【正文】 73 四、支局業(yè)務(wù)管理的主要內(nèi)容 ? 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理 鄉(xiāng)郵排單管理 郵件處理基本制度 業(yè)務(wù)檔案管理 驗(yàn)單管理 查單管理 郵政基本業(yè)務(wù)處理 74 ? 資金管理 —— 章戳、印鑒分管制度 —— 限額資金請(qǐng)領(lǐng)授權(quán) —— 支局長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員的系統(tǒng)操作權(quán)限 —— 庫(kù)存資金限額管理 —— 收入歸集的日常檢查 75 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理 現(xiàn)場(chǎng)管理的基本原則：方便用戶、便于操作、有利管理、保密安全、整潔衛(wèi)生、美觀大方 門面標(biāo)志：局名牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間、信箱筒開取時(shí)間等 營(yíng)業(yè)廳（室）： 投遞室（分揀室）： 76 ? 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作：質(zhì)量教育、質(zhì)量責(zé)任制度、標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量計(jì)量 郵政通信質(zhì)量：總包郵件丟失個(gè)數(shù)、給據(jù)郵件損失件數(shù)、郵件時(shí)限逾限率、郵件處理平均不合格率、機(jī)要文件失密丟損件數(shù) 郵政服務(wù)質(zhì)量： 77 ? 用品用具管理 —— 郵袋管理 —— 日戳管理： —— 夾鉗管理： —— 鉛志、袋牌、袋繩管理 78 ? 服務(wù)禮儀 ? 基本原則：尊重顧客、堅(jiān)持原則、處事適度、強(qiáng)化自律 —— 儀表： —— 儀容： —— 態(tài)度： —— 舉止： —— 用語(yǔ)： 79 ? 支局長(zhǎng)崗位責(zé)任 80 謝 謝 結(jié)束語(yǔ) 。 —— 利用 11185和 183平臺(tái)資源，抓好平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，重點(diǎn)發(fā)展票務(wù)代理銷售。 集郵業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略 培養(yǎng)集郵基本隊(duì)伍 開展主題營(yíng)銷活動(dòng) 發(fā)展具有特色的個(gè)性化郵票和企業(yè)形象年冊(cè) 集郵禮品 71 三、各類業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析和經(jīng)營(yíng)策略 ? 信息業(yè)務(wù)的市場(chǎng)分析與經(jīng)營(yíng)策略 信息業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析 信息業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位 重點(diǎn)發(fā)展代辦基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)中的代放號(hào)、代收費(fèi)、話費(fèi)分成、代售卡，尤其是加大話費(fèi)分成業(yè)務(wù)收入比重；大力發(fā)展火車票代理、電子匯兌短信回執(zhí)、短信銀行等信息業(yè)務(wù)；加快增值電信業(yè)務(wù)的發(fā)展。 啟示： 報(bào)刊零售是發(fā)行業(yè)務(wù)向前發(fā)展趨勢(shì)，其市場(chǎng)潛力巨大，商業(yè)化運(yùn)作加強(qiáng)終端建設(shè)是占據(jù)這一市場(chǎng)的前提條件； 正是理念體制機(jī)制的創(chuàng)新促成了黃石局零售業(yè)務(wù)的新局面。 68 ? 發(fā)行業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略 —— 報(bào)刊零售業(yè)務(wù)的出路 市場(chǎng)現(xiàn)狀： 省局對(duì)報(bào)刊零售業(yè)務(wù)所進(jìn)行的重大改革： 69 ? 發(fā)行業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略 黃石局報(bào)刊零售拓新路，圖書報(bào)刊連鎖銷 黃石局報(bào)刊零售取得較好成績(jī) ， 市場(chǎng)占有率從原來的30%增長(zhǎng)至 80%。 經(jīng)驗(yàn)做法： 鞏固客戶關(guān)系 ， 奠定良好的溝通氛圍； 改善現(xiàn)有費(fèi)率政策 ， 提高郵政競(jìng)爭(zhēng)力； 積極開展?fàn)I銷公關(guān)活動(dòng) ， 通過情感營(yíng)銷打垮對(duì)手 。 但是武漢局積極應(yīng)戰(zhàn) ， 迎難而上 ， 直面競(jìng)爭(zhēng) 。 啟示： 品牌報(bào)刊差異化經(jīng)營(yíng)是優(yōu)化郵政報(bào)刊發(fā)行品牌的有效手段； 服務(wù)改進(jìn)可以直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的提高。 65 三、各類業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析和經(jīng)營(yíng)策略 ? 發(fā)行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)分析與經(jīng)營(yíng)策略 報(bào)刊訂閱的出路一：依托精品報(bào)刊，發(fā)展私費(fèi)訂閱 沙陽(yáng)局打造郵政品牌，專營(yíng)精品報(bào)刊 2022年報(bào)刊大收訂期間 ， 沙洋局精品報(bào)刊和私費(fèi)報(bào)刊取得顯著成績(jī) ， 其中 《 武漢晨報(bào) 》 從上年 123份猛增至 2071份 ，凈增 1948份 ， 實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)額 ， 基本彌補(bǔ)了因自辦或停刊帶來的損失 。 