【正文】 游業(yè)務(wù)》精品課程 如何預(yù)防游客走失？ 1)做好提醒工作。 6)汽車行駛途中 ,有人攔車 ,提醒司機(jī)不要停車 ,不讓陌生人搭車。言論和行為的界限《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程 旅游者餐飲方面的特殊要求主要有哪幾個(gè)方面？1)特殊的飲食要求。履行合同履行合同216。 通過(guò)組織文娛活動(dòng)激發(fā)游客的游興216。 (四 )虛實(shí)結(jié)合法 虛實(shí)結(jié)合法就是導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解中要善于把一些典故、傳說(shuō)融入到景點(diǎn)介紹當(dāng)中，就是要編織情節(jié)。 三、信用卡 信用卡 (credit card)是指銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購(gòu)買貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。 根據(jù)游客的具體情況以及天氣、季節(jié)的變化和時(shí)間的不同，靈活的運(yùn)用導(dǎo)游知識(shí)，采用切合實(shí)際的導(dǎo)游內(nèi)容和導(dǎo)游方法。而且，在特定的環(huán)境中，人的個(gè)性往往會(huì)發(fā)生變化。2)無(wú)特殊原因的游客要求延長(zhǎng)簽證 ,原則上應(yīng)予婉拒?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程游客越軌言行 “ 四分清 ” 原則216。進(jìn)出房間要鎖好門。 2)報(bào)告管區(qū)公安部門和交通部門 ,提供走失者可辨特征 ,請(qǐng)求沿途尋找。4)及時(shí)通知下一站 ,以便調(diào)整下站日程。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意 ,地陪可以不再交換旅游團(tuán)。3)只讀接待計(jì)劃 ,沒(méi)有看變更記錄 ,還按原計(jì)劃 接團(tuán)。2)與司機(jī)一起在機(jī)場(chǎng)尋找至少 20分鐘 。地陪協(xié)助辦理住宿手續(xù)，掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)216。 全程陪同： 請(qǐng) 分社為全陪訂購(gòu) 月 日返 地機(jī)票 張。 聯(lián)系人： 電話： 旅游公司（加蓋公章） 年 月 日 附：日程、名單《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程時(shí)間（含抵離日期、活動(dòng)日期，風(fēng)味餐、購(gòu)物、文娛活動(dòng)時(shí)間等）； 地點(diǎn)（含出發(fā)地點(diǎn)、游覽地點(diǎn)、就餐地點(diǎn)、購(gòu)物地點(diǎn)等）； 名稱（含旅游團(tuán)名稱和代號(hào)、接待社名稱、飯店名稱及全陪、領(lǐng)隊(duì)姓名和房號(hào)等）； 項(xiàng)目（含參觀游覽項(xiàng)目、文娛節(jié)目及風(fēng)味餐、購(gòu)物安排等）； 落款（含地陪姓名和簡(jiǎn)短問(wèn)候、歡迎語(yǔ)）。帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程地陪怎樣帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐？ 向領(lǐng)隊(duì)問(wèn)明游客飲食情況及特殊要求； 向餐廳主管交待用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、類別及要求； 向游客說(shuō)明就餐時(shí)間、中西餐搭配情況、酒水種類及點(diǎn)菜、超數(shù)量飲料費(fèi)自理等； 將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳負(fù)責(zé)人； 就餐時(shí)提供導(dǎo)食服務(wù)，介紹本地風(fēng)味佳肴； 就餐后主動(dòng)征求游客意見(jiàn)，并及時(shí)與餐廳協(xié)調(diào)落實(shí)。3)與散客下榻飯店聯(lián)系 ,查詢是否已自行到飯店 。4)沒(méi)有查閱新的時(shí)刻表。 3)如果錯(cuò)接在同一旅行社，兩名導(dǎo)游員有一人是地陪兼全陪，就要交換旅游團(tuán)。 5)向旅游者賠禮道歉。 3)找到走失者后,應(yīng)表示高興 ,問(wèn)清情況 ,必要時(shí)指出不妥之處。 3)提醒客人不要與私人兌換外幣。越軌行為和非越軌行為的界限216。3)若確有特殊原因需要留下但需辦理簽證延期的 ,地陪應(yīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo) ,向其提供必要的幫助。