導(dǎo)游業(yè)務(wù)——第一篇(編輯修改稿)
2025-02-08 23:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理，對(duì)本地及相鄰省、市、地區(qū)的旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情、歷史掌故、民間傳說(shuō)等了如指掌，對(duì)國(guó)內(nèi)外的主要名勝也要有所了解。 ? 熟悉客源國(guó)或出游接待國(guó)的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情，掌握其宗教信仰、禮俗禁忌等。 ? （二）豐富的美學(xué)知識(shí) ? 具備的美學(xué)知識(shí)主要包括：自然景觀美學(xué)、人文景觀美學(xué)、藝術(shù)美學(xué)、生活美學(xué)。 ? （三）靈活的心理學(xué)知識(shí) ? 普通心理學(xué)知識(shí)（人的一般心理活動(dòng)和行為規(guī)律、個(gè)性理論、交往技巧等）、旅游心理知識(shí)（專門對(duì)旅游者和旅游從業(yè)人員心理和行為的相關(guān)知識(shí)）。 ? （四）必要的政策法規(guī)和知識(shí) ? 導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解、回答旅游者對(duì)有關(guān)問題的問詢或旅游者討論有關(guān)問題時(shí)，必須以國(guó)家的方針、政策和法規(guī)作指導(dǎo)，導(dǎo)游員自身的言行要符合國(guó)家政策法規(guī)的要求，要遵紀(jì)守法。 ? 中國(guó)的外交政策和對(duì)有關(guān)國(guó)際問題的態(tài)度，國(guó)際交往原則，國(guó)家的現(xiàn)行方針政策，有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，旅游者的權(quán)利和義務(wù) ? （五）多種旅行常識(shí) ? 入（出）境知識(shí)、海關(guān)知識(shí)、交通知識(shí)、通信知識(shí)、貨幣知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、救護(hù)常識(shí)、衛(wèi)生常識(shí)、生活常識(shí)等。 三、心理素質(zhì) ? （一）導(dǎo)游員的性格 ? 1．樂群外向，開朗豁達(dá) ? 2．興趣廣泛，樂觀向上 ? 3．自信自立，勇于負(fù)責(zé) ? （二）導(dǎo)游員的情感 ? （三）導(dǎo)游員的心理承受力 四、能力素質(zhì) ? （一）認(rèn)識(shí)能力 1．敏銳的觀察力 2．穩(wěn)定而靈活的注意力 3．豐富的想象力 4．良好的記憶力 ? （二）活動(dòng)能力 ? 1．準(zhǔn)確自覺的執(zhí)行政策能力 ? 2．靈活機(jī)動(dòng)的組織協(xié)調(diào)能力 ? 3．顧全大局的交往能力 ? 4．沉著果斷的辦事能力 ? （三）特殊能力 ? 1．語(yǔ)言才能 ? 2．指揮和表演才能 五、身體素質(zhì) ? 國(guó)外在選擇導(dǎo)游時(shí)，特別重視的條件是個(gè)人品格。品格方面的要求是要有愛人的性格和同人打交道的熱情。 ? 要成為一名出色的導(dǎo)游員，必須具備下列品質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)能力、精干、耐心與諒解、幽默感和堅(jiān)定性。 第四節(jié) 導(dǎo)游員資格獲取 一、我國(guó)導(dǎo)游員資格的獲取 ? （一）報(bào)名條件 ? 具有高級(jí)中學(xué)、中專專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游工作需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民。 ? （二）考試科目及內(nèi)容 ? “導(dǎo)游綜合知識(shí)”部分為筆試：①職業(yè)道德和時(shí)事政策；②旅游法規(guī)常識(shí)；③導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)。 ? “導(dǎo)游服務(wù)能力”部分為現(xiàn)場(chǎng)考試，即口試：①導(dǎo)游講解能力；②導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力；③導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力。 一、我國(guó)導(dǎo)游員資格的獲取 ? （三）教材、命題和考試時(shí)間 ? （四）考前培訓(xùn) ? （五）考試組織和評(píng)卷 ? （六）證書 ? 由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制。獲得資格證 3年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效。 二、國(guó)外導(dǎo)游員資格獲取簡(jiǎn)介 一、我國(guó)導(dǎo)游人員的培訓(xùn) ? （一）培訓(xùn)的必要性 ? 1．適應(yīng)環(huán)境的變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要 ? 2．適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的需要 ? 3．加快導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)的需要 ? 4．適應(yīng)人才生命周期規(guī)律的需要 ? （二）培訓(xùn)的內(nèi)容 ? 1．職業(yè)道德教育培訓(xùn) ? 2．服務(wù)理念培訓(xùn) ? 3．服務(wù)技能培訓(xùn) ? （ 1）專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn) ? （ 2）組織協(xié)調(diào)能力培訓(xùn) ? 4．語(yǔ)言技巧培訓(xùn) ? 5．專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)教育 ? （三）培訓(xùn)的種類 ? 1．資格培訓(xùn) ? 2．崗前培訓(xùn) ? 3．崗位培訓(xùn) ? 4．年審培訓(xùn) 一、我國(guó)導(dǎo)游人員的培 訓(xùn) ? （四）培訓(xùn)的方式 ? 1．培訓(xùn)理念 ? 2．培訓(xùn)方法 二、國(guó)外導(dǎo)游員培訓(xùn)簡(jiǎn)介 第三章 導(dǎo)游工作 第一節(jié) 導(dǎo)游工作的性質(zhì) ? 一、服務(wù)性 ? 導(dǎo)游服務(wù)與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于非生產(chǎn)性勞動(dòng)，是一種通過(guò)提供一定的勞務(wù)活動(dòng)。 ? （一）導(dǎo)游工作可以提高旅游質(zhì)量 ? （
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