【正文】 務的經(jīng)營策略 —— 繼續(xù)重視民包業(yè)務發(fā)展，深層次開發(fā)民用包裹。 —— 重點發(fā)展商業(yè)包裹，結(jié)合我省經(jīng)濟情況，將開發(fā)重點放在土特產(chǎn)、電子、汽配、服裝、精細化工、郵購等行業(yè)。 三、各類業(yè)務市場分析和經(jīng)營策略 63 ? 包件業(yè)務的經(jīng)營策略 case:武漢局發(fā)揮快遞包裹優(yōu)勢，搶占物品運遞市場 2022年武漢局開展快遞包裹營銷活動 ， 取得明顯成效 ，轉(zhuǎn)換率達到 %， 新增收入 ， 快遞包裹業(yè)務發(fā)展步入良性循環(huán) 。 經(jīng)驗做法： 細分市場 ， 有效選擇目標市場 。 不打價格戰(zhàn) 。 針對不同客戶需要 ， 針對性宣傳 ， 為不同細分市場印制宣傳資料； 營銷方式抓兩頭 。 一為窗口陣地 ， 搞好轉(zhuǎn)換；二為利用客戶檔案并調(diào)查分析 ， 上門營銷； 制定有效激勵政策刺激營業(yè)和營銷人員主動性 。 啟示： 郵政包件特別是快遞包裹大有市場作為； 根據(jù)市場實際，針對營銷 4P精心組織是營銷活動成功組織的保障。 64 三、各類業(yè)務市場分析和經(jīng)營策略 ? 發(fā)行業(yè)務的市場分析與經(jīng)營策略 發(fā)行業(yè)務市場分析 發(fā)行業(yè)務市場定位 為順應市場需求變化，報刊發(fā)行的經(jīng)營理念要徹底轉(zhuǎn)變，無風險、無資本運作的發(fā)行方式已不復存在，取而代之的將是按市場規(guī)律進行的資本化運作、網(wǎng)絡化運作、總代理總經(jīng)銷權(quán)運作以及股份制合作。 在鞏固公費訂閱的基礎上，注重私人訂閱的宣傳與發(fā)展，大力發(fā)展報刊零售業(yè)務，開辦音像制品、圖書、電子出版物等多種發(fā)行業(yè)務，盡快形成連鎖經(jīng)營。 65 三、各類業(yè)務市場分析和經(jīng)營策略 ? 發(fā)行業(yè)務的市場分析與經(jīng)營策略 報刊訂閱的出路一：依托精品報刊，發(fā)展私費訂閱 沙陽局打造郵政品牌，專營精品報刊 2022年報刊大收訂期間 ， 沙洋局精品報刊和私費報刊取得顯著成績 ， 其中 《 武漢晨報 》 從上年 123份猛增至 2071份 ，凈增 1948份 ， 實現(xiàn)流轉(zhuǎn)額 ， 基本彌補了因自辦或?？瘞淼膿p失 。 經(jīng)驗做法： 加大宣傳造勢力度 ， 《 武漢晨報 》 郵局訂閱人人皆知； 細分市場 ， 精心組織 ， 主要采用走上街 、進社區(qū) 、 進工廠 、 走村串戶及情感營銷等方式搶占市場； 優(yōu)質(zhì)服務贏得用戶認可 ， 如專人投送 、 免費安裝報箱 、 缺報少刊當天補送 。 啟示： 品牌報刊差異化經(jīng)營是優(yōu)化郵政報刊發(fā)行品牌的有效手段； 服務改進可以直接帶來經(jīng)濟效益的提高。 66 ? 出路二：建立戰(zhàn)略合作關(guān)系 67 ? 發(fā)行業(yè)務的經(jīng)營策略 出路三：加入教材、圖書等發(fā)行新市場 江漢大學 2022報刊征訂案例 近年來 ， 以人天公司為代表的社會發(fā)行公司利用優(yōu)厚費率擠占學校 、 圖書館等市場 ， 對郵政主渠道地位發(fā)出嚴重挑戰(zhàn) 。 但是武漢局積極應戰(zhàn) ， 迎難而上 ， 直面競爭 。 其中以江漢大學 2022年案例最為典型 ， 郵政報刊發(fā)行通過競爭不僅沒有萎縮 ， 而且較上年流轉(zhuǎn)額凈增 10余萬元 ， 達到 24萬元 。 經(jīng)驗做法： 鞏固客戶關(guān)系 ， 奠定良好的溝通氛圍； 改善現(xiàn)有費率政策 ， 提高郵政競爭力； 積極開展營銷公關(guān)活動 ， 通過情感營銷打垮對手 。 