【正文】 黃石局報刊零售取得較好成績 ， 市場占有率從原來的30%增長至 80%。 集郵業(yè)務發(fā)展的經(jīng)營策略 培養(yǎng)集郵基本隊伍 開展主題營銷活動 發(fā)展具有特色的個性化郵票和企業(yè)形象年冊 集郵禮品 71 三、各類業(yè)務市場分析和經(jīng)營策略 ? 信息業(yè)務的市場分析與經(jīng)營策略 信息業(yè)務市場分析 信息業(yè)務市場定位 重點發(fā)展代辦基礎(chǔ)電信業(yè)務中的代放號、代收費、話費分成、代售卡，尤其是加大話費分成業(yè)務收入比重；大力發(fā)展火車票代理、電子匯兌短信回執(zhí)、短信銀行等信息業(yè)務；加快增值電信業(yè)務的發(fā)展。 73 四、支局業(yè)務管理的主要內(nèi)容 ? 業(yè)務基礎(chǔ)管理 鄉(xiāng)郵排單管理 郵件處理基本制度 業(yè)務檔案管理 驗單管理 查單管理 郵政基本業(yè)務處理 74 ? 資金管理 —— 章戳、印鑒分管制度 —— 限額資金請領(lǐng)授權(quán) —— 支局長、營業(yè)員的系統(tǒng)操作權(quán)限 —— 庫存資金限額管理 —— 收入歸集的日常檢查 75 ? 現(xiàn)場管理 現(xiàn)場管理的基本原則：方便用戶、便于操作、有利管理、保密安全、整潔衛(wèi)生、美觀大方 門面標志：局名牌、營業(yè)時間、信箱筒開取時間等 營業(yè)廳（室）： 投遞室（分揀室）： 76 ? 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作：質(zhì)量教育、質(zhì)量責任制度、標準化和質(zhì)量計量 郵政通信質(zhì)量：總包郵件丟失個數(shù)、給據(jù)郵件損失件數(shù)、郵件時限逾限率、郵件處理平均不合格率、機要文件失密丟損件數(shù) 郵政服務質(zhì)量： 77 ? 用品用具管理 —— 郵袋管理 —— 日戳管理： —— 夾鉗管理： —— 鉛志、袋牌、袋繩管理 78 ? 服務禮儀 ? 基本原則：尊重顧客、堅持原則、處事適度、強化自律 —— 儀表： —— 儀容： —— 態(tài)度： —— 舉止： —— 用語： 79 ? 支局長崗位責任 80 謝 謝 結(jié)束語 。 —— 利用 11185和 183平臺資源，抓好平臺經(jīng)營，重點發(fā)展票務代理銷售。 啟示： 報刊零售是發(fā)行業(yè)務向前發(fā)展趨勢，其市場潛力巨大，商業(yè)化運作加強終端建設(shè)是占據(jù)這一市場的前提條件； 正是理念體制機制的創(chuàng)新促成了黃石局零售業(yè)務的新局面。 經(jīng)驗做法： 鞏固客戶關(guān)系 ， 奠定良好的溝通氛圍； 改善現(xiàn)有費率政策 ， 提高郵政競爭力； 積極開展營銷公關(guān)活動 ， 通過情感營銷打垮對手 。 啟示： 品牌報刊差異化經(jīng)營是優(yōu)化郵政報刊發(fā)行品牌的有效手段； 服務改進可以直接帶來經(jīng)濟效益的提高。 64 三、各類業(yè)務市場分析和經(jīng)營策略 ? 發(fā)行業(yè)務的市場分析與經(jīng)營策略 發(fā)行業(yè)務市場分析 發(fā)行業(yè)務市場定位 為順應市場需求變化，報刊發(fā)行的經(jīng)營理念要徹底轉(zhuǎn)變，無風險、無資本運作的發(fā)行方式已不復存在，取而代之的將是按市場規(guī)律進行的資本化運作、網(wǎng)絡(luò)化運作、總代理總經(jīng)銷權(quán)運作以及股份制合作。 不打價格戰(zhàn) 。 三、各類業(yè)務市場分析和經(jīng)營策略 62 ? 包件業(yè)務的經(jīng)營策略 —— 繼續(xù)重視民包業(yè)務發(fā)展，深層次開發(fā)民用包裹。 其次 ， 注重開展促銷和增強渠道能力 。 