【正文】 務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略 —— 繼續(xù)重視民包業(yè)務(wù)發(fā)展，深層次開(kāi)發(fā)民用包裹。 —— 重點(diǎn)發(fā)展商業(yè)包裹，結(jié)合我省經(jīng)濟(jì)情況，將開(kāi)發(fā)重點(diǎn)放在土特產(chǎn)、電子、汽配、服裝、精細(xì)化工、郵購(gòu)等行業(yè)。 三、各類(lèi)業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析和經(jīng)營(yíng)策略 63 ? 包件業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略 case:武漢局發(fā)揮快遞包裹優(yōu)勢(shì)，搶占物品運(yùn)遞市場(chǎng) 2022年武漢局開(kāi)展快遞包裹營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) ， 取得明顯成效 ，轉(zhuǎn)換率達(dá)到 %， 新增收入 ， 快遞包裹業(yè)務(wù)發(fā)展步入良性循環(huán) 。 經(jīng)驗(yàn)做法： 細(xì)分市場(chǎng) ， 有效選擇目標(biāo)市場(chǎng) 。 不打價(jià)格戰(zhàn) 。 針對(duì)不同客戶需要 ， 針對(duì)性宣傳 ， 為不同細(xì)分市場(chǎng)印制宣傳資料； 營(yíng)銷(xiāo)方式抓兩頭 。 一為窗口陣地 ， 搞好轉(zhuǎn)換；二為利用客戶檔案并調(diào)查分析 ， 上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)； 制定有效激勵(lì)政策刺激營(yíng)業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)人員主動(dòng)性 。 啟示： 郵政包件特別是快遞包裹大有市場(chǎng)作為； 根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo) 4P精心組織是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成功組織的保障。 64 三、各類(lèi)業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析和經(jīng)營(yíng)策略 ? 發(fā)行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)分析與經(jīng)營(yíng)策略 發(fā)行業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析 發(fā)行業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位 為順應(yīng)市場(chǎng)需求變化，報(bào)刊發(fā)行的經(jīng)營(yíng)理念要徹底轉(zhuǎn)變，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)、無(wú)資本運(yùn)作的發(fā)行方式已不復(fù)存在，取而代之的將是按市場(chǎng)規(guī)律進(jìn)行的資本化運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作、總代理總經(jīng)銷(xiāo)權(quán)運(yùn)作以及股份制合作。 在鞏固公費(fèi)訂閱的基礎(chǔ)上，注重私人訂閱的宣傳與發(fā)展，大力發(fā)展報(bào)刊零售業(yè)務(wù)，開(kāi)辦音像制品、圖書(shū)、電子出版物等多種發(fā)行業(yè)務(wù)，盡快形成連鎖經(jīng)營(yíng)。 65 三、各類(lèi)業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析和經(jīng)營(yíng)策略 ? 發(fā)行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)分析與經(jīng)營(yíng)策略 報(bào)刊訂閱的出路一：依托精品報(bào)刊，發(fā)展私費(fèi)訂閱 沙陽(yáng)局打造郵政品牌，專(zhuān)營(yíng)精品報(bào)刊 2022年報(bào)刊大收訂期間 ， 沙洋局精品報(bào)刊和私費(fèi)報(bào)刊取得顯著成績(jī) ， 其中 《 武漢晨報(bào) 》 從上年 123份猛增至 2071份 ，凈增 1948份 ， 實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)額 ， 基本彌補(bǔ)了因自辦或停刊帶來(lái)的損失 。 經(jīng)驗(yàn)做法： 加大宣傳造勢(shì)力度 ， 《 武漢晨報(bào) 》 郵局訂閱人人皆知； 細(xì)分市場(chǎng) ， 精心組織 ， 主要采用走上街 、進(jìn)社區(qū) 、 進(jìn)工廠 、 走村串戶及情感營(yíng)銷(xiāo)等方式搶占市場(chǎng)； 優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶認(rèn)可 ， 如專(zhuān)人投送 、 免費(fèi)安裝報(bào)箱 、 缺報(bào)少刊當(dāng)天補(bǔ)送 。 啟示： 品牌報(bào)刊差異化經(jīng)營(yíng)是優(yōu)化郵政報(bào)刊發(fā)行品牌的有效手段； 服務(wù)改進(jìn)可以直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的提高。 66 ? 出路二：建立戰(zhàn)略合作關(guān)系 67 ? 發(fā)行業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略 出路三：加入教材、圖書(shū)等發(fā)行新市場(chǎng) 江漢大學(xué) 2022報(bào)刊征訂案例 近年來(lái) ， 以人天公司為代表的社會(huì)發(fā)行公司利用優(yōu)厚費(fèi)率擠占學(xué)校 、 圖書(shū)館等市場(chǎng) ， 對(duì)郵政主渠道地位發(fā)出嚴(yán)重挑戰(zhàn) 。 但是武漢局積極應(yīng)戰(zhàn) ， 迎難而上 ， 直面競(jìng)爭(zhēng) 。 其中以江漢大學(xué) 2022年案例最為典型 ， 郵政報(bào)刊發(fā)行通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)不僅沒(méi)有萎縮 ， 而且較上年流轉(zhuǎn)額凈增 10余萬(wàn)元 ， 達(dá)到 24萬(wàn)元 。 