【正文】 展，滿足用戶需求，于 2022年 8月 1日在全國(guó)范圍內(nèi)開辦的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，它以快于普通包裹的速度、低于特快專遞包裹的資費(fèi)，為用戶的物品運(yùn)遞提供了一種全新的選擇。 ? 開展單個(gè)功能的物流業(yè)務(wù)稱為 功能性物流業(yè)務(wù) ，現(xiàn)階段主要表現(xiàn)為直運(yùn)業(yè)務(wù)和協(xié)議客戶運(yùn)輸配送。 ? 郵政一體化物流業(yè)務(wù) 是指開展兩個(gè)功能（環(huán)節(jié)）以上的物流業(yè)務(wù)。 郵政業(yè)務(wù)知識(shí)10 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ? 各類業(yè)務(wù)介紹 速遞業(yè)務(wù)（國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)、國(guó)際特快專遞業(yè)務(wù)） 速遞業(yè)務(wù) 是指通過專門組織的收寄、處理、運(yùn)輸和投遞，以最快速度進(jìn)行實(shí)物傳遞的業(yè)務(wù)以及由此而衍生的延伸服務(wù)，其具有特、快、專三大特點(diǎn)。函件業(yè)務(wù)為用戶傳遞書面通信、文件資料和書籍，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)和生活不可缺少的通信手段。 ? 代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 是指郵政部門接受保險(xiǎn)公司的委托，通過郵政網(wǎng)點(diǎn)和郵政營(yíng)銷員銷售其保險(xiǎn)產(chǎn)品，是郵政金融業(yè)務(wù)的重要組成部分。 7 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ? 各類業(yè)務(wù)介紹 金融業(yè)務(wù)（儲(chǔ)蓄、匯兌、中間業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)） 郵政金融類業(yè)務(wù) 是指利用郵政基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)營(yíng)的貨幣資金融通業(yè)務(wù)，一般可以分為儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)。如國(guó)內(nèi)郵件按此方法可作如下劃分： ? 按內(nèi)件性質(zhì)分為函件和包件。 5 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ? 郵政業(yè)務(wù)分類 郵件種類的傳統(tǒng)劃分方法 郵件種類的傳統(tǒng)劃分方法主要按照內(nèi)件性質(zhì)和傳遞時(shí)限進(jìn)行分類。 6 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ? 郵政業(yè)務(wù)分類 郵政業(yè)務(wù)按經(jīng)營(yíng)單元分類的方式 借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)郵政業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式，本次培訓(xùn)主要采用按照業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單元的分類方法對(duì)郵政業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，具體為 9大類：金融業(yè)務(wù)、函件業(yè)務(wù)、速遞業(yè)務(wù)、物流業(yè)務(wù)、包件業(yè)務(wù)、發(fā)行業(yè)務(wù)、集郵業(yè)務(wù)、信息業(yè)務(wù)、機(jī)要業(yè)務(wù)。 郵政業(yè)務(wù)知識(shí)8 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ? 各類業(yè)務(wù)介紹 金融業(yè)務(wù)（儲(chǔ)蓄、匯兌、中間業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)） ? 郵政金融中間業(yè)務(wù) 是指郵政金融機(jī)構(gòu)在資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，不運(yùn)用或較少運(yùn)用自己的資財(cái)，以中間人或代理人的身份為客戶辦理代理、委托、擔(dān)保和信息咨詢等業(yè)務(wù)。 郵政業(yè)務(wù)知識(shí)9 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ? 各類業(yè)務(wù)介紹 函件業(yè)務(wù)（國(guó)內(nèi)個(gè)人通信函件、國(guó)內(nèi)商業(yè)函件、國(guó)際函件） 傳遞函件是國(guó)家設(shè)立郵政的主要目的，也是賦予郵政部門的根本任務(wù)。 ? 國(guó)際函件業(yè)務(wù) 包括基本業(yè)務(wù)和特別業(yè)務(wù)兩大類。 郵政業(yè)務(wù)知識(shí)11 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ? 各類業(yè)務(wù)介紹 物流業(yè)務(wù)（一體化物流、倉(cāng)儲(chǔ)加集散、配送加分銷、功能性物流、貨運(yùn)代理） 郵政物流業(yè)務(wù) 是郵政的主營(yíng)業(yè)務(wù)，是郵政企業(yè)利用 “ 三網(wǎng)融合 ” 的優(yōu)勢(shì)，將運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等物流功能和業(yè)務(wù)信息有機(jī)結(jié)合，形成物流供應(yīng)鏈，為客戶提供多功能、個(gè)性化、一體化的物流服務(wù)。 郵政業(yè)務(wù)知識(shí)12 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) ? 各類業(yè)務(wù)介紹 物流業(yè)務(wù)（一體化物流、倉(cāng)儲(chǔ)加集散、配送加分銷、功能性物流、貨運(yùn)代理） ? 配送加分銷 是在區(qū)域配送服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的需求，提供農(nóng)資、快速消費(fèi)品等商品的分銷、配送、結(jié)算服務(wù)。 ? 國(guó)內(nèi)普通包裹 是指按一般時(shí)限規(guī)定傳遞的國(guó)內(nèi)包件。 ? 報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù) 是報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的主要方式之一，讀者在報(bào)刊出版前，預(yù)付款項(xiàng)訂閱報(bào)刊，郵局開給報(bào)刊費(fèi)收據(jù)，雙方建立訂閱業(yè)務(wù)關(guān)系，在報(bào)刊出版后郵政負(fù)責(zé)將報(bào)刊投送給用戶。郵票業(yè)務(wù)主要是指每年一度的新郵票預(yù)訂。 