59 —— 中郵快貨業(yè)務 業(yè)務特點： 網(wǎng)絡(luò)： 產(chǎn)品： 信息： 結(jié)算： 60 —— 郵購分銷 全省分銷 “ 漢高 ” 洗衣份，闖出農(nóng)村物流新天地 我省郵政物流將漢高項目運作與分銷平臺建設(shè)結(jié)合起來 ， 在全省 5個地市局先期開展 “ 亮博士 ” 洗衣粉的分銷配送 。市場層次方面，以高層次物流市場為主，為社會提供精益化的物流服務；市場對象方面，以高附加值、小體積、小重量、多批次、高時效的物品為主；涉足行業(yè)方面，以電子、醫(yī)藥、出版、汽配、高檔消費品、煙草、電子商務等高附加值行業(yè)為主；客戶群體方面，以國內(nèi)外大中型制造企業(yè)，具有良好品牌的流通企業(yè)及電子商務企業(yè)為主。 52 三、各類業(yè)務市場分析和經(jīng)營策略 ? 速遞業(yè)務的經(jīng)營策略 —— 國際速遞業(yè)務 國際特快專遞： 中速快件： 卡哈拉合作機制： 精品線路： 武漢 —— 香港新線路： 53 ? 速遞業(yè)務的經(jīng)營策略 —— 國內(nèi)特快專遞業(yè)務 國內(nèi)特快專遞： 次日遞與次晨達：什么是全夜航？ 54 ? 速遞業(yè)務的經(jīng)營策略 —— 同城快遞業(yè)務 同城禮儀專遞： 法律文書專遞： 證照專遞： 考試專遞： 特快送匯： 55 ? 速遞業(yè)務的市場分析與經(jīng)營策略 武漢局瞄準校園市場，做足 “ 考試經(jīng)濟 ” 文章 隨著社會的不斷發(fā)展 ， 競爭無處不在 ， 特別是教育部門舉行的各類考試 ， 其影響已由單純的學校 ， 滲透到社會生活的各個領(lǐng)域 ， 升學孝試 、 職稱考試 、 資格考試等考試類別層出不窮 。 因此唯有依靠品優(yōu)物美 、學生喜好的特色產(chǎn)品 （ 郵資封片 ） 才能占據(jù)和拉動這一市場 ， 武漢局決定在全市范圍實施一校一封工程 。 40 三、各類業(yè)務市場分析和經(jīng)營策略 ? 函件業(yè)務的經(jīng)營策略 函件業(yè)務市場分析 國外函件業(yè)務發(fā)展趨勢；我省郵政函件業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀。其中，異地、跨行手續(xù)費收入 —— 全省累計代理保費 ，完成全年目標的 %，同比增長 %，占全省保險市場總額的 % —— 全省代理保險累計實現(xiàn)手續(xù)費收入 ，完成年計劃的 %，同比下降 % 38 ? 金融業(yè)務的經(jīng)營策略 —— 05年一季度情況 匯兌業(yè)務： —— 累計實現(xiàn)匯兌收入 541萬元，完成年預算的 %，較上年同期下降 % —— 匯兌回執(zhí)率下降 %，為 % —— 2小時、實時匯款率上升 %，達到 % 39 三、各類業(yè)務市場分析和經(jīng)營策略 ? 金融業(yè)務的經(jīng)營策略 郵政金融業(yè)務發(fā)展的經(jīng)營策略 ① 以余額增長為主體目標，進一步推進儲蓄業(yè)務的持續(xù)快速增長。 17 郵政業(yè)務知識 郵政業(yè)務知識? 各類業(yè)務介紹 信息業(yè)務圖片 郵政業(yè)務知識18 郵政業(yè)務知識 ? 郵政業(yè)務分類綜述 根據(jù)以上業(yè)務介紹，為能從整體上對郵政所提供的業(yè)務品種有完整的把握，我們將按照郵政產(chǎn)品的服務方式和為用戶帶來的效果為基準，對業(yè)務種類歸納如下： 郵政業(yè)務品種從整體上可分為 9大類 34項 142種業(yè)務。 ? 集郵品 包括年票冊、專題郵冊、郵折、卡書、個性化郵票、企業(yè)形象年冊及其它集郵品等。 ? 報刊零售業(yè)務 是郵局從報刊出版單位批量購進報刊，以零售的方式出售給讀者，進行現(xiàn)金交易的一種發(fā)行方式。 ? 國內(nèi)快遞包裹業(yè)務 是中國郵政為適應社會經(jīng)濟發(fā)