【正文】 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程三）世界流通貨幣目前在我國可兌換成人民幣的外幣有：美元、歐元、英鎊、日元、澳大利亞元、加拿大元、瑞士法郎、丹麥克郎、挪威克郎、瑞典克郎、新加坡元、港幣、臺幣等 。 (七 )類比法 所謂類比法就是導(dǎo)游員為了加強游客對眼前的景物的理解，就要用游客比較熟悉的事物來比較，同時也可增加游客對眼前景物的親切感。其區(qū)別在： 1）接待方式、 2）服務(wù)形式、 3）導(dǎo)游內(nèi)容、 4）語言運用、 5）講解的方式方法以游覽武當(dāng)山的不同游客導(dǎo)游講解內(nèi)容應(yīng)有所區(qū)別為例 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程（三）計劃性 是指導(dǎo)游講解的科學(xué)性和目的性，就是要求導(dǎo)游人員在特定的工作對象的時空條件下發(fā)揮主觀能動性科學(xué)的安排游客的活動日程，有計劃的進(jìn)行導(dǎo)游講解。如何搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系尊重領(lǐng)隊，遇事與領(lǐng)隊多磋商 關(guān)心領(lǐng)隊，支持領(lǐng)隊的工作 多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動領(lǐng)隊的積極性 靈活多變，掌握工作主動權(quán) 爭取游客支持，避免與領(lǐng)隊正面沖突《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程其他216。 注意《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程 　 這四種個性的游客中以活潑型和穩(wěn)重型居多，急躁型和憂郁型只是少數(shù)。 尊重游客252。4)若勸說無效 ,可同意退團(tuán) ,但應(yīng)告訴他未享受的綜合服務(wù)費不退。3)要求單獨用餐。2）醫(yī)院搶救，開具診斷證明。具體內(nèi)容，了解處理旅游者個別要求的基本原則。 2)提醒客人不要將房號告訴陌生人 。 3)時刻和游客在一起 ,經(jīng)常清點人數(shù)。 6)事后寫出書面報告。4)向旅行社報告。2)盡快與機場聯(lián)系 ,爭取讓客人乘最近的航班離開本地。3)立即調(diào)整活動日程 ,壓縮在每一景點的時間 ,盡量不減少計劃內(nèi)的游覽節(jié)目?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程 如何處理錯接事故？答 :1)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告。如何處理由于主觀原因造成的漏接事故？《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程1)接待社沒有接到上一站的通知。導(dǎo)游員到達(dá)散客下榻的飯店后 ,沒找到要送站的游客 ,該怎么辦？《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程常見導(dǎo)游問題和事故的應(yīng)對第五章 旅游接待中突發(fā)事件的處理與預(yù)防《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程一、漏接、空接、錯接的預(yù)防和處理一、漏接、空接、錯接的預(yù)防和處理二、旅游活動計劃和日程變更的處理二、旅游活動計劃和日程變更的處理三、誤機（車、船）事故的預(yù)防和處理三、誤機（車、船）事故的預(yù)防和處理四、遺失的預(yù)防和處理四、遺失的預(yù)防和處理五、游客走失的預(yù)防和處理五、游客走失的預(yù)防和處理六、游客患病、死亡問題的處理六、游客患病、死亡問題的處理七、游客越軌言行的處理七、游客越軌言行的處理八、旅游安全事故的預(yù)防與處理八、旅游安全事故的預(yù)防與處理九、旅游中常用救護(hù)技能九、旅游中常用救護(hù)技能十、天災(zāi)逃生技能十、天災(zāi)逃生技能 常見導(dǎo)游問題和事故的常見導(dǎo)游問題和事故的應(yīng)對應(yīng)對《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程1)工作不細(xì) ,沒有仔細(xì)閱讀接待計劃。2)人數(shù)不同:旅游團(tuán)隊一般是 10人以上 ,散客則是 10人以下 。5)服務(wù)難度不同 :散客旅游沒有領(lǐng)隊和全陪 ,服務(wù)難度更大。 參加舞會的注意事項 ?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程入店服務(wù)的要點　入店服務(wù)的要點　216。5)了解不熟悉景點的情況 。出境機票由 自理，請代為確認(rèn)?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程實例：某長線團(tuán)接待計劃 團(tuán)接待計劃（ 2022） 聯(lián)字第 號 分（支）社： 由我公司組織的 團(tuán)一行 人，將于 月 日至 月 日訪問（所訪問城市按先后順序排列），請協(xié)助接待。2)掌握聯(lián)系電話 。 集中清點交行李：領(lǐng)隊、全陪和地陪集中清點交行李：領(lǐng)隊、全陪和地陪《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程地陪接團(tuán)后赴飯店途中應(yīng)做好哪些服務(wù)工作？1)致歡迎詞 。 參觀游覽活動是旅游活動的核心，中心環(huán)節(jié) 游覽前。2)人數(shù)不同:旅游團(tuán)隊一般是 10人以上 ,散客則是 10人以下 。5)當(dāng)確定迎接無望時 ,須經(jīng)計調(diào)部或散客部同意方可離開 。2)與司機共同尋找至少 20分鐘 。造成漏接的主觀原因有哪些？《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程1)實事求是地向旅游者說明情況 ,誠懇地向他們道歉 ,求得他們諒解。2)如果推遲時間不長 ,可留在接站地點繼續(xù)等候。 5)如果是被其他人接走，應(yīng)立即與飯店聯(lián)系，看客人是否已抵達(dá)飯店，并向旅行社報告。3)臨行前 ,不安排游客去環(huán)境復(fù)雜的景點游覽 ,不組織去熱鬧的場所購物?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程 在景點游覽時 ,游客走失 ,導(dǎo)游員如何處理？1)了解情況 ,立即尋找。 3)隨時與有關(guān)方面保持聯(lián)系，了解查找的情況。 5)游客走失后若出現(xiàn)其他情況 ,則視情況作其他事故處理。3)必要時 ,導(dǎo)游員可陪其到醫(yī)院就診 ,但應(yīng)向游客講清 ,費用自理。 5)在景點活動時 ,要始終與游客在一起 ,隨時清點人數(shù)。4)學(xué)會鑒別餐飲店衛(wèi)生是否合格。無故和有因的界限216。旅游者住房方面的特殊要求主要有哪幾個方面？1）要求調(diào)換飯店2）要求調(diào)換房間3）要求住單間4）要求延長住店時間5）要求購買房中物品《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程 游客無特殊原因要求退團(tuán) ,應(yīng)如何處理？1)導(dǎo)游員要配合領(lǐng)隊做說服工作 ,勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游。游客至上游客至上216。 　 ① 活潑型游客：愛交際，喜講話，好出點子，樂于助人，喜歡多變的游覽項目。 運用語言藝術(shù)激發(fā)游客的游興216?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則（一）客觀性 是指導(dǎo)游講解要以客觀現(xiàn)實為依據(jù)，在客觀現(xiàn)實的基礎(chǔ)上進(jìn)行意境的再創(chuàng)造。 1．突出景點中最具有代表性的景觀2．突出景點特征和與眾不同之處3．突出游客感興趣的內(nèi)容4．突出景點 “之最 ”《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程(三 )觸景生情法 觸景生情法就是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解法 。國內(nèi)旅客列車分為普通客車、普通快車、直達(dá)快車、特快直達(dá)客車、旅游列車等類