導(dǎo)游業(yè)務(wù)——第一篇(編輯修改稿)
2025-02-08 23:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理，對本地及相鄰省、市、地區(qū)的旅游景點、風(fēng)土人情、歷史掌故、民間傳說等了如指掌，對國內(nèi)外的主要名勝也要有所了解。 ? 熟悉客源國或出游接待國的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情，掌握其宗教信仰、禮俗禁忌等。 ? （二）豐富的美學(xué)知識 ? 具備的美學(xué)知識主要包括：自然景觀美學(xué)、人文景觀美學(xué)、藝術(shù)美學(xué)、生活美學(xué)。 ? （三）靈活的心理學(xué)知識 ? 普通心理學(xué)知識（人的一般心理活動和行為規(guī)律、個性理論、交往技巧等）、旅游心理知識（專門對旅游者和旅游從業(yè)人員心理和行為的相關(guān)知識）。 ? （四）必要的政策法規(guī)和知識 ? 導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解、回答旅游者對有關(guān)問題的問詢或旅游者討論有關(guān)問題時，必須以國家的方針、政策和法規(guī)作指導(dǎo)，導(dǎo)游員自身的言行要符合國家政策法規(guī)的要求，要遵紀守法。 ? 中國的外交政策和對有關(guān)國際問題的態(tài)度，國際交往原則，國家的現(xiàn)行方針政策，有關(guān)的法律法規(guī)知識，旅游者的權(quán)利和義務(wù) ? （五）多種旅行常識 ? 入（出）境知識、海關(guān)知識、交通知識、通信知識、貨幣知識、保險知識、救護常識、衛(wèi)生常識、生活常識等。 三、心理素質(zhì) ? （一）導(dǎo)游員的性格 ? 1．樂群外向，開朗豁達 ? 2．興趣廣泛，樂觀向上 ? 3．自信自立，勇于負責(zé) ? （二）導(dǎo)游員的情感 ? （三）導(dǎo)游員的心理承受力 四、能力素質(zhì) ? （一）認識能力 1．敏銳的觀察力 2．穩(wěn)定而靈活的注意力 3．豐富的想象力 4．良好的記憶力 ? （二）活動能力 ? 1．準確自覺的執(zhí)行政策能力 ? 2．靈活機動的組織協(xié)調(diào)能力 ? 3．顧全大局的交往能力 ? 4．沉著果斷的辦事能力 ? （三）特殊能力 ? 1．語言才能 ? 2．指揮和表演才能 五、身體素質(zhì) ? 國外在選擇導(dǎo)游時，特別重視的條件是個人品格。品格方面的要求是要有愛人的性格和同人打交道的熱情。 ? 要成為一名出色的導(dǎo)游員，必須具備下列品質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)能力、精干、耐心與諒解、幽默感和堅定性。 第四節(jié) 導(dǎo)游員資格獲取 一、我國導(dǎo)游員資格的獲取 ? （一）報名條件 ? 具有高級中學(xué)、中專專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游工作需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。 ? （二）考試科目及內(nèi)容 ? “導(dǎo)游綜合知識”部分為筆試：①職業(yè)道德和時事政策；②旅游法規(guī)常識；③導(dǎo)游基礎(chǔ)知識。 ? “導(dǎo)游服務(wù)能力”部分為現(xiàn)場考試，即口試：①導(dǎo)游講解能力；②導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力；③導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力。 一、我國導(dǎo)游員資格的獲取 ? （三）教材、命題和考試時間 ? （四）考前培訓(xùn) ? （五）考試組織和評卷 ? （六）證書 ? 由國家旅游局統(tǒng)一印制。獲得資格證 3年未從業(yè)的，資格證自動失效。 二、國外導(dǎo)游員資格獲取簡介 一、我國導(dǎo)游人員的培訓(xùn) ? （一）培訓(xùn)的必要性 ? 1．適應(yīng)環(huán)境的變化和市場競爭的需要 ? 2．適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的需要 ? 3．加快導(dǎo)游員隊伍建設(shè)的需要 ? 4．適應(yīng)人才生命周期規(guī)律的需要 ? （二）培訓(xùn)的內(nèi)容 ? 1．職業(yè)道德教育培訓(xùn) ? 2．服務(wù)理念培訓(xùn) ? 3．服務(wù)技能培訓(xùn) ? （ 1）專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn) ? （ 2）組織協(xié)調(diào)能力培訓(xùn) ? 4．語言技巧培訓(xùn) ? 5．專業(yè)基礎(chǔ)知識教育 ? （三）培訓(xùn)的種類 ? 1．資格培訓(xùn) ? 2．崗前培訓(xùn) ? 3．崗位培訓(xùn) ? 4．年審培訓(xùn) 一、我國導(dǎo)游人員的培 訓(xùn) ? （四）培訓(xùn)的方式 ? 1．培訓(xùn)理念 ? 2．培訓(xùn)方法 二、國外導(dǎo)游員培訓(xùn)簡介 第三章 導(dǎo)游工作 第一節(jié) 導(dǎo)游工作的性質(zhì) ? 一、服務(wù)性 ? 導(dǎo)游服務(wù)與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于非生產(chǎn)性勞動，是一種通過提供一定的勞務(wù)活動。 ? （一）導(dǎo)游工作可以提高旅游質(zhì)量 ? （
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