因此在向游客提供服務(wù)時(shí)要因人、因時(shí)而宜，要隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整，力爭(zhēng)使導(dǎo)游服務(wù)更具針對(duì)性，獲得令游客滿意的效果點(diǎn)評(píng)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程l 游客的旅游動(dòng)機(jī)： 文化動(dòng)機(jī)、社會(huì)動(dòng)機(jī)、經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)、身心動(dòng)機(jī)l 不同階段的游客心理： 初期 —— 求安全心理、求新心理 中期 —— 懶散心理、求全心理、群體心理 后期 —— 忙于個(gè)人事務(wù) l 調(diào)整游客的情緒的方法： 補(bǔ)償法、分析法和轉(zhuǎn)移注意法要點(diǎn)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程激發(fā)游客的游興216。 v以鄂州梁子湖為例《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程二、常用的導(dǎo)游方法和技巧(一 )分段講解法 分段講解法就是把一個(gè)大的景區(qū)按按照一定順序分為前后連結(jié)的幾個(gè)部分，分別進(jìn)行講解的方法。 目前我國(guó)受理的主要外國(guó)信用卡有：萬(wàn)事達(dá)卡（ Master Card）、維薩卡（ Vise Card）、運(yùn)通卡（ American Express Card）、 JCB卡、大萊卡（ Diners Card）、發(fā)達(dá)卡、百萬(wàn)卡。 1．突出景點(diǎn)中最具有代表性的景觀2．突出景點(diǎn)特征和與眾不同之處3．突出游客感興趣的內(nèi)容4．突出景點(diǎn) “之最 ”《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程(三 )觸景生情法 觸景生情法就是見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解法 。 運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)激發(fā)游客的游興216。游客至上游客至上216。無(wú)故和有因的界限216。 5)在景點(diǎn)活動(dòng)時(shí) ,要始終與游客在一起 ,隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。 5)游客走失后若出現(xiàn)其他情況 ,則視情況作其他事故處理。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程 在景點(diǎn)游覽時(shí) ,游客走失 ,導(dǎo)游員如何處理？1)了解情況 ,立即尋找。 5)如果是被其他人接走，應(yīng)立即與飯店聯(lián)系，看客人是否已抵達(dá)飯店，并向旅行社報(bào)告。造成漏接的主觀原因有哪些？《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程1)實(shí)事求是地向旅游者說(shuō)明情況 ,誠(chéng)懇地向他們道歉 ,求得他們諒解。5)當(dāng)確定迎接無(wú)望時(shí) ,須經(jīng)計(jì)調(diào)部或散客部同意方可離開(kāi) 。 參觀游覽活動(dòng)是旅游活動(dòng)的核心，中心環(huán)節(jié) 游覽前。2)掌握聯(lián)系電話 。出境機(jī)票由 自理，請(qǐng)代為確認(rèn)?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程入店服務(wù)的要點(diǎn)　入店服務(wù)的要點(diǎn)　216。5)服務(wù)難度不同 :散客旅游沒(méi)有領(lǐng)隊(duì)和全陪 ,服務(wù)難度更大。導(dǎo)游員到達(dá)散客下榻的飯店后 ,沒(méi)找到要送站的游客 ,該怎么辦？《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程常見(jiàn)導(dǎo)游問(wèn)題和事故的應(yīng)對(duì)第五章 旅游接待中突發(fā)事件的處理與預(yù)防《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程一、漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理一、漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理二、旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理二、旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理三、誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防和處理三、誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防和處理四、遺失的預(yù)防和處理四、遺失的預(yù)防和處理