【正文】 郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理 湖北省郵政局經(jīng)營(yíng)服務(wù)處 江 超 2022年 05月 22日 2 培訓(xùn)提綱 一 、 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) 郵政業(yè)務(wù)分類 各類業(yè)務(wù)介紹 業(yè)務(wù)種類綜述 二 、 當(dāng)前湖北郵政經(jīng)營(yíng)工作的特點(diǎn) 三 、 各類業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析和經(jīng)營(yíng)策略 我國(guó)郵政的核心競(jìng)爭(zhēng)能力和業(yè)務(wù)發(fā)展總體目標(biāo) 郵政業(yè)務(wù)的市場(chǎng)分析與經(jīng)營(yíng)策略 四 、 支局業(yè)務(wù)管理 3 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ? 郵政業(yè)務(wù)分類 《 郵政法 》 規(guī)定的業(yè)務(wù)種類 郵件種類的傳統(tǒng)劃分方法 郵政業(yè)務(wù)按經(jīng)營(yíng)單元分類的方式 4 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ? 郵政業(yè)務(wù)分類 《 郵政法 》 規(guī)定的業(yè)務(wù)種類 《 郵政法 》 第十二條規(guī)定，郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)下列業(yè)務(wù)：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞；國(guó)內(nèi)報(bào)刊發(fā)行；郵政儲(chǔ)蓄、郵政匯兌；國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他業(yè)務(wù)。 5 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ? 郵政業(yè)務(wù)分類 郵件種類的傳統(tǒng)劃分方法 郵件種類的傳統(tǒng)劃分方法主要按照內(nèi)件性質(zhì)和傳遞時(shí)限進(jìn)行分類。如國(guó)內(nèi)郵件按此方法可作如下劃分： ? 按內(nèi)件性質(zhì)分為函件和包件。函件包括信函、明信片、郵簡(jiǎn)、印刷品、盲人讀物、郵送廣告等；包件包括普通包裹、直遞包裹等。 ? 按傳遞時(shí)限分為普通郵件、特快專遞郵件。 6 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ? 郵政業(yè)務(wù)分類 郵政業(yè)務(wù)按經(jīng)營(yíng)單元分類的方式 借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)郵政業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式，本次培訓(xùn)主要采用按照業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單元的分類方法對(duì)郵政業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，具體為 9大類：金融業(yè)務(wù)、函件業(yè)務(wù)、速遞業(yè)務(wù)、物流業(yè)務(wù)、包件業(yè)務(wù)、發(fā)行業(yè)務(wù)、集郵業(yè)務(wù)、信息業(yè)務(wù)、機(jī)要業(yè)務(wù)。 7 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ? 各類業(yè)務(wù)介紹 金融業(yè)務(wù)（儲(chǔ)蓄、匯兌、中間業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)） 郵政金融類業(yè)務(wù) 是指利用郵政基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)營(yíng)的貨幣資金融通業(yè)務(wù)，一般可以分為儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)。 ? 郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) 是郵政企業(yè)為國(guó)家積聚資金，方便群眾參加儲(chǔ)蓄，依法經(jīng)辦的一項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，于 1986年 4月 1日恢復(fù)開辦。 ? 