64 三、各類業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析和經(jīng)營(yíng)策略 ? 發(fā)行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)分析與經(jīng)營(yíng)策略 發(fā)行業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析 發(fā)行業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位 為順應(yīng)市場(chǎng)需求變化，報(bào)刊發(fā)行的經(jīng)營(yíng)理念要徹底轉(zhuǎn)變，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)、無(wú)資本運(yùn)作的發(fā)行方式已不復(fù)存在，取而代之的將是按市場(chǎng)規(guī)律進(jìn)行的資本化運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作、總代理總經(jīng)銷權(quán)運(yùn)作以及股份制合作。 一為窗口陣地 ， 搞好轉(zhuǎn)換；二為利用客戶檔案并調(diào)查分析 ， 上門營(yíng)銷； 制定有效激勵(lì)政策刺激營(yíng)業(yè)和營(yíng)銷人員主動(dòng)性 。 不打價(jià)格戰(zhàn) 。 三、各類業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析和經(jīng)營(yíng)策略 63 ? 包件業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略 case:武漢局發(fā)揮快遞包裹優(yōu)勢(shì)，搶占物品運(yùn)遞市場(chǎng) 2022年武漢局開展快遞包裹營(yíng)銷活動(dòng) ， 取得明顯成效 ，轉(zhuǎn)換率達(dá)到 %， 新增收入 ， 快遞包裹業(yè)務(wù)發(fā)展步入良性循環(huán) 。 三、各類業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析和經(jīng)營(yíng)策略 62 ? 包件業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略 —— 繼續(xù)重視民包業(yè)務(wù)發(fā)展，深層次開發(fā)民用包裹。 漢高項(xiàng)目的初步成功運(yùn)作 ， 為我省郵政物流配送加分銷業(yè)務(wù)的發(fā)展積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn) 。 其次 ， 注重開展促銷和增強(qiáng)渠道能力 。 我省郵政物流從兩個(gè)方面入手運(yùn)作漢高項(xiàng)目 。 59 —— 中郵快貨業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)特點(diǎn)： 網(wǎng)絡(luò)： 產(chǎn)品： 信息： 結(jié)算： 60 —— 郵購(gòu)分銷 全省分銷 “ 漢高 ” 洗衣份，闖出農(nóng)村物流新天地 我省郵政物流將漢高項(xiàng)目運(yùn)作與分銷平臺(tái)建設(shè)結(jié)合起來 ， 在全省 5個(gè)地市局先期開展 “ 亮博士 ” 洗衣粉的分銷配送 。 項(xiàng)目從試運(yùn)行南方六省 64個(gè)城市的備件配送工作開始 ， 發(fā)展到 9省 1市 174個(gè)城市 ， 截止 7月底共形成收入 117萬(wàn)元 。市場(chǎng)層次方面，以高層次物流市場(chǎng)為主，為社會(huì)提供精益化的物流服務(wù)；市場(chǎng)對(duì)象方面，以高附加值、小體積、小重量、多批次、高時(shí)效的物品為主；涉足行業(yè)方面，以電子、醫(yī)藥、出版、汽配、高檔消費(fèi)品、煙草、電子商務(wù)等高附加值行業(yè)為主；客戶群體方面，以國(guó)內(nèi)外大中型制造企業(yè)，具有良好品牌的流通企業(yè)及電子商務(wù)企業(yè)為主。 啟示： 通過服務(wù)社會(huì)，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益可以一舉兩得； 通過優(yōu)良的服務(wù)產(chǎn)品，取得社會(huì)認(rèn)可，考試經(jīng)濟(jì)必將愈演愈烈； 全網(wǎng)絡(luò)配合，為業(yè)務(wù)發(fā)展能夠提供強(qiáng)大支撐。 52 三、各類業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析和經(jīng)營(yíng)策略 ? 速遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略 —— 國(guó)際速遞業(yè)務(wù) 國(guó)際特快專遞： 中速快件： 卡哈拉合作機(jī)制： 精品線路： 武漢 —— 香港新線路： 53 ? 速遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略 —— 國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù) 國(guó)內(nèi)特快專遞： 次日遞與次晨達(dá)：什么是全夜航？ 54 ? 速遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略 —— 同城快遞業(yè)務(wù) 同城禮儀專遞： 法律文書專遞： 證照專遞： 考試專遞： 特快送匯： 55 ? 速遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)分析與經(jīng)營(yíng)策略 武漢局瞄準(zhǔn)校園市場(chǎng)，做足 “ 考試經(jīng)濟(jì) ” 文章 隨著社會(huì)的不斷發(fā)展 ， 競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在 ， 特別是教育部門舉行的各類考試 ， 其影響已由單純的學(xué)校 ， 滲透到社會(huì)生活的各