【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ,離開(kāi)飯店。 導(dǎo)游員到達(dá)散客下榻的飯店后 ,沒(méi)找到要送站的游客 ,該怎么辦？《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852常見(jiàn)導(dǎo)游問(wèn)題和事故的應(yīng)對(duì)任務(wù)六《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852一、漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理一、漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理二、旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理二、旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理三、誤機(jī)（車(chē)、船）事故的預(yù)防和處理三、誤機(jī)（車(chē)、船）事故的預(yù)防和處理四、遺失的預(yù)防和處理四、遺失的預(yù)防和處理五、游客走失的預(yù)防和處理五、游客走失的預(yù)防和處理六、游客患病、死亡問(wèn)題的處理六、游客患病、死亡問(wèn)題的處理七、游客越軌言行的處理七、游客越軌言行的處理八、旅游安全事故的預(yù)防與處理八、旅游安全事故的預(yù)防與處理 常見(jiàn)導(dǎo)游問(wèn)題和事故的應(yīng)對(duì)常見(jiàn)導(dǎo)游問(wèn)題和事故的應(yīng)對(duì)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs08521)工作不細(xì) ,沒(méi)有仔細(xì)閱讀接待計(jì)劃。2)沒(méi)有按規(guī)定提前到達(dá)接站地點(diǎn)。3)只讀接待計(jì)劃 ,沒(méi)有看變更記錄 ,還按原計(jì)劃 接團(tuán)。4)沒(méi)有查閱新的時(shí)刻表。5)導(dǎo)游員接站時(shí)的地方選擇不對(duì)。造成漏接的主觀(guān)原因有哪些？《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs08521)實(shí)事求是地向旅游者說(shuō)明情況 ,誠(chéng)懇地向他們道歉 ,求得他們諒解。2)如有費(fèi)用問(wèn)題 ,應(yīng)及時(shí)賠付給旅游者。3)提供更加熱情周到的服務(wù) ,高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的節(jié)目，以求盡快消除旅游者因漏接帶來(lái)的不愉快情緒。如何處理由于主觀(guān)原因造成的漏接事故？《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs08521)接待社沒(méi)有接到上一站的通知。2)上一站忘記通知時(shí)間更改。3)接待社接到通知沒(méi)有通知地陪。4)游客自身的原因?？战拥脑颉秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 發(fā)生了空接事故 ,導(dǎo)游員如何處理？1)立即與接待社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系 ,查明原因。 2)如果推遲時(shí)間不長(zhǎng) ,可留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候。3)通知各接待單位做相應(yīng)的更改。4)如推遲時(shí)間較長(zhǎng) ,導(dǎo)游員要按有關(guān)部門(mén)的安排 ,重新落實(shí)接團(tuán)事宜。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 如何處理錯(cuò)接事故？答 :1)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 2)如果錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)團(tuán)之間 ,導(dǎo)游員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意 ,地陪可以不再交換旅游團(tuán)。 3)如果錯(cuò)接在同一旅行社，兩名導(dǎo)游員有一人是地陪兼全陪，就要交換旅游團(tuán)。 4)如果錯(cuò)接的是另一家旅行社的團(tuán) ,導(dǎo)游員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ,設(shè)法盡快交換旅游團(tuán) ,并向旅游者實(shí)事求是的說(shuō)明情況并道歉。 5)如果是被其他人接走，應(yīng)立即與飯店聯(lián)系，看客人是否已抵達(dá)飯店，并向旅行社報(bào)告。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤 ,在一地的旅游時(shí)間縮短 ,導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？1)分析延誤帶來(lái)的困難和問(wèn)題 ,及時(shí)向接待社和組團(tuán)社報(bào)告 ,并找出解決方案。2)在計(jì)調(diào)部門(mén)的協(xié)助下落實(shí)交通、住宿、游覽變更事宜。3)立即調(diào)整活動(dòng)日程 ,壓縮在每一景點(diǎn)的時(shí)間 ,盡量不減少計(jì)劃內(nèi)的游覽節(jié)目?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 因旅游團(tuán)提前到達(dá)而延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間 ,導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？1)及時(shí)報(bào)告計(jì)調(diào)部門(mén) ,落實(shí)房、餐、車(chē)的變更。2)調(diào)整活動(dòng)日程 ,延長(zhǎng)各景點(diǎn)的時(shí)間 ,經(jīng)組團(tuán)社同意 ,適當(dāng)增加景點(diǎn)。3)調(diào)整活動(dòng)日程時(shí) ,要與領(lǐng)隊(duì)和全陪協(xié)商 ,取得他們的支持 ,做好客人的工作?