【文章內容簡介】 要時指出不妥之處。 4)提醒其他游客引以為戒。 5)游客走失后若出現(xiàn)其他情況 ,則視情況作其他事故處理?！秾в螛I(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程 如何預防游客走失？ 1)做好提醒工作。 2)做好各項活動的安排和預報。 3)時刻和游客在一起 ,經常清點人數。 4)地陪、全陪和領隊應密切配合 ,做好旅游團的斷后工作。 5)導游員要以高超的導游技巧和豐富的講解內容吸引游客?！秾в螛I(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程 對游客患一般疾病 ,應如何處理？1)勸其及早就醫(yī) ,注意休息 ,不要強行游覽。2)多關心患病的游客。3)必要時 ,導游員可陪其到醫(yī)院就診 ,但應向游客講清 ,費用自理。 4)嚴禁導游員擅自給患者用藥?！秾в螛I(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程 如何做好治安事故的預防工作？ 1)建議游客將貴重財物存入飯店保險箱 ,注意保管好自己的財物。 2)提醒客人不要將房號告訴陌生人 。不讓陌生人和自稱維修人員隨意進入房間 。進出房間要鎖好門。 3)提醒客人不要與私人兌換外幣。 4)下車時 ,提醒客人帶好貴重物品 ,提醒司機關好車窗 ,不要離車太遠。 5)在景點活動時 ,要始終與游客在一起 ,隨時清點人數。 6)汽車行駛途中 ,有人攔車 ,提醒司機不要停車 ,不讓陌生人搭車。《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程急救電話122110120119交通事故治安事故火災事故醫(yī)療事故《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程常見個別要求的處理第六章 導游服務中游客個別要求的處理《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程 通過本章的教學，要求學生掌握處理旅游者個別要通過本章的教學，要求學生掌握處理旅游者個別要求的具體方法和工作規(guī)范，熟悉旅游者個別要求的求的具體方法和工作規(guī)范，熟悉旅游者個別要求的具體內容，了解處理旅游者個別要求的基本原則。具體內容，了解處理旅游者個別要求的基本原則。 一、旅游者個別要求處理的原則一、旅游者個別要求處理的原則 二、二、 旅游者個別要求處理的方法旅游者個別要求處理的方法 游客個別要法求的處理游客個別要法求的處理《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程第一節(jié) 處理原則一、個別要求的類別(一 )按具體內容劃分按照游客個別要求的具體內容，大體上可將這些要求劃分為以下五大類：1．在餐飲、住房、娛樂、購物方面的個別要求2．要求自由活動3．要求探視親友或要求親友隨團活動4．要求幫助轉遞物品5．要求中途退團或延長旅游期限(二 )按照性質劃分按照個別要求的性質可將游客的要求大致分為三類：1．合理且可能的要求；2．合理但不可能的要求；3．不合理的要求?！秾в螛I(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程二、個別要求的處理原則尊重游客的原則認真傾聽、仔細分析盡可能滿足的原則 耐心解釋的原則 避免對抗、以理服人 《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程第二節(jié) 游客個別要求的基本處理方法一、 在餐飲、住房、娛樂、購物方面的個別要求的處理（一）餐飲方面?zhèn)€別要求的處理1．特殊的飲食要求2．要求換餐3．要求單獨用餐4．要求提供客房用餐服務5．要求自費品嘗風味《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程（二）住房方面的個別要求1．要求調換房間2．要求更高標準的客房3．要求住單間4．要求購買房中擺設《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程（三）娛樂方面的個別要求計劃內的文娛活動計劃外的娛樂活動要求前往不健康的娛樂場所 《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程（四）購物方面的要求要求單獨外出購物 要求退換商品 要求再去商店購買相中的商品 要求購買古玩或仿古藝術品 要求購買中藥材 要求代為搬運物品 《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程二、要求自由活動（一）一般情況下允許游客自由活動（二）有時要勸阻游客自由活動《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程三、要求探視親友或要求親友隨團活動（一）在華親友是中國公民1．要求探視中國親友2．要求讓中國親友隨團活動（二）在華親友是外國人1．要求會見在華外國人2．要求讓在華外國人隨團活動《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程四、要求幫助轉遞物品（一）要求導游員轉遞物品（二）要求轉遞信件（三）要求轉遞他人委托的物品（四）收件人是外國駐華使、領館及其人員《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程五、要求中途退團或延長旅游期（一）游客要求中途退團（二）游客要求延長旅游期限《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程在帶團旅游時如何注意飲食衛(wèi)生？1)注意飲水衛(wèi)生。2)瓜果一定要洗凈去皮再吃。3)慎重對待每一餐 ,不能饑不擇食。4)學會鑒別餐飲店衛(wèi)生是否合格。5)在車船或飛機上要節(jié)制飲食?！秾в螛I(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程食物中毒的處理？1）多喝水，加速排泄。2）醫(yī)院搶救，開具診斷證明。3）報告旅行社，追究供餐單位的責任?！秾в螛I(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程游客越軌言行 “ 四分清 ” 原則216。越軌行為和非越軌行為的界限216。有意和無意的界限216。無故和有因的界限216。言論和行為的界限《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程 旅游者餐飲方面的特殊要求主要有哪幾個方面？1)特殊的飲食要求。2)要求換餐。3)要求單獨用餐。4)要求提供客房內用餐。5)要求自費品嘗風味。6)要求推遲用餐時間?！秾в螛I(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程167。旅游者住房方面的特殊要求主要有哪幾個方面？1）要求調換飯店2）要求調換房間3）要求住單間4）要求延長住店時間5）要求購買房中物品《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程 游客無特殊原因要求退團 ,應如何處理？1)導游員要配合領隊做說服工作 ,勸其繼續(xù)隨團旅游。2)如果確因接待社的原因 ,沒有滿足其要求 ,應設法彌補。3)如果游客提出的要求是無理的 ,要耐心地解釋。4)若勸說無效 ,可同意退團 ,但應告訴他未享受的綜合服務費不退。《導游業(yè)務》精品課程《導游業(yè)務》精品課程 旅游團的游覽活動結束后 ,