?？冃Ч芾砟繕?biāo)包括短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。同時(shí)，公司管理層需要定期對(duì)績效管理的目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行定期審視，針對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的修訂和企業(yè)發(fā)展中存在的問題作出相應(yīng)調(diào)整 :216。 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是量化的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，用來監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)的進(jìn)程216。 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是溝通業(yè)務(wù)結(jié)果的主要方法216。 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)的長期目標(biāo)或短期目標(biāo)，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進(jìn)績效管理循環(huán)2023安達(dá)信公司版權(quán)所有43(2) 確認(rèn)績效障礙“確認(rèn)績效障礙 ”是順利推行實(shí)施部門績效管理的必要前提。一般可能在以下方面存在不利于順利推行實(shí)施部門績效管理的障礙：216。 公司部門和各分支機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成，部分業(yè)務(wù)流程尚未理順，某些部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)不夠明確216。 在整個(gè)公司范圍內(nèi)缺乏全面有效的預(yù)算體系，導(dǎo)致績效評(píng)估缺少參照標(biāo)準(zhǔn)216。 各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工對(duì)績效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認(rèn)同績效管理216。 公司目前的分配制度未能與部門全面的績效表現(xiàn)緊密聯(lián)系績效管理循環(huán)2023安達(dá)信公司版權(quán)所有44(3) 克服績效障礙“克服績效障礙 ”是針對(duì)發(fā)現(xiàn)的績效管理的障礙而采取相應(yīng)的行動(dòng)。為保障績效管理的順利推行實(shí)施，可在以下方面采取措施，配合績效管理的實(shí)施：216。 重組公司和各分支機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)，調(diào)整理順業(yè)務(wù)流程，明確各部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)216。 在整個(gè)公司范圍內(nèi)建立全面預(yù)算體系，為績效評(píng)估提供參照標(biāo)準(zhǔn)216。 加強(qiáng)對(duì)各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工關(guān)于績效管理的培訓(xùn)，建立各種正式 /非正式的溝通渠道，讓各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工通過了解績效管理的內(nèi)容和具體措施，接受認(rèn)同績效管理216。 調(diào)整公司的分配制度，建立與績效管理相配套的激勵(lì)制度績效管理循環(huán)2023安達(dá)信公司版權(quán)所有45(4) 監(jiān)控與評(píng)估“監(jiān)控與評(píng)估 ”是根據(jù)績效管理的目標(biāo)，對(duì)實(shí)際的業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行衡量和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題和差距。216。 以月度、季度、年度為周期對(duì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)控216。 對(duì)公司、部門、個(gè)人績效表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估 績效管理循環(huán)2023安達(dá)信公司版權(quán)所有46(5) 獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)“獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo) ”是績效管理循環(huán)的最后一環(huán)，需要對(duì)績效表現(xiàn)出色的部門或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)，對(duì)表現(xiàn)欠缺的部門或個(gè)人進(jìn)行指導(dǎo)和鼓勵(lì)。為了配合績效管理的順利推行實(shí)施，公司應(yīng)對(duì)薪資福利政策進(jìn)行一定的調(diào)整，建立與績效掛鉤的激勵(lì)制度。激勵(lì)制度可以有不同的實(shí)現(xiàn)方法，如對(duì)員工或部門進(jìn)行表揚(yáng)，給予現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)或讓員工享受額外的假期，讓員工擁有股權(quán)等。績效管理循環(huán)2023安達(dá)信公司版權(quán)所有47目錄1. 績效管理培訓(xùn)的目的2. 安達(dá)信績效管理體系介紹3. 案例分析附件：績效管理的若干概念q 績效管理循環(huán)q 平衡分?jǐn)?shù)卡q 績效指標(biāo)體系2023安達(dá)信公司版權(quán)所有482023年度財(cái)富全球年度財(cái)富全球 1000強(qiáng)中，強(qiáng)中， 40％％ 的公司都采用了的公司都采用了平衡分?jǐn)?shù)卡的方法來控制企業(yè)的績效平衡分?jǐn)?shù)卡的方法來控制企業(yè)的績效資料來源：資料來源： Gartner Group Inc.平衡分?jǐn)?shù)卡的概念q 平衡分?jǐn)?shù)卡是一種合理有效的績效測(cè)評(píng)工具q 平衡分?jǐn)?shù)卡包含了財(cái)務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)，能夠用來揭示已采取的行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。同時(shí)，它又用涉及顧客滿意度、內(nèi)部運(yùn)營及組織的學(xué)習(xí)和提高能力的三套績效測(cè)評(píng)指標(biāo)作為財(cái)務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)的補(bǔ)充，從而使得高級(jí)管理層可以快速而全面地考察企業(yè)的業(yè)績與表現(xiàn)2023安達(dá)信公司版權(quán)所有49財(cái)務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢?cái)務(wù)目標(biāo)？為確保財(cái)務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對(duì)股東？內(nèi)部營運(yùn)為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？客戶市場(chǎng)我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻?？為完成使命，我們?yīng)如何面對(duì)客戶？人員與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？資料來源： using the balanced scorecard as a strategic management system Harvard Business Review,1996平衡分?jǐn)?shù)卡－由戰(zhàn)略導(dǎo)出的四個(gè)方面愿景與戰(zhàn)略2023安達(dá)信公司版權(quán)所有50平衡分?jǐn)?shù)卡－四個(gè)方面的關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè) 高素質(zhì)的隊(duì)伍高效率的產(chǎn)品開發(fā) 高質(zhì)量的管理體系 高效果的經(jīng)營活動(dòng)滿意的客戶高盈利 充足的現(xiàn)金流量提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)力財(cái)務(wù)方面客戶市場(chǎng)方面