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 怎樣避免誤機(jī)事故的發(fā)生？1)提前落實(shí)游客離站的交通票據(jù) ,核對(duì)日期、班次、時(shí)間、目的地 .2)若交通票據(jù)沒(méi)有落實(shí)時(shí) ,要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系 ,了解航班有無(wú)變化。3)臨行前 ,不安排游客去環(huán)境復(fù)雜的景點(diǎn)游覽 ,不組織去熱鬧的場(chǎng)所購(gòu)物。4)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng) ,確保在規(guī)定的時(shí)間提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 發(fā)生誤機(jī)事故 ,導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？1)導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社報(bào)告 ,請(qǐng)求得到幫助。2)盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系 ,爭(zhēng)取讓客人乘最近的航班離開(kāi)本地。3)穩(wěn)定客人情緒 ,安排好滯留期間的食宿和游覽。4)及時(shí)通知下一站 ,以便調(diào)整下站日程。 5)向旅游者賠禮道歉。 6)寫(xiě)出事故報(bào)告?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 在景點(diǎn)游覽時(shí) ,游客走失 ,導(dǎo)游員如何處理？1)了解情況 ,立即尋找。2)尋求公安、景點(diǎn)管理部門(mén)的幫助。3)與飯店聯(lián)系。4)向旅行社報(bào)告。5)做好善后工作。6)寫(xiě)出事故報(bào)告?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 旅游者在國(guó)內(nèi)旅游時(shí)丟失行李 ,導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？ 1)仔細(xì)分析可能出現(xiàn)差錯(cuò)的環(huán)節(jié)。 2)主動(dòng)關(guān)心游客，幫助其解決生活問(wèn)題。 3)隨時(shí)與有關(guān)方面保持聯(lián)系，了解查找的情況。 4)如果找到 ,及時(shí)還給游客 ,并由責(zé)任方向游客道歉。 5)如果確認(rèn)丟失 ,應(yīng)協(xié)助游客按有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門(mén)索賠。 6)事后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 在晚間自由活動(dòng)時(shí) ,游客走失 ,導(dǎo)游員如何處理？1)立即報(bào)告旅行社 ,請(qǐng)求指示和協(xié)助。 2)報(bào)告管區(qū)公安部門(mén)和交通部門(mén) ,提供走失者可辨特征 ,請(qǐng)求沿途尋找。 3)找到走失者后 ,應(yīng)表示高興 ,問(wèn)清情況 ,必要時(shí)指出不妥之處。 4)提醒其他游客引以為戒。 5)游客走失后若出現(xiàn)其他情況 ,則視情況作其他事故處理。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 如何預(yù)防游客走失？ 1)做好提醒工作。 2)做好各項(xiàng)活動(dòng)的安排和預(yù)報(bào)。 3)時(shí)刻和游客在一起 ,經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。 4)地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合 ,做好旅游團(tuán)的斷后工作。 5)導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 對(duì)游客患一般疾病 ,應(yīng)如何處理？1)勸其及早就醫(yī) ,注意休息 ,不要強(qiáng)行游覽。2)多關(guān)心患病的游客。3)必要時(shí) ,導(dǎo)游員可陪其到醫(yī)院就診 ,但應(yīng)向游客講清 ,費(fèi)用自理。 4)嚴(yán)禁導(dǎo)游員擅自給患者用藥。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 如何做好治安事故的預(yù)防工作？ 1)建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)箱 ,注意保管好自己的財(cái)物。 2)提醒客人不要將房號(hào)告訴陌生人 。不讓陌生人和自稱(chēng)維修人員隨意進(jìn)入房間 。進(jìn)出房間要鎖好門(mén)。 3)提醒客人不要與私人兌換外幣。 4)下車(chē)時(shí) ,提醒客人帶好貴重物品 ,提醒司機(jī)關(guān)好車(chē)窗 ,不要離車(chē)太遠(yuǎn)。 5)在景點(diǎn)活動(dòng)時(shí) ,要始終與游客在一起 ,隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。 6)汽車(chē)行駛途中 ,有人攔車(chē) ,提醒司機(jī)不要停車(chē) ,不讓陌生人搭車(chē)?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852急救電話(huà)122110120119交通事故治安事故火災(zāi)事故醫(yī)療事故《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852常見(jiàn)個(gè)別要求的處理任務(wù)七《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 通過(guò)本過(guò)程的教學(xué)，要求學(xué)生掌握處理旅游者通過(guò)本過(guò)程的教學(xué)，要求學(xué)生掌握處理旅游者個(gè)別要求的具體方法和工作規(guī)范，熟悉旅游者個(gè)別個(gè)別要求的具體方法和工作規(guī)范，熟悉旅游者個(gè)別要求的具體內(nèi)容，了解處理旅游者個(gè)別要求的基本要求的具體內(nèi)容，了解處理旅游者個(gè)別要求的基本原則。原則。 一、旅游者個(gè)別要求處理的原則一、旅游者個(gè)別要求處理的原則