導(dǎo)游業(yè)務(wù)(編輯修改稿)
2024-10-21 09:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 嚴(yán)禁擅自給患者用藥4．一游客發(fā)生食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理A．應(yīng)立即采取排毒措施B．迅速將中毒者送醫(yī)院搶救C．請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明D．及時(shí)報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任E．寫出書面報(bào)告三、簡(jiǎn)答題1．一外國(guó)旅游團(tuán)想延長(zhǎng)在某地的旅游時(shí)間，地陪應(yīng)采取哪些處理措施？2．外國(guó)游客丟了護(hù)照和簽證，導(dǎo)游員如何處理？3．如果一游客在游覽頤和園時(shí)走失，導(dǎo)游人員應(yīng)怎么辦？4．一海外游客要求導(dǎo)游人員幫助其尋找在華親友時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何幫助？最佳答案一：1 B2B3C4A5A6B7D二：1BCDE2ABCDE3ABCDE4ABCDE三：1：如果是接下來(lái)還有其他地點(diǎn)的旅游一般應(yīng)勸其按照合同約定繼續(xù)旅程。如果沒有旅程，可以報(bào)告旅行社，與境外組團(tuán)社和境內(nèi)組團(tuán)社聯(lián)系。一般外團(tuán)應(yīng)該在規(guī)定時(shí)間離境。如果各方面都沒有問題應(yīng)該是重新簽訂合同約定接待計(jì)劃。：1）由旅行社出具遺失證明；2）請(qǐng)失主準(zhǔn)備彩色照片；3）失主持旅行社正式介紹信和有關(guān)證明去當(dāng)?shù)毓簿滞鈬?guó)人出入境管理處報(bào)失，由公安局出具《護(hù)照?qǐng)?bào)失證明》；4）失主持《護(hù)照?qǐng)?bào)失證明》去所在國(guó)駐華使，領(lǐng)管申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照；5）失主持新護(hù)照去公安局辦理簽證手續(xù)。第三篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游服務(wù)：導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游員代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅游、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。規(guī)范化服務(wù)：是由國(guó)家和行業(yè)主管部門所制定并發(fā)布某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)性化服務(wù)：是導(dǎo)游員在執(zhí)行3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求和旅行社與游客之間的約定之外，按照游客的合理要求而提供的服務(wù)。規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)的基本骨架，而個(gè)性化是服務(wù)的靈魂，只有將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化有機(jī) 地結(jié)合起來(lái)，才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1845年，托馬斯庫(kù)克在英國(guó)萊斯特成立了托馬斯庫(kù)克旅行社。1927年6月，旅游部脫離銀行獨(dú)立出來(lái)，成立了中國(guó)旅行社，是后來(lái)香港中國(guó)旅行社股份 有限公司的前身，同時(shí)也出現(xiàn)了第一批中國(guó)導(dǎo)游員?！百e客至上”的原則？答：首先，在游客與旅行社的關(guān)系中，游客是第一位的。其次，游客至上意味著導(dǎo)游人員要尊重游客，要尊重游客的權(quán)益，尊重游客的人格，尊重游客的合理要求。最后。游 客至上要求導(dǎo)游員在處理某些問題時(shí)要以游客利益為重，不能過多強(qiáng)調(diào)自己的困難，更不能以個(gè)人情緒來(lái)對(duì)待或左右游客，而應(yīng)在合理而可能的情況下盡量滿足游客的合 理要求。？答：，促使導(dǎo)游內(nèi)容的高度知識(shí)化。?答：（基本服務(wù)）：、和尋求法律救援權(quán)。：《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》、《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》、《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》：：圖文聲像導(dǎo)游方式（物化導(dǎo)游）和實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式（講解導(dǎo)游）。：社會(huì)性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性。：獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變（，）、跨文化性、與服務(wù)對(duì)象密切接觸。第四篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游歡迎詞、歡送詞10旅游管理本（1）班黃方倪莎1014011023游臺(tái)灣歡迎詞哈樓，各位游客朋友大家好，很高興能和大家一起到寶島臺(tái)灣旅游觀光，首先自我介紹以下，我叫黃方倪莎，名字很有個(gè)性吧~這個(gè)由于我爸那時(shí)看外國(guó)電影有點(diǎn)迷，所以想讓我的名字有點(diǎn)洋味。你們可以喊我小黃。呵呵，在接下來(lái)的幾天，我們將一起快樂的度過。我們的車廂不大，但卻能容納五湖四海，既然我們從960萬(wàn)平方公里的土地上相聚到這個(gè)小小的車廂里，借用范偉一句經(jīng)典名言：緣分啊。接下來(lái)我們將游遍美麗的寶島——臺(tái)灣，這里有充滿傳說(shuō)和清麗氣息的日月潭，山歌在耳邊歡快流淌的阿里山，神奇瑰麗的地質(zhì)奇觀野柳岬，更有臺(tái)北、基隆、高雄等大都市……來(lái)臺(tái)灣泡溫泉、賞名俗、購(gòu)物、品小吃，無(wú)盡享受~咱們出發(fā)吧！去填充咱們的寶島印象~歡送詞各位朋友！我們的旅程馬上要結(jié)束了，小黃在此也要跟大家說(shuō)再見了。幾天的臺(tái)灣游很快的就過去了，我們大家在這三天里結(jié)下了深厚的友誼，馬上就要分別了，心中有些不舍，但是“天下無(wú)不散的宴席”。分離是必然的，但是這次的分離就是代表下次的相距。不關(guān)怎樣，小黃都會(huì)深深的為大家祝福，分別了，也沒有什么好的禮物送給大家，只有心中殷殷的話語(yǔ)和深深的祝福。最后送大家一首歌曲《祝?！?。祝福大家以后的人生道路上一路好走，工作順利，開心，工資高漲，身體健康。第五篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)荊州古城導(dǎo)游詞各位嘉賓，大家上午好！今天我們將參觀著名的荊州古城。“聞聽三國(guó)事，每欲到荊州”。一提起荊州，您一定會(huì)自然而然地想到小說(shuō)《三國(guó)演義》中劉備借荊州、魯肅討荊州、呂蒙襲荊州、關(guān)羽失荊州那些膾炙人口的三國(guó)故事，一百二十回《三國(guó)演義》，就有七十二回的內(nèi)容涉及荊州。千百年來(lái)，到荊州古城探詢?nèi)龂?guó)歷史煙云陳跡的憑吊者、訪古者、探幽者絡(luò)繹不絕。作為大家的實(shí)地導(dǎo)游，我很榮幸能夠借這樣一個(gè)機(jī)會(huì)把荊州古城逾兩千年來(lái)演變和發(fā)展的歷史畫卷展現(xiàn)給大家。我們現(xiàn)在所處的位置是荊州城東門外，大家面前的這條幾十米寬的河流就是護(hù)城河，在打仗之時(shí)，它是抵御敵人攻城的一道天然屏障，而如今在這條河上，每年都會(huì)舉辦隆重的國(guó)際龍舟邀請(qǐng)賽。入城之前，首先請(qǐng)讓我給大家介紹一下荊州古城的歷史背景。荊州城，又名江陵城。是目前我國(guó)南方保存最為完整的一座古代城池，也是1982年國(guó)務(wù)院首批公布的全國(guó)24座歷史文
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