郵政業(yè)務管理ppt課件-展示頁
2025-01-19 04:06本頁面
【正文】 個性化郵票 其它集郵品 企業(yè)形象年冊 用品用具 郵票目錄 ， 郵票書刊 、 鑷子、 放大鏡 、 量齒尺及插票冊等 集郵類業(yè)務分為 3項 19種業(yè)務產品 27 代辦基礎電信 代收話費 代放號 話費分成 代售卡 代收終端 信息業(yè)務 類 呼叫中心業(yè)務 郵政信息服務 網(wǎng)上郵政業(yè)務及在線支付 可視電話會議 票務代理 呼叫座席外包 互聯(lián)網(wǎng)信息服務 移動短信服務 固定電話信息服務 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)上集郵 網(wǎng)上報刊 網(wǎng)上商城 支付網(wǎng)關 信息類業(yè)務分為 5項 16種業(yè)務產品 28 二、當前湖北郵政經營工作的特點 ? 基本情況 ? 主要特點 ? 主要問題 29 505101520收入 收支差收入 收支差 1998 1999 2022 2022 2022 2022分營以來我省郵政收入、收支差變化圖（單位：億元） 30 專業(yè) 金融 (%) 函件(%) 速遞(%) 物流(%) 包件(%) 發(fā)行(%) 集郵(%) 信息(%) 機要(%) 1999 2022 2022 2022 2022 2022 年份 分營以來我省郵政業(yè)務收入結構變化圖 31 二、當前湖北郵政經營工作的特點 ? 一季度基本情況 0100002022030000400005000060000業(yè)務總量 業(yè)務總收入今年實績上年實績年度預算（24%）?一季度全省累計完成業(yè)務總量 ，較上年同期增長 % ?一季度全省累計實現(xiàn)業(yè)務收入 51392萬元，完成年預算的 %，較上年同期增長 % ，收入絕對值列全國第 11位 32 四大板塊完成預算及結構情況 05000100001500020220250003000035000今年實績 31595 14003 4563 上年實績 23924 14454 4393 358年度預算（2 4 % ）26677 14256 3120 360金融 郵遞 集郵 信息金融郵遞集郵信息其它% % % % % 33 ? 我省郵政經營工作的主要特點 平穩(wěn)上升的勢頭一直保持 高現(xiàn)金流業(yè)務發(fā)展迅速 以客戶需求為中心的營銷理念正在形成 從粗放式營銷向精益化營銷轉變 —— 初步形成了營銷體系框架 —— 營銷整體策劃能力有所提高 —— 營銷方案在實踐中得到了廣泛應用 —— 開始引入比較先進的營銷評估辦法 —— 專業(yè)營銷比重正在提高 34 ? 主要問題 —— 業(yè)務結構的合理性：波士頓矩陣與郵政業(yè)務結構 —— 客戶結構的合理性： 28法則與郵政客戶結構 —— 營銷方式和營銷能力的市場適應性：開發(fā)能力不足與巨大的市場需求之間的矛盾 —— 郵政產品的先天性不足：勞動密集型、高成本、低利潤、產業(yè)替代等 —— 客觀上存在的體制性、機制性障礙 35 三、各類業(yè)務市場分析和經營策略 ? 金融業(yè)務的經營策略 金融業(yè)務定位 堅持金融業(yè)務是湖北郵政生存和發(fā)展的基礎地位 ， 保證郵政儲蓄余額和匯兌收款額持續(xù) 、 穩(wěn)定增長 ， 努力增強郵政綠卡功能 ， 不斷擴大代理保險和中間業(yè)務在郵政金融中的比重 。 17 郵政業(yè)務知識 郵政業(yè)務知識? 各類業(yè)務介紹 信息業(yè)務圖片 郵政業(yè)務知識18 郵政業(yè)務知識 ? 郵政業(yè)務分類綜述 根據(jù)以上業(yè)務介紹，為能從整體上對郵政所提供的業(yè)務品種有完整的把握，我們將按照郵政產品的服務方式和為用戶帶來的效果為基準，對業(yè)務種類歸納如下： 郵政業(yè)務品種從整體上可分為 9大類 34項 142種業(yè)務。 郵政業(yè)務知識16 郵政業(yè)務知識 ? 各類業(yè)務介紹 信息業(yè)務（代辦基礎電信業(yè)務、呼叫中心業(yè)務、郵政信息服務、在線支付及網(wǎng)上郵政業(yè)務、可視電話會議） 信息業(yè)務 是指在郵政網(wǎng)絡的基礎上，依托信息技術和國家公眾網(wǎng)，充分發(fā)揮郵政實物流、信息流、資金流相融合的優(yōu)勢，向社會公眾提供的新型郵政服務。 ? 集郵品 包括年票冊、專題郵冊、郵折、卡書、個性化郵票、企業(yè)形象年冊及其它集郵品等。 ? 郵票 是由國家（地區(qū)）郵政主管部門發(fā)行的，用于郵件納費標專的郵資憑證（有價票證）。 ? 報刊零售業(yè)務 是郵局從報刊出版單位批量購進報刊，以零售的方式出售給讀者，進行現(xiàn)金交易的一種發(fā)行方式。 郵政業(yè)務知識14 郵政業(yè)務知識 ? 各類業(yè)務介紹 發(fā)行業(yè)務（報刊訂閱、報刊零售、報刊批銷、圖書批銷、音像租售業(yè)務、報刊接辦） 郵政發(fā)行業(yè)務 是指郵政部門利用郵政通信網(wǎng)絡點多、線長、面廣等特點，將文化出版單位出版的報紙、雜志、圖書、音像等文化產品以訂閱、零售等方式發(fā)送給讀者的業(yè)務。 ? 國內快遞包裹業(yè)務 是中國郵政為適應社會經濟發(fā)展，滿足用戶需求，于 2022年 8月 1日在全國范圍內開辦的一項新業(yè)務，它以快于普通包裹的速度、低于特快專遞包裹的資費，為用戶的物品運遞提供了一種全新的選擇。 郵政業(yè)務知識13 郵政業(yè)務知識 ? 各類業(yè)務介紹 包件業(yè)務（國內普通包裹、國內快遞包裹、國際包裹） 凡適于寄遞的、能裝入郵政封裝容器的物品，除國家法律法規(guī)禁止寄遞的物品外，均可按 包件 寄遞。 ? 開展單個功能的物流業(yè)務稱為 功能性物流業(yè)務 ，現(xiàn)階段主要表現(xiàn)為直運業(yè)務和協(xié)議客戶運輸配送。 ? 中郵快貨業(yè)務 是指在中郵物流和省內物流集散網(wǎng)內為客戶提供貨物攬收、運輸、配送、信息查詢等服務。 ? 郵政一體化物流業(yè)務 是指開展兩個功能（環(huán)節(jié)）以上的物流業(yè)務。 ? 國際特快專遞業(yè)務 已形成國際 EMS郵件（含收件人付費服務）、中國速遞國際快件、臺灣快件等業(yè)務組成的綜合業(yè)務體系。 郵政業(yè)務知識10 郵政業(yè)務知識 ?
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