郵政業(yè)務(wù)管理ppt課件(參考版)
2025-01-13 04:06本頁面
【正文】 73 四、支局業(yè)務(wù)管理的主要內(nèi)容 ? 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理 鄉(xiāng)郵排單管理 郵件處理基本制度 業(yè)務(wù)檔案管理 驗單管理 查單管理 郵政基本業(yè)務(wù)處理 74 ? 資金管理 —— 章戳、印鑒分管制度 —— 限額資金請領(lǐng)授權(quán) —— 支局長、營業(yè)員的系統(tǒng)操作權(quán)限 —— 庫存資金限額管理 —— 收入歸集的日常檢查 75 ? 現(xiàn)場管理 現(xiàn)場管理的基本原則：方便用戶、便于操作、有利管理、保密安全、整潔衛(wèi)生、美觀大方 門面標志：局名牌、營業(yè)時間、信箱筒開取時間等 營業(yè)廳（室）： 投遞室（分揀室）： 76 ? 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作：質(zhì)量教育、質(zhì)量責任制度、標準化和質(zhì)量計量 郵政通信質(zhì)量：總包郵件丟失個數(shù)、給據(jù)郵件損失件數(shù)、郵件時限逾限率、郵件處理平均不合格率、機要文件失密丟損件數(shù) 郵政服務(wù)質(zhì)量： 77 ? 用品用具管理 —— 郵袋管理 —— 日戳管理： —— 夾鉗管理： —— 鉛志、袋牌、袋繩管理 78 ? 服務(wù)禮儀 ? 基本原則：尊重顧客、堅持原則、處事適度、強化自律 —— 儀表： —— 儀容： —— 態(tài)度： —— 舉止： —— 用語： 79 ? 支局長崗位責任 80 謝 謝 結(jié)束語 。 —— 利用 11185和 183平臺資源，抓好平臺經(jīng)營，重點發(fā)展票務(wù)代理銷售。 集郵業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)營策略 培養(yǎng)集郵基本隊伍 開展主題營銷活動 發(fā)展具有特色的個性化郵票和企業(yè)形象年冊 集郵禮品 71 三、各類業(yè)務(wù)市場分析和經(jīng)營策略 ? 信息業(yè)務(wù)的市場分析與經(jīng)營策略 信息業(yè)務(wù)市場分析 信息業(yè)務(wù)市場定位 重點發(fā)展代辦基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)中的代放號、代收費、話費分成、代售卡，尤其是加大話費分成業(yè)務(wù)收入比重；大力發(fā)展火車票代理、電子匯兌短信回執(zhí)、短信銀行等信息業(yè)務(wù)；加快增值電信業(yè)務(wù)的發(fā)展。 啟示： 報刊零售是發(fā)行業(yè)務(wù)向前發(fā)展趨勢，其市場潛力巨大，商業(yè)化運作加強終端建設(shè)是占據(jù)這一市場的前提條件； 正是理念體制機制的創(chuàng)新促成了黃石局零售業(yè)務(wù)的新局面。 68 ? 發(fā)行業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略 —— 報刊零售業(yè)務(wù)的出路 市場現(xiàn)狀： 省局對報刊零售業(yè)務(wù)所進行的重大改革： 69 ? 發(fā)行業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略 黃石局報刊零售拓新路，圖書報刊連鎖銷 黃石局報刊零售取得較好成績 ， 市場占有率從原來的30%增長至 80%。 經(jīng)驗做法： 鞏固客戶關(guān)系 ， 奠定良好的溝通氛圍； 改善現(xiàn)有費率政策 ， 提高郵政競爭力； 積極開展營銷公關(guān)活動 ， 通過情感營銷打垮對手 。 但是武漢局積極應(yīng)戰(zhàn) ， 迎難而上 ， 直面競爭 。 啟示： 品牌報刊差異化經(jīng)營是優(yōu)化郵政報刊發(fā)行品牌的有效手段； 服務(wù)改進可以直接帶來經(jīng)濟效益的提高。 65 三、各類業(yè)務(wù)市場分析和經(jīng)營策略 ? 發(fā)行業(yè)務(wù)的市場分析與經(jīng)營策略 報刊訂閱的出路一：依托精品報刊，發(fā)展私費訂閱 沙陽局打造郵政品牌，專營精品報刊 2022年報刊大收訂期間 ， 沙洋局精品報刊和私費報刊取得顯著成績 ， 其中 《 武漢晨報 》 從上年 123份猛增至 2071份 ，凈增 1948份 ， 實現(xiàn)流轉(zhuǎn)額 ， 基本彌補了因自辦或?？