【正文】 72 三、各類業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析和經(jīng)營策略 ? 信息業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略 —— 大力發(fā)展多種形式的代辦電信業(yè)務(wù)。 其中以江漢大學(xué) 2022年案例最為典型 ， 郵政報(bào)刊發(fā)行通過競(jìng)爭不僅沒有萎縮 ， 而且較上年流轉(zhuǎn)額凈增 10余萬元 ， 達(dá)到 24萬元 。 啟示： 郵政包件特別是快遞包裹大有市場(chǎng)作為； 根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際，針對(duì)營銷 4P精心組織是營銷活動(dòng)成功組織的保障。 61 ? 包件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)分析與經(jīng)營策略 包件業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析 包件業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位 包件業(yè)務(wù)是郵政發(fā)展基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，在鞏固現(xiàn)有個(gè)人與個(gè)人之間業(yè)務(wù)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大企業(yè)對(duì)個(gè)人和企業(yè)對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)份額，并解決好郵政投遞網(wǎng)末端投遞問題，滿足企業(yè)物品配送需求。 為了確保項(xiàng)目順利開展，郵局工作具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是精心培育，尋找正確的突破口，通過高層溝通和完善的個(gè)性化物流服務(wù)方案打動(dòng)客戶，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合樹立了郵政物流的優(yōu)質(zhì)品牌；二是重視流程改造確保運(yùn)行質(zhì)量，提高了神龍總部的管理效率，降低了物流成本，強(qiáng)化了客戶服務(wù)水平，提升了企業(yè)競(jìng)爭力，郵政與神龍實(shí)現(xiàn)雙贏。 速遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位 特快專遞是郵政的支柱業(yè)務(wù)，要樹立超常規(guī)發(fā)展的前瞻意識(shí)，抓好國內(nèi)物品型快遞、國際精品線路和同城（禮儀）快遞等重點(diǎn)業(yè)務(wù)的增長，并通過優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、加快時(shí)限、提升服務(wù)等手段加強(qiáng)郵政速遞品牌形象建設(shè)。 ④ 依靠規(guī)范管理和科技手段，確保資金的安全和效益。 機(jī)要通信業(yè)務(wù)（文件類、刊物類） 機(jī)要通信 是國家保密通信的重要組成部分，是黨和國家賦予郵政部門的一項(xiàng)特殊任務(wù)（即傳遞黨和國家秘密的文件、資料和其他物品）。 ? 報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù) 是報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的主要方式之一，讀者在報(bào)刊出版前，預(yù)付款項(xiàng)訂閱報(bào)刊，郵局開給報(bào)刊費(fèi)收據(jù)，雙方建立訂閱業(yè)務(wù)關(guān)系，在報(bào)刊出版后郵政負(fù)責(zé)將報(bào)刊投送給用戶。 郵政業(yè)務(wù)知識(shí)12 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ? 各類業(yè)務(wù)介紹 物流業(yè)務(wù)（一體化物流、倉儲(chǔ)加集散、配送加分銷、功能性物流、貨運(yùn)代理） ? 配送加分銷 是在區(qū)域配送服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的需求，提供農(nóng)資、快速消費(fèi)品等商品的分銷、配送、結(jié)算服務(wù)。 ? 國際函件業(yè)務(wù) 包括基本業(yè)務(wù)和特別業(yè)務(wù)兩大類。 郵政業(yè)務(wù)知識(shí)8 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ? 各類業(yè)務(wù)介紹 金融業(yè)務(wù)（儲(chǔ)蓄、匯兌、中間業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)） ? 郵政金融中間業(yè)務(wù) 是指郵政金融機(jī)構(gòu)在資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，不運(yùn)用或較少運(yùn)用自己的資財(cái)，以中間人或代理人的身份為客戶辦理代理、委托、擔(dān)保和信息咨詢等業(yè)務(wù)。 5 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ? 郵政業(yè)務(wù)分類 郵件種類的傳統(tǒng)劃分方法 郵件種類的傳統(tǒng)劃分方法主要按照內(nèi)件性質(zhì)和傳遞時(shí)限進(jìn)行分類。 7 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ? 各類業(yè)務(wù)介紹 金融業(yè)務(wù)（儲(chǔ)蓄、匯兌、中間業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)） 郵政金融類業(yè)務(wù) 是指利用郵政基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)營的貨幣資金融通業(yè)務(wù)，一般可以分為儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)。