【正文】 黃石局報(bào)刊零售取得較好成績 ， 市場占有率從原來的30%增長至 80%。 集郵業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)營策略 培養(yǎng)集郵基本隊(duì)伍 開展主題營銷活動(dòng) 發(fā)展具有特色的個(gè)性化郵票和企業(yè)形象年冊(cè) 集郵禮品 71 三、各類業(yè)務(wù)市場分析和經(jīng)營策略 ? 信息業(yè)務(wù)的市場分析與經(jīng)營策略 信息業(yè)務(wù)市場分析 信息業(yè)務(wù)市場定位 重點(diǎn)發(fā)展代辦基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)中的代放號(hào)、代收費(fèi)、話費(fèi)分成、代售卡，尤其是加大話費(fèi)分成業(yè)務(wù)收入比重；大力發(fā)展火車票代理、電子匯兌短信回執(zhí)、短信銀行等信息業(yè)務(wù)；加快增值電信業(yè)務(wù)的發(fā)展。 73 四、支局業(yè)務(wù)管理的主要內(nèi)容 ? 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理 鄉(xiāng)郵排單管理 郵件處理基本制度 業(yè)務(wù)檔案管理 驗(yàn)單管理 查單管理 郵政基本業(yè)務(wù)處理 74 ? 資金管理 —— 章戳、印鑒分管制度 —— 限額資金請(qǐng)領(lǐng)授權(quán) —— 支局長、營業(yè)員的系統(tǒng)操作權(quán)限 —— 庫存資金限額管理 —— 收入歸集的日常檢查 75 ? 現(xiàn)場管理 現(xiàn)場管理的基本原則：方便用戶、便于操作、有利管理、保密安全、整潔衛(wèi)生、美觀大方 門面標(biāo)志：局名牌、營業(yè)時(shí)間、信箱筒開取時(shí)間等 營業(yè)廳（室）： 投遞室（分揀室）： 76 ? 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作：質(zhì)量教育、質(zhì)量責(zé)任制度、標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量計(jì)量 郵政通信質(zhì)量：總包郵件丟失個(gè)數(shù)、給據(jù)郵件損失件數(shù)、郵件時(shí)限逾限率、郵件處理平均不合格率、機(jī)要文件失密丟損件數(shù) 郵政服務(wù)質(zhì)量： 77 ? 用品用具管理 —— 郵袋管理 —— 日戳管理： —— 夾鉗管理： —— 鉛志、袋牌、袋繩管理 78 ? 服務(wù)禮儀 ? 基本原則：尊重顧客、堅(jiān)持原則、處事適度、強(qiáng)化自律 —— 儀表： —— 儀容： —— 態(tài)度： —— 舉止： —— 用語： 79 ? 支局長崗位責(zé)任 80 謝 謝 結(jié)束語 。 —— 利用 11185和 183平臺(tái)資源，抓好平臺(tái)經(jīng)營，重點(diǎn)發(fā)展票務(wù)代理銷售。 啟示： 報(bào)刊零售是發(fā)行業(yè)務(wù)向前發(fā)展趨勢，其市場潛力巨大，商業(yè)化運(yùn)作加強(qiáng)終端建設(shè)是占據(jù)這一市場的前提條件； 正是理念體制機(jī)制的創(chuàng)新促成了黃石局零售業(yè)務(wù)的新局面。 經(jīng)驗(yàn)做法： 鞏固客戶關(guān)系 ， 奠定良好的溝通氛圍； 改善現(xiàn)有費(fèi)率政策 ， 提高郵政競爭力； 積極開展?fàn)I銷公關(guān)活動(dòng) ， 通過情感營銷打垮對(duì)手 。 啟示： 品牌報(bào)刊差異化經(jīng)營是優(yōu)化郵政報(bào)刊發(fā)行品牌的有效手段； 服務(wù)改進(jìn)可以直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的提高。 64 三、各類業(yè)務(wù)市場分析和經(jīng)營策略 ? 發(fā)行業(yè)務(wù)的市場分析與經(jīng)營策略 發(fā)行業(yè)務(wù)市場分析 發(fā)行業(yè)務(wù)市場定位 為順應(yīng)市場需求變化，報(bào)刊發(fā)行的經(jīng)營理念要徹底轉(zhuǎn)變，無風(fēng)險(xiǎn)、無資本運(yùn)作的發(fā)行方式已不復(fù)存在，取而代之的將是按市場規(guī)律進(jìn)行的資本化運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作、總代理總經(jīng)銷權(quán)運(yùn)作以及股份制合作。 不打價(jià)格戰(zhàn) 。 三、各類業(yè)務(wù)市場分析和經(jīng)營策略 62 ? 包件業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略 —— 繼續(xù)重視民包業(yè)務(wù)發(fā)展，深層次開發(fā)民用包裹。 其次 ， 注重開展促銷和增強(qiáng)渠道能力 。 59 —— 中郵快貨業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)特點(diǎn)： 網(wǎng)絡(luò)： 產(chǎn)品： 信息： 結(jié)算： 60 —— 郵購分銷 全省分銷 “ 漢高 ” 洗衣份，闖出農(nóng)村物流新天地 我省郵政物流將漢高項(xiàng)目運(yùn)作與分銷平臺(tái)建設(shè)結(jié)合起來 ， 在全省 5個(gè)地市局先期開展 “ 亮博士 ” 洗衣粉的分銷配送 。