瘞淼膿p失 。 64 三、各類業(yè)務(wù)市場分析和經(jīng)營策略 ? 發(fā)行業(yè)務(wù)的市場分析與經(jīng)營策略 發(fā)行業(yè)務(wù)市場分析 發(fā)行業(yè)務(wù)市場定位 為順應(yīng)市場需求變化，報刊發(fā)行的經(jīng)營理念要徹底轉(zhuǎn)變，無風險、無資本運作的發(fā)行方式已不復存在，取而代之的將是按市場規(guī)律進行的資本化運作、網(wǎng)絡(luò)化運作、總代理總經(jīng)銷權(quán)運作以及股份制合作。 一為窗口陣地 ， 搞好轉(zhuǎn)換；二為利用客戶檔案并調(diào)查分析 ， 上門營銷； 制定有效激勵政策刺激營業(yè)和營銷人員主動性 。 不打價格戰(zhàn) 。 三、各類業(yè)務(wù)市場分析和經(jīng)營策略 63 ? 包件業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略 case:武漢局發(fā)揮快遞包裹優(yōu)勢，搶占物品運遞市場 2022年武漢局開展快遞包裹營銷活動 ， 取得明顯成效 ，轉(zhuǎn)換率達到 %， 新增收入 ， 快遞包裹業(yè)務(wù)發(fā)展步入良性循環(huán) 。 三、各類業(yè)務(wù)市場分析和經(jīng)營策略 62 ? 包件業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略 —— 繼續(xù)重視民包業(yè)務(wù)發(fā)展，深層次開發(fā)民用包裹。 漢高項目的初步成功運作 ， 為我省郵政物流配送加分銷業(yè)務(wù)的發(fā)展積累了寶貴的經(jīng)驗 。 其次 ， 注重開展促銷和增強渠道能力 。 我省郵政物流從兩個方面入手運作漢高項目 。 59 —— 中郵快貨業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)特點： 網(wǎng)絡(luò)： 產(chǎn)品： 信息： 結(jié)算： 60 —— 郵購分銷 全省分銷 “ 漢高 ” 洗衣份，闖出農(nóng)村物流新天地 我省郵政物流將漢高項目運作與分銷平臺建設(shè)結(jié)合起來 ， 在全省 5個地市局先期開展 “ 亮博士 ” 洗衣粉的分銷配送 。 項目從試運行南方六省 64個城市的備件配送工作開始 ， 發(fā)展到 9省 1市 174個城市 ， 截止 7月底共形成收入 117萬元 。市場層次方面，以高層次物流市場為主，為社會提供精益化的物流服務(wù)；市場對象方面，以高附加值、小體積、小重量、多批次、高時效的物品為主；涉足行業(yè)方面，以電子、醫(yī)藥、出版、汽配、高檔消費品、煙草、電子商務(wù)等高附加值行業(yè)為主；客戶群體方面，以國內(nèi)外大中型制造企業(yè)，具有良好品牌的流通企業(yè)及電子商務(wù)企業(yè)為主。 啟示： 通過服務(wù)社會，經(jīng)濟效益和社會效益可以一舉兩得； 通過優(yōu)良的服務(wù)產(chǎn)品，取得社會認可，考試經(jīng)濟必將愈演愈烈； 全網(wǎng)絡(luò)配合，為業(yè)務(wù)發(fā)展能夠提供強大支撐。 52 三、各類業(yè)務(wù)市場分析和經(jīng)營策略 ? 速遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略 —— 國際速遞業(yè)務(wù) 國際特快專遞： 中速快件： 卡哈拉合作機制： 精品線路： 武漢 —— 香港新線路： 53 ? 速遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略 —— 國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù) 國內(nèi)特快專遞： 次日遞與次晨達：什么是全夜航？ 54 ? 速遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略 —— 同城快遞業(yè)務(wù) 同城禮儀專遞： 法律文書專遞： 證照專遞： 考試專遞： 特快送匯： 55 ? 速遞業(yè)務(wù)的市場分析與經(jīng)營策略 武漢局瞄準校園市場，做足 “ 考試經(jīng)濟 ” 文章 隨著社會的不斷發(fā)展 ， 競爭無處不在 ， 特別是教育部門舉行的各類考試 ， 其影響已由單純的學校 ， 滲透到社會生活的各
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