郵政匯兌 業(yè)務(wù)是由郵政企業(yè)利用其分支機(jī)構(gòu)接受匯款人的委托，在收到委托人的匯款后，經(jīng)過其分支機(jī)構(gòu)將匯款穩(wěn)妥兌付給收款人的一種貨幣收付活動(dòng)。 郵政業(yè)務(wù)知識(shí)8 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ? 各類業(yè)務(wù)介紹 金融業(yè)務(wù)（儲(chǔ)蓄、匯兌、中間業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)） ? 郵政金融中間業(yè)務(wù) 是指郵政金融機(jī)構(gòu)在資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，不運(yùn)用或較少運(yùn)用自己的資財(cái)，以中間人或代理人的身份為客戶辦理代理、委托、擔(dān)保和信息咨詢等業(yè)務(wù)。 ? 代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 是指郵政部門接受保險(xiǎn)公司的委托，通過郵政網(wǎng)點(diǎn)和郵政營(yíng)銷員銷售其保險(xiǎn)產(chǎn)品，是郵政金融業(yè)務(wù)的重要組成部分。 ? 資產(chǎn)業(yè)務(wù) 是指將資金通過各種途徑加以運(yùn)用以取得收益的業(yè)務(wù)。目前郵政金融業(yè)務(wù)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)較為簡(jiǎn)單，即儲(chǔ)蓄存款轉(zhuǎn)存于人民銀行的資金運(yùn)用方式；國(guó)家郵政局在國(guó)家對(duì)郵政儲(chǔ)蓄新政策后的各項(xiàng)投資業(yè)務(wù)。 郵政業(yè)務(wù)知識(shí)9 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ? 各類業(yè)務(wù)介紹 函件業(yè)務(wù)（國(guó)內(nèi)個(gè)人通信函件、國(guó)內(nèi)商業(yè)函件、國(guó)際函件） 傳遞函件是國(guó)家設(shè)立郵政的主要目的，也是賦予郵政部門的根本任務(wù)。函件業(yè)務(wù)為用戶傳遞書面通信、文件資料和書籍，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)和生活不可缺少的通信手段。 ? 國(guó)內(nèi)個(gè)人通信函件 是指具有個(gè)人通信性質(zhì)的函件。 ? 國(guó)內(nèi)商業(yè)函件 是指區(qū)別于具有個(gè)人通信性質(zhì)等零散交寄的信件，面向社會(huì)各類用戶的郵政大宗商務(wù)性信息服務(wù)的函件。 ? 國(guó)際函件業(yè)務(wù) 包括基本業(yè)務(wù)和特別業(yè)務(wù)兩大類。 郵政業(yè)務(wù)知識(shí)10 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ? 各類業(yè)務(wù)介紹 速遞業(yè)務(wù)（國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)、國(guó)際特快專遞業(yè)務(wù)） 速遞業(yè)務(wù) 是指通過專門組織的收寄、處理、運(yùn)輸和投遞，以最快速度進(jìn)行實(shí)物傳遞的業(yè)務(wù)以及由此而衍生的延伸服務(wù)，其具有特、快、專三大特點(diǎn)。 ? 國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù) 于 1984年開辦，分為特快專遞函件（文件型）、特快專遞包件（物品型）及特快專遞延伸服務(wù)。 ? 國(guó)際特快專遞業(yè)務(wù) 已形成國(guó)際 EMS郵件（含收件人付費(fèi)服務(wù)）、中國(guó)速遞國(guó)際快件、臺(tái)灣快件等業(yè)務(wù)組成的綜合業(yè)務(wù)體系。 郵政業(yè)務(wù)知識(shí)11 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ? 各類業(yè)務(wù)介紹 物流業(yè)務(wù)（一體化物流、倉儲(chǔ)加集散、配送加分銷、功能性物流、貨運(yùn)代理） 郵政物流業(yè)務(wù) 是郵政的主營(yíng)業(yè)務(wù)，是郵政企業(yè)利用 “ 三網(wǎng)融合 ” 的優(yōu)勢(shì)，將運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送等物流功能和業(yè)務(wù)信息有機(jī)結(jié)合，形成物流供應(yīng)鏈，為客戶提供多功能、個(gè)性化、一體化的物流服務(wù)。 ? 郵政一體化物流業(yè)務(wù) 是指開展兩個(gè)功能（環(huán)節(jié)）以上的物流業(yè)務(wù)。