郵政業(yè)務(wù)管理ppt課件-展示頁
2025-01-19 04:06本頁面
【正文】 個(gè)性化郵票 其它集郵品 企業(yè)形象年冊(cè) 用品用具 郵票目錄 ， 郵票書刊 、 鑷子、 放大鏡 、 量齒尺及插票冊(cè)等 集郵類業(yè)務(wù)分為 3項(xiàng) 19種業(yè)務(wù)產(chǎn)品 27 代辦基礎(chǔ)電信 代收話費(fèi) 代放號(hào) 話費(fèi)分成 代售卡 代收終端 信息業(yè)務(wù) 類 呼叫中心業(yè)務(wù) 郵政信息服務(wù) 網(wǎng)上郵政業(yè)務(wù)及在線支付 可視電話會(huì)議 票務(wù)代理 呼叫座席外包 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù) 移動(dòng)短信服務(wù) 固定電話信息服務(wù) 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)上集郵 網(wǎng)上報(bào)刊 網(wǎng)上商城 支付網(wǎng)關(guān) 信息類業(yè)務(wù)分為 5項(xiàng) 16種業(yè)務(wù)產(chǎn)品 28 二、當(dāng)前湖北郵政經(jīng)營工作的特點(diǎn) ? 基本情況 ? 主要特點(diǎn) ? 主要問題 29 505101520收入 收支差收入 收支差 1998 1999 2022 2022 2022 2022分營以來我省郵政收入、收支差變化圖（單位：億元） 30 專業(yè) 金融 (%) 函件(%) 速遞(%) 物流(%) 包件(%) 發(fā)行(%) 集郵(%) 信息(%) 機(jī)要(%) 1999 2022 2022 2022 2022 2022 年份 分營以來我省郵政業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)變化圖 31 二、當(dāng)前湖北郵政經(jīng)營工作的特點(diǎn) ? 一季度基本情況 0100002022030000400005000060000業(yè)務(wù)總量 業(yè)務(wù)總收入今年實(shí)績上年實(shí)績年度預(yù)算（24%）?一季度全省累計(jì)完成業(yè)務(wù)總量 ，較上年同期增長 % ?一季度全省累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入 51392萬元，完成年預(yù)算的 %，較上年同期增長 % ，收入絕對(duì)值列全國第 11位 32 四大板塊完成預(yù)算及結(jié)構(gòu)情況 05000100001500020220250003000035000今年實(shí)績 31595 14003 4563 上年實(shí)績 23924 14454 4393 358年度預(yù)算（2 4 % ）26677 14256 3120 360金融 郵遞 集郵 信息金融郵遞集郵信息其它% % % % % 33 ? 我省郵政經(jīng)營工作的主要特點(diǎn) 平穩(wěn)上升的勢頭一直保持 高現(xiàn)金流業(yè)務(wù)發(fā)展迅速 以客戶需求為中心的營銷理念正在形成 從粗放式營銷向精益化營銷轉(zhuǎn)變 —— 初步形成了營銷體系框架 —— 營銷整體策劃能力有所提高 —— 營銷方案在實(shí)踐中得到了廣泛應(yīng)用 —— 開始引入比較先進(jìn)的營銷評(píng)估辦法 —— 專業(yè)營銷比重正在提高 34 ? 主要問題 —— 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的合理性：波士頓矩陣與郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) —— 客戶結(jié)構(gòu)的合理性： 28法則與郵政客戶結(jié)構(gòu) —— 營銷方式和營銷能力的市場適應(yīng)性：開發(fā)能力不足與巨大的市場需求之間的矛盾 —— 郵政產(chǎn)品的先天性不足：勞動(dòng)密集型、高成本、低利潤、產(chǎn)業(yè)替代等 —— 客觀上存在的體制性、機(jī)制性障礙 35 三、各類業(yè)務(wù)市場分析和經(jīng)營策略 ? 金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略 金融業(yè)務(wù)定位 堅(jiān)持金融業(yè)務(wù)是湖北郵政生存和發(fā)展的基礎(chǔ)地位 ， 保證郵政儲(chǔ)蓄余額和匯兌收款額持續(xù) 、 穩(wěn)定增長 ， 努力增強(qiáng)郵政綠卡功能 ， 不斷擴(kuò)大代理保險(xiǎn)和中間業(yè)務(wù)在郵政金融中的比重 。 17 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) 郵政業(yè)務(wù)知識(shí)? 