導游善后工作ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 20:19 本頁面
【文章內容簡介】 贊他考慮周到，服務熱情，然后滿意離去，送走旅游團后，小王即與地毯廠聯(lián)系并辦理了購買和托運地毯事宜，并將發(fā)票，托運單和 350 美元托運手續(xù)費收據寄給格林夫婦，請指出小王處理此事的不妥之處，如果你是地陪應該如何處理？ 二、處理遺留問題 案例分析： ? 1 .返回途中，小王要司機返回地毯廠，未經得領隊和其它團員的意見。若到飯店后有活動安排時間較緊的話，不應該叫車返回，而是先到飯店，然后與司機協(xié)商送格林先生前往，寫下飯店的位置電話以及游客要購買的東西等中文便條給游客，有必要時自己一同前往。 ? 2 .當游客提出委托購買和托運時，不應當即允諾。而是應該先請示旅行社，征得上級同意后，收足錢款。 ? 3 .關于古畫的建議不當。 ? 應告知有關海關制度：古畫是屬于文物，出境時要經過中國文化行政管理簽定并開具許可出口證明方可出境；未簽定的不可攜帶出境。建議并協(xié)助其辦理有關簽定手續(xù)。 ? 4 .當購買托運后，應將余款交至旅行社退還格林先生，并且保存好發(fā)票、托運手續(xù)單的復印件并交至旅行社保管。 三、總結工作 ? 導游員應該養(yǎng)成每次下團后總結本 次出團工作的良好習慣。認真寫
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