業(yè)務(wù)經(jīng)理情緒管理ppt課件(已修改)
2025-01-24 08:18 本頁面
【正文】 1 業(yè)務(wù)經(jīng)理情緒管理 2 課程目標(biāo)： 使客戶經(jīng)理樹立積極的人生態(tài)度 掌握情緒管理的基本理念和技巧 3 課程大綱 ? 情緒管理 — 解讀情緒 ? 情緒管理 — 心態(tài)建設(shè) ? 情緒管理 — 自我調(diào)節(jié) 4 你會(huì)經(jīng)常這樣嗎？ ? 碰到不順心的事馬上激動(dòng)不安，一定要發(fā)泄出來 ? 做事急于求成，不作好準(zhǔn)備就開始行動(dòng)，做完后卻常常感到后悔 ? 經(jīng)常心煩意亂，煩躁不安 ? 不喜歡工作，感覺工作簡直毫無快樂可言 ? 對(duì)批評(píng)非常敏感，因?yàn)閯e人不同意你的意見，你感到消沉和憂慮 ? 經(jīng)常感到很累，無精打采 5 《禮記》： “ 何謂人情？喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲， 七情弗學(xué)而能。 ” 《關(guān)尹子》 : 情，波也；心，流也；性，水也 情緒是心所有的屬性， 是生而具有的。 解讀你的情緒 6 怒傷肝 喜傷心 思傷脾 悲傷肺 恐傷腎 異常的情緒不僅僅將影響人的工作狀態(tài)，還將對(duì)人體可產(chǎn)生各種危害，由情緒激烈變化導(dǎo)致疾病涉及各個(gè)系統(tǒng)，是人體罹患重大疾病的主要誘因 …… 良好的情緒，可使人精神振奮，有益于身體的健康和疾病的恢復(fù)，可充分發(fā)揮機(jī)體的潛在能力，提高體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)的效率。 好情緒 壞情緒 7 憂 慮 的 水 古時(shí)候，殘忍的將軍要折磨他們的俘虜時(shí)，常常把俘虜?shù)氖帜_綁起來，
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