《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 之最 ”《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程(三 )觸景生情法 觸景生情法就是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解法 。 計劃性 1）科學(xué)的分配時間 2）每個參觀游覽點的導(dǎo)游方案 （時間、路線、內(nèi)容） 以三峽和黃鶴樓的講解為例 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程（四）靈活性是指導(dǎo)游講解要因人而異、因時制宜、因地制宜?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則（一）客觀性 是指導(dǎo)游講解要以客觀現(xiàn)實為依據(jù)，在客觀現(xiàn)實的基礎(chǔ)上進(jìn)行意境的再創(chuàng)造。導(dǎo)游人員與司機(jī)的協(xié)作216。 運用語言藝術(shù)激發(fā)游客的游興216。不過，典型個性只能反映在少數(shù)游客身上，多數(shù)游客往往兼有其它類型個性的特征。 ① 活潑型游客：愛交際，喜講話，好出點子，樂于助人，喜歡多變的游覽項目。 微笑服務(wù)252。游客至上游客至上216?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程 旅游團(tuán)的游覽活動結(jié)束后 ,有客人要求不隨團(tuán)離開或出境 ,導(dǎo)游員如何處理？1)如果不需要辦理延長簽證的 ,一般可以滿足其要求。旅游者住房方面的特殊要求主要有哪幾個方面？1）要求調(diào)換飯店2）要求調(diào)換房間3）要求住單間4）要求延長住店時間5）要求購買房中物品《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程 游客無特殊原因要求退團(tuán) ,應(yīng)如何處理？1)導(dǎo)游員要配合領(lǐng)隊做說服工作 ,勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游。4)要求提供客房內(nèi)用餐。無故和有因的界限216。3）報告旅行社，追究供餐單位的責(zé)任。4)學(xué)會鑒別餐飲店衛(wèi)生是否合格。 一、旅游者個別要求處理的原則一、旅游者個別要求處理的原則 二、二、 旅游者個別要求處理的方法旅游者個別要求處理的方法 游客個別要法求的處理游客個別要法求的處理《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程第一節(jié) 處理原則一、個別要求的類別(一 )按具體內(nèi)容劃分按照游客個別要求的具體內(nèi)容，大體上可將這些要求劃分為以下五大類：1．在餐飲、住房、娛樂、購物方面的個別要求2．要求自由活動3．要求探視親友或要求親友隨團(tuán)活動4．要求幫助轉(zhuǎn)遞物品5．要求中途退團(tuán)或延長旅游期限(二 )按照性質(zhì)劃分按照個別要求的性質(zhì)可將游客的要求大致分為三類：1．合理且可能的要求；2．合理但不可能的要求；3．不合理的要求。 5)在景點活動時 ,要始終與游客在一起 ,隨時清點人數(shù)。不讓陌生人和自稱維修人員隨意進(jìn)入房間 。3)必要時 ,導(dǎo)游員可陪其到醫(yī)院就診 ,但應(yīng)向游客講清 ,費用自理。 4)地陪、全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)密切配合 ,做好旅游團(tuán)的斷后工作。 5)游客走失后若出現(xiàn)其他情況 ,則視情況作其他事故處理?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程 在晚間自由活動時 ,游客走失 ,導(dǎo)游員如何處理？1)立即報告旅行社 ,請求指示和協(xié)助。 3)隨時與有關(guān)方面保持聯(lián)系，了解查找的情況。5)做好善后工作。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程 在景點游覽時 ,游客走失 ,導(dǎo)游員如何處理？1)了解情況 ,立即尋找。3)穩(wěn)定客人情緒 ,安排好滯留期間的食宿和游覽。3)臨行前 ,不安排游客去環(huán)境復(fù)雜的景點游覽 ,不組織去熱鬧的場所購物?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程 因旅游團(tuán)提前到達(dá)而延長在一地的游覽時間 ,導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？1)及時報告計調(diào)部門 ,落實房、餐、車的變更。 5)如果是被其他人接走，應(yīng)立即與飯店聯(lián)系，看客人是否已抵達(dá)飯店，并向旅行社報告。 2)如果錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個團(tuán)之間 ,導(dǎo)游員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報告。2)如果推遲時間不長 ,可留在接站地點繼續(xù)等候。2)上一站忘記通知時間更改。造成漏接的主觀原因有哪些？《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程1)實事求是地向旅游者說明情況 ,誠懇地向他們道歉 ,求得他們諒解。2)沒有按規(guī)定提前到達(dá)接站地點。2)與司機(jī)共同尋找至少 20分鐘 。3)服務(wù)內(nèi)容不同 :團(tuán)隊服務(wù)按計劃進(jìn)行 ,散客旅游的隨意性較強(qiáng) 。5)當(dāng)確定迎接無望時 ,須經(jīng)計調(diào)部或散客部同意方可離開 。散客旅游與團(tuán)隊旅游的區(qū)別《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程1)詢問機(jī)場工作人員 ,確認(rèn)本次航班的乘客已全部下機(jī) 。2)人數(shù)不同:旅游團(tuán)隊一般是 10人以上 ,散客則是 10人以下 。 歡送辭的五個方面。 參觀游覽活動是旅游活動的核心，中心環(huán)節(jié) 游覽前。請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡216。 集中清點交行李：領(lǐng)隊、全陪和地陪集中清點交行李：領(lǐng)隊、全陪和地陪《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程地陪接團(tuán)后赴飯店途中應(yīng)做好哪些服務(wù)工作？1)致歡迎詞 。6)與全陪聯(lián)系。2)掌握聯(lián)系電話 。 （各地游覽，住房及特殊要求寫在此） （該團(tuán)無全陪，請上下站加強(qiáng)聯(lián)系）?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程實例：某長線團(tuán)接待計劃 團(tuán)接待計劃（ 2022） 聯(lián)字第 號 分（支）社： 由我公司組織的 團(tuán)一行 人，將于 月 日至 月 日訪問（所訪問城市按先后順序排列），請協(xié)助接待。等）。出境機(jī)票由 自理，請代為確認(rèn)。旅游活動的日程內(nèi)容旅游活動的日程內(nèi)容《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程地陪在準(zhǔn)備工作階段應(yīng)落實哪些接待事宜？1)落實旅游車輛 。5)了解不熟悉景點的情況 。 確保提前半小時抵達(dá)接站地點確保提前半小時抵達(dá)接站地點216?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程入店服務(wù)的要點 入店服務(wù)的要點 216?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程其它知識要點抵達(dá)飯店后由領(lǐng)隊分發(fā)房卡。 參加舞會的注意事項 。一、散客旅游服務(wù)的類型和特點二、散客導(dǎo)游服務(wù)程序《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程 1)旅游方式不同 :旅游團(tuán)隊行程由旅行社安排 ,散客的行程則是自行安排 。5)服務(wù)難度不同 :散客旅游沒有領(lǐng)隊和全陪 ,服務(wù)難度更大。4)與旅行社計調(diào)人員聯(lián)系 ,進(jìn)一步核實飛機(jī)抵達(dá)日期和航班。2)人數(shù)不同:旅游團(tuán)隊一般是 10人以上 ,散客則是 10人以下 。散客旅游與團(tuán)隊旅游的區(qū)別《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程1)到飯店前臺了解游客是否已
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