啟示： 郵政報刊發(fā)行競爭日趨激烈，唯有直面市場才能確保主渠道； 客戶關(guān)系管理是報刊發(fā)行業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的利器。 68 ? 發(fā)行業(yè)務的經(jīng)營策略 —— 報刊零售業(yè)務的出路 市場現(xiàn)狀： 省局對報刊零售業(yè)務所進行的重大改革： 69 ? 發(fā)行業(yè)務的經(jīng)營策略 黃石局報刊零售拓新路，圖書報刊連鎖銷 黃石局報刊零售取得較好成績 ， 市場占有率從原來的30%增長至 80%。 經(jīng)驗做法： 走聯(lián)合之路，成立郵政席殊書店，增強品牌效應； 走發(fā)展會員之路，培養(yǎng)穩(wěn)定客戶群； 走促銷宣傳之路； 走拓寬經(jīng)營范圍之路，涉足教輔圖書初見成效；走團購之路； 走縣市經(jīng)營一體化之路。 啟示： 報刊零售是發(fā)行業(yè)務向前發(fā)展趨勢，其市場潛力巨大，商業(yè)化運作加強終端建設是占據(jù)這一市場的前提條件； 正是理念體制機制的創(chuàng)新促成了黃石局零售業(yè)務的新局面。 70 三、各類業(yè)務市場分析和經(jīng)營策略 ? 集郵業(yè)務的經(jīng)營策略 集郵業(yè)務市場定位 集郵業(yè)務發(fā)展以一級市場為主、二級市場為輔。 集郵業(yè)務發(fā)展的經(jīng)營策略 培養(yǎng)集郵基本隊伍 開展主題營銷活動 發(fā)展具有特色的個性化郵票和企業(yè)形象年冊 集郵禮品 71 三、各類業(yè)務市場分析和經(jīng)營策略 ? 信息業(yè)務的市場分析與經(jīng)營策略 信息業(yè)務市場分析 信息業(yè)務市場定位 重點發(fā)展代辦基礎電信業(yè)務中的代放號、代收費、話費分成、代售卡，尤其是加大話費分成業(yè)務收入比重；大力發(fā)展火車票代理、電子匯兌短信回執(zhí)、短信銀行等信息業(yè)務；加快增值電信業(yè)務的發(fā)展。 72 三、各類業(yè)務市場分析和經(jīng)營策略 ? 信息業(yè)務的經(jīng)營策略 —— 大力發(fā)展多種形式的代辦電信業(yè)務。 —— 利用 11185和 183平臺資源，抓好平臺經(jīng)營，重點發(fā)展票務代理銷售。 —— 利用綜合網(wǎng)平臺做好郵政信息服務。 73 四、支局業(yè)務管理的主要內(nèi)容 ? 業(yè)務基礎管理 鄉(xiāng)郵排單管理 郵件處理基本制度 業(yè)務檔案管理 驗單管理 查單管理 郵政基本業(yè)務處理 74 ? 資金管理 —— 章戳、印鑒分管制度 —— 限額資金請領授權(quán) —— 支局長、營業(yè)員的系統(tǒng)操作權(quán)限 —— 庫存資金限額管理 —— 收入歸集的日常檢查 75 ? 現(xiàn)場管理 現(xiàn)場管理的基本原則：方便用戶、便于操作、有利管理、保密安全、整潔衛(wèi)生、美觀大方 門面標志：局名牌、營業(yè)時間、信箱筒開取時間等 營業(yè)廳（室）： 投遞室（分揀室）： 76 ? 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理基礎工作：質(zhì)量教育、質(zhì)量責任制度、標準化和質(zhì)量計量 郵政通信質(zhì)量：總包郵件丟失個數(shù)、給據(jù)郵件損失件數(shù)、郵件時限逾限率、郵件處理平均不合格率、機要文件失密丟損件數(shù) 郵政服務質(zhì)量： 77 ? 用品用具管理 —— 郵袋管理 —— 日戳管理： —— 夾鉗管理： —— 鉛志、袋牌、袋繩管理 78 ? 服務禮儀 ? 基本原則：尊重顧客、堅持原則、處事適度、強化自律 —— 儀表： —— 儀容： —— 態(tài)度： —— 舉止： —— 用語： 79 ? 支局長崗位責任 80 謝 謝 結(jié)束語