函件業(yè)務(wù)為用戶傳遞書面通信、文件資料和書籍，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)和生活不可缺少的通信手段。 ? 郵政一體化物流業(yè)務(wù) 是指開展兩個(gè)功能（環(huán)節(jié)）以上的物流業(yè)務(wù)。 ? 國內(nèi)快遞包裹業(yè)務(wù) 是中國郵政為適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，滿足用戶需求，于 2022年 8月 1日在全國范圍內(nèi)開辦的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，它以快于普通包裹的速度、低于特快專遞包裹的資費(fèi)，為用戶的物品運(yùn)遞提供了一種全新的選擇。 ? 集郵品 包括年票冊(cè)、專題郵冊(cè)、郵折、卡書、個(gè)性化郵票、企業(yè)形象年冊(cè)及其它集郵品等。其中，異地、跨行手續(xù)費(fèi)收入 —— 全省累計(jì)代理保費(fèi) ，完成全年目標(biāo)的 %，同比增長 %，占全省保險(xiǎn)市場(chǎng)總額的 % —— 全省代理保險(xiǎn)累計(jì)實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入 ，完成年計(jì)劃的 %，同比下降 % 38 ? 金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略 —— 05年一季度情況 匯兌業(yè)務(wù)： —— 累計(jì)實(shí)現(xiàn)匯兌收入 541萬元，完成年預(yù)算的 %，較上年同期下降 % —— 匯兌回執(zhí)率下降 %，為 % —— 2小時(shí)、實(shí)時(shí)匯款率上升 %，達(dá)到 % 39 三、各類業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析和經(jīng)營策略 ? 金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略 郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)營策略 ① 以余額增長為主體目標(biāo)，進(jìn)一步推進(jìn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的持續(xù)快速增長。 因此唯有依靠品優(yōu)物美 、學(xué)生喜好的特色產(chǎn)品 （ 郵資封片 ） 才能占據(jù)和拉動(dòng)這一市場(chǎng) ， 武漢局決定在全市范圍實(shí)施一校一封工程 。市場(chǎng)層次方面，以高層次物流市場(chǎng)為主，為社會(huì)提供精益化的物流服務(wù)；市場(chǎng)對(duì)象方面，以高附加值、小體積、小重量、多批次、高時(shí)效的物品為主；涉足行業(yè)方面，以電子、醫(yī)藥、出版、汽配、高檔消費(fèi)品、煙草、電子商務(wù)等高附加值行業(yè)為主；客戶群體方面，以國內(nèi)外大中型制造企業(yè)，具有良好品牌的流通企業(yè)及電子商務(wù)企業(yè)為主。 其次 ， 注重開展促銷和增強(qiáng)渠道能力 。 不打價(jià)格戰(zhàn) 。 啟示： 品牌報(bào)刊差異化經(jīng)營是優(yōu)化郵政報(bào)刊發(fā)行品牌的有效手段； 服務(wù)改進(jìn)可以直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的提高。 啟示： 報(bào)刊零售是發(fā)行業(yè)務(wù)向前發(fā)展趨勢(shì)，其市場(chǎng)潛力巨大，商業(yè)化運(yùn)作加強(qiáng)終端建設(shè)是占據(jù)這一市場(chǎng)的前提條件； 正是理念體制機(jī)制的創(chuàng)新促成了黃石局零售業(yè)務(wù)的新局面。 73 四、支局業(yè)務(wù)管理的主要內(nèi)容 ? 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理 鄉(xiāng)郵排單管理 郵件處理基本制度 業(yè)務(wù)檔案管理 驗(yàn)單管理 查單管理 郵政基本業(yè)務(wù)處理 74 ? 資金管理 —— 章戳、印鑒分管制度 —— 限額資金請(qǐng)領(lǐng)授權(quán) —— 支局長、營業(yè)員的系統(tǒng)操作權(quán)限 —— 庫存資金限額管理 —— 收入歸集的日常檢查 75 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理 現(xiàn)場(chǎng)管理的基本原則：方便用戶、便于操作、有利管理、保密安全、整潔衛(wèi)生、美觀大方 門面標(biāo)志：局名牌、營業(yè)時(shí)間、信箱筒開取時(shí)間等 營業(yè)廳（室）： 投遞室（分揀室）： 76 ? 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作：質(zhì)量教育、質(zhì)量責(zé)任制度、標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量計(jì)量 郵政通信質(zhì)量：總包郵件丟失個(gè)數(shù)、給據(jù)郵件損失件數(shù)、郵件時(shí)限逾限率、郵件處理平均不合格率、機(jī)要文件失密丟損件數(shù) 郵政服務(wù)質(zhì)量： 77 ? 用品用具管理 —— 郵袋管理 —— 日戳管理： —— 夾鉗管理： —— 鉛志、袋牌、袋繩管理 78 ? 服務(wù)禮儀 ? 基本原則：尊重顧客、堅(jiān)持原則、處事適度、強(qiáng)化自律 —— 儀表： —— 儀容： —— 態(tài)度： —— 舉止： —— 用語： 79 ? 支局長崗位責(zé)任 80 謝 謝 結(jié)束語 。 68 ? 發(fā)行業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略 —— 報(bào)刊零售業(yè)務(wù)的出路 市場(chǎng)現(xiàn)狀： 省局對(duì)報(bào)刊零售業(yè)務(wù)所進(jìn)行的重大改革： 69 ? 發(fā)行業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略 黃石局報(bào)刊零售拓新路，圖書報(bào)刊連鎖銷 黃石局報(bào)刊零售取得較好成績 ， 市場(chǎng)占有率從原