市場層次方面，以高層次物流市場為主，為社會(huì)提供精益化的物流服務(wù)；市場對(duì)象方面，以高附加值、小體積、小重量、多批次、高時(shí)效的物品為主；涉足行業(yè)方面，以電子、醫(yī)藥、出版、汽配、高檔消費(fèi)品、煙草、電子商務(wù)等高附加值行業(yè)為主；客戶群體方面，以國內(nèi)外大中型制造企業(yè)，具有良好品牌的流通企業(yè)及電子商務(wù)企業(yè)為主。 52 三、各類業(yè)務(wù)市場分析和經(jīng)營策略 ? 速遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略 —— 國際速遞業(yè)務(wù) 國際特快專遞： 中速快件： 卡哈拉合作機(jī)制： 精品線路： 武漢 —— 香港新線路： 53 ? 速遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略 —— 國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù) 國內(nèi)特快專遞： 次日遞與次晨達(dá)：什么是全夜航？ 54 ? 速遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略 —— 同城快遞業(yè)務(wù) 同城禮儀專遞： 法律文書專遞： 證照專遞： 考試專遞： 特快送匯： 55 ? 速遞業(yè)務(wù)的市場分析與經(jīng)營策略 武漢局瞄準(zhǔn)校園市場，做足 “ 考試經(jīng)濟(jì) ” 文章 隨著社會(huì)的不斷發(fā)展 ， 競爭無處不在 ， 特別是教育部門舉行的各類考試 ， 其影響已由單純的學(xué)校 ， 滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域 ， 升學(xué)孝試 、 職稱考試 、 資格考試等考試類別層出不窮 。 因此唯有依靠品優(yōu)物美 、學(xué)生喜好的特色產(chǎn)品 （ 郵資封片 ） 才能占據(jù)和拉動(dòng)這一市場 ， 武漢局決定在全市范圍實(shí)施一校一封工程 。 40 三、各類業(yè)務(wù)市場分析和經(jīng)營策略 ? 函件業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略 函件業(yè)務(wù)市場分析 國外函件業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢；我省郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。其中，異地、跨行手續(xù)費(fèi)收入 —— 全省累計(jì)代理保費(fèi) ，完成全年目標(biāo)的 %，同比增長 %，占全省保險(xiǎn)市場總額的 % —— 全省代理保險(xiǎn)累計(jì)實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入 ，完成年計(jì)劃的 %，同比下降 % 38 ? 金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略 —— 05年一季度情況 匯兌業(yè)務(wù)： —— 累計(jì)實(shí)現(xiàn)匯兌收入 541萬元，完成年預(yù)算的 %，較上年同期下降 % —— 匯兌回執(zhí)率下降 %，為 % —— 2小時(shí)、實(shí)時(shí)匯款率上升 %，達(dá)到 % 39 三、各類業(yè)務(wù)市場分析和經(jīng)營策略 ? 金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略 郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)營策略 ① 以余額增長為主體目標(biāo)，進(jìn)一步推進(jìn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的持續(xù)快速增長。 17 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) 郵政業(yè)務(wù)知識(shí)? 各類業(yè)務(wù)介紹 信息業(yè)務(wù)圖片 郵政業(yè)務(wù)知識(shí)18 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ? 郵政業(yè)務(wù)分類綜述 根據(jù)以上業(yè)務(wù)介紹，為能從整體上對(duì)郵政所提供的業(yè)務(wù)品種有完整的把握，我們將按照郵政產(chǎn)品的服務(wù)方式和為用戶帶來的效果為基準(zhǔn)，對(duì)業(yè)務(wù)種類歸納如下： 郵政業(yè)務(wù)品種從整體上可分為 9大類 34項(xiàng) 142種業(yè)務(wù)。 ? 集郵品 包括年票冊(cè)、專題郵冊(cè)、郵折、卡書、個(gè)性化郵票、企業(yè)形象年冊(cè)及其它集郵品等。 ? 報(bào)刊零售業(yè)務(wù) 是郵局從報(bào)刊出版單位批量購進(jìn)報(bào)刊，以零售的方式出售給讀者，進(jìn)行現(xiàn)金交易的一種發(fā)行方式。 ? 國內(nèi)快遞包裹業(yè)務(wù) 是中國郵政為適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)