一體化物流的主要服務(wù)功能包括各種物品的倉儲(chǔ)、分揀、流通加工、運(yùn)輸、配送、代收貨款以及企業(yè)物流系統(tǒng)的咨詢、設(shè)計(jì)、信息跟蹤與查詢等增值服務(wù)。 ? 中郵快貨業(yè)務(wù) 是指在中郵物流和省內(nèi)物流集散網(wǎng)內(nèi)為客戶提供貨物攬收、運(yùn)輸、配送、信息查詢等服務(wù)。 郵政業(yè)務(wù)知識(shí)12 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ? 各類業(yè)務(wù)介紹 物流業(yè)務(wù)（一體化物流、倉儲(chǔ)加集散、配送加分銷、功能性物流、貨運(yùn)代理） ? 配送加分銷 是在區(qū)域配送服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的需求，提供農(nóng)資、快速消費(fèi)品等商品的分銷、配送、結(jié)算服務(wù)。 ? 開展單個(gè)功能的物流業(yè)務(wù)稱為 功能性物流業(yè)務(wù) ，現(xiàn)階段主要表現(xiàn)為直運(yùn)業(yè)務(wù)和協(xié)議客戶運(yùn)輸配送。 ? 貨運(yùn)代理業(yè)務(wù) 是郵政企業(yè)本著優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利的原則，在充分發(fā)揮郵政整體優(yōu)勢(shì)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，通過聯(lián)合各航空公司、鐵路、海運(yùn)港口和國(guó)際空、海運(yùn)貨代理公司等社會(huì)運(yùn)輸業(yè)以及知名物流企業(yè)，為其提供貨運(yùn)代理的地面配送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)整合社會(huì)資源，共同發(fā)展的業(yè)務(wù)。 郵政業(yè)務(wù)知識(shí)13 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ? 各類業(yè)務(wù)介紹 包件業(yè)務(wù)（國(guó)內(nèi)普通包裹、國(guó)內(nèi)快遞包裹、國(guó)際包裹） 凡適于寄遞的、能裝入郵政封裝容器的物品，除國(guó)家法律法規(guī)禁止寄遞的物品外，均可按 包件 寄遞。 ? 國(guó)內(nèi)普通包裹 是指按一般時(shí)限規(guī)定傳遞的國(guó)內(nèi)包件。 ? 國(guó)內(nèi)快遞包裹業(yè)務(wù) 是中國(guó)郵政為適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，滿足用戶需求，于 2022年 8月 1日在全國(guó)范圍內(nèi)開辦的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，它以快于普通包裹的速度、低于特快專遞包裹的資費(fèi)，為用戶的物品運(yùn)遞提供了一種全新的選擇。 ? 國(guó)際包裹 包括航空包裹、空運(yùn)水陸路包裹和水陸路包裹。 郵政業(yè)務(wù)知識(shí)14 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ? 各類業(yè)務(wù)介紹 發(fā)行業(yè)務(wù)（報(bào)刊訂閱、報(bào)刊零售、報(bào)刊批銷、圖書批銷、音像租售業(yè)務(wù)、報(bào)刊接辦） 郵政發(fā)行業(yè)務(wù) 是指郵政部門利用郵政通信網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣等特點(diǎn)，將文化出版單位出版的報(bào)紙、雜志、圖書、音像等文化產(chǎn)品以訂閱、零售等方式發(fā)送給讀者的業(yè)務(wù)。 ? 報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù) 是報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的主要方式之一，讀者在報(bào)刊出版前，預(yù)付款項(xiàng)訂閱報(bào)刊，郵局開給報(bào)刊費(fèi)收據(jù)，雙方建立訂閱業(yè)務(wù)關(guān)系，在報(bào)刊出版后郵政負(fù)責(zé)將報(bào)刊投送給用戶。 ? 報(bào)刊零售業(yè)務(wù) 是郵局從報(bào)刊出版單位批量購進(jìn)報(bào)刊，以零售的方式出售給讀者，進(jìn)行現(xiàn)金交易的一種發(fā)行方式。 郵政業(yè)務(wù)知識(shí)15 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ? 各類業(yè)務(wù)介紹 集郵業(yè)務(wù)（郵票業(yè)務(wù)、集郵品業(yè)務(wù)、集郵用品用具）