各類業(yè)務(wù)介紹 信息業(yè)務(wù)圖片 郵政業(yè)務(wù)知識(shí)18 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ? 郵政業(yè)務(wù)分類綜述 根據(jù)以上業(yè)務(wù)介紹，為能從整體上對(duì)郵政所提供的業(yè)務(wù)品種有完整的把握，我們將按照郵政產(chǎn)品的服務(wù)方式和為用戶帶來的效果為基準(zhǔn)，對(duì)業(yè)務(wù)種類歸納如下： 郵政業(yè)務(wù)品種從整體上可分為 9大類 34項(xiàng) 142種業(yè)務(wù)。 郵政業(yè)務(wù)知識(shí)16 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ? 各類業(yè)務(wù)介紹 信息業(yè)務(wù)（代辦基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)、郵政信息服務(wù)、在線支付及網(wǎng)上郵政業(yè)務(wù)、可視電話會(huì)議） 信息業(yè)務(wù) 是指在郵政網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，依托信息技術(shù)和國家公眾網(wǎng)，充分發(fā)揮郵政實(shí)物流、信息流、資金流相融合的優(yōu)勢，向社會(huì)公眾提供的新型郵政服務(wù)。 ? 集郵品 包括年票冊(cè)、專題郵冊(cè)、郵折、卡書、個(gè)性化郵票、企業(yè)形象年冊(cè)及其它集郵品等。 ? 郵票 是由國家（地區(qū)）郵政主管部門發(fā)行的，用于郵件納費(fèi)標(biāo)專的郵資憑證（有價(jià)票證）。 ? 報(bào)刊零售業(yè)務(wù) 是郵局從報(bào)刊出版單位批量購進(jìn)報(bào)刊，以零售的方式出售給讀者，進(jìn)行現(xiàn)金交易的一種發(fā)行方式。 郵政業(yè)務(wù)知識(shí)14 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ? 各類業(yè)務(wù)介紹 發(fā)行業(yè)務(wù)（報(bào)刊訂閱、報(bào)刊零售、報(bào)刊批銷、圖書批銷、音像租售業(yè)務(wù)、報(bào)刊接辦） 郵政發(fā)行業(yè)務(wù) 是指郵政部門利用郵政通信網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)多、線長、面廣等特點(diǎn)，將文化出版單位出版的報(bào)紙、雜志、圖書、音像等文化產(chǎn)品以訂閱、零售等方式發(fā)送給讀者的業(yè)務(wù)。 ? 國內(nèi)快遞包裹業(yè)務(wù) 是中國郵政為適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，滿足用戶需求，于 2022年 8月 1日在全國范圍內(nèi)開辦的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，它以快于普通包裹的速度、低于特快專遞包裹的資費(fèi)，為用戶的物品運(yùn)遞提供了一種全新的選擇。 郵政業(yè)務(wù)知識(shí)13 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ? 各類業(yè)務(wù)介紹 包件業(yè)務(wù)（國內(nèi)普通包裹、國內(nèi)快遞包裹、國際包裹） 凡適于寄遞的、能裝入郵政封裝容器的物品，除國家法律法規(guī)禁止寄遞的物品外，均可按 包件 寄遞。 ? 開展單個(gè)功能的物流業(yè)務(wù)稱為 功能性物流業(yè)務(wù) ，現(xiàn)階段主要表現(xiàn)為直運(yùn)業(yè)務(wù)和協(xié)議客戶運(yùn)輸配送。 ? 中郵快貨業(yè)務(wù) 是指在中郵物流和省內(nèi)物流集散網(wǎng)內(nèi)為客戶提供貨物攬收、運(yùn)輸、配送、信息查詢等服務(wù)。 ? 郵政一體化物流業(yè)務(wù) 是指開展兩個(gè)功能（環(huán)節(jié)）以上的物流業(yè)務(wù)。 ? 國際特快專遞業(yè)務(wù) 已形成國際 EMS郵件（含收件人付費(fèi)服務(wù)）、中國速遞國際快件、臺(tái)灣快件等業(yè)務(wù)組成的綜合業(yè)務(wù)體系。 郵政業(yè)務(wù)知識(shí)10 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ?
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