機(jī)要通信業(yè)務(wù)（文件類、刊物類） 機(jī)要通信 是國(guó)家保密通信的重要組成部分，是黨和國(guó)家賦予郵政部門的一項(xiàng)特殊任務(wù)（即傳遞黨和國(guó)家秘密的文件、資料和其他物品）。 36 三、各類業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析和經(jīng)營(yíng)策略 ? 金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略 —— 05年一季度情況 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) —— 儲(chǔ)蓄余額繼續(xù)呈快速發(fā)展勢(shì)頭，截止 3月底，全省余額達(dá)到 ，列全國(guó)第 7 —— 累計(jì)實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄收入 31054萬元，完成年預(yù)算的 %，較上年同期增長(zhǎng) %，列全國(guó)第 8位 37 ? 金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略 —— 05年一季度情況 金融中間業(yè)務(wù)： —— 中間代理金額 ，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入 3076萬元，占儲(chǔ)蓄收入比重為 %。 ④ 依靠規(guī)范管理和科技手段，確保資金的安全和效益。 而郵局制作銷售的校園郵資封片是郵政為學(xué)校量身定做 、 最受歡迎的一種個(gè)性化產(chǎn)品 ，由于集校園風(fēng)光 、 郵資和多種美術(shù)圖案于一體 ， 在學(xué)生中擁有一大批忠實(shí)的客戶群 。 速遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位 特快專遞是郵政的支柱業(yè)務(wù)，要樹立超常規(guī)發(fā)展的前瞻意識(shí)，抓好國(guó)內(nèi)物品型快遞、國(guó)際精品線路和同城（禮儀）快遞等重點(diǎn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，并通過優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、加快時(shí)限、提升服務(wù)等手段加強(qiáng)郵政速遞品牌形象建設(shè)。 56 ? 速遞業(yè)務(wù)的改革趨勢(shì) 近期： —— 產(chǎn)品線的整合 —— 客戶資源的整合 —— 網(wǎng)絡(luò)資源的整合 遠(yuǎn)期目標(biāo)：走向公司化 57 三、各類業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析和經(jīng)營(yíng)策略 ? 物流業(yè)務(wù)的市場(chǎng)分析與經(jīng)營(yíng)策略 物流業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析 物流業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位 物流業(yè)務(wù)要突出 “ 精益 ” ，做大規(guī)模。 為了確保項(xiàng)目順利開展，郵局工作具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是精心培育，尋找正確的突破口，通過高層溝通和完善的個(gè)性化物流服務(wù)方案打動(dòng)客戶，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合樹立了郵政物流的優(yōu)質(zhì)品牌；二是重視流程改造確保運(yùn)行質(zhì)量，提高了神龍總部的管理效率，降低了物流成本，強(qiáng)化了客戶服務(wù)水平，提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，郵政與神龍實(shí)現(xiàn)雙贏。 首先確定目標(biāo)市場(chǎng)：城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售批發(fā)點(diǎn) 、 郵政 “ 三農(nóng) ” 服務(wù)站 、 賓館飯店及學(xué)校洗衣房 、 各類加油站等 。 61 ? 包件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)分析與經(jīng)營(yíng)策略 包件業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析 包件業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位 包件業(yè)務(wù)是郵政發(fā)展基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，在鞏固現(xiàn)有個(gè)人與個(gè)人之間業(yè)務(wù)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大企業(yè)對(duì)個(gè)人和企業(yè)對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)份額，并解決好郵政投遞網(wǎng)末端投遞問題，滿足企業(yè)物品配送需求。 經(jīng)驗(yàn)做法： 細(xì)分市場(chǎng) ， 有效選擇目標(biāo)市場(chǎng) 。 啟示： 郵政包件特別是快遞包裹大有市場(chǎng)作為； 根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際，針對(duì)營(yíng)銷 4P精心組織是營(yíng)銷活動(dòng)成功組織的保障。 經(jīng)驗(yàn)做法： 加大宣傳造勢(shì)力度 ， 《 武漢晨報(bào) 》 郵局訂閱人人皆知； 細(xì)分市場(chǎng) ， 精心組織 ， 主要采用走上街 、進(jìn)社區(qū) 、 進(jìn)工廠 、 走村串戶及情感營(yíng)銷等方式搶占市場(chǎng)； 優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶認(rèn)可 ， 如專人投送 、 免費(fèi)安裝報(bào)箱 、 缺報(bào)少刊當(dāng)天補(bǔ)送 。 其中以江漢大學(xué) 2022年案例最為典型 ， 郵政報(bào)刊發(fā)行通過競(jìng)爭(zhēng)不僅沒有萎縮 ， 而且較上年流轉(zhuǎn)額凈增 10余萬元 ， 達(dá)到 24萬元 。 經(jīng)驗(yàn)做法： 走聯(lián)合之路，成立郵政席殊書店，增強(qiáng)品牌效應(yīng)； 走發(fā)展會(huì)員之路，培養(yǎng)穩(wěn)定客戶群； 走促銷宣傳之路； 走拓寬經(jīng)營(yíng)范圍之路，涉足教輔圖書初見成效；走團(tuán)購(gòu)之路； 走縣市經(jīng)營(yíng)一體化之路。 72 三、各類業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析和經(jīng)營(yíng)策略 ? 信息業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略 —— 大力發(fā)展多種形式的代辦電信