經(jīng)驗(yàn)做法： 鞏固客戶關(guān)系 ， 奠定良好的溝通氛圍； 改善現(xiàn)有費(fèi)率政策 ， 提高郵政競(jìng)爭(zhēng)力； 積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)公關(guān)活動(dòng) ， 通過(guò)情感營(yíng)銷(xiāo)打垮對(duì)手 。 啟示： 郵政報(bào)刊發(fā)行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，唯有直面市場(chǎng)才能確保主渠道； 客戶關(guān)系管理是報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的利器。 68 ? 發(fā)行業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略 —— 報(bào)刊零售業(yè)務(wù)的出路 市場(chǎng)現(xiàn)狀： 省局對(duì)報(bào)刊零售業(yè)務(wù)所進(jìn)行的重大改革： 69 ? 發(fā)行業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略 黃石局報(bào)刊零售拓新路，圖書(shū)報(bào)刊連鎖銷(xiāo) 黃石局報(bào)刊零售取得較好成績(jī) ， 市場(chǎng)占有率從原來(lái)的30%增長(zhǎng)至 80%。 經(jīng)驗(yàn)做法： 走聯(lián)合之路，成立郵政席殊書(shū)店，增強(qiáng)品牌效應(yīng)； 走發(fā)展會(huì)員之路，培養(yǎng)穩(wěn)定客戶群； 走促銷(xiāo)宣傳之路； 走拓寬經(jīng)營(yíng)范圍之路，涉足教輔圖書(shū)初見(jiàn)成效；走團(tuán)購(gòu)之路； 走縣市經(jīng)營(yíng)一體化之路。 啟示： 報(bào)刊零售是發(fā)行業(yè)務(wù)向前發(fā)展趨勢(shì)，其市場(chǎng)潛力巨大，商業(yè)化運(yùn)作加強(qiáng)終端建設(shè)是占據(jù)這一市場(chǎng)的前提條件； 正是理念體制機(jī)制的創(chuàng)新促成了黃石局零售業(yè)務(wù)的新局面。 70 三、各類(lèi)業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析和經(jīng)營(yíng)策略 ? 集郵業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略 集郵業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位 集郵業(yè)務(wù)發(fā)展以一級(jí)市場(chǎng)為主、二級(jí)市場(chǎng)為輔。 集郵業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略 培養(yǎng)集郵基本隊(duì)伍 開(kāi)展主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 發(fā)展具有特色的個(gè)性化郵票和企業(yè)形象年冊(cè) 集郵禮品 71 三、各類(lèi)業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析和經(jīng)營(yíng)策略 ? 信息業(yè)務(wù)的市場(chǎng)分析與經(jīng)營(yíng)策略 信息業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析 信息業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位 重點(diǎn)發(fā)展代辦基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)中的代放號(hào)、代收費(fèi)、話費(fèi)分成、代售卡，尤其是加大話費(fèi)分成業(yè)務(wù)收入比重；大力發(fā)展火車(chē)票代理、電子匯兌短信回執(zhí)、短信銀行等信息業(yè)務(wù)；加快增值電信業(yè)務(wù)的發(fā)展。 72 三、各類(lèi)業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析和經(jīng)營(yíng)策略 ? 信息業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略 —— 大力發(fā)展多種形式的代辦電信業(yè)務(wù)。 —— 利用 11185和 183平臺(tái)資源，抓好平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，重點(diǎn)發(fā)展票務(wù)代理銷(xiāo)售。 —— 利用綜合網(wǎng)平臺(tái)做好郵政信息服務(wù)。 73 四、支局業(yè)務(wù)管理的主要內(nèi)容 ? 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理 鄉(xiāng)郵排單管理 郵件處理基本制度 業(yè)務(wù)檔案管理 驗(yàn)單管理 查單管理 郵政基本業(yè)務(wù)處理 74 ? 資金管理 —— 章戳、印鑒分管制度 —— 限額資金請(qǐng)領(lǐng)授權(quán) —— 支局長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員的系統(tǒng)操作權(quán)限 —— 庫(kù)存資金限額管理 —— 收入歸集的日常檢查 75 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理 現(xiàn)場(chǎng)管理的基本原則：方便用戶、便于操作、有利管理、保密安全、整潔衛(wèi)生、美觀大方 門(mén)面標(biāo)志：局名牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間、信箱筒開(kāi)取時(shí)間等 營(yíng)業(yè)廳（室）： 投遞室（分揀室）： 76 ? 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作：質(zhì)量教育、質(zhì)量責(zé)任制度、標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量計(jì)量 郵政通信質(zhì)量：總包郵件丟失個(gè)數(shù)、給據(jù)郵件損失件數(shù)、郵件時(shí)限逾限率、郵件處理平均不合格率、機(jī)要文件失密丟損件數(shù) 郵政服務(wù)質(zhì)量： 77 ? 用品用具管理 —— 郵袋管理 —— 日戳管理： —— 夾鉗管理： —— 鉛志、袋牌、袋繩管理 78 ? 服務(wù)禮儀 ? 基本原則：尊重顧客、堅(jiān)持原則、處事適度、強(qiáng)化自律 —— 儀表： —— 儀容： —— 態(tài)度： —— 舉止： —— 用語(yǔ)： 79 ? 支局長(zhǎng)崗位責(zé)任 80 謝 謝 結(jié)束語(yǔ)