《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》ppt課件(文件)
【正文】 必要的幫助。公平對(duì)待公平對(duì)待《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程u 重視重視 ““ 第一印象第一印象 ”” ———— 游覽活動(dòng)前游覽活動(dòng)前u 維護(hù)良好的形象維護(hù)良好的形象 ———— 游覽活動(dòng)中游覽活動(dòng)中 u 留下美好的最終印象留下美好的最終印象 ———— 游覽活動(dòng)末游覽活動(dòng)末樹(shù)立良好的導(dǎo)游形象樹(shù)立良好的導(dǎo)游形象《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程心理服務(wù)要領(lǐng)心理服務(wù)要領(lǐng)252。 與游客建立伙伴關(guān)系252。 游客個(gè)性與導(dǎo)游服務(wù)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程③ 穩(wěn)重型游客：穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見(jiàn)解，一旦發(fā)表，希望得到他人的尊重；這類游客容易交往，但他們不主動(dòng)與人交往，不愿麻煩他人； ④ 憂郁型游客：身體弱，易失眠，憂郁孤獨(dú)，少言語(yǔ)但重感情。因此在向游客提供服務(wù)時(shí)要因人、因時(shí)而宜，要隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整，力爭(zhēng)使導(dǎo)游服務(wù)更具針對(duì)性，獲得令游客滿意的效果點(diǎn)評(píng)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程l 游客的旅游動(dòng)機(jī)： 文化動(dòng)機(jī)、社會(huì)動(dòng)機(jī)、經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)、身心動(dòng)機(jī)l 不同階段的游客心理： 初期 —— 求安全心理、求新心理 中期 —— 懶散心理、求全心理、群體心理 后期 —— 忙于個(gè)人事務(wù) l 調(diào)整游客的情緒的方法： 補(bǔ)償法、分析法和轉(zhuǎn)移注意法要點(diǎn)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程激發(fā)游客的游興216。 使用聲像導(dǎo)游手 段 激發(fā)游客的游興 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程引導(dǎo)游客觀景賞美u 傳遞正確的審美信息 u 分析游客的審美感受 u 激發(fā)游客的想像思維 u 靈活掌握觀景賞美的方法《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程 江山入畫(huà)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程送人玫瑰，手留余香。導(dǎo)游人員與旅游接待單位的協(xié)作《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程重點(diǎn)游客的接待工作 對(duì)兒童的接待（四不宜）對(duì)高齡游客的接待對(duì)殘疾游客的接待對(duì)宗教界人士的接待《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程培養(yǎng)導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能第八章導(dǎo)游人員的語(yǔ)言講解技能《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的運(yùn)用技巧交際語(yǔ)言常用技巧形式速度《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程導(dǎo)游講解導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。 導(dǎo)游人員要根據(jù)不同游客的具體情況而在接待上有所區(qū)別。 v以鄂州梁子湖為例《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程二、常用的導(dǎo)游方法和技巧(一 )分段講解法 分段講解法就是把一個(gè)大的景區(qū)按按照一定順序分為前后連結(jié)的幾個(gè)部分，分別進(jìn)行講解的方法。 (五 )問(wèn)答法《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程(六 )制造懸念法 所謂制造懸念就時(shí)導(dǎo)游員在講解時(shí)提出令人感興趣的話題，卻故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法，按照曲藝界的說(shuō)就叫 “吊胃口 ”、 “賣關(guān)子 ”。 ” 。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的 《 中華人民共和國(guó)外匯管理?xiàng)l理 》 規(guī)定，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進(jìn)行套匯、炒匯、逃匯，并不得以外幣計(jì)價(jià)結(jié)算。 目前我國(guó)受理的主要外國(guó)信用卡有：萬(wàn)事達(dá)卡（ Master Card）、維薩卡（ Vise Card）、運(yùn)通卡（ American Express Card）、 JCB卡、大萊卡（ Diners Card）、發(fā)達(dá)卡、百萬(wàn)卡。 （四）匯率匯率（ foreign exchange rate）是一國(guó)貨幣用另一國(guó)貨幣表示的價(jià)格，或者說(shuō)是兩國(guó)貨幣的兌換比率 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程二、旅行支票 旅行支票 (traveler’s check)是銀行或旅行支票公司為方便旅行者，在旅行者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的，沒(méi)有指定的付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。國(guó)內(nèi)旅客列車分為普通客車、普通快車、直達(dá)快車、特快直達(dá)客車、旅游列車等類型 （二）車票 1．客票2．兒童票3．加快票4．臥鋪票5．空調(diào)票6．站臺(tái)票7．傷殘軍人半價(jià)票8．學(xué)生減價(jià)票《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程（三）車票的有效期 （四）乘車條件 （五）車票簽證（六）退票 （七）丟失車票 （八）行李 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程三、公路客運(yùn)知識(shí)（一）公路客車分類 （二）車票（三）旅游客運(yùn) 四、水路客運(yùn)知識(shí)（一）水路客運(yùn)的類型（二）船票 （三）丟失船票 （四）退票 （五）行李 1．免費(fèi)行李 2．禁止攜帶和托運(yùn)的物品 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程第三節(jié) 出入境知識(shí)一、旅行證件（一）護(hù)照 1．外交護(hù)照 2．公務(wù)護(hù)照3．普通護(hù)照 （二）簽證 （三）港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證 （四）臺(tái)灣同胞旅行證明和臺(tái)胞證 （五）大陸居民前往港澳《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程二、通關(guān)（一）海關(guān)的概念（二）出入口岸（指定口岸出入） （三）海關(guān)通關(guān) 1．入出境手續(xù) （ 1）海關(guān)檢查 （ 2）邊防檢查 （ 3）安全檢查 （ 4）衛(wèi)生檢疫 （ 5）動(dòng)植物檢疫 2．海關(guān)通道 （ 1）紅色通道 （ 2）綠色通道 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程貨幣知識(shí)一、外匯 （一）外匯的概念外匯 (foreign exchange)是指以外幣表示的可用于國(guó)際結(jié)算的一種支付手段，它包括外國(guó)貨幣（鈔票、鑄幣），外幣有價(jià)證券（政府公債、國(guó)庫(kù)券、公司債券、股票、息票等）、外幣支付憑證（票據(jù)、銀行存款憑證、郵政儲(chǔ)蓄憑證等）以及其他外匯資金。 (八 )畫(huà)龍點(diǎn)睛法 用精煉的詞句概括所游覽景點(diǎn)的特點(diǎn)，給游客留下特別突出印象的導(dǎo)游手法稱之為 “畫(huà)龍點(diǎn)睛法 ”。 1．突出景點(diǎn)中最具有代表性的景觀2．突出景點(diǎn)特征和與眾不同之處3．突出游客感興趣的內(nèi)容4．突出景點(diǎn) “
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